海馬汽車4s店簡訊回訪

1. 4s店售後回訪話術(2)

15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？

16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？

《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：

*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。

反 饋 意 見 時：

*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。 結 束 語：

非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。

4s店售後回訪話術 [篇2]

※抱怨車子耗油高；

應對話術：

1、經濟油耗是指在特定的測試條件下（無風、路面平直等），車輛以經濟速度勻速行駛一段路程，計算出的平均油耗。

2、檢驗油耗真正的標准不能以市內為准，因等待、紅綠燈、開空調等等都會影響你的油耗，

3、關於油耗的'計算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段(高速等)行駛一百公里左右，再將油箱加滿（和上次加到同樣的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致數值；

4、影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車輛路試的車速、路況、風速、載重等；駕駛習慣，駕齡；使用大功率電器的頻率(如空調、音響等)；油品（93號無鉛汽油）

5、提高車輛燃油經濟性的要領：合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動；不要對車輛外觀進行任意改裝；高速行駛不要採用關閉空調打開窗戶的方式；車輛行李箱 中盡量不要放置多餘的物品；夏季使用空調時，溫度設定值不要太低；合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動；避免急加速，猛踩油門；定期對車空調散熱器，發動 機水箱表面進行清潔；定期對輪胎氣壓進行檢查.氣壓低會增加車輛行駛的阻力；

6、您的愛車仍在磨合期內，車上各部件都需要磨合，油耗相對而言會稍高一些，建議您使用一段時間後再觀察，謝謝!！

※抱怨配件價格過高

您好，我店使用的都是dyk廠家配件，所有配件均通過嚴格質量檢查，可以使整車在運行中保持最佳狀態，同時也可以延長車輛壽命，相對副廠件而言，由於受供 貨渠道、運營成本的影響，4s店的備件價格相對會高一些，但在我店更換的備件均享受一年或二萬公里的質量保證，副廠件價格是低，但是現在汽車配件市場魚龍 混雜，假貨較多，一般的消費者又缺乏辨別力，因此很容易買到偽劣產品，再者汽車維修是一項技術性很強的服務，如果消費者使用了偽劣配件或維修不當，很容易 導致汽車故障。因此建議您還是購買正廠配件。

※抱怨關於工時費高

你好，我店所有維修項目均按dyk保修標准工時制定，這個工時的制定標准，不只是看維修的實際施工時間，它包括維修施工的技術難度、故障的檢查等因素，而 且在維修過程中，從小到螺絲、大到車輛的每一個部位操作，均按整車生產廠的標准數據進行操作，可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態，進而延長車輛的使用壽 命，因此還是建議您嚴格按照廠家要求，定期到4s店或服務店進行維護與保養。

※抱怨同一問題多次檢修，總是修不好

你好，因為有些問題屬於間歇性，需要多次試車才能確認故障原因，因此您每次入廠之後，我們都會有專人對您進行回訪，就是想追蹤一下你的車輛檢修之後的結果，如果仍有問題，我店一方面會將你的情況積極向廠家進行反饋，另一方面也會幫你考慮採取其它的檢修方法。

如果是因為技術、配件以及諸多其它外界原因造成時間上的延誤，致使客人產生抱怨:

先生/小姐，您好！您的心情我非常理解。對於你所遇到的問題我們

感到非常抱歉。請容許我為你解釋一下。在你等待的過程中，我們的

維修技工為您的愛車做了全面的檢修，但是現在所遇到的問題是（對應解釋延誤提車的原因），還需要您等待*個小時，→如果您有急事的話我們可以用公車把您送到目的地。→同意→投訴中止

↓（要求在站點等待的）

請麻煩您再等上一段時間，我們會把維修進程隨時告知您。您看這樣行嗎？→同意→投訴中止

↓仍要投訴

先生/小姐，您看這樣行不行，我已經把這個情況告訴我們領導了，

他對此事也非常重視，如果您有什麼其他要求，可以跟我們領導進一步的溝通，我相信我們一定會給您一個滿意的答復。

1.為什麼油耗比使用手冊上高出很多？

答：對您的疑問，我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值，它是指在合理的時速（90km等速行駛），良好的路況下，駕駛時所得到的值。在您實際駕駛過程中，由於實際的駕駛條件與理想中有很大的差異性，譬如說：

