做好汽車4s店的前台

① 4s店前台接待工作職責

4s店前台接待需要具有優秀的溝通能力、計劃組織能力和應變能力;具有良好的團隊建設及協作能力，能承受一定的工作壓力。以下是我精心收集整理的4s店前台接待工作職責，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

4s店前台接待工作職責1

1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶的信息;

2、接聽展廳來電，並進行電話轉接;

3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答;

4、將客戶意見准確完整的傳達給相關部門人員;

5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。

4s店前台接待工作職責2

1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的信息;

2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導;

3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;

4、跟進回訪，提醒保養維修關懷;

5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;

6、按照標准話術進行車輛招攬的電話邀約;

7、按廠家標准流程以及公司要求接待服務客戶，並完成相應的KPI指標;

8、負責售後辦公區域的6S;

9、處理簡單的客戶投訴;

10、完成上級領導交代的其他工作。

4s店前台接待工作職責3

1、每天整理補充展廳產品資料;

2、每天登記來電信息、到店客流，每周五向市場專員報送匯總後的展廳數據;

3、每天對來電信息、到店信息進行系統錄入，包括廠家系統以及集團公司系統;

4、協助銷售顧問開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務;

5、每天在展廳對到店客戶進行來店 渠道 調查工作;

6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門領導安排的 其它 工作。

4s店前台接待工作職責4

■ 根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

■ 負責前台服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

■ 帶領本部門人員模範遵守公司的各項 規章制度 。

■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

■ 組織召開每天晨夕會。

■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關系。

■ 實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

■ 做好前台內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

4s店前台接待工作職責5

1、售後前台服務部日常事務的管理;

2、制定售後前台服務管理制度和業務流程工作標准;

3、制定售後前台服務 工作計劃 ，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後前台服務內訓計劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

9、負責組織實施服務活動。

4s店前台接待工作職責6

1、負責客戶進店後的接待工作，了解客戶需求，為客戶服務;

2、負責操作公司系統，錄入客戶信息或者更新客戶信息;

3、負責解答客戶的疑問。

4s店前台接待工作職責7

1、售後前台日常事務的管理;

2、制定售後服務管理制度和業務流程工作標准;

3、制定售後服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成;

4、制定售後服務內訓計劃;

5、處理顧客重大投訴;

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等;

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;

9、負責組織實施服務活動。

4s店前台接待工作職責相關 文章 ：

★ 4s店前台接待工作職責

★ 4s店前台接待崗位職責

★ 4s店前台崗位職責

★ 4s店前台文員的工作職責

★ 4s店售後前台崗位職責

★ 經典的4s店前台接待崗位職責範文

★ 最新4s店前台接待崗位職責範文

★ 4s店前台服務顧問職責

★ 4s店售後前台接待崗位職責要求

② 4s店前台接待崗位職責

4s店前台接待崗位職責

在現在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對於企業規范用工、避免風險是非常重要的。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是我收集整理的4s店前台接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4s店前台接待崗位職責1

1、及時、准確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

2、接待來訪客人並及時准確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發、機票及火車票的准確預定；

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

7、完成上級主管交辦的其它工作。

4s店前台接待崗位職責2

1、及時、准確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;

2、接待來訪客人並及時准確通知被訪人員;

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責快件收發、機票及火車票的准確預定;

5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

6、協助公司員工的復印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

4s店前台接待崗位職責3

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作；

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、列印；

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務；

5、領導交代的臨時性事物。

4s店前台接待崗位職責4

1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業務合作夥伴取得聯系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6、接聽並處理電話，並在必要時為來電人轉接電話（通過電話總機）。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9、藉助列表或資料庫，記錄好客戶數據並編製成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊櫃，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

4s店前台接待崗位職責5

1、接聽外部電話，按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復；

2、對需要轉接的電話進行准確的接轉；

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人；

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄；

9、提供文件錄入、列印、復印等行政服務；

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作；

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

4s店前台接待崗位職責6

1、在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業務合作夥伴取得聯系的第一步。

3、迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6、接聽並處理電話，並在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

7、對暫時不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9、藉助列表或資料庫，記錄好客戶數據並編製成文。

10、安排有興趣的`各方和客戶與店內咨詢員接洽。

11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊櫃，在必要時添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

4s店前台接待崗位職責7

1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務;

2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題;

3、協助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單;

4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的採集與填寫;

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

4s店前台接待崗位職責8

1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務；

2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；

3、協助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；

4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數據的採集與填寫；

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。

4s店前台接待崗位職責9

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待;

2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作;

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、列印;

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

5、領導交代的臨時性事物。

4s店前台接待崗位職責10

1、接聽外部電話，按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復;

2、對需要轉接的電話進行准確的接轉;

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;

5、根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人;

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息;

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄;

9、提供文件錄入、列印、復印等行政服務;

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作;

③ 汽車4s店前台接待的崗位職責

汽車4S店前台接待的崗位職責

在發展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是我整理的汽車4S店前台接待的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

汽車4S店前台接待的崗位職責1

1、來電、來客的前台接待;

2、展廳流量登記;

3、引導來訪用戶給銷售顧問接待;

4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況;

