利港汽車理賠中心維修接待處怎麼樣

⑴ 汽車維修接待員的職責是什麼

（1）負責全面貫徹落實售後服務核心流程預約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、 備件 等。 （2）負責接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達成協議等工作。 （3）負責為用戶提供維修、保養、車輛使用的咨詢，及提醒服務。 （4）負責平衡車間生產， 調度 生產。 （5）負責向 維修技師 傳達用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務。 （6）車輛全面檢測（包括外觀），如必要試車。 （7）負責交車、維修項目及發票的解釋工作。 （8）負責建立、完善用戶檔案，並及時更新。 （9）保持與用戶的聯系，了解用戶的需求。 （10）負責任務委託書、 結算 單的填寫及解釋工作。 （11）負責與索賠業務員、車間主管及維修工之間的溝通，協助與索賠鑒定和保險理賠工作；。 5.素質要求 （1）具有大專以上文化程度，汽車專業或汽車維修專業畢業。 （2）全面掌握汽車理論及汽車構造知識，有一年以上服務顧問工作經驗; （3）能夠准確地判斷故障原因，並能准確估算維修價格及維修時間。 （4）具有較強的語言表達能力、組織協調能力和實際動手能力，形象氣質佳。 （5）能熟練地操作計算機。有一線維修實際經驗優先 （6）優秀的服務意識和團隊協作力 （7）熟悉汽車駕駛，有駕駛執照。

⑵ 汽車維修接待都有哪些工作

你好，在車企中，汽車維修接待是指主要負責客戶的接待，以及客戶來電咨詢的接聽和解答，仔細問診和安排好維修工作，做好維修人員和客戶之間車輛信息的及時反饋，與客戶交談並向客戶推薦定期保養及精品，定期對客戶進行回訪的工作人員。
汽車維修接待崗位職責主要有以迅拿下幾點：
1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障並安排畝稿搭維修
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損
3、對.客戶資料進行整理、歸檔
4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作
5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量
6. 協助客戶做好車輛維修費用的結算工作
7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見
8、負責工作區域的5S的執行落實
9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問敬態題，開發新客戶市場
10、上級交付的其他任務

⑶ 汽車售後服務接待的特點是什麼

汽車維修接待作為汽車維修企業的一個形象展示窗口，就必須具備一定的崗位技能，這樣，才能保證汽車維修企業在客戶心中的形象，確保客戶滿意度。以下是汽車維修接待需要掌握的崗位技能：
1、具備汽車理論和維修方面的知識，了解汽車行業及汽車構造
2、有良好的服務營銷知識，溝通協調能力強
3、會計算機操作的基本操作，熟練使用office辦公軟體、售後服務的操作軟體。
4、熟悉保險公司理賠
5、熟練掌握售後服務接待操作流程和要求；
6、有一定的汽車駕駛技能
此外，具有良好的英文聽、說、讀、寫能力，也是汽車維修接待員非常重要的一項崗位技能，而且這項技能在這個快速發展的社會也日益重要。

⑷ 4S店的汽車保險理賠好做嗎，工作范圍具體是什麼樣的呢

任何工作都好做，主要是要用心做，工作主要是：出險後的現場指導（有可能是電話裡面），保險事故車接待、定損、下單維修，交車，代客戶交保險理賠資料，公司和客戶的保險理賠知識賠訓。
保險理賠工作的難點在於：如果保持公司和保險公司理賠部門人員的關系，在不可以或者明顯不能理賠時如何給客戶作好解釋工作！

⑸ 汽車4S店維修接待（售後接待）的基本工資是多少，提成是怎麼計算的比如東風日產的4S店，求助。

售後接待一般是死工資算獎金，一般不做提成。

東風日產乘用車公司成立於2003年6月16日，是東風汽車有限公司旗下重要的乘用車板塊，從事NISSAN品牌乘用車的研發、采購、製造、銷售、服務業務，是國內具備全價值鏈的汽車企業之一。

日產智行

在全民智能化，汽車新五化時代，東風日產導入日產智行（Nissan Intelligent Mobility），提出面向未來的造車理念：「日產智行將以全新的速度、廣度和深度，融入未來出行生活，改變人與車的關系，讓車成為人的夥伴，Move people to a better world。」。

