汽車維修服務接待認識
Ⅰ 汽車修理前台接待總結
《汽車 修理 學》是一門實踐性極強的課程。同時,也是汽車技校最主要的專業課程之一。前台接待是汽車修理的一個方面，下面是我整理的三篇汽車修理前台接待 總結 ，供大家參考一下!
汽車修理前台接待總結篇一：
來到公司已經兩年多了，在看著公司不斷進步的同時，我也得到了很大的提高，十分感謝公司給了我一個展現自我的舞台。
20XX年，我們售後部在各方面都發生了變化，尤其在人事調動方面，從前台接待員、信息員、車間維修人員到前台技術接待主管、車間主管，甚至連售後部經理都發生了變更，盡管發生如此大的變化，我部的工作還是有條不紊地進行著，並且業績要比05年高出許多，這與我們售後前台接待員的辛勤工作是密不可分的，以下是我對我部20XX年業績的的分析 報告 。
一、來廠台次
20XX年售後服務部總來廠台次為***台，其中廣州本田車型***台，其他本田車型***台，非本田車型***台。具體如下(略)：
二、維修營業額
20XX年售後服務部維修總營業額為***元，零部件總額為***元，工時總額為***元。具體如下(略)：
三、滿意度考核
20XX年的商務政策中指出只要滿意度考核達到85分以上，就會獎勵特約店且規定須將50%的獎金發放給售後部人員。20XX年售後服務部兩個月達到90分以上，三個月低於85分，獲得滿意度獎金***元。具體如下(略):
從20XX年的滿意度考核中可以看出，我部在服務流程調查項目方面存在多處不足，年度平均分低於85分的有以下幾項：車輛狀況確認(77.84分)，維修前作業內容說明(81.88分)，維修前預算價格說明(77.06分)，預計交車時間說明(70.3分)，用戶安頓(83.13分)，結算價格說明(84.22分)，下次保養提示(82.59分)，電話回訪實施(82.38分)，解決用戶提出的問題(45.5分)。20XX年商務政策的改變致使我部需更加嚴格把控以上幾個方面，尤其是“解決用戶提出的問題”，來提高客戶滿意度，為售後服務部，為公司贏得更多的利潤。
20XX年2月，我從一個接待員提升為前台接待主管，當時我認為我還不能勝任這個職務，我還未掌握一定的專業能力且涉世過淺。但領導們給予我鼓勵，相信我能夠做好，這便成為我日後工作的動力，促使我一邊不斷地學習專業知識，一邊教導督促前台接待員的工作，讓其在工作中避免不必要的過失。通過20XX年的工作，我總結出作為一名前台接待主管應具備以下七種能力：
一、專業能力
作為一個主管，我必須掌握一定的專業知識和專業能力。我要達到的程度是，能直接指導前台接待員的實務工作，能夠代理前台接待員的實務工作。專業能力的來源有兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中我需要向我的領導，我的同事去學習，“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。
二、管理能力
管理能力是一項綜合能力，需要我的指揮能力，需要我的決斷能力，需要我的溝通協調能力，需要我的專業能力，也需要我的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高我的管理能力，需要不斷的 反思 我的日常工作，用我的腦袋時常去回顧我的工作，總結我的工作。
三、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括內部上下級、部門與部門之間的共識協調，公司是一個整體，我所領導的群體是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，接待員工作中的問題，他們的思想動態，甚至他們生活上的問題，作為主管，我都需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於我的經理，我也要主動去報告，報告也是一種溝通。溝通還包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協調，任何一方協調不好都會影響 工作計劃 的完成，要清楚最好的協調關系就是實現共贏。
四、培養下屬的能力
作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。我牢記售後服務部是一個整體，要用團隊的力量解決問題。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
五、工作判斷能力
