汽車4s店夜展客戶回訪話術

❶ 汽車潛客回訪話術(2)

B 不需要——（再次向您抱歉，我們會督促經銷商不斷改進服務）——跳至

4.2

4.0 好的，我們會督促經銷商盡快與您取得聯系，屆時請保持您的手機暢通——跳至5.0（發送客戶信息郵件到相應經銷商）

4.1 寶馬要求經銷商在每位客戶試乘試駕後，均需要對客戶進行試乘試駕體驗的回訪，請問您對經銷商此次回訪的及時性是否滿意呢？

A 滿意——跳至4.3

B 不滿意——跳至4.3

C 沒有進行回訪——跳至4.3

4.2 請問您是什麼原因不願意參加寶馬的試乘試駕呢？請麻煩盡量詳細的描

述下可以嗎？

A 清楚並明朗的回答——詳細記錄客戶原話（不引導）——跳至2.0 B 答案不清楚，只有大概——給予具體內容的引導及提醒——詳細記錄客戶原話——跳至5.0

（Tips：給予具體內容的引導及提醒，針對給出兩種及兩種以上原因的用戶確認主要原因）

4.3 您對寶馬授權經銷商（經銷商全名）此次為您提供的服務整體上是否感到滿意呢？10分為非常滿意1分為非常不滿意，您覺得可以打幾分？ A 10分-1分——跳至4.4

4.4 您對授權經銷商（經銷商全名）的銷售人員服務態度是否滿意呢？10分為非常滿意1分為非常不滿意，請問您會打幾分？ A 10分-6分——跳至5.0

B 注意：4.3或4.4任意一題出現5分-1分——跳至4.5

4.5 為了經銷商今後能給您提供更優質的服務，我們想了解一下，您給予1-5分的原因？

A 詳細記錄客戶原話並分類（不引導）——跳至5.0

B 如果客戶表達不清楚，不明確——進行追問並詳細記錄——跳至5.0

5.0 為了提高服務質量，我們想了解一下，在BMW為您提供的整個服務過程中，您是否還有進一步需求？我還能幫您做點什麼呢？ A 如果是反應經銷商問題的——5.1 B 如果不是經銷商問題的——5.2

5.1 就您提出的這個需求（就您反映的這個情況），請問您是否願以我們的經銷商與您聯系進行溝通嗯？

A 需要——記錄Feedback（記錄相應內容並發送至CPD）——結束語8.1 B 不需要——記錄Comments——結束語8.1

5.2 就您提出的這個需求（就您反映的這個情況），請問您是否需要我們給您一個反饋呢？

A 需要——記錄Feedback（記錄相應內容並發送至CPD）——結束語8.1 B 不需要——記錄Comments——結束語8.1

結束語8.1

非常感謝您的配合，今後您有任何疑問，歡迎您致電BMW寶馬客戶服務中心：400-800-6666，祝您愉快，再見！

汽車潛客回訪話術 [篇2]

您好，請問是**先生/女士嗎？不好意思打擾您了，我是XX星賓士4S店的客戶關懷專員，耽誤您2分鍾，跟您做個簡單的回訪請問您方便嗎？

好的，謝謝您了

您X月X日來我司看過車，現在想詢問您一下：

1、您還記得當時接待您的銷售人員的姓氏嗎？

您覺得我們銷售顧問XX的服務質量如何？他目前還繼續與您聯系嗎？

2、您當時關注了我們的XX車型，不知您是否已經買到了您心愛的新車？

是，恭喜您成為XX品牌的車主，不知道您是什麼原因選擇XX品牌而不選擇我們賓士呢？（若回答是，詢問原因之後，進入問題3）

否，您還沒有決定購買新車，不知您現在還有哪些顧慮嗎？

3、X先生，為了在今後能提供更好的服務，我真誠的希望您能對我們工作中相對於XX品牌/店（客戶購買的品牌）的不足給予指正和建議，幫助我們做得更好？（直接跳到結束語）

4、本周末我們與民生銀行聯合開展了集團20周年慶典團購活動,您會考慮再來我們店看看嗎？

會，那我幫您跟銷售顧問聯系預約一下，讓他跟您介紹具體的活動細則,如何?

