汽車4s店怎樣接待

1. 汽車4s店服務接待是做什麼的

汽車4S店服務接待分為兩種：
一、專職接待（店比較大）
1.
你需要引導顧客，根據顧客所提需求引致相關崗位，比如看車、買車、試駕、辦保險還是保養等等，都有不同的專職崗位。
2.
你需要解答一些顧客的基本問題，如4S店信息、汽車基本信息等。
3.
你需要引導顧客完成其他需求如衛生局、飲料、空調、吸煙、飲食等。
二、銷售兼任接待
1.
你需要完成完成汽車銷售顧問的職責。
2.
按照值班分配完成接待任務。
希望能夠幫到你。

2. 4s店服務接待禮儀

4s店服務接待禮儀

1.迎賓的禮儀

在迎接客戶的時候，通常應該說“您好，歡迎光臨，里邊請”等話語。在引導顧客的時候有一系列細微的肢體語言禮儀。禮貌的服務和明確的引導手勢，會讓顧客感覺到更貼心。迎賓與引導有標準的禮儀手勢，手不是完全張開的，虎口微微並攏，平時手放在腰間。

在引導過程中，女性的標准禮儀是手臂內收，然後手尖傾斜上推“請往裡面走”，顯得很優美;男性服務員要體現出紳士風度，手勢要誇張一點，手向外推。同時，站姿要標准，身體不能傾斜。

引導顧客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然後再拉回來跟客戶說明，要去的辦公地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。引導的禮儀動作要配套、完整，儀態優美，聲音悅耳，使人感受到服務人員內在的精神和熱忱。這樣會令顧客感覺良好。

2.導購的服務禮儀

在導購向顧客展示樣品等互動性的商務活動中，導購人員的服務禮儀非常重要。導購或向顧客展示產品的過程是買賣雙方的社交過程，導購服務禮儀不到位，將對行銷活動產生消極的影響。因此，服務人員在導購過程要堅持“主動、積極、熱情”的原則。

3.招待會議室入座的服務禮儀

引導入座要注重手勢和眼神的配合，同時還要觀察客戶的反應。比如說指示給客戶某個固定的座位，說明之後，要用手勢引導，在固定的位置處加以停頓，同時觀察客戶有沒有理解。這個過程就體現出肢體語言的美。同時要說“請這邊坐”等敬語。

4.奉茶時的引導禮儀

奉茶也是有技巧的，需要恰當的引導服務或肢體語言。在很多場合都可能用到，比如客戶坐下來洽談商務的時候順便請他喝茶。奉茶給客戶的時候，一種情形是放在桌上，另一種情形是顧客會順手接過茶杯，這些過程都需要注意禮儀。

奉茶有個“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托著杯底。這樣，客戶在接茶杯的時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細微的禮節，但是重視細節可以避免引起不必要的尷尬。

靜態服務的美姿美儀

美姿美儀是一種整體表現，包括容貌、氣質、談吐、服飾、反應、姿態、精神面貌等等多個方面。靜態服務是一種隱含的服務，體現了員工的自我服務意識和追求。總體來說，靜態服務可以從下面幾個方面進行努力：

1.儀表

儀表包括服務員工的儀容和穿著。目前，有很多公司都要求員工穿著整齊的制服。但是，還應該注意到配套的皮鞋、發型等多個方面，才能體現出整體性。例如空中服務人員，基本上都梳著相似的發髻，看起來神采奕奕，整潔清爽，給乘客舒適、愉快的感覺。

2.配飾

服務人員應該表現出整體的精神面貌，他們的服飾看起來應該簡單、高雅和大方。為了避免分散顧客的注意力，服務人員在工作過程中要盡量避免穿金戴銀，或者佩戴奇形怪狀的飾品。

3.配色

除了整體著裝和配飾的要求，配色也是很重要的細節問題。例如，領帶和外套的搭配、服飾和鞋子的搭配等等要講究配色，要體現出品位和優雅，具有整體性。如果條件允許的話，在企業的第一線窗口服務的人員應該統一著裝，讓客戶第一眼可以看到，專業感會更強。真正重視服務的企業一般都統一著裝，這些方面從細微處反應了企業的精神。

4.鞋襪

如果追求服務的精緻化，那麼服務人員的鞋襪和整體服飾的搭配是不能忽略的細節。越是細微之處越能體現追求卓越的品質。因此，期望提供高品質時尚服務的企業，尤其要重視這些細節問題。