所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於我所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。要學會洞察先機，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機為轉機，最後變成良機。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
六、學習能力
當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。我只有不停的學習，我才能更好的、更快的進步，才能趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。
七、職業道德
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對於工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鍾”，只要我在公司一天，就要好好的去撞一天鍾。
以上七種能力都是我作為一個前台接待主管應該做到的，在20XX年裡我沒有很好地盡到一個主管的職責，在為人處事上也不夠成熟。經理時常說到一句話：“要做事就要先學會做人。”20XX年我決心從自身做起，從小事做起，做到凡事不計較，學會寬容別人，站在別人的立場想問題，學會用意識控制自己，時刻提醒自己應當保持理性。
除了以上對我個人的總結外,我還結合我部現存在的問題,擬定以下六點關於20XX年售後服務部的工作計劃：
一、規范服務流程，提高接待人員的整體素質。
售後服務部嚴格按照廣州本田服務流程開展工作，前台接待員的 言行舉止 都要經過專業的培訓，提高接待人員的整體素質。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業化水準的，加深廣州本田的品牌在廣大消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。
二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。
在按照廣州本田規范流程(維修七日後回訪，保養招攬十四日前寄保養信，七日前打招攬電話。)的基礎上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養方面的小貼士，寫在保養信件內。節假日及一些特殊日子給客戶發一條溫馨的問候簡訊，把店裡最新動態告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務體貼、周到。
三、加強與 保險 公司的溝通，提供完善的保險業務。
我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務，同時也達到雙方合作行業的共贏，提升雙方的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。
四、爭取政府車輛的定點維修權。
我司在20XX年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須採取積極主動的方式，走訪各政府單位，爭取各政府單位本田車輛的定點維修權。在維護政府單位本田車輛的安全下，也為我司創造了豐厚的利潤。
五、定期開展巡迴快修活動，並盡力做到精細。
我們店的服務區域為**地區和**地區，店設在**，**其他縣市及**地區的顧客因路程遠，在保養和維修等服務方面帶來諸多不便。建議2007年每個季度開展一次巡迴快修活動，即“上門維修”服務，到各縣市為當地客戶的愛車進行保養及更換常用件，這樣大大地方便了客戶。無論是服務態度，或是服務質量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發”，把我們的服務做精品化，細致化。
熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠佔有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務為突破口，以便利顧客為原則，以優質的產品與獨特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質，提高維修質量，做好客戶回訪，以及提供方便、完善的保險代辦業務，提高服務質量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。
