汽車4s店保險銷售話術

A. 4s店車險續保邀約話術

電話保險銷售的邀約話術有很多，您可以根據自己的實際情況選擇合適的學習。下面是我幫大家整理的4s店車險續保邀約話術，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4s店車險續保邀約話術 篇1

續保專員工作職責

1）熟悉車險條款及理賠操作實務

2）具備良好的溝通能力及服務意識

3）負責達成續保業務目標

4）續保總額（輛數、金額）目標、續保率目標

5）續保戰敗總結每月1日總結上月續保戰敗原因並向金融保險經理提交改善方案。

6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統錄入等。。。

7）負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務

8）熟悉出單系統的操作、負責代管保單

9）及時把續保客戶與新保客戶保險資料登錄入系統，確保系統投保率與實際相符

10）不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發現根據公司制度進行處罰。

續保專員工作流程

1）續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發送簡訊，向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。

2）續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在「失敗原因」欄目內詳實地記錄失敗原因。

3） 續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

4）早上8：30上班後整理當天跟蹤客戶資料，以及准備好報價單。

5）電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7）電話結束時，感謝客戶的配合，並預約下次商談方式和時間。

續保話術：

（一） 首次給客戶打電話

您好，請問是XX先生嗎？

我是XX汽貿公司續保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險於x月x日就到到期了，請問這幾天您什麼時間來辦理續保？

情況一：今年的保費多少錢？

我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。

情況二：現在沒空，下次再說吧

那我改天再跟您聯系，只是近期剛好我們在做優惠活動，x號以後就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發一條簡訊，有什麼問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯系。

情況三：我已經保了

我們最近剛推出了新的優惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是希望以後能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝！

情況四：不是還有幾天才到期嗎？

您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優惠政策，本月續保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。

（二） 非首次給客戶打電話

您好，x先生，我是4S店的續保專員XX，之前有跟您聯系過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機構代碼證復印件和行駛證就可以了。

異議處理：

我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優惠的，如果他們公司沒有優惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售後服務和理賠服務，現在保險行業的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什麼事找誰去啊？我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售後服務是一條龍服務，如果發生意外，我們會有專人在第一時間協同我。

簡訊提示話術

xxxx店溫馨提示：尊貴的車主你好，你的車險將於xx月xx日到期，為保障你的行車安全，我店已為你准備好車險資料代理續保，謝謝你的支持。續保專員：xxx 手機號xxx

周末召開保險講座，邀請續保目標客戶參加 內容：

1、 邀請保險公司的專家講解保險知識

2、 向參加講座的人員贈送紀念品

3、現場有獎問答

4、抽獎（可以獲得原廠車模）

5、向當日達成續保業務的顧客贈送禮物

4s店車險續保邀約話術 篇2

執行的第一步：

電話接通之後，自報家門。

因為現在社會上的推銷電話太多，無論是房地產還是基金股票的推銷電話，如果他們集中「轟打」，真能讓你懷疑人生，懷疑自己是一個連自己都沒發現的隱形富豪！只要接到這樣的電話我相信大多數人跟我的心情差不多——不罵你那是我修養好！所以如果我們自報家門太簡單不夠吸引人，會讓客戶產生同樣的莫名抵觸情緒，以至於掛掉你的電話，甚至罵上兩句都是很正常的事情。

參考話術：

「請問是張某某張先生嗎？」（是）

「我是4S店車友俱樂部的客戶經理小李。請問現在耽擱張先生兩分鍾可以嗎？」

說話的語速一定要平和穩重，不要激動，此時千萬不要說出自己打電話的目的。借俱樂部客戶經理的名義爭取客戶的信任，為主題做足鋪墊。一般客戶聽到車友俱樂部這個全新的詞眼，他也不會沖動的掛掉電話，而聽一下後邊還想說些什麼，葫蘆裡面到底買的什麼葯？