感謝您對賓士 XX車型 和XX星的關注。您以後有任何需求，請隨時吩咐，我們都將竭誠為您提供優質服務。感謝您接受我的回訪，祝您心情愉快，再見

❷ 汽車客服售後回訪話術

一、 客服專員：

您好！請問是xx嗎？

我是xx服務站的客服專員xx。

為了能更好地為你服務，我們想耽誤您一兩分鍾做個簡單的回訪可以嗎？

二、 客戶：

好的！

三、 客服專員：

非常感謝！

四、 主問題

1. 在您到達服務站後是否有工作人員立即接待您？

2. 您在維修保養前，服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋？

3. 您覺得服務顧問的態度還友好嗎？

4. 您覺得我們休息區還舒適嗎？

5. 在完成維修保養後，服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單？

6. 您覺得我們的收費還合理嗎？

7. 保養維修完成的還徹底嗎？

8. 完成整個維修保養的時間您能接受嗎？

9. 完成維修保養後是否有人協助您提車？

10. 完成維修保養後是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？

五、 提醒客戶

恩，x總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！

汽車客服售後回訪話術 [篇2]

您好，我是 xx-xx 長安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾 您了，您是否有一輛長安汽車，車主叫某某。 1.如果是，繼續。 昨天我們給您發了一條簡訊不知道您收到了嗎?

（1）如果收到，詢問客戶是否有疑問。 如果沒有疑問， 就麻煩客戶在廠家委託第三方公司回訪的時候所有項 目給打 10 分。並感謝客戶的支持。 如果有疑問，向客戶解釋，解釋內容為：近期長安廠家會委託第三方 調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的.電話回訪，如果回訪差談到 您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打 10 分或非常滿意的評價， 如果您打的都是 10 分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記 錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是 10 分， 我們可以送您 xx-xxx-xxx-xx 為感謝。 如果客戶配合，非常感謝客戶對我們工作的支持，祝您用車差慶陵愉快，再 見。 如果客戶不配合，詢問客戶對我們服務站的不滿意之處，聯系售後盡 快解決，爭取客戶的意見，麻煩客戶在第三方公司回訪的時候給我們 打 10 分。

(2)如果沒有收到，向客戶說明簡訊內容。內容為：近期長安廠家會 委託第三方調查公司新華信公司對您進行客戶滿意度的電話回訪， 如 果回訪到您，麻煩您對他回訪的所有項目給我們打 10 分或非常滿意的評價，如果您打的都是 10 分，可以保留好新華信公司給您打電話 的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務站進行核實，經我們核實都是 10 分，虛戚我們可以送您價值 150 元的機油作為感謝。 2.如果客戶信息錯誤，向對方表示歉意，並進行相應記錄。

❸ 汽車4s店客服回訪述語有哪些

請問您要的回訪術語是售前的還是售後的？？
售前：
您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一台XX車，現在是經銷商在您購車後的電話回訪，請問可以耽誤您一點時間嗎？（一般客戶都會接受的，因為在你們買了車子會相信你們）請您根據我提出的問題對銷售顧問做出評分，滿意10分（根據服務具體打分）
1.請問銷售顧問有沒有及時接待您呢？
2.請問銷售顧問有沒有馬上倒茶水給您喝呢？
3.請問銷售顧問有沒有了解您對購車的需求呢？
4.請問銷售顧問有沒有在您還沒決定購買的時候仍然保持禮貌友善專心接待您呢？
5.請問銷售顧問有沒有全程接待您直到完成交易呢？
6.請問銷售顧問有沒有在您提車後對你進行電話回訪了解您車輛的使用情況呢？
售後：
1、您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一台XX車，打電話只是想做一個簡單的電話回訪，可以打擾您1-2分鍾嗎？
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，並留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系

❹ 4s店回訪應對話術(2)

15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？

16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？

《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：

*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。

反 饋 意 見 時：

*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。 結 束 語：

非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。

4s店回訪應對話術 [篇2]

一. 回訪的'重要性:電話回訪是最有效的促銷手段,同時亦是質量承諾的有機組成部分,電話回訪指的是:客戶完成維修後會接到一個愉快/溫情的電話,詢問客戶對提供的服務及對維修站總體上是否滿意.

電話回訪有以下好處:

(1) 可以再次感謝客戶的惠顧,解釋結算單(發票)上存在的任何不明之處,這亦向客戶表明了我們沒有忘記他們---盡管我們已向他們收取了維修費用,通過這種方式,我們可以得到忠誠的客戶並可提高形象.

(2) 我們能夠了解到我們是否從客戶的出發點完成了工作通過與客戶交談,可以挑出可能的缺陷和不足不處,這些可以防止不滿意的客戶傳播他們的憤怒/不滿,甚至以後不再光顧.

(3) 我們能意識到存在的缺點,這些缺點我們可能一直都不知道或者低估了嚴重性,但這些缺點對客戶的影響是非常重要的.