20XX年的到來，預示著新的一年的開始，預示著公司又上了一個新的台階，預示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業績。
汽車修理前台接待總結篇二：
今年我在汽車公司的實習即將結束了,通過這段時間的實習工作，使我自身在專業上知識和 其它 各方面都有了長足的進步，通過實習工作我對汽車有了更深刻的了解，通過工作使我得以邁進更高的汽車行業的門檻，走上汽車開發這條道路，從此努力成為一個優秀的汽車人。可能有很多人工作在汽車行業，但並不是每個人都機會去拆車，公司花費了大量的人力、財力和物力，為我們提供了十分難得的拆車的機會，為我們的迅速成長提供了良好的條件，我想每一位新員工都該對公司的付出表示感謝，對作為技術中心的成員感到自豪和驕傲。在拆車的過程當中我得到了督導、指導老師以及很多同事的幫助，每次有不懂的地方他們總是細致耐心的解答，在那裡只要你用心去發現去學習總能學到很多知識，可以搞懂很多看書看不明白的問題，當然這主要要感謝那些熱心幫助我的各位督導、指導老師和同事。
通過拆車實習我收獲了很多東西，了解了汽車的基本構造和基本知識，增強了團隊合作精神，真正在工作中體會到了團隊合作的重要性，同時也增強了積極面對和克服困難以及吃苦耐勞的能力，為以後對工作的適應打下了比較好的基礎。
對於整車的拆解我們遵循著嚴格的流程，有著明確的分工，每個班分成三個組——主拆組、分拆組和數據登錄組，這都對我們順利的完成拆車實習起到了十分重要的作用。
在正式的拆車之前我們首先對車輛的整車姿態進行了測量，對車輛的各個姿態進行拍照。在此之後有做了些拆車之前的准備工作，例如斷電、放水和放油。之後我們進入了正式的拆解環節，在現場督導的指導下整車的拆解緊張而有序的進行。首先拆的是四門兩蓋，由於大多數同事沒有拆車的 經驗 ，所以在拆的時候都沒有找到技巧導致拆的比較慢。
然後開始拆保險杠和翼子板。在拆車之前我一直都認為保險杠都是用金屬等強度比較到的材料製造的，但是拆車的時候發現我們拆的車的保險杠是塑料的，感覺到有些難理解，保險杠是塑料的在汽車發生交通事故的時候又怎麼起到保險的作用呢?通過別人的講解使我走出了保險杠必須是金屬製造的這個誤區，原來採用塑料也有其優點。乘用車上的保險杠的主要作用是在碰撞的時候可以吸收掉部分能量，從而保證車輛乘員的安全，我們這個車前保險杠後面沒有吸能塊，其他的兩輛車有吸能塊，這樣其吸能效果可能會更好。
此外保險杠還可以起到裝飾的作用，同時還可以減輕車輛的重量，我想可能還和行人保護有關系吧。還有原來我對汽車的各個燈的名稱和作用也不是很清楚，通過電器科室的陳工的講解是我了解了汽車各個燈的名字和作用，之後我又請教了我們班的宋督導進一不加深了對車燈系統的了解，從而分清了遠光燈、近光燈、位置燈、制動燈、轉向燈和倒車燈。像這樣的事情還有很多，我想如果要不是參加車輛的拆解實習我現在還是一個車盲，連最基本的汽車常識都不知道。再此之後我們又先後拆解了車輛的底盤部分包括離合器—變速器、前橋、後橋、前懸、後懸以及制動和轉向的相關構造，之後移除了發動機。
在整車的拆解之中沒有去拆發動機和變速器，只是將發動機和變速器在離合器那裡斷開。在斷開離合器之前也在書上看過離合器的構造，但是看了一段時間還是沒搞明白怎麼回事，在拆解離合器之後我向幾個比較明白的同事請教了相關的問題，在他們的耐心解答之下我基本上搞明白了離合器的工作原理。有時候有些東西並不能通過看書來搞明白，通過觀察事物和別人的講解理解起來就相對容易很多，以後在工作做要學習的東西還有很多，在學習的過程當中必須要注意 方法 ，利用正確的方法可以得到事半功倍的效果。
拆解的過程充分的體現了團隊合作的重要，在拆解的過程當中，很多人在干不同的工作，各個工作之間要相互配合，否則就很容易出現差錯。比如說如果拆的人乾的太快，做記錄的可能會跟不上，這樣就容易記錯，還會影響到後面的數據登錄工作;每一步拆解之前都要進行拍照，這就要起拆解人員和拍攝人員要協調一致，同時還要做照片的記錄工作還要同記錄人員相配合。
由於我們過一段時間後就會調換一下工作，因此我們每個人都對不同的工作有所了解，都做過拆車的每個環節。除了拆解之外零部件的信息整理以及數據登陸工作也十分重要，而且相對來說有些枯燥，但是這兩項工作卻需要更加細致認真。標准件的測量相對簡單一些，只要測量一些公稱直徑、螺紋長度、端部厚度、端部直徑以及重量的一些關鍵信息。而一些零部件就要復雜一些，不僅要測量長、寬、高等基本的尺寸還要對其進行空位的分析，有些零部件的孔多達十幾個到幾十個，而且有些空的測量比較困難，這就需要細心和耐心，此外還要對其附加信息做好記錄。數據登錄的工作更是如此，面對大量的數據、圖片和表格更加容易出現錯誤，因此每項工作每個環節都要大家的細致耐心，需要大家的努力和合作。