東風日產推動日產智行在中國全面落地，從智能駕駛、智能動力、智能互聯三大領域逐步導入領先技術及產品，為用戶提供更智能的出行解決方案。

⑹ 汽車售後接待怎麼樣

今天有人問我，汽車市場競爭壓力這么大，這個行業是不是快不行了，這個售後服務好做嗎？

我明確的告訴你，汽車售戚缺後服務好，汽車售後市場很大，潛力很大，只要做好了，還是陽光行業。

為什麼這么說？首先，人們現在幾乎都依賴汽車，否則他們不會每天在全國各地大喊交通堵塞。然而，由於這次交通堵塞，人們仍然主要開車出行。今天是這樣，10年後依然是這樣，因為買車的目的是出行而不是走路，你不可能完全離開汽車，進入社會生活。

其次，車輛是機械產品。有運動就有磨損，有磨損就有生命。那麼車輛就需要在正常使用的情況下進行保養。非正常使用，會有損壞修復(比如事故修復)。第一，任何產品都有使用壽命。當車輛達到一定的使用壽命後，由於零部件的老化，此時的保養和維修費用會增加，尤其是發動機的排放可能無法滿足法規的要求。這時，是時候更換一批車扒仔棚輛了。這也促進了新車的銷售市場。所以汽車市場會形成一個循環的消費市場，這也回答了汽車產業正在消亡的問題。

簡單說了一下汽車行業的循環市場，再來說說汽車售後服務好不好。

先送你一句話:能做的容易，不能做的難。為什麼這么說？

大家都知道汽車售後服務有五個板塊(接待、維修、配件、客戶、市場)。如果你玩好這五個板塊，你的生意就會蒸蒸日上，你的企業就會長遠發展。如果你不會玩這五段，你可以生存，但不會做很久。

現在的汽車售後都在呼籲競爭壓力大，成本高，利潤低。其實真正玩五大板塊的企業並不擔心這個問題。

競爭的壓力說明了兩個問題。第一，市場潛力太大，所以吸引了太多想進入這個行業賺錢的主體。另一個說明行業服務不規范，市場混亂，服務更混亂。每個企業都認為自己做得很好，自己是市場的主導者，但最後都怕客戶流失。請問你的春則企業核心競爭力在哪裡，你的企業就這么不堪一擊嗎？

我敢肯定的說，在激烈的市場中害怕競爭的企業，你沒有任何核心競爭力，你的服務只是跟隨市場的趨勢。

有人可能會說我說話太偏激了。

在這里，我想問一下標准品牌4S的服務顧問，你們真的做過客戶/汽車的顧問嗎？你真的了解客戶需求嗎？恐怕沒有幾個服務顧問敢跟我說他/她能做到這一切。

舉個簡單的例子，一家公司正在給它的客戶發信息，祝他們結婚十周年快樂！但他們不知道，此時夫妻倆正在民政局辦理離婚手續。按照我們的思維，在客戶周年慶的時候祝福他們應該是給他們驚喜，但是如果我們不知道客戶的需求，發這樣的祝福簡訊就會變得很諷刺。如果客戶斤斤計較，他/她還會接受你的服務嗎？

好了，不要說太多了。總之，只要做對了，就能做好售後服務。

(未完待續)

百萬購車補貼

⑺ 汽車維修的工作怎麼樣

據悉，在一個成熟的車企中，通常都被劃分為兩個大模塊，售前和售後，售前的崗位包含市場總監、展場經理、銷售主任和銷售顧問等，售後崗位則有維修接待、維修技師、鈑金噴塗技師、汽車美容裝潢技師、售後客服等，這些崗位按照工作內容和個人能力的不同，薪資水平也大不相同，市場總監、經理等管理型崗位，一般負責一些宏觀方面的決策，制定公司的銷售和市場推廣計劃，其月收入大約在8000~2萬元之間，而銷售顧問則根據個人業績的不同，薪資水平基本保持在5000~1.2萬之間。而售後技術型崗位，通常在5000~10000元左右，技術水平越高的技師，其月收入也越高，那些專業維修高檔進口車的高級技師，月收入普遍在萬元以上，年薪超過20萬元。
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可見，汽車行業中技術人員的薪酬之間跨度其實並不算大，而人才的技術水平的高低決定著其薪酬的多少。因此，為了找到理想中的工作、獲得更優厚的薪資待遇，不少人都將職業發展目光投向了汽車行業，紛紛報讀專業的技術教育院校，希望通過系統的技能訓練獲得立足行業的能力。在國家汽車培訓基地汽車學院里，每次招生都會迎來眾多擁有汽車夢的學子，絕大多數學子和學子家長都非常看好汽車行業廣闊的發展前景，並且相信，掌握了專業汽修技能對於以後獲得理想職位及創業都將十分有益。
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而汽車學院為了培養更適應行業發展的專業人才，幫助學子獲得高薪機會，通過各種新型汽車檢測技術的學習以及高科技汽修設備的投入，全面強化同學們的技術應用能力，學校還啟用了全新的教學模式，通過「全職素」的教學，塑造學子的各方面能力，讓他們成為企業青睞的復合型高技能汽車人才。