空轉1分鍾需10-30cc的燃燒

負載100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里

5分種怠速可以行駛1公里路程

汽車過冷會浪費汽油，應控制在28攝氏度左右

空氣濾清器嚴重阻塞，會導致汽油的混合比不良

注意時速的控制，一般在90-100公里/小時左右，是最省油的

頻繁剎車會增加耗油

因此，我們建議您除了注意以上問題外，還可以適當記錄一下；如一次加油50l後，實際駕駛了多少公里，路況、時速和其它行駛狀況如何等。這樣反復記錄幾 次，您會有個比較明確的數據。順便提一下，其實就別克的馬力、扭力以及平穩、寧靜的運轉而言，與同類車相比油耗真的不算是高的。

為什麼車子不易啟動？

答：對不起，夏季不好啟動的確是一件令人煩惱的事。如產生這樣的問題，通常與燃油品質不佳，引起氣門積碳有關，造成發動機難以建立正常的氣缸壓力，所以不 易啟動。嚴重時甚至會造成氣門搖臂斷裂。從安全和經濟的角度，建議您按推薦使用燃油添加劑，這樣可以減輕氣門積碳現象。

原則：先向客戶道歉，然後告訴原因，在告訴客戶處理方法。

2. 4s店提醒客戶保養簡訊

你好可以這么寫，尊敬的客戶您好，您的愛車距離上次換油保養已經過了(多久時間)，已到保養期限，請近期請您百忙之中抽出時間到（某某工司）進行保養維修。【汽車有問題，問汽車大師。4S店專業技師，10分鍾解決。】

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3. 汽車銷售 簡訊回訪話術技巧

如何做好汽車銷售電話回訪?有以下六點需要注意。

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉後詢問方便的時間再聯系，掛線)

2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。

3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在兩個月內，2500公里之前車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。

4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?

5、您對我們的服務有什麼意見或者建議嗎?

謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!

等待客戶掛電話後再掛電話。

6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的後續處理留出可以回轉的餘地。

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4. 4s店潛客回訪話術

您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現在耽誤您2分鍾時間進行一個關於我公司服務質量方面的回訪，請問您現在方便嗎？

1、 否—「請問什麼時候給您打電話比較方便呢？」（記錄客戶說的時間，按時致電）

2、 是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持「謝謝」（繼續下了問題）

首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？

其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。

1. 您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價？

2. 您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價？

3. 您對我店銷售過程中書面報價及購車合同的講解如何評價？

4. 您對交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？

5. 我店銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕？（是/否）

6. 我店銷售人員在您提車後是否與您再次聯系並詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）

（如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）

我們已經將您作為重要客戶報給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內與您聯系，做一個滿意度調查。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家並回答特別滿意！ 最後，XX汽車建議您，車輛首保公里數是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預約電話，可以享受XX優惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！！

4s店潛客回訪話術 [篇2]

一、回訪的目的：

利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。

二、回訪的'具體內容：

1、詳細了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。

2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率

3、重點向客戶講解我公司新款車輛的相關內容。

4、對我公司銷售員服務質量的滿意率。

三、回訪的流程：

詳細情況：

1、 整理公司銷售單，匯總製作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。

2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。

3、 製作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。

4、 先對客戶進行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。

5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對於每個新客戶具體的方案。

6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領導，制定出下一步的銷售方案。

5. 汽車行業電話回訪話術(3)

※ 我的車因離服務中心比較遠，能否不到服務中心換機油？ 應對話術：

當然可以，如您要自行更換機油，請注意使用同等級機油，並同時更換機濾。但是，我們還是建議您來4S店更換機油。因為，4S店經專業培訓的售後人員，會在換油的同時對您的車輛進行檢查並提出保養建議，且所用配件均為純正部件。若非在本店更換機油而引起車輛故障會增加您額外的損失。

※ 為什麼使用原廠零件？為什麼工時費高於其它維修店？

應對話術：

針對這些問題制定了標准答案，所有的維修業務接待人員可以按統一方式回答，以便更有效地跟顧客溝通。顧客也會覺得更舒適和更加信任您的維修店。

1、 當今車輛採用電腦控制的復雜電子系統。這些系統的診斷和修理需要技術員經過高級技術培訓並要求維修店引進設備。我們不斷從製造商那裡獲得最新的信息，所以，您在我們的維修店中可以獲得最佳的保養。