除了整車的拆解之外我還參與了凱美瑞座椅的拆解，還和我們底盤科傳動組的同事一起拆解了凱旋和愛麗舍的變速器。原來以為座椅是比較簡單的，但是通過參與東風李爾的工作人員拆解座椅使我認識到汽車是的座椅也並不是那麼簡單的，在座椅的設計過程當中要考慮到很多的問題，比如說成本、製造工藝等問題。由於自己以後從事的就是和傳動相關的工作，所以在拆解兩個變速器的時候更加認真和用心，弄清了很多以前不是很明白的問題，分析了它們各自的換檔機構，對比了兩種變速器的優劣。兩個變速器雖然都產自一個公司，大體的結構也很相近，但是在細節上還是有很多的差別的。比如說二者倒檔軸上的道檔齒輪，雖然都是通過倒檔撥叉直接來撥動的，但是凱旋的變速器可以保證該倒檔齒輪在任何的時候都是和輸入軸一起轉動的進而保證了在掛倒檔的時候三個倒檔齒輪都是同步的，而愛麗舍的變速器就沒有這樣的結構。
學到了很多東西的同時也暴露了一些問題。在開始拆車的時候什麼都比較新奇，因而還是比較有干勁的，到最後幾天打白車身的時候由於工作比較不好乾也比較枯燥於是就不是很積極。自己也應該反省以下，以後的工作不可能什麼時候都是新的內容，如何在保持自己工作的積極性就顯的十分重要，必須向那些一直積極工作的同時學習。
要感謝公司提供這么好的機會，也要感謝熱心幫助過我的人，使我通過拆解實習學到了很多的東西，為以後的工作儲備的一些相關的知識，此外在拆車的過程當中，還知道了在設計過程中應該注意的問題，比如說盡量減小零部件的質量，設計時要考慮到加工工藝，要用合適的工藝和材料以減小成本，盡量使設計合理便於安裝和維修。拆車實習雖然只是我們工作的開始，在以後的工作之中還有更多的東西要去學習，但我們從中學習到的知識和正確的工作方法卻可以帶到以後的工作中去，只要我們堅持不斷的學習，堅持正確的工作方法，不管以後在工作中遇到什麼樣的難題最終都會迎刃而解的。
汽車修理前台接待總結篇三：
>汽車維修前台接待流程介紹
第一步：汽車維修前台接待流程預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客戶對於時間一定是相當看重的!安排客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務的各種好處。2.在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：汽車維修前台接待流程接待。客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：
1.汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：a可以更多地准確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。
2.汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3.汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了”。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單”。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。
4.汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
汽車維修前台接待流程5.明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。
第三步：汽車維修前台接待流程列印工單。工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。
1.工單中所做哪些服務項目。
2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。
4.是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。
5.是否洗車。這就是“五項確認”。
另外還要注意：
