汽車維修車間前台職責

㈠ 你做過汽修廠的前台接待嗎具體做些什麼工作

主要是接待客戶來廠安排車輛進行維修保養等等，主要流程是車輛預約、車輛預檢、估價、在修跟蹤、完檢、結算、交車、回訪跟蹤等等。每個月會有產值任務（包括入廠台次、維修收入）。
專業要求：懂得汽車結構和原理，市場營銷等等一些知識。

㈡ 汽車服務中心的前台接待一般要做些什麼

一、前台工作職責：
1、一般是搞接待工作，負責與車間組長銜接汽車維修情況及維修進度。
2、負責顧客的售後服務的跟蹤。
3、客戶擋案的收集。
二：注意事項：
1、禮貌待客，微笑服務。
2、對工作認真仔細。

㈢ 4s店售後前台接待崗位職責

4s店售後前台接待需要溝通交流能力較強，親和力佳，工作積極主動、責任心強，電腦操作熟練。和團隊精神強、靈活性和適應性強。以下是我精心收集整理的4s店售後前台接待 崗位職責 ，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

4s店售後前台接待崗位職責1

1、負責售後前台崗位日常事務的工作指導、監督與協調等;

2、負責組織實施廠商、公司發布並要求實施的規定和制度;

3、負責售後前台服務接待流程的實施與服務顧問的培訓;

4、負責推動售後前台5S管理工作;

5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高;

6、負責與相關聯單位(維修車間、維修配件倉庫)協調需配合事項;

7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核;

8、負責接待和處理重大客戶投訴;

9、負責提報經營相關數據;

10、負責上級交辦的其他工作事項。

4s店售後前台接待崗位職責2

1、做到三聲鈴響必須接聽電話，要求禮貌用語;

2、熟悉各部門分機號碼，要求轉接中不能斷線;

3、來電、來客的前台接待;

4、熟悉當天值班人員名單，有客戶電話以及上門客戶及時同值班人員做好接待交接;

4s店售後前台接待崗位職責3

1、熱情接待到店顧客，詢問客戶到店需求;

2、安排銷售顧問或服務顧問接待客戶，解答客戶疑問;

3、為客戶提供茶歇，飲料等;

4、登記到店客戶信息，形成展廳日誌。

4s店售後前台接待崗位職責4

1、負責所有車輛的維修保養事宜，填寫車輛報修單並及時協調售後公司 修理 ，負責故障車輛送修和修後車輛取車檢查工作;

2、負責所有車輛正常免費保養工作，聯系售後公司統一進行保養;

3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發現故障車輛，判別原因後系統上報車輛故障及跟進車輛維修;

4、車輛進行檢查，發現因客戶原因導致的故障協調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統上報車輛故障並跟進車輛維修;

5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;

6、聯系 保險 公司對所有事故車輛保險處理;

7、做好各項資料的交接手續和管理台賬工作;

8、管理售後前台團隊工作。

4s店售後前台接待崗位職責5

1.到訪客戶指引、幫助。

2.到訪客戶信息文檔的登記、分類統計以及相關資料的管理歸檔。

3.部門用品、物品申請及管理。

4.配合公司活動的籌備和支持。

5.完成上級交辦的本部門工作。

4s店售後前台接待崗位職責6

1、負責所有車輛的維修保養事宜，填寫車輛報修單並及時協調售後公司修理，負責故障車輛送修和修後車輛取車檢查工作;

2、負責所有車輛正常免費保養工作，聯系售後公司統一進行保養;

3、每日對網點分時租賃車輛進行檢查，發現故障車輛，判別原因後系統上報車輛故障及跟進車輛維修;

4、車輛進行檢查，發現因客戶原因導致的故障協調客戶處理，因車輛自身原因導致的故障，系統上報車輛故障並跟進車輛維修;

5、指導客戶對網點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理;

6、聯系保險公司對所有事故車輛保險處理;

7、做好各項資料的交接手續和管理台賬工作;