比如您僅購買一個螺釘，原廠零件在螺紋部分有精密的結構尺寸,可實現嚴密的嚙合.我們使用的正是專門設計的原廠零件.我們自信可以為您提供優質服務。如果您將車輛交給別的維修店，則保修內容可能得不到承認。對於保修單上列出的修理項目，最後付款時，您可能發現還多花了錢。如果讓我們服務，無論何時入廠，我們都會根據保修條例為您修理。相信您會得到很多實惠，您說呢？

因為我們是授權經銷商，當我們遇到顧客對車輛有任何的不滿時，我們會將這種情況報告給製造商。製造商會根據這些信息改進車輛，並使用顧客最終受益。這並有僅僅是對於後續車型來說的；如果顧客已購車輛出現故障，我們也會立刻找出原因。只要是有利於車輛維護，我們都會做。因此您能夠看到，如果讓我們服務車輛，您將會最終受益。

※ 為什麼工時費這么高？

應對話術：

這看起來可能有點高；如果您簡單地跟別的維修店比較服務費用，我們的工時費並不是最便宜的。但是，您還為技術含量付費了。為了公平起見，我們應該在相同條件下比較兩個維修店的保養技術。我可否佔用您幾分鍾的時間來為您解釋一下？

①我們用廠家技術質量系統認證的支持的高級專門技術來為您進行修理和提供保養服務，這個系統被為汽車技術教育。

②我們所使用的最新設備能夠很快地進行診斷和修理。

③誠如您所見，我們的維修店總能保持整潔。您的車應在一個干凈的環境中進行服務。

④同時，您要知道如果技術很難確切地診斷一個罕見的故障時，他會去尋求車間主任或經理的幫助。他們豐富的經驗和整個廠家技術系統能夠幫助技術員解決任何問題。總而言之，您可以放心，我們會對您的車進行精心檢修。 ⑤在某些修理項目上我們的收費可能比其它的維修店高，但是我們的維修店

對整體服務的收費是很合理的，會讓您感到物有所值。

※ 我的車少了防凍液是否能加水？

應對話術：

如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水（俗稱熟水），因為蒸餾水中無雜質，不會引起水垢，影響發動機熱循環。普通水因含雜質較多，加普通水就像熱水瓶中會有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發動機正常工作。

※ 發動機故障燈亮時可以行駛嗎？

應對話術：

在該燈亮起的情況下，如果您繼續行駛，過一段時間，排放控制將不能正常工作，燃油經濟性將下降，最後導致發動機不能正常運轉。這將導致昂貴的修理費用。而且不屬於保修范圍之內。建議立刻停車和最近的服務站聯系。

※ 為什麼我的車的冷卻液要經常添加？

應對話術：

即使在正常情況下，冷卻液也有一定的揮發量，其消耗取決與發動機工作溫度和環境溫度。廠家要求使用規定濃度的專用冷卻液，更換周期為2年或6萬公里（以先到為准），在2年或6萬公里之內可視情況添加，因不同品牌、不同型號的冷卻液混加可能會引起化學反應，請添加廠家推薦的專用冷卻液。

※ 火花塞為什麼要定期更換？

應對話術：

火花塞的使用更換周期主要由所使用的火花塞型號決定，同時也與發動機使用工況有關。不同車型，即使相同型號的火花塞也會有不同的使用壽命。一般來說，正常行駛情況下，每年應檢查一次火花塞，每2年或30000KM（以先到者為准）應更換火花塞。請參閱具體車型的用戶手冊。

※ 為什麼要做四輪定位？

應對話術：

您提出了一個非常專業復雜的問題。簡單地說，為了保障汽車在行駛、轉彎狀況下的安全性、穩定性，輪胎安裝是都有一定的傾斜度（稱四輪定位），以達到最佳行駛的效果。你的車經過一段時間的使用，特別在車輛運行時發生行駛跑偏，行駛穩定性差，輪胎偏磨或發出尖銳聲時，專業技師需要對這個數值進行重新檢測、調整，確保您的車始終處在良好的行駛狀態，以及減少輪胎，懸掛系統零件的摩擦，所以您可據自己的愛車使用情況，適時的去服務站調整四輪定位。