1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。
2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。
3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。
第四步：汽車維修前台接待流程實時監控。此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：
1.完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。
Ⅱ 汽車維修接待禮儀規范
汽車維修接待禮儀規范
前台業務部是企業的窗口，質量是企業的生命，當車輛進廠維修時，在剛開始的數分鍾內車主受到何種接待，服務質量的高低，往往決定了未來可戶與修理廠的關系。下面是我搜集整理的汽車維修接待禮儀規范，希望對你有幫助。
汽車維修接待禮儀規范：
1，禮貌友善，顯出關切之情，應有禮儀小姐送茶水。
2，業務接待人員應用專業技術方面語言與客人交談，不得以貌取人。
3，科學的檢測診斷，准確地找出故障所在。
4，細聽車主反映情況並報出合理的服務收費價格。
5，承諾有把握的交車時間及質量的保證。
6，盡可能做到有求必應，有問必答。
7，進行認真細致的車輛交接。
接待人員應與車主建立良好的溝通關系，除了車主報修以為的其他要求，也應盡量滿足。對車主漏報的項目，接待人員應根據服務記錄和試車檢驗的情況及時提出建議，這樣既可保證修理質量，又能增進和車主的關系。和可戶一起檢查送修車輛的內外飾，內外觀，車內物品等，和客戶一起在技術人員的配合下對送修車輛進行全面檢查，初步判定維修項目或維修故障。初步確定維修周期及維修費用。
汽車維修接待流程：
客戶當案
記錄對客戶所提供的保養和維修服務，計算機存檔，並分類保管，提醒客戶何時該來定期保養並跟蹤服務。每月規定有關人員跟蹤不得少於200台維修車信息，回公司並輸入電腦存檔。
服務預約
1，當可戶車輛進行故障診斷(或報修)以後，由於車主的原因需要請示匯報或出差等原因不能立即進廠。引進行預約登記。
2，由於維修工作量飽滿(工作量超過工作能力的80%的)。對於報修車，不能及時進廠進行維修的應有車主辦理預約登記進廠時間。
3，車主電話方式進行預約進廠的'，電話中一定要弄清車主所報故障現象。回答預約所需工時，決定大概完成時間。
維修估價
維修估價主要是工時骨架和零配件估價。工時估價：應按規定的不同車型，不同的維修項目應按照制定的維修價目表價格進行何去何從估價。(事故保險車輛除外)
倉庫人員對零配件的報價應配合接待人員按零配件的銷售價格估價，不得高出市場價格，對特殊定貨的配件，價格應適當加乘一定的系數後報價。
填寫派工單
前台業務接待遠應將車主反映的基本情況如實填寫上並錄入到電腦中。
承諾交車時間
前台接待人員應告知顧客交車時間。如能按期交車應及時通知，這樣可以增加顧客對本廠的信任感。如果延期交車，應提前同車主商量，並盡早通知車主。隨時和車間聯系，掌握車輛維修進度和費用情況。
追加項目
如果派工單上沒有的維修項目，維修過程中發現某些項目必須加的，應事先同車主商量徵得車主同意後，方能施工增加費用，並同時要追加到工作單上並請車主簽字然後輸入電腦。
交車檢查
車輛清潔，時間，費用，維修項目，檢查3水，3油。
路試
有專業人員試車，確定無其他問題以後，交付車主，領車主結帳,把客戶資料存檔，並提醒客戶下次保養時間。
;Ⅲ 汽車維修接待流程話術
當客戶來到汽車銷售現場時候，銷售員要牢記這些接待流程話術4要點。
1.汽車銷售話術接待流程第一步：熱情迎接客戶進門
如果車行有保安，一般由保安完成迎接客戶入門的工作。如果沒有保安，銷售代表最好是專門負責接待。同時你還要注意以下幾點：
(1)不論你情緒和心情怎麼樣，只要來到銷售現場，你都必須面帶笑容、 語氣溫和。否則，會影響自己及公司的形象。
(2)當看到客戶走向車行時，你應該主動打開車行的大門，並面帶微笑致歡迎詞：「您好，歡迎光臨！」如果客戶在門外觀望，可主動打招呼說：「您好， 請進！」
(3)遇上雨雪天氣，你一定要幫助客戶放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客戶是你熟悉的，你更應以尊稱稱之，並給以親切的問候或恰當的贊美。如： 「畢先生、畢太太，下午好！兩位今天容光煥發，想必一定是有什麼開心的事兒吧？」一般只需要一個人接待一批客戶即可；如果客戶人數較多， 也可以兩人同時負責接待，通常是一主一副。但是絕對不可超過三人同時負責接待。
