認知汽車配件公司

Ⅰ 汽車配件客服工作總結

總結的條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

篇一：汽車配件客服工作總結

一、 通過學習和積累對…和…所從事的事業認識加深

…進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象——「農民工」的勞動環境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多麼高尚的事業!

或許一開始直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志於為農民工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣大農民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業而驕傲。

當然，…作為一個發展中的企業還有諸多的不完善;制度不健全，市場開拓能力和部門協調能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、 認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發卡、發海報和網站調整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多夥伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇後參會媒體競相給予了報道;發卡過程中通過深入接觸農民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法並盡我所能的宣傳了「…」品牌;在網站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，並不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見後凋——相信通過不斷的調整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發展建設添磚加瓦。

20XX年對於…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信「…」這面和諧的旗幟一定會高高飄揚於祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!

篇二：汽車配件客服工作總結

從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 以下是我的個人工作總結報告：

對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用戶所產生的這種「辣」味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語雲：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，「風物長宜放眼量」，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕松的'氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

篇三：汽車配件客服工作總結

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業績考核制度

處理問題流程

制定製度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎麼處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟體行業，由於客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做「降低承諾，提高交付」，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。

Ⅱ 武清逸仙科學工業園都有哪些公司急問，那位知道詳細點告知，謝謝！！

銀海理財來敲門 的回答雖然多但是很不準確，他所提供的基本上是武清開發區的企業名單，逸仙園的企業沒幾家。逸仙園里比如三星視界、平和汽配、寶光電子、東盛醫療、艾天電池的二廠，龍甲門業的分廠，很多租廠房的企業不穩定，也不在逸仙園注冊，嚴格說不算逸仙園的企業。

Ⅲ 我對汽配行業的認識(800字)，

看汽配公司的名單： 博世，江森，德爾福，曼恩，電裝，愛信，曼格納，大陸等等。
不過，以我的認識而言，500強不見得就待遇好，汽配行業其實還是有一些名氣不大，但是待遇不錯的公司的。
現在，就把我了解的一些與大家分享，可能有的不夠准確，當然也肯定不全面，歡迎大家補充交流，不過事先申明，不要問一些關於薪資方面的問題，同一個公司，不同崗位，不同事業部，不同的工廠都可能不一樣，而且我也不是HR，這些是不清楚的。

一，
首先談談BOSCH吧，博世在中國發展勢頭不錯，從電視廣告里也看得出，有些車的廣告還打出BOSCH ABS,ESP的噱頭，足見其地位之高了，當然，500強里它始終是每年排名老大的汽配公司。
BOSCH在長三角地區的工廠很多，杭州的電動工具，蘇州的底盤系統，無錫的柴油機系統，上海的聯合電子等等，據我了解，BOSCH相對來說是比較輕松的，可能和它是德國公司有關系，雖然業務多，但是人也招得多，工資待遇可能在業內算中等的，但是，如果對於一個剛畢業的學生而言，能夠進入BOSCH鍛煉幾年，這個背景對於在汽配行業的發展是很有幫助的，如果是一個已經擁有幾年跨國企業工作背景的人來說，我覺得去BOSCH工作不是很好，除非是做到管理層，否則，它的待遇是提不起你的興趣的。
當然，上海陸家嘴的博世投資中國公司可能會好一些，畢竟是OFFICE嘛，不過，如果是工廠搞技術的，去的可能性比較小啦

二，曼格納
MAGNA在中國的翻譯有好幾種，有叫瑪格納，有叫曼格納，還有叫麥格納的，本人在MAGNA的某個事業部待過，因此對它有點了解。
MAGNA好像總共有7大事業部，在長三角地區，據我的了解，有COSMA,有INTIER,有曼格納唐納利，有曼格納斯泰爾等等，這個公司近幾年在中國的發展勢頭很不錯，其中，曼格納唐納利是做汽車後視鏡的，這一塊在全世界據說能達到70%以上的份額，上海的工廠在金橋，但是聽說進來的時候是收購了一家民辦企業成立的，裡面有一幫素質不高的管理人員，待遇也一般；
INTIER現在好像已經改名了，由MAGNA回收股份，與母公司同名了，主要業務是汽車門鎖以及內飾系統，前段時間與上海交運合資開始做座椅業務，這個事業部應該還可以，蘇州的崑山有個獨資工廠是做門鎖的，常熟有個合資公司做內飾，發展勢頭不錯，但是壓力據說也不小；
上海的OFFICE好像在仙霞路上，那邊待遇不錯，關鍵是，有不少PPMM和PP少婦......