二. 特殊/特色服務能獲得多少實在的利益,取決於我們採用電話回訪的持久程度,以及我們對電話回訪結果的態度.

成功電話回訪需要堅持以下的基本原則:

(1) 維修工作完成後,定期對客戶進行電話回訪.

(2) 電話回訪時注意語言技巧.

(3) 對部分具體的抱怨應有快速的簡潔的措施.

(4) 檢查其他客戶的願望,以便知道這些願望能否實現,(即:有客戶提出其願望/要求,可以將這些願望/要求通過在其它客戶身上作參照/對比,如此一來,就可以明確判斷其所提出的願望/要求是可否得到實現的).

(5) 將回訪結果定期在會議上討論.

三. 電話回訪記錄

客戶資料 電話詢問結果 處理結果

序號 工單號 車主 聯系電話 車型 車牌 滿意度 維修 質量 服務

態度 價格 客戶要求(抱怨,批評,建議,表楊) 回電話 返修 由誰完成 1

2

3

四. 合適的電話回訪時間

電話回訪盡可能地少給客戶帶來不便,因此,這就意味著早上9點前和下午5點後不應該給客戶電話,

最佳電話回訪時間:上午9:00---11:00

下午15:00---17:00

如果電話沒有成功接通,第二天應繼續聯系.

五. 如何進行電話談話:

開始介紹的階段十分重要,如果在這個階段不能有技巧地進行,毫無准備的客戶很容易不信任我們,並會懷疑打電話的其他動機,因此,我們盡可能嚴格按照以下的程序進行: 電話回訪的談話順序:

早上好/下午好,XXX先生這里是東莞長城機電三菱/獵豹維修站,我是XXX.

最近(具體時間)你的車(車牌號)在我站進行過維修,在此,請允許我代表公司再次向您表示感謝,感謝您對我們業務的支持,同時我想問一下,您對我們所提供的服務以及對維修後的工作是否滿意呢?

滿意 不滿意

非常感謝,我很高興我們的工作能使您滿意 您能告訴我為什麼不滿意嗎?我將記錄下來,將它轉交相關人員

還有一個問題:

在您看來,我們還有什麼地方值得改進的?您有什麼建議嗎? 在回訪記錄表中,作好記錄 有 無 我們的同事將會盡快給您一個滿意答復,如果我們的相關同事再次打電話來處理您的抱怨,你樂意嗎?

❺ 4S店客服回訪話術

電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。

❻ 客戶回訪標准話術(2)

5、 如果客戶說沒時間不確定（對不起，XX先生/小姐，三個月（五千公里）保養是廠家的一次強制保養，以時間和公里數那個先到為准，過期不接受服務的話廠家會視為自動放棄，為了維護您的保修權利，您看我們在XXX時間為您預留一個工位，提前安排好前台接待和維修技師恭候您，您看方便嗎？）

6、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會委託神秘客戶陪同客戶到店檢查我們的服務及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的一次免費保養，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈送給您的價值100元的工時代用券，憑此工時代用券可在我們售後部進行工時抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見！

五、養護學堂招攬話術:

您好,我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XXX,對不起打攏您,是這樣,我們將於10月28日下午2:00在銷售店免費舉辦新車養護學堂,主要給您講解關於保修、保險、日常保險的一些注意事項和一些常用故障的解決方法還有禮品贈送，我們想邀請您和您的家人一起參加，請問您有時間嗎？

1、 如果客戶說參加（請問您幾個人參加呢，我們好方便為您准備下午茶與水果，我們的活動是2：00鍾簽到，2：30分准時開始）

2、 如果客戶說不確定（要不這樣我們先幫您預報名，星期五下午我們再和您確認一下好嗎？）

3、 如果客戶說不參加（沒關系，下次有類似的車主活動我們再邀請您好嗎？）

非常感謝您，再見！

六、交新車語術：

1、（售後進入）您好,我是您的客服顧問XXX ,恭喜您提到新車,在以後的工作中,我們客服中心的員工將會以電話、簡訊、信函的方式對您的愛車進行保養、保險、年審等方面的服務跟蹤提醒，如果以後您對我們的服務有任何的`意見和要求您也可以撥打我們的客服熱線69368877，我們將為您進行相關的處理。

2、（提醒保養）請您注意3個月或5千公里的首保和6個月或1萬公里的第二次保養一定要按照廠家的要求來做，從您購車的當天開始計算，以哪一個先到為准。如果過期未做的話，廠家將會視您自動放棄保修權利，以後我們的整車出現質量問題，廠家將不給予保修，