(5)在迎接客戶入門後，即使他並不是真正要買車的客戶，你也應該保持熱情的態度。
2.汽車銷售話術接待流程第二步：安排入座
當客戶進入車行之後，及時安排客戶入座，以便進行洽談。如果客戶想先看車，你可以帶他先看樣車並做適當的講解，然後再安排客戶入座洽談。同時注意以下幾點：
(1)邀請客戶入座並說： 「您好，請這邊坐！」
(2)基於禮貌，你要在客戶落座之後才可以坐下。
(3)客戶入座後，應先給客戶上茶，然後自己再入座：入座時，不可造成太大動靜；入座後，也不可蹺起二郎腿或兩手靠著椅背，那樣是對客戶的不禮貌。
3.汽車銷售話術接待流程第三步：上茶（水）
客戶入座之後，要記得及時給客戶上茶（水）。
(1)茶（水）只能倒七八分滿，不能太滿或太少。
(2)車行所用的水杯如果是紙杯或塑料杯，一定要用杯托，否則杯子太軟， 客戶喝水極不方便。
(3)即使是在夏天，給客戶上的茶（水）也一定要用熱水或溫水，不能用涼水， 當然，客戶特別要求用涼水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之後，要記得及時給客戶加水。
4.汽車銷售話術接待流程第四步：遞名片
名片是汽車銷售人員常備的一種交際工具。通過名片，不僅可以很好地自我介紹，同時還與客戶建立了聯系，既方便，又體面。但遞名片要講究一定的禮儀， 不能太隨便。否則，會給人留下草率、馬虎印象。
汽車銷售接待流程話術總結
記住，在客戶進入展廳後，接待的關鍵要表現出你的熱情，當然，同時也要注意適度。走好接待的第一步，會令你的客戶減弱對你的戒備和不適等負面情緒，這樣才有助於你接下來的推銷，同事，你也會留給客戶一個良好的第一印象。
Ⅳ 汽車維修前台接待要熟知什麼汽車知識
汽車售後維修接待需要掌握以下汽車知識：
所在品牌的車型分類；
車身各部位名稱；
各車型所具備的功能；
車內各設備的適用方法；
常見的儀表故障燈以及引發的原因；
各車型的保養周期和保養項目及價格；
車輛常見故障的問診及解決方法；
完整的接待流程；
事故保險理賠相關流程及所需材料；
另外還需要掌握溝通的技巧，雖然售後接待屬於售後服務，但其實也是在銷售產品和服務，同樣需要高超的銷售技巧和很好的口才。
Ⅳ 汽車維修業務接待的介紹
《高等職業教育「十二五」規劃教材：汽車維修業務接待》面向汽車維修業務前台的服務顧問崗位，針對此崗位應掌握的知識、應熟練的技能、應具備的職業素養，充分吸取先進的服務管理理念和維修業務接待流程，結合崗位的實際工作過程編寫而成。《高等職業教育「十二五」規劃教材：汽車維修業務接待》是國家骨幹院校實施教、學、做一體化改革的成果，其主要內容包括：走進汽車售後服務、認識汽車維修業務接待、汽車維修客戶預約、汽車維修接車與客戶接待、汽車維修車輛交付及結算、汽車維修客戶回訪、汽車維修車輛初檢、汽車維修業務派單、汽車維修及質量檢驗和汽車質量擔保。
Ⅵ 汽車維修接待禮儀
近年來，各大品牌汽車的4S店甚至一些汽車維修廠都設立了專門的汽車維修業務接待崗位。訓練有素的維修業務接待人員不僅可以成為企業和客戶有效溝通的橋梁，更給企業帶來了豐厚的社會和經濟效益。下面是我搜集整理的汽車維修接待禮儀，希望對你有幫助。
汽車維修接待禮儀:預約
(1)預約的好處：預約是汽車維修服務流程的第一個重要環節，1它可以縮短客戶等待時間，保證客戶按約定的時間取車，從而減少客戶抱怨;2可以非常准確的利用車間的設備時間，提高設備利用率;3可以對接受的汽車維修訂單進行時間安排，削峰填谷;4還可以及時訂購備件，減少備件庫存。
(2)預約的方式：預約主要通過電話預約1客戶主動預約：引導客戶主動與經銷商預約2 經銷商主動預約：根據提醒服務系統及客戶檔案，經銷商主動預約客戶進行維修。
(3)預約工作內容：詢問客戶及車輛的基本信息，詢問行駛里程，詢問客戶的需求、車輛故障，告訴客戶帶相關資料，確定接車時間，暫定交車時間，提供價格信息等。
(4)預約要點：保證必須的電話禮儀(例如：電話在響起3聲內接起，准備好筆紙進行記錄，確認記錄下的時間、地點等)
了解客戶潛在需求：詳細了解客戶車輛服務記錄，確保客戶清楚可能需要進行的其他服務項目。
准確的預計時間與費用：如果是保養或需要維修的客戶，提供預計需要的時間和費用。不能確定時，通知客戶並在經過客戶同意後才能進行下一步工作。
盡可能將預約放在空閑時間，將預約時間隔開，防止重疊。留20%的車間容量應對簡易修理、緊急修理和前一天遺留下來的修理及不能預見的延誤。與安全有關、返修客戶及投訴客戶的預約應予以優先安排戶。
汽車維修接待禮儀:准備工作