※ 皮帶漲緊輪為什麼要定期更換？

應對話術：

正時皮帶和漲緊輪是發動機上非常重要的一對相互配合的旋轉件，隨著汽車的使用逐漸會磨損，請嚴格按用戶手冊的規定定期更換正時皮帶與漲緊輪，否則會危及您的行車安全。

※ 新車的磨合期為多久，要注意些什麼？新車最高時速開多少碼？ 應對話術：

新車不強制要求有一定的新車磨合期，但正如人在嬰幼兒期間，最容易受到損傷，需要精心呵護一樣，我們還是建議在5000KM之內需注意以下事項：避免急加速或急剎車，也不要總是以一種速度(高或低)行駛，當然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應環境的能力得到調整提升。

※ 為什麼車的噴油嘴要經常的清洗？

應對話術：

由於國內油品品質不高以及油品中都含有一定量的雜質，在行駛一段時期後，會造成噴油嘴堵塞，積炭等現象，從而影響發動機的動力和排放。因此為提高噴油效率和效果，使發動機工作順暢，我們建議您經常清洗噴油嘴，從長遠來看這其實即省錢又省油

汽車行業電話回訪話術 [篇3]

您好，我是xx-xx長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。

1.如果是，繼續。

昨天我們給您發了一條簡訊不知道您收到了嗎?

（1）如果收到，詢問客戶是否有疑問。

如果沒有疑問，就麻煩客戶在廠家委託第三方公司回訪的時候所有項目給打10分。並感謝客戶的支持。

如果有疑問，向客戶解釋，解釋內容為：近期長安廠家會委託第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您xx-xxx-xxx-xx為感謝。

如果客戶配合，非常感謝客戶對我們工作的支持，祝您用車愉快，再見。

如果客戶不配合，詢問客戶對我們服務站的不滿意之處，聯系售後盡快解決，爭取客戶的意見，麻煩客戶在第三方公司回訪的時候給我們打10分。

(2)如果沒有收到，向客戶說明簡訊內容。內容為：近期長安廠家會委託第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打10分或非常滿意

的評價，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是10分，我們可以送您價值150元的機油作為感謝。

2.如果客戶信息錯誤，向對方表示歉意，並進行相應記錄。

6. 汽車4s店銷售部信息員回訪表，回訪內容，應該怎麼寫！

呵呵 這個你怎麼寫都無所謂的 形式而已

7. 汽車銷售顧問給客戶的簡訊該怎樣發

在很多時候，銷售人員們都要發簡訊給客戶進行銷售訪問或跟蹤訪問，那麼簡訊該怎麼發呢?下面是我為大家整理的汽車銷售顧問給客戶的簡訊該怎樣發，希望對大家有用。

1、來電客戶簡訊：

目的：讓客戶知道要聯系的銷售顧問，提供聯系方式!

XX先生，您好!感謝您的來電咨詢!XX品牌銷售顧問XX成功為您服務，歡迎您的來店親臨體驗!祝您及家人身體健康，事事如意!

2、一次來店客戶簡訊：

目的：加深客戶對銷售顧問的印象!

XX先生，您好!感謝您對某某車品牌的厚愛!近期對某款車有任何疑問隨時來電!期待我們更深層次的合作!祝您及家人事事如意，天天開心! 某某銷售顧問XX! (註：歡送客戶時注意看客戶是司機還是乘客，留意發簡訊的時機，以免開車客戶分心而產生反感!)

3、B、C級客戶跟蹤簡訊：

目的：讓客戶知道有銷售顧問還在關心自己的購車事項，另外客戶會考慮買車時想到你!

XX先生，您好!冒昧打擾了，近期如有用車計劃，歡迎隨時咨詢及深度體驗某某車款，祝您及家人工作順心，事業有成! (註：用於C級客戶，半年以上買車客戶)

XX先生，您好!近期如有XX的優惠活動我會第一時間通知您，歡迎您及家人的再度光臨!祝您及家人事事如意，天天開心!(註：適用親和型的客戶，看車考慮家用，或是家裡人意見不一，很難下決心的客戶!利用政策解決猶豫不決的心態!適用B級客戶)

4、大型促銷活動簡訊：

目的：收集客戶信息，達到集客和活動預熱效果!

炎炎夏季，某4S店8月大型促銷活動即將開始，希望此次活動能給您一份驚喜!詳情可以咨詢：13xxxxxxx(註：此條簡訊為群發簡訊，只在引起客戶的關注，不必太過詳細，但聯系方式要強調)

5、H、A級客戶簡訊：

目的：提升客戶關注度!

XX先生，您好!感謝您及家人對某某車款的關注!近期對XX如有疑問隨時來電，“ XX品牌”歡迎您的再次深度體驗!