第二步：

客戶如果同意繼續聊下去，加強鋪墊和寒暄。

此時還是不能直接切入主題，因為在客戶汽車保險即將到期的時候，各大保險公司都會鋪天蓋地的給他打電話。如果你直奔主題，那你和那些電話推銷員有什麼兩樣呢？

參考話術：

「張先生兩年前你在我們4s店購買了一台帕薩特，從我們俱樂部的後台信息顯示張先生這兩年的用車情況是非常順心，非常順利的，可見張先生是一個懂車愛車的人。」

用上溝通中的必殺技——贊揚，讓客戶無從拒絕，不得不聽下去。

第三步：奔主題。

如果繼續說下去還不奔主題的話，客戶也許真就懵了，在之前和客戶1分鍾的時間內，建立一點點信心基礎的情況下，我們嘗試著奔主題。

參考話術：

「張先生，剛才我們俱樂部的後台提醒信息中，有一條是關於您的愛車帕薩特車在8月30號保險到期的提醒，我今天打電話給你呢？主要是就是向你確認一下，您的保險已經買了嗎？」

這個時候的狐狸尾巴還是沒露出來，因為我是在關心你的保險到期情況並沒有向你推銷。所以客戶應該不至於突兀地掛掉你的電話。

①「已經買了！」不管客戶的回答是否真實，反正我們無法考證，坦然面對。

「好的'，張先生，是這樣，車友俱樂部今年新開通的增值業務板塊，專門為上汽大眾遵義大匯眾車友俱樂部的會員提供最可靠的售後保障！優質的售後服務！最實惠的價格！如果您買了我們就放心了，如果在之後的用車過程中有什麼需要我們幫助的，請及時和我們聯系。」向客戶說明我們打電話的意圖。

②「還沒買！」，這答案是我們想要的，所以我們要順著他的答案，說下去。

參考話術

「那請問張先生，現在有著手去辦這件事情嗎？或者說你現打算用什麼渠道去辦理保險呢？」

這么問目的主要是辨別客戶是不是要從親朋好友那地方去購買？先摸清底細，然後再發起總攻！

a——「有！」電話溝通進行到現在，客戶一般不會撒謊。

「請問你即將選擇親朋好友還是選擇電話保險銷售呢？」再次化小范圍，為後續溝通做鋪墊。

b——「沒有！」這個答案正好是我們最想要的。

不論是a還是b情況，參考話術：

「張先生，小李這邊有個好消息要跟你說：咱們上汽大眾遵義大匯眾車友俱樂部今年新推出的增值模塊，其中一項是老客戶續保，所有汽車俱樂部會員都將享受到最優質的服務，在維修保養時候提供最可靠的零配件和技術保障，當然除此之外續保的價格也將是市場的最實惠價格。」

俱樂部續保產品的優勢：第一，最可靠的保障。我們是上汽大眾的授權經銷商，在我們售後的理賠、維修保養中，我們都將為我們的客戶提供原廠配件，維修師傅們都是經過廠家培訓認證資質的。同時你能得到更好的服務，例如維修保養，你將享受綠色通道，不用排隊不用等候，除此之外，俱樂部為會員提供免費洗車服務，愛車講堂（用車小知識），自駕游等等俱樂部活動。第三，當然是最關心的價格，因為我們俱樂部會員很多，保險公司也會給我們市場上最實惠的價格。

第四步：總結

「最後再跟你強調一遍，張先生，今天打電話的目的第一是你的保險快到期了，一定要在保險到期之前續保；第二是提醒一下，你是我們上汽大眾遵義大匯眾車友俱樂部的會員，所以大匯眾公司講給你繼續提供更多的增值服務，例如洗車、全車免費檢查等等，第三，如果說你選擇車友俱樂部渠道續保，你將得到最可靠的保障，最優質的服務，並且還可以拿到最實惠的價格。」

待會兒我們掛了電話添加一下微信，我將剛才給您提到的增值服務以私信的方式發給你，以後俱樂部如果組織自駕游、拉力節油比賽等等會員活動，我們也會將邀請信息發送給你。

事實上我們打電話給客戶的目的就是要讓他來我們4S店續保。但如果我們真是這樣做了，那我們就成了地道推銷員，客戶就會反感，所以我們的宗旨是：藏住自己的狐狸尾巴，以關愛的名義去做營銷！化銷售於無形之間。

