汽車配件顧問的能力

1. 32.簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些。

汽車維修企業對服務顧問的基本要求包含要熟悉汽車維修構造知識，這樣的話才能具有專業性的為顧客進行解答。再者需要有較強的溝通能力，能更好的與顧客進行交流溝通。第三，服務顧問需要熟悉一系列汽車報價知識，第四，服務顧問還需要制定一些方案。

2. 簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

一次服務是否成功關鍵在於此，然後就是熟練的學習掌握DMS系統，學習開單，預估，結算。其中要熟練掌握常用配件的價格以及安裝工時，准確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。

但是同時也降低了新客戶的增長率，其客戶的增長與生產廠家的銷售量是成正比的。隨著這類經營模式的增多，勢必導致客戶的減少和激烈的競爭，同時現在國內的大部分車主在駕車過了廠商承諾的保養期後，多數不會再到指定的服務站進行維護，這也造成了客戶的相對流失。

(2)汽車配件顧問的能力擴展閱讀：

為了規范汽車維修市場，加強駕車者和汽車服務商之間的聯系，解決雙方的糾紛和常見問題，加拿大在全國范圍內成立了國有的非贏利性機構——「駕車者安全擔保計劃」（MAPC）。

為汽車駕駛員和服務商提供有關汽車維修養護方面的培訓，並制訂了嚴格的行業標准，監管全國的汽車零售商、銷售公司團體和維修服務商。

在「駕車者安全擔保計劃」的加盟維修廠里，消費者享有整個維修過程的控制權，服務商必須與顧客進行全面、誠實的溝通，不能對汽車狀況和維修內容有所隱瞞或扭曲。

3. 汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

汽車維修企業對服務顧問的基本要求有，第一，你要熟悉汽車維修的各個零配件的工藝流程，維修的方法，故障現象，故障的簡單判斷。
第二，你要有服務接待流程禮儀的知識。
第三，你要有良好的銷售口才。
第四，能有效的跟客戶溝通。明白客戶的意圖，並針對性的給客戶。介紹公司的維修產品維修項目。
第五，還要有良好的形象氣質。

4. 汽車配件銷售崗位職責

汽車配件銷售崗位職責

在發展不斷提速的社會中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我們該怎麼制定崗位職責呢？以下是我幫大家整理的汽車配件銷售崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

汽車配件銷售崗位職責1

崗位職責：

1，深入了解汽車配件行業的特徵；

2，開發客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標；

3，解決客戶提出的問題和提出的`投訴；

4，從銷售和客戶需求的角度，對公司產品研發提供指導性的建議。

任職要求：

1，專科以上學歷，市場營銷、汽車工程等相關專業；

2，3年以上汽車配件、用品的銷售工作經驗；

3，性格外向，反應敏捷，溝通能力強；

4，具備市場分析及判斷能力；

5，良好的客戶服務意識，有責任心，能承受較大的工作壓力；

6，身體健康，無不良工作記錄。

汽車配件銷售崗位職責2

崗位職責：

1、負責汽車配件銷售服務和進店客戶咨詢服務；

2、負責整理各汽車配件的銷售資料及客戶檔案；

3、負責開拓產品的銷售市場，完成各項銷售指標；

4、負責挖掘客戶需求，實現產品銷售；

5、負責售前業務跟進及售後客戶維系工作。

任職資格：

1、中專以上學歷，汽車相關行業；

2、從事過同行業銷售助理或統計類工作者優先考慮；

3、做事認真、細心、負責、擔當。

4、具有汽車行業服務意識有志向業務方面發展；

5、機敏靈活，具有較強的溝通協調能力。

6、可接受優秀應屆畢業生。

7、對汽車配件濃厚的興趣

汽車配件銷售崗位職責3

崗位職責：

1、為所轄區域內客戶提供專業性支持工作；

2、在本轄區內通過分銷網擴大公司產品覆蓋率，完成既定任務指標；

3、按照企業計劃和程序開展產品推廣活動，介紹產品並提供相應資料；

4、對所管轄的經銷商進行產品宣傳、培訓、促銷等工作；

5、建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關銷售報表；

6、參加公司召開的銷售會議或組織的培訓；

7、與客戶建立良好關系，以維護企業形象；

8、完成領導交辦的其他臨時工作。

任職資格：

1、大學專科以上，汽車運用工程、經濟、市場營銷相關專業；

2、三年以上汽車行業或相近行業銷售經驗；

3、熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟體，具備網路知識；

4、具有較強的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力、客戶服務能力。

5. 汽車配件業務員應該具備什麼條件

1.有一定的汽車構造基礎知識;
2.有一定的客戶資源;
3.有吃苦的精神,有積極與人溝通的能力;
4.最好有一定的汽車配件銷售經驗;
5.可進行日常的業務處理(電話或網上接單,詢價,報價等);
6.有良好的業務推廣能力;
7.勤勞,有上進心.

6. 簡述汽車維修企業對服務顧問的基本技能要求包括哪些

服務顧問作為溝通車主與車間的橋梁，需要具備以下基本技能： (1）能夠按照正確的流程進行車輛問診、預檢工作。 (2）能夠對汽車常見故障故障現象進行確定，對故障原因進行分析。（ (3）能夠准確地對作業項目進行估計和估時。 (4）能夠按照企業標准流程對車輛進行外觀檢查作業。(5）能夠對按照企業標準的增項服務作業流程進行增項服務。 (6）能夠採用適當的技巧對客戶進行服務銷售。 (7）能夠按照企業工作流程進行交車作業。(8）能夠按照企業標准流程進行保險理賠作業。 (9）能夠熟練駕駛車輛。 (10）能夠熟練使用辦公軟體及店內DMS系統。

7. 4S店售後服務顧問應具有那些能力

4S店售後服務顧問應具有那些能力?

