汽車4s店術語ae

Ⅰ 4s店包括哪些方面內容

汽車4s店全稱為汽車銷售服務4S店，是集整車銷售、原廠配件銷售、售後維修服務、車輛質量信息反饋四位一體的汽車冊雹氏銷售服務企業。 汽車4S店是經銷商按照汽車製造商規定的標准建造的。只能銷售廠家特別授權的單一品牌汽車，可以為車主提供原廠汽車配件、廠家專業技術支持和更深入的售後服務項目。

S店經銷商與汽車廠商共同組成汽車品牌聯盟，代表汽車品牌文化，體現品牌價值，維護品牌忠誠度，為汽車廠商樹立汽車品牌知名度和美譽度。

通常一個品牌的4S店都在一個區域內，只有一家或幾家店的距離相對相等，在全國專營店之間不可以跨區域賣車。

S店的經營模式其實是在汽車銷售、汽車維修等企業的激烈競爭中誕生的。

因為隨著汽車市場的逐漸成熟，用戶的消費心理也在逐漸成熟，用戶的訴求也越來越多樣化，對產品質量和服務的要求也越來越肆山高，越來越嚴格。

S店的出現正好可以滿足用戶的各種需求。能夠提供專業的維修設備、工具、清潔的維州散修區域、現代化的裝修和優質的服務、保養良好的服務設備、充足的原廠零配件供應、快捷及時的回訪服務體系。

通過4S店的銷售和維修服務，可以讓客戶對汽車品牌產生信任感，從而擴大銷量和進廠維修量。

Ⅱ 汽車4S店售後服務部的英文縮寫

after-sales department
ASD:售後服務部

Ⅲ 汽車4s店如何提升客戶滿意度

您好！~
1、完善客戶服務的監督投訴體質，在接待客戶因產品質量或服務有問題的時候能夠做出妥善處理和賠償的部門，需要有較強的業務能力，處理各類突發性事件，能夠積極的給客戶解決問題，通過企業調整，提升客戶滿意度；
2、通過提高員工的滿意度進而提升客戶滿意度，客戶購買產品或者享受服務的滿意度並不僅僅取決於產品本身，與服務人員的態度也是息息相關的，有一個環節出現疏忽都會影響客戶是否會選擇該產品，因此，需要提高企業員工的歸屬感和滿意度，樹立品牌和諧度；
3、改善客戶接待的環境，從客戶進入銷售區的那一刻起，就要讓客戶感受到尊重感，不僅讓其感受到一流的設備，還要有一流的服務，保證客戶能夠在一個享受的環境中進行消費，提高滿意度；
4、提高服務的品質，滿足客戶的期望值，讓客戶身心愉悅，在業務流程上做到細致規范，節省客戶的時間；
5、在日常工作中要重視銷售與售後的關聯，不要因為已售出就對客戶愛答不理的，不管是從介紹、試駕、還是售後維修服務，都應該讓客戶有個完美的體驗，每個環節都必不可少。
希望對您有幫助！

Ⅳ 汽車服務中6S是什麼

您好，掌握了6S管理並切實運用於銷售、售後等領域，必將在保障企業安全運營基礎上提升企業形象、減少浪費、提高運營質量和效率。而我們汽車服務中的6s是，整理整頓清潔清掃安全素養

Ⅳ 汽車4s店常用的英文符號有哪些各代表什麼意思

很多。如：SA：服務顧問，DMS：廠家維修系統，
還比如：ABS,ECM,TCM,BCM,TCS,ESP,EVAP,EPC,EBD,等等
依次為：剎車防抱死，發動機電腦，變速器電腦，車身電腦，牽引力控制，車身穩定控制，活性炭罐吹洗電磁閥，電子節氣門系統，電子制動力分配系統，等等很多很多。
車型上：GT，國際汽聯超級跑車錦標賽；GTI，高性能汽車；RS，運動改裝；FAB，專業改裝；T，渦輪增壓；TSI，渦輪增壓+缸內直噴；DSG，雙離合器，等等

Ⅵ 汽車4S店的SA、SR指的是什麼工作

SR 英文全拼Service Receptionist,中文維修接待，是維修顧問前一級工作的崗位；SA 英文全拼Service Advisor,中文維修顧問。SR服務為主，SA具有一定專業技能，能夠提供相關維修方案及解答常見問題，在大品牌里崗位是分開的，即SR/SA，小品牌一個人全兼，所以叫服務顧問，而不是維修接待和維修顧問。Service 即可翻譯成維修，也可以翻譯成服務，所以服務顧問也叫SA.