B. 車險怎麼銷售技巧和話術

保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。

車險銷售技巧：
第一、擴展銷售渠道
傳統的車險銷售主要是通過一些車險銷售人員到自己所在轄區進行逐家逐戶的推銷，這種傳統的銷售方式費時費力，往往也是很難起到最好的銷售效果。
第二、豐富車險品種
現在車險的銷售市場也是越來越火爆，所以很多車險銷售團隊也是為此感到壓力非常巨大，這個時候不斷的推出經濟適用型的保險產品也就會顯得更加重要了，這種產品的推出，既可以是參加的新產品研發，也可以是銷售人員自己針對現有的車險產品所作出的不同的組合類別，然後通過挖掘自己的產品組合的優勢這種方式來吸引更多的客戶的注意。
第三、開展讓利營銷
通過返成、送禮包、折扣這些方式，讓廣大的消費者得到最為直觀的實惠，這種讓利營銷的方式，有點類似於傳統商業中的促銷活動，往往可以起到非常好的市場效應，對於提升產品的知名度也是非常有好處的。
優秀的車險推銷員：
車險銷售員學習汽車保險銷售話術，可以提高說話和銷售技巧，為消費者提供更簡明清晰的解答和優質的服務。

C. 4s店車險續保話術

你好XX先生（女士），我是XX店的客服專員，可以打擾您幾分鍾嗎？這次給您打電話主要是想和您說一下您的車險保險期快過了，我們公司可以為您提供續保業務，請問您是否可以接受呢？如果可以，就給顧客介紹我們公司續保的好處等等，和外面續保做比較，費用慢慢向顧客說明，只要顧客同意就差不多了

D. 4s店保險活動話術

一、你所說的4S店續保應該是指4S店銷售車輛保險業務的續保工作。二、要做好續保工作，就要在平時做好以下工作：（一）熟悉車輛保險業務，了解車險投保流程，掌握保險費計算方法1、熟悉車輛保險業務很多4S店車險續保人員往往沒接受培訓就上崗學習，甚至不知道交強險和商業險是怎麼回事，那麼在和客戶溝通中肯定不能讓客戶放心代理其業務。因此續保人員一定要學習車輛保險條款，了解保險責任和各險種的名稱，起碼知道該怎麼和客戶解釋車險業務。2、了解投保流程客戶有投保意向的時候要告知客戶投保所需要資料以及要求。這條看似簡單，但在實際操作中會出現很多問題，例如車輛行駛證附頁年審條的要求在一些公司中交強險和商業險要求是不一樣，投保前很多公司都要求投保商業險前車輛年審合格。3、掌握保費計算這就需要續保人員學習車險的費率規章以及各種費率因子的使用要求，不要求計算的保費和保險公司系統一致，但是最起碼能夠告知客戶大體的保費數額。（二）做好客戶信息檔案的整理。1、從系統中篩選客戶信息至少提前一個月從系統中提取上年度客戶信息，了解客戶上年投保險種、保費數額、保險到期日，以便設計承保方案，通知客戶。2、及時記錄與客戶聯系情況也就是說做好日常的工作日誌，將與客戶的聯系情況及時記錄，便於跟蹤客戶，促進達成率。3、保持與客戶的溝通聯系4S店平時的一些優惠活動要及時通知客戶，加強與客戶的聯系。三、掌握話術技巧這是很重要的一個方面，很多人不重視話術的練習，在和客戶溝通中就無法與客戶暢通的溝通下去，很多4S店往往是通過電話聯系客戶的，這樣的客戶往往不會選擇4S店代理汽車險業務的。