6、訂車客戶簡訊：

目的：加強客戶對定某某車的信心!

XX先生，您好!感謝您對我工作的認可和支持，你的愛車在到店之日我會第一時間告知您，期間有何疑問隨時來電!共同期待您的愛車!(註：此條簡訊在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適)

7、戰敗客戶簡訊：

目的：加強客戶對某個車品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買他系車輛客戶發展為目標潛在客戶!

XX先生，您好!恭喜你如願開上愛車，XX也是一款相當不錯的車，如果您身邊有朋友對某某車款感興趣，望美言幾句，可以介紹找我!

8、交車客戶12小時的跟跟蹤簡訊：

目的：延長客戶興奮點，為客戶轉介紹打好基礎!

XX先生，您好!恭喜您如願開上愛車，期待以後合作更加愉快，如果您身邊有朋友對某車感興趣，望美言幾句，可以介紹找我!你也會有一份意外的驚喜! (註：此條簡訊在客戶回家的晚上下班6-7點發比較合適)

9、交車客戶24小時的跟跟蹤簡訊：

目的：提升客戶後續保險或精品業務，加強客服關系!

XX先生，您好!感謝你選擇了某某轎車，如果對XX操作有疑問或需要車輛其他服務隨時聯系我!祝您及家人事事順心!

10、交車客戶每月感謝簡訊：

目的：提升客戶後續保險或精品業務，加強客服關系!

感謝您長期對我工作的支持，xx在這里送上我的簡短的一聲問候：祝您及家人事事順心，時時開心! 有事聯系：13xxxxxxxx!(註：此短息適合群發，單一客戶前綴加上XX先生即可)

11、愛車關懷簡訊：

目的：加強客情關系!

溫馨提示：明後兩天可能有雨雪天氣，請出行注意!(註：此短息適合群發!)

12、五一、十一群發簡訊：

目的：加強客情關系!

五一到了，可以外出放鬆一下了，長途外出建議回廠檢查一下車況，帶上我的一聲問候：祝您及家人五一快樂，天天好心情!(註：此短息適合群發!)

13、客戶節日問候簡訊：

目的：加強客情關系，提升轉介紹率!

中秋的月，思鄉的情!在這佳節之日，送上xx誠摯的祝福：祝您及家人身體健康，事業有成!有空常聯系(註：此短息適合群發!)

14、客戶生日問候：

目的：加強客情關系，提升轉介紹率!

XX先生!您好!在您生日之際，送上誠摯的問候：生日快樂!祝你年年有今朝!歲歲有今日!

15、訂單可能逾期問候簡訊：

目的：即時跟蹤!安撫客戶的退訂心情。

XX先生，您好!感謝你選擇xx車款，因為XX比較熱銷，可能會影響您的用車計劃!在這里表示我深深的歉意，當然，我會努力的去爭取您的訂單!盡早讓您提到愛車!

16、客戶車輛分配下來時的簡訊問候：

目的：給客戶一個“定心丸”。為以後的交車滿意度打好基礎!

XX先生!您好!恭喜你的愛車已經分配下來，估計一周以後回到店!屆時會通知您和家人一起來提取你的愛車!祝你及家人身體健康，事事順心!

在微信的時代，簡訊依然是非常有效的一種聯系方式，以上的簡訊發送方式同樣可以運用到微信上，能贏得客戶的永遠不會是什麼方式，而是真誠待人的心。

8. 汽車4s店客服回訪述語有哪些

請問您要的回訪術語是售前的還是售後的？？
售前：
您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一台XX車，現在是經銷商在您購車後的電話回訪，請問可以耽誤您一點時間嗎？（一般客戶都會接受的，因為在你們買了車子會相信你們）請您根據我提出的問題對銷售顧問做出評分，滿意10分（根據服務具體打分）
1.請問銷售顧問有沒有及時接待您呢？
2.請問銷售顧問有沒有馬上倒茶水給您喝呢？
3.請問銷售顧問有沒有了解您對購車的需求呢？
4.請問銷售顧問有沒有在您還沒決定購買的時候仍然保持禮貌友善專心接待您呢？
5.請問銷售顧問有沒有全程接待您直到完成交易呢？
6.請問銷售顧問有沒有在您提車後對你進行電話回訪了解您車輛的使用情況呢？
售後：
1、您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一台XX車，打電話只是想做一個簡單的電話回訪，可以打擾您1-2分鍾嗎？
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，並留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系