汽車維修老客戶維護建議

『壹』 汽車維修企業如何做好客戶關系管理

顧客資產是公司所有顧客終身價值的貼現總計。很明顯，顧客越忠誠，顧客資產就越高。」所以，給企業帶來的利潤當然也就越高。另一書中指出，影響顧客資產的三個因素：價值資產、品牌資產、關系資產。也就是說，隨著時代和行業的發展，客戶在汽車維修的過程中，在注重維修技術、價格、質量的同時，更加註重企業在態度、情感方面的做法，各企業「客戶關系管理」水平的高低和優劣成為了衡量企業間實力差距尺度的新內容。在汽車維修企業中，就猶如企業的固定資產、有形資產建設一樣，一定要高度重視，提高企業的服務水平，打造競爭實力，從而樹立起自己良好的品牌形象。
1. 價值資產
價值資產是顧客基於與成本相關的利益看法所形成的對商品效用的客觀評價。影響價值資產的因素包含質量、價格以及便利。任何一個行業磐須找出每個子因素中的確定因素，以便分析改進價值資產的方法。
就汽車維修企業而言，「質量」已經遠遠不只是零部件使用壽命、鈑金平整度、漆面光澤水平、各類油液使用周期等硬體意義上的量的尺度，比這些更為重要的還應該包括：工作人員在接待、預檢、收費、交車全過程的情感投入狀態、工作效率高低、服務質量等軟體水平。「價格」也並非是顧客最少的貨幣付出，從環境布置和工作人員處可獲得的有關車輛、品牌、行業的有價值的信息或情報：所提供的客戶商務、娛樂的交流平台渠道等周邊服務、附加利益等，即為之付出的貨幣價值後，所獲取的最大化的利益總合。「便利」是在送修、等待、繳費、接車全部過程的方便程度;每一次維修或保養時經歷的各個工序全過程的時間效率，提供客戶代步車、代辦手續等延伸服務。
CRM在這三個方面，最大限度地站在顧客的角度，按照他們的意願設置和提供切實可行的服務，長期堅持並不斷改進，逐步形成自己企業的價值資產，使顧客在可視維修價格的基礎上有效地感知到企業的服務價值、人員價值和形象價值。
2. 品牌資產
品牌資產是顧客對品牌的主觀上的無形評價和超出客觀理解的價值。品牌資產的子因素是顧客的品牌意識、顧客對品牌的態度以及顧客對品牌道德規范的認識。公司利用廣告、公關關系和其他的傳播工具來影響這些子因素。當產品的差異性很小時，以及有更多的情感影響因素時，品牌資產比其他因素對顧客資產有更大的影響。
伴隨市場競爭的深入展開，維修企業間修理水平的功能化差異越來越小，品牌資產在競爭中的作用越顯突出。提高顧客滿意度，建立品牌忠誠度，同樣是汽車維修企業建設的當務之急。這些建設可以概括為三條：一是尋找「差異性」，檢查企業所提供的服務(如收費價格水平、維修時間周期、接待服務質量等)，在同一地區與其他品牌企業相比較的不同差距程度;二是檢查「關聯性」，階段性分析不同車型、不同單位、不同地域顧客的進店量、客單量，定量地發現企業與顧客的關聯程度、吸引程度，及時發現，隨時改正;三是關注「尊重性」，培養企業在當地修理行業和群眾口碑中被看好和受尊重的程度。注重公益事業和社會效益，選擇，必要的途徑和投入讓客戶和社會紿與更高的贊譽，提高忠誠度，建立消費者對本企業品牌的熟悉度和親密度。
3. 關系資產
關系資產是顧客與品牌相連接後，超出對商品本身價值的主客觀評價。影響關系資產的子因素是忠誠、特殊識別。
顧客與企業的關系應該是建立在相互依存基礎上的共贏關系，這已經被大部分人所共識。維修企業從服務內容方面而言，要根據自己發展的需要將客戶按照忠誠程度分別加以維護，在建立最基礎的客戶群體辨識機制;另一方面，追蹤顧客的期望值和滿意度，隨時監控客戶關系評價變化，定期維護，並且要花費必要的付出。
與此同時，CRM要不斷增加和創造新的服務內容和服務方式，使得自己的顧客比較容易地與其他企業的服務區別開來，以建立識別要素，即企業的有限付出獲取顧客的超值贊譽。例如，CRM在提供標准服務(如定程保養、換季保養等)的同時，按照不同的車型或歷程定製不同的保養套餐等，提供個性化服務。
建立以顧客為中心的價值管理、品牌管理、關系管理體制，把顧客關系管理，作為一項戰略資產來管理，是當今衡量一個維修企業是否成熟和盈利能力水平的重要尺度。

『貳』 汽車日常修理和維護有什麼策略呢

目前汽車的日常修理和維護主要有汽車發動前的故障排查、汽車停車後故障分析，以及日常的護理。本文小編就以上三點給大家仔細講解一下。

最後是日常護理要注意的問題攔數，汽車的日常維護要十分注意，要保證汽車的狀態處於良好的水平，減少汽車各零部件之間的磨損，維修人員要針對車輛制定定期維護的方案和計劃，按照計劃和方案進行維護和修理。車輛維修要記錄好上次日期和方法，進而為後期維護提供必要的依據和參數，也能夠確定車輛哪裡容易出現問題。同時要做好清理，防止汽車表面塗層脫落，一旦脫落後造成腐蝕，要及時進行噴塗處理，還要打蠟，做好陸液常規維護，延長其使用壽命。

以上就是小編的全部介紹了，希望可以幫助到大家。

『叄』 汽車保養店怎麼維護客戶

客戶情況記錄、平時的活動推送、日常的互動、服務的質量等等都和客情維護關聯。傳統的方式給客戶發張會員卡，可能客戶回頭就找不著了，又可能順手就扔了。互聯化時代給汽車服務行業帶來很大的挑戰，同時也有很多的變化，比如車後服務門店管理軟體幫助了千千萬萬的車店企業實現數據化管理。汽車保養店可以用例如「野馬小錢包」這類軟體做智能化門店管理、員工管理和會員管理，維護客戶變得輕松簡單，又能進一步做營銷管理。

『肆』 汽車修理店怎麼維護客戶

弄清楚新客戶需求，提高更高的客戶體驗，會讓你提高整個維修廠的口碑。另外建議門店建立一個系統的客戶檔案，方便進行客戶管理，如果客戶再次進店的時候，你就可以很快知道他的需求點。客戶管理最好是信息化，這樣員工離職，新員工也能馬上通過軟體知道客戶的喜好、消費記錄等等，可以更好地服務客戶。系統的話可以了解一下野馬互聯開發「野馬小錢包」，除了幫助門店管理客戶，還能進行社群運營。

『伍』 汽車美容維修店應該怎樣留住老客戶

1、產品質量過硬，經得起時間的考驗。
2、價格公道，不宰客。
3、微笑服務，服務熱情周到。
4、要制定老客戶優惠政策。