坐姿

優美的坐姿應該讓人覺得安詳舒適，端莊穩重。正確的坐姿是上半身挺直，兩肩放鬆，下巴內收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝並攏，雙手自然地放於雙膝或椅子扶手上。在回答顧客詢問的時候，應站立或身體微微前傾，體現出對顧客的尊重和服務的誠意。

走姿

在工作過程中，服務人員不可避免的要到處走動，因此，走路姿勢也是需要加以注意的一個方面。走路的時候，服務人員要抬頭挺胸，不要駝背。尤其需要注意的是，服務人員一定要穿大小合適的鞋。

專注

員工在整個服務過程中必須保持精神專注，時刻准備著為顧客服務。舉例來說，有些營業場所會有老人光顧。在老人進來的時候，因人而異的服務應該怎樣體現呢?精神專注的員工就會注意觀察，有的老人行動不便，所以不能走太遠。這時候可以在門口附近放置一把椅子供老人使用。這些都是因人而異的服務的技巧。

自信心與熱忱

在服務過程中，員工應該時刻體現出自信的風采。一方面是對企業的自信，一方面是對自身素質的信任，相信自己能夠代表整個企業的形象，能夠很好地為顧客服務和解決問題。自信與熱忱的結合會造就良好的服務。

迎賓的服務禮儀

在通常的理解中，迎賓就是例行性的說“您好，歡迎光臨”。在現代商務禮儀中，說“歡迎光臨”的時候要求服務人員融入感情，眼神要流露出欣喜。此外，迎賓的服務禮儀還有“五步目迎、三步問候”等要求。

1.五步目迎，三步問候

在開放式的服務空間中迎接賓客，例如酒店、餐廳、銷售網點等，要記住“五步目迎，三步問候”的原則。目迎就是行注目禮。迎賓的人員要專注，注意到客人已經過來了，就要轉向他，用眼神來表達關注和歡迎。注目禮的距離以五步為宜，在距離三步的時候就要問候“您好，歡迎光臨”等。

2.15度鞠躬

為了表示對顧客的尊敬，很多服務場所的人員都會向顧客行鞠躬禮。日本式的禮儀對於敬禮的和鞠躬要求達到30度。但是，按照一般的慣例行15度的鞠躬即可，這樣比較符合中國的國情，

3.三分笑

所謂和氣生財，服務人員在迎接客人的時候要始終面帶恰到好處的微笑，表現出禮貌、親切、含蓄、妥帖等等。但是，笑臉也不能過頭，切忌不合時宜的大笑，否則會讓客人感到莫名其妙，從而產生排斥感。

4.注目歡喜的眼神

精緻化的服務能夠貫徹到眼神和表情。眼神呆若木雞，服務就會顯得生硬。服務要整體表達出真情誠意，眼神也要流露對顧客的感情，這樣才能令客戶感受深刻。眼神的表達要經過系統訓練，除了喜、怒、哀、樂這四種基本表情之外，還要表現出貼切、真誠、熱忱、關注等感情，努力做到“眼睛會說話”。

處理抱怨的原則

1.面對抱怨要有正確的態度

服務人員要學會積極正面地去承受，不要用負面去思考，不要一直討厭顧客，要感謝顧客的抱怨會幫助提升服務的品質，把顧客看成導師。有了正確的心態，再熟練地運用一定的技巧，面對抱怨的時候就不會顯得惶恐不安了。

2.和能成事，敬能安人

這是處理顧客抱怨時要遵循的根本原則。發生問題的時候在態度上一定要講究“和、敬”兩個字。人們常說“和氣生財”就是這個意思。當顧客不理性的時候，服務人員要忍耐，忍耐是一種EQ，先跟顧客說對不起，同時保持微笑的表情和尊敬的態度，積極為顧客解決問題。

3.尊重包容——顧客是上帝

服務人員和顧客之間是一種互動溝通。“鏡子原理”說明了顧客與服務人員之間的互動關系：你對鏡子笑，鏡中人就會笑;你對鏡子哭，鏡中人就會哭;你伸手打人，他也伸手打人。因此，當顧客出現不禮貌的言行時，服務人員必須忍耐，否則雙方爭執不下，只會加重惡化事態。如果表現得非常理性、禮讓有加，顧客就會平心靜氣，事態也會發生轉變。

4s店銷售顧問對客戶服務應該做到：

1、有求必應、有應必答

就是急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客有一個圓滿的結果或答復。即使客人提出的服務要求不屬於自己崗位的服務范圍內，也應主動與有關部門聯系，切實解決顧客只需當做工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

2、積極主動

就是要主動掌握工作的規律，自覺把服務工作做在客人提出要求之前，要有主動“自找麻煩”的習慣，做到力求客人完全滿意的思想，處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。

3、熱情耐心

就是要待客如親人，初見如故、面帶笑容、態度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不心煩，鎮靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取;賓客有情緒要盡量解釋，決不與顧客爭吵;發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。想要找創業項目，天使投資嗎?