8、管理售後前台團隊工作。

4s店售後前台接待崗位職責7

1、負責公司來訪顧客的預約登記和接待服務工作

2、負責轉接電話並記錄電話留言信息，及其他內容

3、負責每日來店流量登記表

4、對到店客戶進行登記、統計、匯總分析

5、客戶情況分析統計、分析、匯總

6、客戶信息數據錄入、收集以及分析

7、復印文件及顧客試駕協議

8、下班前發送當天來店流量登記表的郵件

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★ 4s店售後前台崗位職責

★ 4s店前台接待崗位職責

★ 汽車4s店前台接待崗位職責範本

★ 4s店售後前台接待崗位職責要求

★ 4s店前台接待工作職責

★ 4s店前台接待崗位職責及工作崗位要求

★ 4s店前台接待有哪些崗位職責

★ 4s店前台崗位職責

★ 4s店售後前台接待崗位職責要求(2)

★ 4s店前台文員的工作職責

㈣ 汽車4s店前台接待崗位職責主要是什麼工作

前台接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用，4S店前台接待的工作職責為負責售後前台接待與服務的工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責； 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

㈤ 汽車4S店維修站前台接待、事故車專員信息主要是做什麼工作啊

1、提高車輛維修台次，可以到交警的事故停車場看看有沒有事故車，
2、保險公司的事故報案簡訊，
3、套件（就是不壞的東西用舊的頂替），
4、不壞的直接干壞提高單車產值。

㈥ 汽車維修前台接待工作流程

前台接待的言語舉止將會給客戶留下深刻的第一印象。如果前台接待能以彬彬有禮的態度接待每一個客戶，以嫻熟的技巧為客戶妥善、及時地安排製作，那麼他對公司其它部門的服務也會感到放心和滿意。反之，客戶對一切都會感到不滿。以下是我收集的汽車維修前台接待工作流程，歡迎閱讀。

一、前台接待員職責需注意事項：

1、出迎及時，問好。新用戶遞交名片。

（例：您好！請問有什麼可以幫助您？）

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重

物品等，都應與客戶一一確認後，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務（包括領導/同事）。

4、值班人員上班准時站在引導台（午休時間除外），並且做好引導台及前台衛生，以及上班的准備事項（電腦開機/電話轉移/單據整理等）

5、遞水及時。時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過程中，如有增減維修項目（或是需與客戶溝通的）必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的，可請客戶到接待台，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認（尤其是噴漆、大修及事故車）後，方可通應屆生求職季寶典 開啟你的職場征途簡歷撰寫 筆試真題 面試攻略 專業技能指導 公務員專區知客戶來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告之客戶，客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在DMS"完工檢查"中的備注欄，中，並且列印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客戶來更換。

15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，並將保養提示卡貼在左前門邊上（標准胎壓貼紙處）。

16、送客時，需當著客戶的`面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客戶離開（直到看不到後視鏡為止）。

17、問診表、快修單填寫完整規范。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經客戶同意，並盡量讓客戶一同試車。

20、盡量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題，並且盡量滿足。例：專人專修。

22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

二、汽車維修前台接待流程介紹

第一步：汽車維修前台接待流程預約。

此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而，客戶對於時間一定是相當看重的！

安排客戶預約的方法有幾個：

1、讓客戶知道預約服務的各種好處。

2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。

3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。

4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。

第二步：汽車維修前台接待流程接待。

客戶將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：

1、汽車維修前台接待流程問診時間最少7分鍾，這樣的好處是：

a可以更多地准確地了解客戶的需求。

b可以為公司挖掘潛在的利潤。

c可以更多的了解客戶性格，有利於後續的工作。

d可以和客戶墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。

2、汽車維修前台接待流程技術方面的問題如果

SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。

3、汽車維修前台接待流程查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說："x先生，您看這里有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了"。或者"您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單"。這樣說既可以解決客戶對於SA查驗車輛外觀的抵觸情緒；又可以間接的幫助公司創造利潤。

4、汽車維修前台接待流程查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。汽車維修前台接待流程

5、明確向客戶建議，取走車內的貴重物品，並為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀；mp3等物品，客戶不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室說明此情況。

第三步：汽車維修前台接待流程列印工單。

工單是一個合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個問題。

1、工單中所做哪些服務項目。

2、工單中的服務項目工料合計約需要多少費用（估算值與實際值上下不能超過10%）

3、工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。

4、是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。

5、是否洗車。這就是"五項確認"。另外還要注意：

1）所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件咨詢是否有貨，多長時間到貨。

2）將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號；工單號；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。

3）如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。

第四步：汽車維修前台接待流程實時監控。

此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：

1、完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。

2、估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：

A、隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。

B、此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什麼樣的損害。

C、維修此故障需要花費客戶多長時間及費用。

D、如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的；哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客戶說清楚，由客戶定奪。