汽車4s店售後服問題

『貳』 在4S店購車與在汽車超市購車在售後服務問題上有什麼區別

1、提車渠道的不同：4S店直接從廠家取車，汽車貿易從4S店取車。

2、提車價格的不同：如果在汽車行業買車，可以享受更低的價格。4S店買車強制裝修，保險和手續費。

3、銷售專業的不同：4S店銷售顧問比較專業，汽車行業銷售顧問只知道每款車型的簡單配置信息。

(2)汽車4s店售後服問題擴展閱讀：

在4S店購車的優勢：銷售顧問比較專業，單品牌車型可以為您提供詳細的六維介紹，並且可以提供驗車、購車等更好的購車服務，以試駕為重點。

在4S店買車的缺點：只賣單品牌車型，強制裝修，保險和手續費。

在汽車店買車的好處：不用強制裝修，保險種類可以自己選擇，牌照費和貸款費比較便宜，任何汽車品牌都可以買到。

在汽車行業買車的缺點：無法試駕，銷售顧問只知道每款車型的簡單配置信息，缺乏客戶反饋。

『叄』 汽車售後服務包括哪些內容

汽車售後服務內容售後服務主要包括：1.為消費者安裝和調試產品。2、根據消費者的要求對使用進行技術指導。3、確保維修備件的供應。4、負責維護服務；5、實施產品上；三包即包修、包換、包退。現在很多人認為產品的售後服務是為了三包這是一種狹隘的理解。6.處理消費者的來信來訪，回答消費者的詢問。汽車服務包括售前、售中、售後三項服務。以汽車為例，所謂售前服務是指成品出廠前的服務，如產品開發、設計、質量控制、市場調查等。銷售服務是指促進銷售的服務，包括銷售咨詢、廣告、貸款和保險融資等。在國內，大多數的售後服務主要是維修和保養服務。大多數車主比較關心的汽車售後服務內容就是汽車的保養保質期修理了，汽車的各零部件都有不同的保質期，比如像汽車發動機的保質期是三年，但是車主可以選擇購買4S店的延保服務，可以將發動機的質保期延長為6年，這樣子對車主會更加有保障，但是延保也是有免賠條款的，比如像人為原因造成發動機故障的，就算是在延保期內，4S店也不會保修的。

『肆』 汽車4s店售後重大問題處理流程有哪些

處理所
投訴
程
必須樹立
確
觀念
自
錯
沒
客戶
錯；即使
客戶
誤
我
自
解釋
夠
基於
種觀念
並能誠
誠意
解決問題
客戶
取
諒解
車主
能
連鎖店
客戶
且
帶
新
客戶
【關鍵詞】售
投訴處理
流程
技巧【
文】
4S店
銷售
維修環節提供
服務
客戶產
同
受
並通
現場、電
訪、電
接收、信函、行政主管部門等渠道向公司表達
我
稱
客戶信息反饋
處理所
投訴
程
必須樹立
確
觀念
自
錯
沒
客戶
錯；即使
客戶
誤
我
自
解釋
夠
基於
種觀念
並能誠
誠意
解決問題
客戶
取
諒解
車主
能
連鎖店
客戶
且
帶
新
客戶
處理
技巧
禮貌
態度聽取車主
意見
並單獨請
房間
免干擾其
車主
擴散影響
、汽車4S店客戶投訴處理技巧
注意事項（
）基本
做
1．接待員
接待
意見
車主(必要
由店
面)；2．態度要誠摯；3．接觸
前要
解本
維修詳細
程
車主
情況；4．讓車主傾訴
意見
才能使其恢復情緒
平靜
說
；（二）處理原則1．
修理廠
失
要詳盡
解
向車主道歉；2．讓車主覺
自
重要
客戶；3．
車主
誤
應
禮貌
指
讓車主
服口服；4．解釋
候
能委曲求全；5．謝謝客戶讓
知道
意見；（三）注意
問題1．注意
理換位
自
置身於車主
處境
考慮問題；2．讓車主傾訴自
怨言；3．
間
能拖
要及
處理
否則問題
越變越嚴重；（四）具體處理
1．車主打電
或
店投訴
用平靜
聲音告訴客戶："謝謝
給我
提
寶貴
意見"
切忌與車主發
爭執

『伍』 汽車4s店售後服務工作流程和規范是什麼

詳見售後服務書.