4、細致周到

就是要善於觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要，正確把握服務的時機，服務客人於未開口之前，效果超過顧客的期望之上，服務工作完正妥善，體貼入微，面面俱到。

5、文明禮貌

就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，時時處處注意表現良好的精神風貌。

6、不厭其煩

在服務工作中，杜絕推託、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。

3. 汽車4s店接待禮儀有哪些

來汽車4s店消費的人群沖的就是服務，這就要求汽車4s店得工作人員具備一定的服務意識、服務形象、服務質量、服務技巧等。做好服務的第一步就是接待，？認識汽車4s店不同行業禮儀的學習要從本質學習，也就是先去了解行業的特點，行業的實質運營。4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標准，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，汽車4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。汽車4s店禮儀的重要性有份心理學家的研究報告中指出，人的第一印象往往在前十秒鍾內形成。第一印象的產生，主要來源於一個人的儀容、態度、言談舉止和談話內容的評價。汽車4s點接待禮儀要求接待人員必須獲得顧客的信任，同時其誠懇的態度和足夠的精、氣、神可以讓顧客留下良好的第一印象，認為我們可以為他們解決問題，放心將愛車交給我們。如果汽車接待人員讓顧客留下不良的印象或令顧客不滿意，則會把百忙中抽空前來的顧客趕跑。各要素在第一印象中的比例：儀容：穿著、發型、服裝等所佔比例是60%；態度：問候、姿勢、肢體語言等所佔比例是20%；言談舉止：使用詞彙、語調、臉部表情所佔比例15%；談話內容：實質內容、心口如一所佔比例5%。顧客對你的第一印象中，有80%是來自儀容和態度，不管你說了什麼，如果你的儀容不整，顧客就不會想聽你推薦汽車、也不會想請你維修車輛。如何在接待中給客戶留下良好的第一印象呢？下面就先從對儀容與態度的規范說起。汽車4s店儀容禮儀儀容禮儀要求汽車銷售人員要養成良好的個人衛生習慣，修飾外表，注重個人形象。對個人儀容的基本要求主要有：頭發：整潔、無頭屑。在工作崗位上，女士的發型要求是忌披頭發散發，頭發應前不過眉，後不過肩。女士若留長發，工作時應將長發梳紮成束，不可隨便散於肩背。男士的發型要做到三不原則，即前部抵眉，側不掩耳，後不觸領。整潔、美觀、大方的發型體現著一個人的朝氣與活力，能夠給公眾以視覺的愉悅。眼睛：忌眼中布滿血絲，眼角滯留分泌物、室內戴墨鏡。鼻子：忌鼻毛外露，在公眾場合或他人面前摳鼻孔。嘴和牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味。指甲：在工作崗位上，指甲應保持干凈，女士在不影響工作的情況下，指甲可修成橢圓形，但指甲尖不可長於指頭肚兩毫米，可以塗無色透明的指甲油，男士不能留長指甲。最後，男士的胡須要刮干凈。在夏天女士腋下的體毛不可外露。女士化妝技巧對於女性來說，上班化淡妝是對客戶的尊重。日常化妝的基本技巧有以下簡單的幾點：第一：選擇適合自己皮膚性質的清潔類化妝品清潔皮膚；第二：使用化妝水調理皮膚，然後塗一層潤膚液或面霜，使未經化妝的面部皮膚得以滋潤和保護；第三：選擇適合自己的粉底，均勻塗於面部；第四：輕施定妝粉；第五：塗眼影修飾眼瞼；第六：畫眼線；第七：卷睫毛，刷睫毛；第八：修飾眉毛；第九：雙頰略施胭脂，根據臉型向四周塗勻；第十：塗上唇膏。名片禮儀名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視，良好的客戶關系往往就在這些細節中微妙地得以體現。名片禮儀要求汽車銷售人員在交換名片時所遵循的基本禮節是：雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重復客戶姓名或職務。除此之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：第一、善待客戶名片：最好事先准備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意塗改客戶名片。第二：巧識名片信息：除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些「蛛絲馬跡」了解客戶的交往經驗和社交圈等。握手禮儀握手這一瞬間，是人的一切的顯現。通過握手時的舉止行為，在一個側面可以斷定許多問題：雙方關系遠近、情感厚薄、個人文化修養、地位和工作精神，以至於為人處事的方式與品性等。日本一位作家曾這樣描寫鄧穎超與人握手的方式：「她微笑著，目光安詳，握手時，力量不強不弱，時間不長不短，很親切，又恰到好處。她不僅用右手，而且把左手輕輕地放在我的右手背上，剎那間，我感到她是多麼慈祥而又莊重啊……」可見，握手的得體與否，直接展示著一個人的形象。握手時要注意姿勢，正確的姿勢是在行禮時，至距握手對象約一米處，雙腿立正，上身略前傾，自然伸出右手，四指並攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，然後松開手，恢復原狀。與他人握手，一般應起身站立，除非是長輩或女士，坐著與人握手是失禮的。握手時要注意神態，握手前，雙方可打招呼或點頭示意。握手時，應面帶微笑，目視對方雙眼，並且寒暄致意，表現出關注、熱情和友好之意。握手作為一種禮節，其握手的順序要根據握手人的社會地位、年齡、性別和身份來確定。上下級握手，下級要等上級先伸手；長幼握手，年輕者要等年長者先伸手；男女握手，男士要等女士伸出手後，方可伸手握之；賓主握手，主人應向客人先伸出手，不論對方是男是女。總而言之，社會地位高者、年長者、女士、主人享有握手的主動權。同性朋友、平輩見面，先伸出手者則表現得更有禮貌。注意握手十"不要"不要不道次第不要掌心向下壓不要心猿意馬不要戴手套不要耐久握手沒有要用右手握腳不要不道"度"不要濫用雙手握手不要過火客套不要穿插握手汽車4s點接待禮儀除了包含以上我們所說的儀容禮儀、名片禮儀、握手禮儀之外，還包含儀態禮儀、電話禮儀、溝通禮儀等。希望大家通過本文能對汽車4s店接待禮儀有所了解。