5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作;

6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。

汽車4S店前台接待的崗位職責2

1.接聽外部電話，按標准禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業、及時的答復

2.將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

3.接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

4.記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

5.負責展架車型單頁的補充;

6.按要求填寫來店/來電登記表

7.負責迎接到店客戶並協助銷售主管安排銷售顧問補位;

汽車4S店前台接待的崗位職責3

一、保證有良好的`工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化布置，每日清潔。

三、負責客戶休息區用品的及時更換。

四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區物品，並建立台帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。

七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

八、負責客戶的招待和信息錄入工作

九、前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

十、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

十二、完成展廳主管交待的其他任務

汽車4S店前台接待的崗位職責4

1、負責公司來電的電話答復和轉接工作;

2、負責公司訪客的前台接待工作;

3、負責展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄;

4、按客戶的需求向銷售部或售後服務部引導接待;

5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

汽車4S店前台接待的崗位職責5

1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯系並記錄聯系情況;

2、培養潛在客戶的興趣和需求;

3、激勵客戶對FORD該品牌車輛的興趣;

4、在相關表格上記錄新的客戶數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問;

5、展廳客流量的記錄;

6、其他展廳經理布置的工作

④ 汽車4s店前台接待崗位職責主要是什麼工作

前台接待對提高客戶滿意度起著關鍵性的作用，4S店前台接待的工作職責為負責售後前台接待與服務的工作，執行並實施前台操作規范，直接對售後服務經理負責； 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。

⑤ 汽車4s得前台接待得工作內容是什麼

1、每天早晨清掃前台衛生，准備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡，算價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前台銷售人員到崗情況，一般狀況下每天保證前台有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入銷售顧問錄音檢查表。按銷售顧問要求准確錄入經銷商展廳客流量表。

(5)做好汽車4s店的前台擴展閱讀：

注意事項：

1、前台接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕松，愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

2、在工作的時候常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

3、不得故作小動作(永遠是成熟、穩重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢，挖鼻，掏耳，挑牙等不雅的動作。

4、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

5、不得擅自用櫃台電話作私人之用，如遇急事可請求上司用後台的電話。

⑥ 4S店的前台接待怎麼樣才能做好

工裝要整潔，女士上淡妝，保持自然發型發色，男士注意頭發和胡須的整理。
保持面部表情自然微笑，舉止自然不做作。
練習標准接待（店內規定標准接待用語）用語，做到自然熟練。
目光集中在客戶進門方向，同時觀察整個展廳狀況。
常備相關接待工具、客戶信息卡等，其中筆和紙是不能缺的。
產品知識必須熟練掌握，店內人員職責分工要知曉。
每天掌握庫存情況及報價信息。
見到上級領導及領導客人經過要微笑問候。

⑦ 如何做好一名汽車4S店的前台主管

同時也致使前台主管成為近年來的熱門崗位。它的主要工作內容是抓好售後服務流程，提高客服滿意度。那麼，怎樣才能做好一名4S店的前台主管呢?606job汽車人才網小編為大家總結了幾點工作心得，可供參考。1、抓好售後服務的流程4S店都具有一套自己的售後服務流程，前台主管首先要做的就是按照要求，抓好服務流程，做好本職的管理工作。一般售後服務流程是以下七步：預約、接待、填寫派工單、修理、質檢、交車、跟蹤服務。而前台主管的工作內容是監督和指導接待。索賠和維修車間的具體工作。負責客戶的管理工作，有效接待客戶投訴，做索賠及跟進工作有關的管理工作。對維修服務質量的控制，參與疑難故障的診斷。最大程度要確保為客戶提供滿意的服務。前台主管的工作基本涉及售後服務的流程，所以要做好前台主管，要熟悉和細化售後服務的流程。2、注意細節，提高客戶滿意度提高客戶的滿意度是前台主管的核心工作，如何提高客戶滿意度?是做好前台主管工作所要思考的問題。首先，前台主管要指導好前台接待人員的具體工作，有效跟進服務的管理工作，為接待人員做好售後培訓。第二，細化服務流程，盡可能和客戶達成交易，真誠對待客戶。第三，4S店的維修技術要到位，所以前台主管要做好質量事故的處理，參與疑難故障的診斷，制定本部門的質量改進工作，提高技術人員的工作能力。最後，提高客戶滿意度需要好的服務態度、好的售後服務流程，好的維修技術。3、前台主管須具備的3個能力做好前台主管，需要具備以下三個能力：①協調能力。前台主管需要具備較好的協調能力和組織能力，如果業務接待人員在與客戶發生糾紛的時候，前台主管需要協調好兩者的關系，為客戶解決問題。還有前台主管需要協調好與其他部門的良好關系。②溝通能力。客戶一進4S店，首先接觸到的就是前台接待人員，所以前台需要具備較好的溝通和語言表達能力。而能夠成為前台主管，就更需要加強自身的溝通能力。在溝通技巧和語言表達技巧中要達到一定的程度，才能更好的與客戶進行交流，提高客戶的滿意度。③判斷能力。前台主管在處理汽車維修和顧客投訴的問題時，要你有足夠的獨立判斷能力。