汽車維修服務需求

❶ 簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

一次服務是否成功關鍵在於此，然後就是熟練的學習掌握DMS系統，學習開單，預估，結算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，准確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。

但是同時也降低了新客戶的增長率，其客戶的增長與生產廠家的銷售量是成正比的。隨著這類經營模式的增多，勢必導致客戶的減少和激烈的競爭，同時現在國內的大部分車主在駕車過了廠商承諾的保養期後，多數不會再到指定的服務站進行維護，這也造成了客戶的相對流失。

(1)汽車維修服務需求擴展閱讀：

為了規范汽車維修市場，加強駕車者和汽車服務商之間的聯系，解決雙方的糾紛和常見問題，加拿大在全國范圍內成立了國有的非贏利性機構——「駕車者安全擔保計劃」（MAPC）。

為汽車駕駛員和服務商提供有關汽車維修養護方面的培訓，並制訂了嚴格的行業標准，監管全國的汽車零售商、銷售公司團體和維修服務商。

在「駕車者安全擔保計劃」的加盟維修廠里，消費者享有整個維修過程的控制權，服務商必須與顧客進行全面、誠實的溝通，不能對汽車狀況和維修內容有所隱瞞或扭曲。

❷ 汽車維修服務流程的七個環節

汽車維護服務流程七個步驟：1、接待准備；2、迎接顧客；3、客戶到來後接車；4、現場詢問客戶；5、預約客戶；6、獲取客戶信息；7、確認備品供應情況。
1、接待准備：服務顧問按規范要求檢查儀容：儀表；准備好必要的表單、工具、材料；環境維護及清潔。
2、迎接顧客：主動迎接，並引導顧客停車；使用標准問候語言；恰當稱呼顧客；注意接待順序。
3、環車檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環車檢查；詳細、准確填寫接車登記表。
4、現場問診：了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認：可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬於質量擔保范圍內；如果當時很難確定是否屬於質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷後做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批准後做出結論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查後才能確定。
6、獲得信息：向顧客取得行駛證及車輛保養手冊；引導顧客到接待前台，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

❸ 汽車維修有哪些服務項目

汽車維修的服務項目有：補胎、更換輪胎、四輪定位、更換機油、更換剎車片、更換玻璃、檢修冷氣、更換減震器、更換擺臂、更換喇叭、更換電池、更換玻璃升降器、更換機腳膠、更換雨刮片、更換水箱、更換排氣管、更換大燈、更換火嘴、更換後視鏡、更換汽油泵等。汽車維修是汽車維護和修理的統稱，就是對出現故障的汽車通過技術手段排查，找出故障原因，並採取一定措施使其排除故障並恢復達到一定的性能和安全標准。

❹ 修車這個行業怎麼樣 深入探討修車行業的發展現狀

總的來說，修車行業是一個充滿機遇和挑戰的行業。隨著汽車的不斷普及和人們對汽車維修保養服務的需州滾求不斷提高，修車行業的市場前景和發展空間將會越來越廣闊。同時，修車行業也需要不斷提升技術水平，加強管理和服務質量，才能更好地滿足人們對汽車維修保養服務的需求。

隨著科技的不斷發展，修車行業也在不昌跡困斷升級和更新。目前，修車行業的發展趨勢主要表現在以下幾個方面：

修車行業是一個與人們的生活息息相關的行業，隨著汽車的普及和人們對汽車的需求增加，修車行業也得到了快速的發展。本文將從行業現狀、市場前景、發展趨勢和挑戰等方面深入探討修車行業的發展現狀。