⑻ 4S店汽車維修接待崗位的待遇怎麼樣

4S店待遇怎麼樣，192job市場專員在調查汽車維修接待崗位待遇情況中得知不同品牌不同地區的收入待遇都不一樣。在較偏遠地區汽車4S店一般都會提供免費的食宿，但是宿舍水電費由員工自己分攤。而在交通比較方便或者比較發達繁華地段的汽車4S店則是通過補貼住宿、車費、以及餐費來解決員工的食宿問題。在192job市場專員此次調查的4S店汽車維修接待崗位待遇的構成有三大部分，收入=底薪+提成+補貼。 不同工齡的底薪情況4S店汽車維修接待崗位的底薪根據不同工齡不同地區以及不同的店都有所不同，一般情況下試用期底薪為800元，轉正後底薪加至1200元，工齡超過一年以上的1500元以上。4S店待遇怎麼樣，在底薪這一塊沒有很高的收入。接待及精品的提成4S店待遇怎麼樣，收入主要還是靠提成。汽車維修接待人員的提成收入=接車台次+精品提成+工時提成，接車台次顧名思義就是一個月接了幾台車的收入。一般在二三線城市接一台的提成只有2到3元的提成，在一線大城市或者二三線城市比較發達的地區則可以達到5元每台車的提成。汽車維修接待崗位最主要的收入來源是附帶銷售精品的提成，在二三線城市精品的銷售只有精品價格5%左右的提成，在大城市或者發達地區則可以達到10%的精品銷售提成。而精品的價格也有從幾十到幾千元，有些汽車維修接待員一個月甚至可以銷售幾萬元的精品。4S店待遇怎麼樣，至少在精品銷售提成方面就是一筆很可觀的收入。汽車維修接待工時提成相當於加班費，超出正常工時之外的加班的提成比正常工作時新都要高。一般情況加班按正常上班時間的1.5倍時薪計算，遇到國家法定節假日則按照3倍正常上班時薪計算提成。4S店待遇怎麼樣都不會讓員工做無償的加班，這一制度也提高了員工的積極性。不同地區之間的補貼差異汽車維修接待崗位的根據不同地區有不同的補貼，其中根據4S店實際情況有住宿、生活、交通、電話補貼等。一般的4S店待遇怎麼樣都會補貼100元以上的話費，如果沒有提供食宿會根據不同地區有300到500元不等的住宿補貼、100元左右的交通補貼以及300元的生活費補貼等，到夏季天氣熱時還會有相應的高溫補貼。其他福利待遇4S店待遇怎麼樣，其他的福利待遇也可以體現出其待遇情況。一般4S店汽車維修接待崗位擁有的其他福利待遇包括了公司為正式員工購買五險一金或者四險一金，過年過節的一些禮品派發以及4S店通常情況每年都會有兩次的公費旅遊。對於銷售或者其他方面有特別突出表現，貢獻的人還會有相應的獎勵。汽車維修接待崗位的待遇情況很好地分解了4S店待遇怎麼樣的薪資情況，在汽車4S店銷售類的崗位大多數都是和汽車維修接待一樣的待遇構成。而一些固定性比較強的崗位則採取的是底薪+獎金的薪金構成，汽車4S店都是在盡力做成合理的薪資結構，激發和促進員工的工作熱情。 這是在192job中國汽車精英網 http://www.192job.com/arts/1347.html上看到的，希望對你有所幫助