准備工作內容：草擬工作訂單。檢查是否是重復維修，如果是，要在訂單上做標記以便特別關注。檢查上次維修時發現但沒糾正的問題，記錄在訂單上，以便再次提醒客戶。通知相關人員做准備。提前一天檢查各方能力的准備情況。根據維修項目的難易程度安排合理人員。如果是外出預約，還的做相應准備。
准備工作要點：填寫歡迎板。填寫《預約登記表》。備件部設有專用的預約備件存放區。准備相應的工具、工位和技術方案。落實所負責的預約備件完全到位。提前一個小時打電話確認。如果准備工作出現問題，預約不能如期進行，應盡快告知客戶重新預約。
准備工作流程：1准備修理單。2確認備件庫的預約備件。3確認維修技術人員。
汽車維修接待禮儀:服務顧問接車
(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。
(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。
(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。
(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。
(5)如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作技巧：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
辦理維修業務
(1)業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即列印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。
工作技巧：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
(2)業務洽談
工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目並決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續後應禮貌送客戶出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。
工作技巧：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
(3)業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找准故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;並應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上說明。
工作技巧：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。
(4)、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用戶的心態與行為。
辦理交車手續
Ⅶ 大家對汽車維修接待業務了解多少
汽車維修接待業務，表面上看只是迎來送往，實質上是汽車維修的銷售，對於招攬客戶、提高達成率非常重要，可以說汽車維修接待員是汽車維修廠重要的銷售員，所以，汽車維修廠一定要高度重視接待工作。
一、汽車維修接待員的選拔。汽車維修接待員，最好是年輕貌美的女性，語言流利，善於察言觀色，對汽車維修美容等業務非常熟悉，能夠根據車主的汽車，推薦合適的產品和服務。
二、汽車維修接待員的業務訓練。汽車的車型非常多，汽車需要維修保養美容的項目非常多，每個汽車維修廠的服務重點與產品也不一樣。汽車維修接待員要對本公司的各個服務項目都了如指掌，而且要知道推銷的話術與推銷的技巧。例如：如何推銷洗車、如何推銷潤滑油、如何推銷四輪定位、如何推銷輪胎、如何推銷汽車改裝，等等。
如果汽車維修接待員想要學習推銷技巧和推銷話術，可以看看：汽車後市場經營學、汽車後市場營銷學，等等。
Ⅷ 什麼是汽車維修接待維修項目確認的概念
汽車維修接待維修項目確認指的是 客戶的故障車輛經過維修師深入的檢查、檢測、整體故障診斷後，並填寫完故障類型診斷名稱、檢修范圍、所需耗材、維修人工耗時、整體經濟預算等相關內容的維修工單，由接待人員進行當面或者電話與顧客確認溝通維修工單的所有信息，確保顧客知情、認可本店的維修方向，接受維修預算價格等工作。
以上描述的工作過程就是維修接待項目確認，請採納！