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E. 汽車4s店展廳車險銷售話術(4s培訓必備

一般消費者買新車都是去汽車交易市場或新車4S店，上4S店買新車的消費者越來越多了，但並不是每個4S店的優惠一樣，買的新車有可能白白多花幾千上萬元。今天，就「」給大家支招，做個精明買車人。：新開業與地址偏遠的店，實惠多一般來說，新建立的4S店名氣還不大，所以為了宣傳和推廣自己，他們一般會給消費者一些實惠，從而給消費者留個好的第一印象，而老店可能會倚老賣老而對你的要求並不太在意。而地理位置差一點的店，當然人氣可能就稍微受些影響，本來市面上4S店經銷商開的車價就是不一樣的，所以一般來到這種店實惠可能會更大些，即便是一些賣得很牛的車或者是廠家抓價格抓得嚴的品牌，這些地理位置偏的店也會給你送些東西的。：咨詢所有4S店同一品牌的價格，餘地大現在得知汽車價格汽車價格信息的渠道是越來越多了，什麼報紙、網路、電視，還有你周圍朋友的一些信息，本來價格就是個市場的玩意兒，變化特別快，你又想買得最便宜，所以在決定去哪家買之前，一定要先查一下這一品牌在北京的所有4S店的電話，然後逐一去打電話咨詢，很多情況下在電話里銷售人員都猶抱琵琶半遮面地不肯直接告訴你到底還能給便宜多少錢。兩個辦法：一是表示如果他們家是最便宜的你就在那買了，如果運氣好銷售人員會給你個更低的實際售價；二是如果他們實在很保守不願意透露半點口風，那你就說個錢數問他大概還能不能降這么多了，聽聽他的口氣。在打過一圈電話之後，你再實地跑一跑你中意的4S店。：耳聽八方，誰家店慶、誰家過節促銷，接紅包今天說的可不是在人家處於危難時刻咱們做出的不光彩舉動，這里指在一些特殊日子裡，店家往往會有活動，那時你又可以省一筆啦。比如趕上哪家又店慶啦或者他們賣的車又多少周年慶生啦，或者五一、十一節假日的時候有優惠。中國人就好圖個喜慶，所以在店家認為很喜慶的日子裡大發慈悲也會變相給消費者發一些紅包，這時候可要接好了。：眼觀六路，瞄準降價心儀的車型，出手吧在汽車圈裡常說一個詞叫做持幣待購，大多指的是新車舊車加一塊多得讓消費者眼花繚亂無從選擇，或者是指車價三天一促銷五天一降價的讓消費者不會輕易出手，這可不是消費者優柔寡斷，真的是市場太過瞬息萬變了。其實在某一級別即將上市新車或者剛上市沒多久的時候，你可要留心它同一級別的競爭車型了，如果不是偶像派加實力派且票房成績一直蟬聯冠軍的車型的話，那多半都要開始在價格上或促銷上做點動作了，這個時候如果這些競爭車型里有你以前垂涎了好久但就是因為貴沒捨得買的車的話，現在可以考慮下手了。：砍價時不能太著急，需要慢慢進攻，擠水分一位汽車業內人士曾經半開玩笑地說：「現在的消費者越來越向全才方向發展了。」沒錯，現在的車主們的確要明白好多東西，不光要懂整車，車子的小故障還要會自己動手修理，還要學習保險理賠的各項法規等等。而你在4S店買車的第一步就是要有三寸不爛之舌。一般來講，汽車4S店的銷售人員都是經過4S店專門培訓的，而且大部分人都比較外向，也比較能說，他們還善於看人，一般在聊天過程中，如果聽出來你不是很在乎價格，他們就會把價格說得高一點，如果你表現的很「小家子氣」，他可能會給你個更實惠的價格。在你看車的時候，銷售人員大多給你的是官方報價，而且還會告訴你同一品牌各家4S店的價格都一樣，並且都不會再便宜了，這個時候他們基本上就封死了你講價的空間。在這種情況下你千萬不要氣餒，而應該繼續爭取，隨著交談的深入，你表示出自己對這個車很感興趣，多半銷售人員還是會給你優惠的。：經常關注國家最新政策，為自己省錢，快樂著其實，我們還可以藉助國家推出的一些汽車政策來為自己省錢。

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