Ⅶ 汽車4s店客服回訪述語有哪些

請問您要的回訪術語是售前的還是售後的？？
售前：
您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一台XX車，現在是經銷商在您購車後的電話回訪，請問可以耽誤您一點時間嗎？（一般客戶都會接受的，因為在你們買了車子會相信你們）請您根據我提出的問題對銷售顧問做出評分，滿意10分（根據服務具體打分）
1.請問銷售顧問有沒有及時接待您呢？
2.請問銷售顧問有沒有馬上倒茶水給您喝呢？
3.請問銷售顧問有沒有了解您對購車的需求呢？
4.請問銷售顧問有沒有在您還沒決定購買的時候仍然保持禮貌友善專心接待您呢？
5.請問銷售顧問有沒有全程接待您直到完成交易呢？
6.請問銷售顧問有沒有在您提車後對你進行電話回訪了解您車輛的使用情況呢？
售後：
1、您好，我們這里是XXX汽車電話回訪中心，請問您是XX車主XXX先生嗎？你在X月X日在我們這里買過一台XX車，打電話只是想做一個簡單的電話回訪，可以打擾您1-2分鍾嗎？
2、詢問用戶近段時間車輛的使用上有什麼問題沒有，如果有，有沒有到服務站去處理，服務站態度怎麼樣，收費是否合理
3、對自己所使用的車輛有沒有什麼看法（如外型、油漆、油耗、價位等方面用戶關心的問題），有沒有什麼好的建議，需要改進那些方面的東西
4、對用戶表示感謝，並留下自己聯系電話，希望用戶能夠有問題時及時與你聯系

Ⅷ 什麼是4s店

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。x0dx0a4S店優勢特點：x0dx0a1、信譽度方面x0dx0a4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理敬嘩，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由於人員素橡缺質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現在4S店有經營這方面業務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇。x0dx0a2、專業方面x0dx0a由於4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數、使用和維修方面都是非常的專業，做到了「專而精」。而汽車用品經銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到「雜而博」，在一些技術方面有時是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售後服務的產品時，4S店是有很大的優勢。x0dx0a3、售後服務保障方面x0dx0a以前是賣車為主業，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服4S店務品牌的建立，而且4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車影音產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以後的售後服務帶來麻煩。筆者曾經看到一家改裝店改裝一台奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車製造商甚至嚴厲規定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的後顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭，x0dx0a4、人性化方面x0dx0a在4S店讓車主真正的享受到「上帝」的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業務。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。x0dx0a營銷策略：x0dx0a1、從經營戰略定位上考慮，汽車用品經銷商要調整產品結構。隨著4S店不斷進入汽車用品行業，經銷商的產品組合逐步做到「輕改裝，重4S店」。x0dx0a2、打造專業服務，提升核心競爭力，在汽車用品行業4S店裡，服務顯得特別的重要，當然4S店的服務的重要性就更不用贅述了，汽車4S店因為點多面廣，地處偏僻，而且不集中，許多廠家就是因為服務不能到家才不得不選擇汽車用品經銷商來做當地市場，如果經銷商有一批優秀的團隊為汽車4S店服務，做好售前、售中、售後服務，即可以讓汽車4S店放心，也可以作為核心競爭力與廠家進行談判，為取得產品的代理打下良好的基礎。x0dx0a3、做大做強，降低成本，4S店想進入汽車用品行業，會選擇與其車型相匹配，品牌相當的產品，向當地的經銷商和廠家處購買產品，價格當然要有一定的優勢，汽車用品經銷商要做到這一點，做大做強自己的營銷網路和服務，前期為了擴大網路可以選擇性對汽梁稿辯車4S店進行鋪貨，銷售量上去後，要求廠家更多的支持，降低采購成本，要求廠家將代理價格降到真正的最低點，甚至比他們給予4S店的供貨價還要低得多（因為其銷售量已遠遠大於任何一家4S店的采購量），為了讓廠家心甘情願的給予最低價，還要將通常的月結的付款方式轉化為現金提貨的付款方式，經銷商爭取拿到能適合4S店銷售的品牌代理（並要求獨家的），另外也可以買斷某些單品等方式降低采購成本，為了取得銷售價格優勢，還要降低銷售和管理成本，以期待達到總成本的最低，在這方面做的最好的是大型家電經銷商，值得汽車用品經銷商好好學習。x0dx0a4、從專業和定位上考慮，要把產品和渠道分離，4S店和零售改裝店在一定的時期內是共存的，但因為檔次和定位不一樣，需求產品也不一樣，4S店需要中高端產品，有形象，有品牌，服務好的產品，而零售改裝店需求價格便宜的產品，有效的把產品和渠道分離，可以使資源更集中、形象更宣明、人員更專業。為了更好的貫徹產品和渠道分離，降低運營成本的基礎上，可以把經營4S店的產品用倉庫和寫字樓的方式，而零售改裝則可以在汽車用品一條街設立批發店鋪，就能把產品和渠道很好的分離，減少運營費用和管理成本，還能保證產品價格不混亂。x0dx0a5、車用品經銷商經營的產品要做到「全而精」。「全」是指經銷商不但要為4S店提供汽車影音、防盜、GPS、胎壓檢測儀、倒車雷達等汽車電子，而且還要提供美容護理、裝飾改裝、防爆膜等產品，總之買車之後要用的所的東西，「精」是指4S店因為場地的原因，每一個品類一般只選擇少量的品牌，會選擇有比較優勢、性價比高的產品。為了滿足4S店的需求，汽車用品經銷商要做到「全而精」的產品結構。x0dx0a6、為了做好4S店業務，汽車用品要成立4S店銷售部，要培養一批強有力的營銷業務人員，專門從事與4S店的各級人員進行溝通，將4S店與零售渠道放在同等重要的地位來抓。x0dx0a7、根據4S店發展的不同階段的特點，採取相應的營銷策略。在4S店進入汽車用品初期，整車的利潤還比較高，4S店一般把汽車用品作為贈品，那選擇一些實用，實惠，檔次不是很高的產品，肯定會得到4S店商家的認同，很好的切入4S店渠道。隨著整車競爭的加大，利潤越來越薄，這時4S店商家會把汽車用品作為一種利潤源，汽車用品經銷商在產品方面要選擇和車型相匹配且具有個性化和品位的產品，這樣才能得到車主的認可，4S店商家才有利潤，對於這種情況，車主購買什麼的汽車用品，購買什麼品牌的產品，汽車銷售顧問的推薦起到非常重要的作用，因此，在這種情況下，應採取一定的方式（如根據其銷售的金額給予一定的獎勵）鼓勵整車銷售顧問幫忙推薦經銷商所經營的產品。