三，江森
談談江森吧，英文叫JOHNSON CONTROLS,我記得有一個公司也叫這個名，好像是在深圳來著，但是是香港注冊的，應該叫江森電機，和我要說的江森自控是兩家，不搭界的。
江森是個大的集團公司，有樓宇系統，有蓄電池事業部，有汽車座椅事業部，我要談的是汽車座椅事業部，汽車座椅是與延鋒偉世通合資的，叫延鋒江森，總部在上海浦東，分廠有不少，上海的浦東，南匯，安亭，外地有安徽，南京，山東等等，延鋒江森的座椅業務在中國的乘用車市場是佔領第一位的，憑借其與上海汽車工業集團的裙帶關系，拿到了不少通用，大眾的訂單，同時，它也是進入中國比較早的公司之一了，據我的了解，延鋒江森近幾年的發展勢頭很不錯，企業的規模也越做越大，企業的工作環境聽說還可以，由於是一家合資企業，福利待遇只能算中等。
江森座椅主要分三部分，機械零件，發泡和總裝，發泡是江森引以為傲的技術，也是最賺錢的分部，機械零件是近幾年開始發展起來的，前景看好。
江森的OFFICE在仙霞路上，具體情況我就不是很清楚了

四，佛吉亞&李爾
說完了江森，當然不得不談談它最大的兩個死對頭：佛吉亞和李爾了
佛吉亞是法國公司，據說曾經隸屬於標志旗下，不知道是不是；李爾是美國公司，當年收購了福特的座椅公司而起家的。
在中國以外，兩家公司分部占據了歐洲市場和北美市場的大量份額，與江森形成抗爭之勢，但是在中國，由於進入中國市場比較晚，而且沒有江森與上汽那麼曖昧的關系，因此中國的業務一直處於虧損，據我所知，今年，迄今為止，佛吉亞還沒有接到一個像樣的訂單，一直是在和長城之類不入流的整車廠在談合作，而李爾也好不到哪裡去，據說前段時間閔行的工廠在罷工，抗議工資太低；
佛吉亞的辦事處在漕河涇，負責協調和管理中國區的所有業務，無錫是它的總廠，安亭還有一個工廠，技術優勢在機械零件這一塊，總的來說，佛吉亞的待遇比江森略高一些，因為這三家互相競爭，挖牆腳的現象很普遍，水漲船高，工作壓力據說也不小，貌似不像法國公司的風格；
李爾的情況就不太好說了，控股李爾的是一家投資公司，在中國，李爾的地位可能是最低的，沒有像樣的技術，但是李爾有錢，這個社會，有錢就可以有一切，於是李爾花錢挖人，花錢買技術，從兩家公司流過去的人也很多，但是，我始終認為，投資者最終是要求回報的，一旦將其炒作到某個程度，再轉手賣掉也不是不可能的，當然，對於打工者而言，只要工資高，管它老闆是誰呢～～～

五，德爾福
德爾福早在06年就宣布其北美公司破產了，破產在中國可能很嚴重，但是在北美司空見慣，通用最近不也准備申請破產保護么。
我有一些朋友在德爾福的不同事業群，據說中國的業務沒有影響，話說回來，其實中國還是救活了很多的跨國企業，NOKIA就是很好的例子。
德爾福在中國有很多業務，德爾福動力推進系統，貌似德爾福體系內最掙錢的事業部了，待遇也是最好的；德爾福空調系統，工廠在浦東，德爾福汽車門鎖，聽說賣掉了；德爾福派克，最大的汽車線束供應商，總部在安亭......對比下來，德爾福動力推進是待遇最好的，其它的很一般，派克雖然做的很大，但是人也很多，外資企業永遠是這樣，人多的企業待遇好不到哪裡去，往往是那種只有幾十個人的外資企業是最好的了。

