汽車維修客戶粘度

A. 汽車4s店如何提高優質客戶的忠誠度

汽車4S店如何提高優質客戶的忠誠度？
一、態度要到位

消費者選擇到4s店買車，首先看重的是產品。產品包括「產品的質量以及產品的服務」。對客戶來說，所謂的產品質量就是4s店不應該為了利潤，以高額價格出售不符合實際價值的產品給客戶，並且對產品的缺點有所隱瞞，不夠坦誠。

此外，如果涉及到產品售後的質量問題，必須是服務承諾到位，不能善變翻臉，發生問題時態度端正且誠懇，千萬不能因為「客戶已經給錢了」，便不再重視客戶的問題。

二、流程上要到位

主要是交車、提車的問題。一般來說，銷售員都會為了達成和客戶的交易盡可能答應滿足客戶的提車時間，事實上，大多數4s店不能做到承諾到位。但是作為客戶來說，非常在乎4s交車時間是否准確，哪怕是相差幾天，也不能和承諾中相差太遠，而且在客戶一再催促的情況下，盡可能真誠面對客戶，不要以不知情的態度面對客戶。

三、技術要到位

技術主要是售後維修檢測的問題。例如在產品發生問題時，很多汽車4s店派出的技工不能一次真正找到故障原因。甚至很多一次修復也不能解決問題，必須要客戶多次回到4s店維修店進行修理。這就大大降低了消費者對4S店的滿意程度。

四、其他相關服務

最重要的是保險。大多數4s店都有相關合作的保險公司，在客戶投保時，4s店的銷售員都會給客戶一個美好的承諾，但是，發生事情的時候，經常會出現「4S店推保險公司，保險公司推4S店，車主夾在中間左右不是人」的狀態。這種劣質服務最致命。

此外，有幾點需要值得加強的地方，第一個是在接車的時候，有些服務人員對相關的工作和解釋表現缺失，導致有些咨詢不能很好解決。第二個是休息區的問題，一般的4s店都設置了休息區，但是休息區水準參差不齊。甚至有些休息區的功能都是擺放的功能，有電腦不能上網，有電腦不能用，有數據不能看。還有就是交車的時候溝通會有問題，比如關於費用解釋不夠詳盡，不夠主動，價格不夠透明。該信息來源於606job中國汽車人才網

B. 汽修門店如何收集客戶數據，提高客源

首先很是贊同廣州萬通的長篇闊論！但是我沒有看到准確的辦法！但是總體是對的！個人認為具體的方法有：
1，登記開店維修車輛基本信息，司機電話、車牌號、發動機號、車輛型號和生產年限等等！
2，對來店維修所有客戶所做所有項目進行登記！有條件的可以購買一些管理軟體！而針對沒有條件的修理廠只能自己製作表格記錄!比如保養時間，里程數，保養項目及使用產品，下次保養建議時間等等！
3，在店內工作閑暇之時可以幫助客戶違章查詢，給所有顧客以關心！
4，將客戶的車當成自己的車進行建議性保養！
長久之後客戶數量自然增高！做好品牌和服務，要讓司機感覺車到了店裡就等於車子回了娘家！

C. 汽車維修保養如何選擇機油的粘度和等級5w30可以換0w30機油嗎

別克發動機5w30可以換0w30，0w標號更高端，動力提升也會更顯著。我君威就是換的德國GT魔力紅0w30機油。實打實的四類PAO全合成機油，換完發動機十分靜音，動力提升速度快，駕駛起來非常輕松，特別是起步比5w30的順暢多了。

D. 怎樣吸引汽車修理的新客戶

真誠的服務很重要哦，服務是至高無上的哦！你可以通過人脈來拉動客戶。

E. 如何做好汽車維修技師客戶滿意度

1、耐心向客戶講解所維修的汽車部位，取得客戶的信任。
2、掌握客戶的心理，在確保維修質量的前提下，盡量為客戶省錢，取得客戶的好感。
3、在客戶缺乏專業知識，提出一些無理要求時，要心平氣和，用一些生活化的比喻解釋，使其接受。
4、提供額外的印象服務，例如：如何保養車、駕駛車的常識。
5、盡可能地給客戶提供便利，給客戶留下深刻的維修印象。
6、對不同的客戶，要採取有針對性的服務方式，迎合客戶的心理。

F. 汽車維修為什麼吸引一個新顧客,比留住一個老顧客的成本多五倍

一個滿意的老客戶=5個潛在客戶,而一個不滿意的老客戶=減少25個潛在客戶。
老顧客的轉介紹率無論是對公司業務盈利還是個人業績的提升都具有非常重要的作用。
因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。

G. 汽車維修店怎樣吸引客戶

汽車維修店怎麼做好自己的售後工作，吸引客戶，增加利潤：

1、提高汽車一次性修復率

客戶到汽車維修店保養維修，主要看重的是汽車維修店技術專業性、檢測設備先進性，把汽車故障一次性修好

2、第一時間接待進站車輛

客戶到汽車維修店保養維修車輛，立刻有人來接待，提高滿意度，避免造成客戶

3、配備專業汽車產品展廳

當客戶在休息廳休息的時候，可以在休息廳旁設展廳，擺放一些和汽車相關的產品，方便客戶進行了解

4、提供上門取、送的服務

可以為客戶將車輛送至店內維修保養，車輛作業完成後，及時與客戶溝通，將車輛按時送還客戶，技師也可以上門為客戶修車，增加客戶的滿意度

5、可以提供提前預約快修的服務

可以提前一天預約汽車保養維修，對於主動預約的車輛可以實現零等待服務，節約維修等待時間，增加客戶滿意度。

6、加大汽車維修店內優惠力度

維修店可以做優惠活動，例如讓車主辦卡成為會員，後期在店內修車可以享受配件和工時的折扣，對於那些感覺汽車維修店修車貴的客戶有很大的吸引力

7、增加汽車售後新產品的引進

引進一些附加的養護產品，來增加新車單台產值

8、加強員工的獎勵力度

希望對你有所幫助，望採納！！！