2、（提醒預約）為了節省您下次到店保養的時間，到店時請提前和我們預約，我們將提前在車間為您預留好工位，安排好前台接待及維修技師，優先接待您。非常感謝您的支持！

七、保修到期招攬話術：

1、（招攬）您好,我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XXX,對不起打攏， 您，我們現在是對您做一個保修到期的提醒，根據我們的系統提示，您的愛車已經購買了XXX個月，行駛了XXXX公里，

我們凱美瑞車的整車保修時間是3年10萬公里，以哪一個先到為准，為了保障您的權利，我們建議您在保修期內將車送至我店接受我們的一個全面檢查，如檢查發現有屬於保修范圍內的零部件受損，我們將按照廣豐廠家規定給您辦理保修索賠。

2、（提醒預約）為了節省您下次到店保養的時間，到店時請提前和我們預約，我們將提前在車間為您預留好工位，安排好前台接待及維修技師，優先接待您。非常感謝您的支持！

八、定期保養招攬話術：

您好！請問您是XX先生/小姐嗎？我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，對不起，打攪您，現在耽誤您幾分鍾時間，今天給您打電話主要是想了解一下您的愛車現在的使用情況，同時作一個XXX萬公里的保養提醒。根據我們的系統提示，您上一次的保養時間是XXXX，保養公里數為XXX公里，請問您目前行駛了多少公里呢？請問您什麼么時候有空過來做保養呢？

1、 如果客戶預約時間（請問您是預約在XX日XX時間到店對嗎？

我們將提前為您預留好工位，安排好前台接待及維修技師在店內恭候您的光臨，界時請記得隨車攜帶好保修手冊。非常感謝您的支持，再見！）

2、 如果客戶說公里數還沒到（好的，XX先生/小姐，我會在系統上更新您的最新公里數，到時我們再電話提醒您好嗎？為了節省您下次到店保養的時間，到店時請提前和我們預約，我們將提前在車間為您預留好工位，安排好前台接待及維修技師，優先接待您。非常感謝您的支持！再見）

3、已做保養

a.最近一次車子是在哪兒（什麼地方）做的保養呢？

b.為什麼沒有選擇到我們公司保養呢？是因為**公司當時在搞活動呢還是您離那兒較近，比較方便一些呢？

您知道我公司的售後服務電話嗎？69368866

知道：感謝您對我們工作的支持！

不知道：隨後我會將我們公司預約服務電話和24小時服務電話已簡訊的方式發送給您，請您注意查收。

後期我公司會推出一系列售後服務活動，會以簡訊或電話的方式告知您。

您在用車時有需要我們為您服務的地方，歡迎您隨時和我們聯系。祝您用車愉快.再見！

（無效招攬記錄：1、電話號碼錯誤；2、電話無人接聽；3、拒絕招攬；4、電話不通；5、其它。）

5、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會委託神秘客戶陪同客戶

到店檢查我們的服務及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的一次免費保養，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈送給您的價值100元的工時代用券，憑此工時代用券可在我們售後部進行工時抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見！

九、流失客戶回訪話術

您好！我是成都捷瑞羊西店的客戶專員XXX，請問您是XXX先生/小姐嗎？來電想耽誤您一分鍾時間，了解您車輛的使用情況，您看可以嗎？

拒絕/開會/在忙/在開車，致歉，並馬上告知客戶下次再給電話給他！（如客戶方便則繼續下一問題）

Q1XXX先生/小姐，您愛車曾於××年××月××日在我們這里維修過，現在的車輛狀況還好嗎？

1、很好；2、一般；3、較差；

4、換車了。恭喜您！換什麼品牌的車呢？覺得廣汽豐田的車使用還可以嗎？（順便做一下品牌轉介紹政策）

Q2您沒來我們這里做維修保養的原因是什麼呢？1、離我公司太遠； 2、自己公司有修理廠；3、朋友有修理廠或有其它修理廠的優惠卡；4、小問題在外維修；5、在保險公司指定修理廠維修；6、車沒在本地使用。

1、維修價格太貴；我們公司是4S店，價格是按廠家標准來收的，不會是亂收費。如果拿我們的價格跟外面的維修廠價格比就肯定會貴一點的，但是我們是有保障的，外面的肯定是沒保障的。你這次過來維修保養我給你申請工時費打個折扣吧，平時都是要提前預約而且要准時到店才能享受的。

2、服務態度差；想了解一下當時是怎樣的情況呢？（如是離職顧問：他已經離開了捷瑞公司了，）對於當時的這個情況真的很抱歉，當時做得真的不夠好。現在捷瑞的接待顧問全部都經過培訓考核上崗的，對他們的要求也是很嚴格的，現在的服務水平已經有提高了，你可以過來了解一下，我們公司需要發展，肯定是要不斷地提升員工的能力的，這個也需要我們的客戶給出評價。