Ⅸ 賓士4S店工作會用到哪些英文術語

我英語專業本科畢業，以前是做外貿的，最近因為收入原因辭職了。在招聘網站上看到杭州一家賓士4S店招聘「售後經理助理」：英語專業者優先；有汽車行業同崗位者優先。我對此工作很感興趣！

Ⅹ 4s店和綜合店的區別 請詳細說明 綜合店靠譜嗎

別動就不要亂說，有瑕疵的就給綜合？我就在綜合上班，我們確實有的車是在4s店提的，但是從我們這下訂單和4s是一樣的，每天有海關的報表，車一到海關就分給我們的，不存在瑕疵車一說，誰敢保證4S店的車全是沒經過售後處理的，運輸途中有點小問題是正常的，俗話說眼不見為凈，到手是好的就可以。而且我們一樣的做售後。很多看起來很正規的4S店其實不具備4S的資格，好多都是大公司來開的一家分公司，只是看起來正規，實際上和綜合是一樣的性質！像我們有的車是美規車，都要給客戶講明，但有的4S店賣的一樣是美規車，不過不給客戶說明白！其實車都是一樣的，不要被4S店蒙了！綜合的價格低是因為4S點不可能和綜合殺價太厲害，綜合的老闆一般都有一定的關系網，可以賣給自己的親戚朋友，如果不在他那裡買可能就去買其他品牌了，這對4S的總銷量有影響，如果殺價太厲害的話，等於把自己也殺死了，4S肯定要考慮一下自己的年終總任務！至於「地跑」一說，確實有部分車是這樣的，如果我們有車是地跑的，要給客戶講明，其實很多進口車拔線也沒用，拔了有兩種情況：1，公里數一樣走，2，自動擋車型不升檔，你們去試試高速用1,2檔跑個100試試，誰受得了，一般都是用救援車背的！再說4s也有地跑車！信譽方面，綜合一樣要接受廠家考核的，不過是直接考核4S店，4S點再考核負責綜合經銷商的大區經理，你要是去投訴他一樣要受罰！你可去問問4S店的員工，有幾個懂車的，一個個都只會廠家培訓的東西，離開那些東西什麼都不懂，照本宣科，其實根本就不知道那些專業術語是什麼意思，講的就是店大欺客！再說說保險，我們統一進的都是太平洋，確實小了點！4S店上戶不要錢？我一客戶以前去寶馬4S店買的車，去上戶時不知道發動機號在那裡，找4S店拓號，4s店開口就兩千！其實到底那裡買車劃算，你自己去了就知道了，自己有點主見，不要老聽別人說什麼！