六，AUTOLIV
奧拓立夫是一家瑞典的企業，主營業務是安全氣囊和安全帶，工廠在嘉定，奉賢有一個奧拓立夫電子。
安全氣囊的利潤在汽車配件這一領域應該說是相對比較大的了，而奧拓立夫的份額是全球最大的，因此效益不錯，這絕對是一家不錯的公司，符合我所說的最好的就是北歐的企業這一標准，據我了解，內部員工買車給車貼，開車給油貼的，工資倒是一般，畢竟規模太大，員工太多......
奧拓立夫的安全氣囊業務自動化程度比較高，安全帶則相對更屬於勞動密集型，從評價上來說，氣囊業務的比安全帶好。

Ⅳ 汽車配件這個行業前景如何需要學習什麼專業知識嗎

這個毋庸置疑，中國的車越來越多，配件又屬於服務行業，不會落幕。並且錢景廣闊。
專業知識一定要掌握的，越專業你就會越賺錢，成正比的。
還要具體到車型，賓士就賓士，寶馬就寶馬，比亞迪就比亞迪，如果在除廣州，北京之外的其他城市，最好也不要超過4種車型種類，因為越少越精。
汽車零部件對汽車後市場的影響。
首先， 現代人對汽車的各個方面要求是越來越多，對整車的性能和質量要求也越來越苛刻，人們的思想意識方面越來越成熟，隨著汽車更新換代的加速發展，對於汽車零部件的本身要求也會越來越多，質量方面和售後服務方面也要跟進，賣出去的產品不能經久耐用和經常出現問題會造成客戶對整車認知度的降低，會形成市場負面連鎖效應，新車質量不好會直接影響零部件供應商的供應鏈，一個產品的設計開發需要時間和投入，一旦不能形成有效的周期運轉，那麼就會出現零部件供應商的倦怠和淘汰，從而不能保證零部件市場的有效供應，所以有市場需求的時候替代產品就會出現，假冒產品就會「應市而生」，這是一個不可遏制循環過程。
隨著汽車製造技術的不斷成熟，汽車的質量在不斷提高，尤其是汽車核心技術——發動機製造領域的提升，國家對燃油的執行標准也在提高，使得發動機的壽命周期在不斷延長，基本30多萬公里內正常保養不會出現發動機大修，按私家車行駛習慣和里程數計算每年行駛2-3萬公里，發動機壽命周期10-15年達到報廢年限，這30萬公里內的汽車養護至關重要，所以把汽車養護歸屬到汽車零部件後市場里並對此研究分析，研究的對象就是汽車零部件發展的趨勢和未來市場的投放和佔有率分析，這是一個系統研究和工程！
把汽車日常美容的第一大需求和汽車養護的第二大需求以及維修更換保養配件的第三大需求研究透徹並能有效的制定營銷戰略也是汽車零部件製造商需要關注的方向！
第一類需求分類：美容清洗 （洗車、內飾清洗、座椅坐墊清洗養護、貼膜、封釉養護等）
第二類需求分類：油液更換和養護（更換四濾，機油品牌選定和濾芯選定，OEM產品首選，馬勒、索菲瑪、曼牌、博世、弗列加等一線品牌）
第三類需求：簡易維修和改裝：
1.前後剎車片的更換、底盤清洗、更換雨刮片、光碟
2.更換火花塞、發動機內部清洗、
3.擋風玻璃更換，修補玻璃、
4.輪胎電瓶銷售與更換
5.動平衡、四輪定位、補胎，沖氮氣、
6.起動機，發電機，正時套裝等 。