作為一名4s售後服務顧問，必須具備以下5個能力。
1、溝通能力
服務顧問的主要工作內容是與客戶打交道，每天面對的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務顧問的這項工作的要點之一。當服務顧問接待客戶的時候，首先要認真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，收集好客戶的相關信息，並及時反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語言溝通能力。
2、汽車專業知識
要勝任售後服務顧問這個職位，必須要具備汽車專業知識。如基本的汽車知識，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項步驟的知識。服務顧問通過自身了解到的汽車知識，在了解客戶的問題和需求之後，可以有效地為客戶做出正確的引導。
3、客戶對話技巧
在與客戶對話的過程中，要懂得一定的對話技巧，這也是服務顧問這項工作的所須具備技能之一。首先，交談時，對於客戶的不同意見要表現出友好的態度。然後，認真聽完客的問題或者是需求，確認好客戶的陳述。可以使用清晰簡短的句子去傳遞信息。
4、抗壓能力
售後服務顧問要應付各種各樣的客戶，每個客戶所帶來的問題也許會很多很繁瑣。面對著眾多的問題而要你去解決的時候，你總會覺得壓力很大。這就要求服務顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎麼去應付工作所帶來的壓力。
5、計算機技能
如今的計算機技能是每個人所要具備的基礎性工作技能之一了。由於服務顧問需要收集客戶的相關信息並要及時反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計算機。因而服務顧問必須有較好的計算機能力，能夠簡單快捷地使用計算機。

需要具備的專業知搜迅識就是對車子性能、使用狀況告枯、簡單故障的判斷等方面都要了解；素質方面要有親和力、客戶服務意識強。

求4S店售後服務顧問具體工作內容？

1、 售後服務核心流程 預約-准備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤
2、 預約 電話使用技巧
3、 准備工作 配件知識：易損配件、常用配件 業務接待的准備：環境、設施的准備，顧客資料的准備，內部的溝通
4、 接收車輛/製作訂單 專業接待規范、汽車維修費標准計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售後服務軟體基礎， 服務接待技巧，
5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠
6、交車/結賬 財務結算知識、機動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴
7、 跟蹤服務

售後服襪漏洞務顧問應具備哪些技能

常見硬體故障排除，通過開機檢測，確定硬體故障。各種常用軟體的熟悉

4s店售後服務顧問工資有提成嗎

一般是有的，網路汽車4S店售後服務部工資提成與績效考核方案看看。

有的 底薪+提成 底薪看公司了~好的公司1000-2000的底薪 至於提成嘛~首先就是你的銷售提成，包括了新車銷售提成，裝飾銷售提成，保險銷售提成，二手車置換任務提成。至於怎麼個提法就不便過多透露了~~ 如果你想做銷售顧問的話就直接去大的公司試試，小公司沒前途！干銷售其實是很賺錢的職業。

4s店售後服務顧問與索賠員哪個好

在4S店中的索賠員其實和服務顧問差不多了，索賠員只是和廠家打交道，平時如果完成公司規定的索賠額度就開始賺提成，這也需要你的手段，平時可以積累經驗，在廠家不能察覺的時候做一些假索賠，自然你的完成率高一些工資也高一些；不過和廠家打交道挺煩人的，什麼該賠，什麼不該賠這邊還有客戶刁難；所以就是一個中間角色，處理各種糾紛等等，索賠之後還得返舊件，總之不好乾。個人認為還是干服務顧問不用那麼煩。

4s店售後服務顧問需要什麼資格

待遇當然是由你的日常工作表現來確定了
如果你業績突出
盡職盡責
相信領導會對你刮目相看的
待遇也肯定會有提高了
同意一樓的看法，態度決定一切！

汽修售後在4S店的售後服務顧問工作內容有哪些

很多，只要是汽車賣出去之後的所有程序都可以是售後的范圍

石家莊哪個4s店招聘售後服務顧問？急

想去哪個品牌做啊？大眾或者福特等，直接進店詢問，比在這里得到的答案更實際有用。

8. 4s店配件專員好做嗎

4S店配件專員這個職業的具體情況因地區和公司而異，難以一概而論。但是一般來說，4S店配件專員的工作需要較強的專業知識和技能，需歷弊要對汽車配件的種類、規格、品牌、價格等有較深入的了解和掌握。

4S店配件專員的主要職責包括：接待車主、了解車主的配件需求，提供相關的技術咨詢和建議；根據車主的需求進行配件詢價和報價，並與車主進行溝通和協商；負責談爛清配件庫存管理，包括進貨、出貨、盤點等；協助維修技師進行配件更換和安裝等。

圖片來源於網路

這個職業含前的難度和挑戰性較大，需要具備較強的溝通能力、團隊協作能力和解決問題的能力。同時，由於涉及到汽車配件的規格、品牌、價格等方面的知識，要求配件專員具備一定的專業知識和技能。

總體來說，4S店配件專員這個職業對於有相關背景或者對汽車維修、配件行業有興趣的人來說是一項有挑戰性、具有發展潛力的職業。