4. 汽車4s得前台接待得工作內容是什麼

1、每天早晨清掃前台衛生，准備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡，算價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前台銷售人員到崗情況，一般狀況下每天保證前台有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入銷售顧問錄音檢查表。按銷售顧問要求准確錄入經銷商展廳客流量表。

(4)汽車4s店怎樣接待擴展閱讀：

注意事項：

1、前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕松，愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2、在工作的時候常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

3、不得故作小動作(永遠是成熟、穩重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢，挖鼻，掏耳，挑牙等不雅的動作。

4、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

5、不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。

5. 汽車銷售接待技巧

在汽車銷售過程中，接待客戶是必不可少的環節，也是達成交易的重要環節，因此，做好客戶接待工作是汽車銷售人員的重要任務，那麼，汽車銷售人員如何做好客戶接待工作?下面我給大家分享汽車銷售接待技巧，歡迎參閱。

汽車銷售接待技巧

在汽車銷售接待中，汽車銷售人員需要重點把握以下20個問題，回答好了這20個問題，汽車銷售人員也就能做好客戶接待工作。

1.客戶的學歷狀況如何?

2.客戶平常閱讀的報紙，雜志，圖書的情況如何?

3.客戶的個人成就如何?

4.客戶對自己企業或者個人的評價?感覺?

5.客戶從事商業活動的時間?

6.客戶過去的經歷哪些是他們最得意和自豪的?

7.客戶如何評價汽車行業?客戶認為汽車行業發展趨勢如何?

8.客戶周圍的人對他的評價和認知如何?

9.是否認識到客戶的穩定的價值觀，商業觀?

10.客戶平時是否經常會做重要的決定? 推薦閱讀：汽車銷售技巧與話術

11.客戶現在是否在駕駛其它品牌的車輛?

12.客戶是如何了解我們汽車的品牌的?

13.客戶對本公司的車了解多少?了解什麼?什麼渠道了解的?

14.客戶對其它公司的車了解多少?

15.客戶周圍的朋友是否有駕駛本公司車輛的?

16.客戶是否知道本公司的車輛的長久價值?

17. 客戶是否清楚汽車質量問題可能導致的嚴重後果?

18. 客戶是否知道售後服務對汽車產品的意義是什麼?

19.客戶中誰在采購決策中的具有影響力，是多少?

20.采購決策的人數是多少?

汽車4S店銷售顧問銷售接待技巧

汽車銷售人員必須具備的基本素質：

一個優秀的稱職的前台人員應能做到接待時與客戶進行良好的溝通。要具有以下基本素質：

1、豐富的銷售經驗及熟悉本企業的業務流程;

2、熟悉各車型的報價組成;

3、具有汽車專業理論，熟悉汽車構造;

4、熟悉一條龍服務規則;

5、了解相應的政策、法規、制度;

6、了解顧客的心理，善於與顧客溝通。

汽車銷售環節:

汽車銷售的每個環節客戶的心態都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。

1.接待：接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，並禮節性的與客戶分別握手，之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,盡量滿足客戶所需求.