3、維修質量差；想了解一下當時是怎樣的情況呢？（自己懂，可以馬上進行回答。不懂：這個問題因為我也不是非常了解，我會咨詢技術人員，一定會給你一個滿意的答復的。如果是維修質量的問題，可能還需要你安排時間過來我們店進行檢測，我們也需要客戶的支持，能給我們提出寶貴的建議，讓我們不斷進步。

4、車很少開，沒到保養公里數；都有半年的時間沒保養了吧，雖然走的公里數少，但是機油本身也是有一個保質期的，開車時發動機裡面是高溫高熱的狀態，機油的溫度也是變化的，過了保質期的機油繼續用也會對發動機不好的，（例子：就像一瓶汽水，開封了之後保質期就不會是瓶子寫的那樣18個月了）

結束語：XXX先生/小姐，非常感謝您接受我的回訪，如果您的車輛有什麼問題，可以隨時撥打我們的服務熱線69368877，祝您用車愉快！再見！

（無效回訪記錄：1、電話號碼錯誤；2、電話無人接聽；3、拒絕回訪；4、電話不通；5、其它。）

❼ 4s店接待流程及話術有哪些

一、前期破冰

1、標准化問候

外呼：您好！請問是X先生嗎？我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX，您可以喊我盼盼。取個方便記的名字，並且在電話中多次強調自己的名字，方便客戶記住。

2、告知致電目的

電銷員：今天上午看到您在易車網上關注我們XX品牌XX車型，看到信息後第一時間給您回復，首先非常感謝您對我們XX品牌的信任，您真的非常有眼光！

這款車型是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點），您看的這款車型是我們店最火爆的一款車型了，請問您具體想了解哪方面的情況呢？

3、接聽客戶電話

電銷員：喂您好，我是XX品牌XX店電銷員XXX，您可以叫我盼盼，請問您貴姓？

客戶：免貴姓吳。

電銷員：吳哥/先生/老師（按照當地風俗尊稱），您好，有什麼可以幫您的？

客戶：我想咨詢一下XXX這款車。

電銷員：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨詢這款車的客戶了，這款車可是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點）贊美客戶，強調產品特點。

4、需求挖掘

您之前了解過或試駕過這款車嗎？

您選擇這款車是自己用還是單位用？

車輛的外觀、內飾、操控和安全等方面，您比較關注哪些方面呢？

注意根據客戶提出的問題進行適當的回復和闡述，但整體不要太多，重要的是邀約到店。

5、邀約到店

電銷員：X先生買車是個大事兒，您可以親自來我們展廳，我給你詳細介紹一下，您平日休息還是周末休息？

客戶：我一般周末休息。

電銷員：周末我們展廳看車的人有點多，為了能夠更好的接待您，我優先安排您的時間。

您看是周六還是周日？上午還是下午？

客戶：周六下午吧。

電銷員：那好的周六上午我再打電話提醒您一下。

為下次邀約做好了鋪墊。

客戶：好的。

電銷員：X先生，今天您還不能確定好周末是具體哪一天來店是嗎？

那周五下午我給您打電話與您確認好嗎？

我好優先安排時間接待您！

客戶：好的，那周五再約吧。

如果客戶仍然不願到店，或者電話問有無優惠，如何作答？

電銷員：X哥，看來您是真的關注這款車很久了，那您一定要來店裡看看，為啥？

現在買車看的不只是車啊，就像買房子需要裝修一樣，貸款置換、精品裝飾、售後服務這些都是您要考慮的呢，雖然車價現在全國都沒有什麼優惠，但是在這些增值服務方面我們可以為您爭取很多利益。

您也可以和太太及家人一起來試駕一下，畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要，您看是周六還是周日？上午還是下午？

6、邀約試駕

電銷員：吳哥，您好，我是XXXX品牌XX店的電銷員，您可以喊我盼盼。

我看到你最近在關注XXX這款車，剛好我們店周末有一個試駕活動，想邀請您來試駕。我會安排我們店裡廠家認證的高級試駕工程師為您服務，到店試駕還有一份禮物。因為活動本周日結束，請問你周六或周日哪天有空？

7、添加微信/發簡訊

非常感謝您對XXX品牌的關注和信任，您看我方便加一下您的微信嗎？稍後我將以微信/簡訊的形式發送到您手機，有任何關於車輛的問題請跟盼盼聯系，盼盼也很樂意為您提供服務。