2.綠色化：環保已經成為現代社會的重要課題，修車行業耐念也將向著綠色化的方向發展，推廣使用環保型材料和工具，減少對環境的污染。

一、行業現狀

3.服務化：隨著人們對汽車維修保養服務的需求不斷提高，修車行業將更加註重服務質量和服務體驗，提供更加個性化、專業化的服務。

❺ 汽車售後服務包括哪些內容

汽車售後服務一共包括了維修、養護、信息咨詢、救援、保險還有二手車交易等內容。

大多數車主比較關心的汽車售後服務內容就是汽車的保養保質期修理了，汽車的各零部件都有不同的保質期，比如像汽車發動機的保質期是三年，但是車主可以選擇購買4S店的延保服務，可以將發動機的質保期延長為6年，這樣子對車主會更加有保障，但是延保也是有免賠條款的，比如像人為原因造成發動機故障的，就算是在延保期內，4S店也不會保修的。

售後服務流程：

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或梁戚游商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的仔枝車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。

根據客戶檔案資料，研究客戶的需求，業務人員根據客戶檔案資料橡銷，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務。

❻ 汽車維修增項服務有哪些

汽車內飾，電子，養護，戶外，外飾，美容，改裝，安全用品等。
汽車維修增值服務內容比較多，看你的需求，如：洗車服務：為車輛提供清洗、噴水蠟、風乾等清潔服務。
維修保養服務：一般配有升降機、四輪定位儀、動平衡機、扒胎機、充氮氣機等設備，為客戶提供四輪定位、動平衡、更換機油和輪胎、修胎和充氣、銷售輪胎和輪轂等服務。

❼ 一般汽車維修服務有哪些內容呢針對車主的哪些需求可以做維修服務呢

汽車維修種類繁多：汽車發動機維修，底盤維修，電路維修，空調維修等。如果車主有需求的話 可以改燈，空調，車漆，內飾等。推薦使用車途邦吧，會員的話汽車維修汽車美容那些可以打折，，，

❽ 汽修專業社會需求分析

一.我國的汽車保有情況
我國汽車保有量的增長速度是驚人的，按照這一態勢發展，到2025年，我國汽車總需求量超過日本，成為全球第二大消費國。中國汽車市場良好的發展勢頭和前景為世界各國重視和認可，預計到2025年，中國汽車市場將超過美國成為世界第一大汽車市場。

二.汽車維修人力資源需求分析
現代汽車維修服務於千家萬戶，面對的是機、電、液一體的高科技集成物，且種類繁多，技術更新快，對從業人員的要求越來越高。
從專業能力分析，要適應汽車維修及相關工作需要，主要應有以下要求：
(1)掌握必備專業知識其中主要包括：電工電子技術;計算機控制技術;機械基礎及汽車運行材料;汽車構造與維修;汽車故障診斷檢測;汽車維修檢測設備;環境保護;相關法律法規;職業道德規范等
(2)具有較強的專業基本技能和與生產過程相關的基本能力其中主要包括：汽車維修通用基本技術;特定車型維修技術;專業英語與獲取信息的能力;組織協調能力;繼續學習的能力。

❾ 汽車維修服務流程一般包含哪些內容

汽車維修服務的流程大致可分為六步：預約服務、接待、維修作業、質量檢查、結賬交車及跟蹤服務，且每一步都有相應的服務標准規范。一些維修企業會更加細化，將其中的某個步驟再細分成兩個或更多的步驟。

汽車維修服務是滿足車輛所有者對保障車輛技術狀態（生產性）和維持使用價值（消費性）所進行技術服務活動。作用為：滿足汽車消費需求；具備多元社會效益；增強廠商競爭能力。

服務承諾

1、為用戶提供全面優質服務作為服務口號，全心全意忠誠為用戶服務，並認真執行上級對機動車維修管理的各項規定，價廉質優。

2、對用戶維修的車輛，認真檢查並進行項目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項目，作出估價單，用戶簽名認可。

3、在維修過程中，發現須增加維修項目，及時與用戶聯系，說明情況，取得用戶的答復再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

4、對維修的車輛，保證質量、按期交貨，樹立急用戶所急，實施24小時服務，為用戶排優解難，配備有出外救濟和拯救車輛的人員。

5、對出廠維修車輛實行跟蹤服務，按國家規定的質量保證期，按項目保質期保修。

6、對需要購件進行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產地、質量等作詳細解答，徵得車主意見再作處理。