3.車輛介紹：在產品介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識和銷售技巧.促成客戶滿意.

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛,促使順利成交.

7.完善的新車交車流程，客戶簽約不代表交易的結束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶滿意駕車而去。

銷售接待中,重點掌握客戶的以下20個問題:

1.客戶現在是否在駕駛其它品牌的車輛?

2.客戶是如何了解我們汽車的品牌的?

3.客戶對本公司的車了解多少?了解什麼?什麼渠道了解的?

4.客戶對其它公司的車了解多少?

5.客戶周圍的朋友是否有駕駛本公司車輛的?

6.客戶是否知道本公司的車輛的長久價值?

7.客戶是否清楚汽車質量問題可能導致的嚴重後果?

8.客戶是否知道售後服務對汽車產品的意義是什麼?

9.客戶中誰在采購決策中的具有影響力，是多少?

10.采購決策的人數是多少?

11.客戶的學歷狀況如何?

12.客戶平常閱讀的報紙，雜志，圖書的情況如何?

13.客戶的個人成就如何?

14.客戶對自己企業或者個人的評價?感覺?

15.客戶從事商業活動的時間?

16.客戶過去的經歷哪些是他們最得意和自豪的?

17.客戶如何評價汽車行業?客戶認為汽車行業發展趨勢如何?

18.客戶周圍的人對他的評價和認知如何?

19.是否認識到客戶的穩定的價值觀，商業觀?

20.客戶平時是否經常會做重要的決定?

針對不同的購車客戶,作出不同的應對技巧.

顧客購車時一般有五種不同反應和態度:

1.接受,表示顧客對你的車輛表示滿意;

2.懷疑表示顧客對車輛的某項特性非常感興趣,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個優點;

3.拖延表示顧客並不直接表示異議、冷淡、懷疑、拒絕,而使用拖延時間的方法;

4.冷淡顧客因為不需要此車輛,因而表示興趣小;

5.異議不接受你對車輛的說法.

應付顧客各種不同態度的方法:應付顧客懷疑時當顧客說出他的需要後,你立即介紹車輛或公司服務的特性,但是,有時候顧客對你所說的話並不全然相信。當顧客顯示出懷疑的態度時,應該實例來證明車

輛的優點的確屬實,通常一般的反應次序如下:

1.發掘顧客的需要

2.介紹車輛特性或服務

3.提出實證.當你要提出實情來說服顧客時,需要一些實證資料來源:a.說明書;b.公司與其它顧客簽的訂單;c.研究調查報告;d雜志專欄廣告;e.專業性刊物的文章;f.榮譽;g.第三者的證言.你既是代表公司推

銷,當顧客對你的車輛表示懷疑時,就應該用實證讓顧客相信你說的話。

6. 4S店前台接待要求是什麼

4S店前台接待要求如下：
1、真誠的迎接客戶。
2、站在客戶的立場傾聽。
接車時， 認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車,實際操作時他人的事情,不認真聽取客戶的需求,就將造成很多不滿的投訴。接車時提出的報價內容項目,必須無遺漏的實施。
3、對顧客的汽車謹慎小心的操作。
4、用過硬的技術進行優質可靠的維修保養。
5、確認後再交車。
必須做到：維修保養是否根據客戶的要求和約定完成;是否已經處於可以交車的狀態,如洗車是否完成。
6、明了易懂的說明。
說明一定要使顧客明白。特別是在交車的時候一定要讓顧客清楚明白費用發生在什麼地方,金額是公平合理的。
7、交車後的跟蹤服務。
根據客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養，滿足客戶的維修要求,不能遺漏疏忽，答謝客戶來店維修保養,確認客戶下次再來的時間。

7. 賣車怎麼接待客戶

汽車4s店服務接待分為兩種：
一、專職接待（店比較大）1.你需要引導顧客，根據顧客所提需求引致相關崗位，比如看車、買車、試駕、辦保險還是保養等等，都有不同的專職崗位。2.你需要解答一些顧客的基本問題，如4s店信息、汽車基本信息等。3.你需要引導顧客完成其他需求如衛生局、飲料、空調、吸煙、飲食等。

二、銷售兼任接待1.你需要完成完成汽車銷售顧問的職責。 2.按照值班分配完成接待任務。希望能夠幫到你