豐田汽車4s店接車教程

A. 汽車4s店銷售流程圖，4S店銷售過程流程圖，4S店交車過程流程圖

我覺得應該是從客戶的接待做起，先和客戶建立好良好關系，也就是先交朋友後賣車，達到這種效果就可以容易賣車出去了。接著就是對車子的了解了。如果有對這個車相對比較了解，對客戶的疑問可以給予專業的解釋，這給客戶也是一種信心。再下來就是訂車了。客戶看中了車子，或者正在舉棋不定時，你可以通過方法讓他下訂，這樣既可以讓客戶不再猶豫，也可以保證車子可以賣出。接下來就是檢查交車了。當車主過來提車時，應該和客戶一起詳細地檢查車輛，看有沒有發現什麼問題。如果果有可以及時處理，消除客戶的疑惑。交完車後爭取在三到五天給客戶一個回訪，詢問車輛使用情況，操作有無問題，再提醒該車的首保時間及公里數。保持與客戶之間的溝通和聯系。以後這個客戶會介紹其他朋友來找你買車了。

B. 豐田4s提車注意什麼

1. 提車檢查正式開始。我們建議檢查車輛按照從外到內的順序進行,首先從外觀開始,將車輛停至光線條件較好的環境中,這樣可以更好的檢查漆面情況。

2. 一台新車在到達4S店後,店內會對其進行全面的接車檢查,一般來講不會有什麼問題,不過之後在店內挪動過程中,不排除小磕小碰的可能,所以一些車身拐角處,鋼板夾角處,最容易出現狀況。

3. 隨車配件是最容易被人們忽視的方面,備胎,三角警示牌,工具盒等等都需要一一檢查,不過需要注意的是,不少車輛隨車並不配備滅火器,需要車主自行購買,否則會影響到驗車上牌的工作。

4. 面上的問題都好檢查,一些內部的細節檢查起來就有些困難了,建議並不熟悉車輛的車主在提車時跟隨銷售人員檢查一下車輛油液情況,各類油液剩餘量是多少,哪些需要盡快加滿,都要一一確定,以免由此產生的車輛損壞對自己造成不必要的損失。

5. 提車工作絕大多數都是在白天,白天光線充足,所以燈光的檢查很容易被忘記,提車時最好兩個人以上一起提車檢查,像剎車燈這類功能一個人檢查起來不太容易。

6. 另外很多車主提車後對車輛非常愛護,車身上的貼紙和車內的塑料套捨不得拆下來,其實這樣是不對的,及時的拆開各類包裝可以方面檢查外觀細節,像真皮座椅很容易被硬物劃傷,如果不拆除塑料套,很難發現

7. 提車時並不需要什麼手續,即便是交錢環節所需手續也不多,本人身份證和銀行卡或現金即可,非本地戶口的朋友別忘了帶上當地暫住證,不過需要注意的是,如果需要分期購車的朋友,所需手續就要繁瑣一些,包括資產證明,相關抵押手續還是相對復雜,最好提前和銷售人員進行確認。

8. 很多第一次購車的朋友提車後還不太習慣查看儀表情況,一般4S店內新車里存油量都不多,所以提車後第一件事就是加油,否則新車還沒到家就癱在半路上是一件多掃興的事情。

C. 4s店前台服務顧問接車流程

每家4S店的流程都是不一樣的，但是總體都是差不多的。

第一步：接受顧客的預約。讓預約客戶享受預約的待遇，要與直接入廠維修客戶區分開。讓客戶知道預約服務的好處。在客戶接待區和休息室放提醒客戶預約的告示牌。

第二步：接待准備 。服務顧問需要按照規范要求檢查儀容、儀表。准備好需要的表單、工具、材料。

第三步：主動迎接進廠維修顧客。引導顧戶將車停好，將顧客帶入維修接待區域並與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程注意幾個問題：

問診時間最少7分鍾，可以准確地了解客戶的需求。

技術方面的問題，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。

查驗車輛要認真仔細。

查驗車輛的時，要當著客戶的面鋪三件套。

向客戶建議讓他取走車內的貴重物品，為客戶提供裝物品的袋子。

第四步：列印工單。工單是一個合同，

第五步：實時監控。監督工作的進程

完工時間。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。如不能按時交車，必須主動提前向客戶說明原委並道歉。

估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先搞清楚修理需要的費用。

第五步：終檢。車輛維修完成後，由服務顧問對照查車單檢查車輛。包括工單的服務項目是否都作了；車輛的公里數；車輛外觀等等。

第六步：交車。

我們應該有一個交車說明單，上半部分應說明此次所有服務項目對於客戶在開車過程中應該注意什麼。

下半部分應說明客戶的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。

另外還要向客戶解釋結算預覽單，說明此次維修的服務項目及費用，並帶領客戶結賬。

第七步：送人。要當著客戶的面，撤掉三件套。引領客戶車輛至公司大門口，送別客戶並告知顧客3天內會有工作人員對其客戶進行電話回訪，了解滿意程度和客戶意見

D. 4s店交車流程

購買了一台新車，最亢奮的時候莫過汽車4S店交車拿車的階段，因而汽車4S店也會為每一個車主的新車交車階段搞得頗有新舉爛猛意。殊不知很多人針對新車工程驗收流程表十分有興趣，下邊就看看大家需要怎樣拿車。

實際上汽車4S店交車步驟主要是核對買車支付的方法和花費、車輛及其跟車物件的工作交接，如今許多汽車4S店還會繼續在工作交接時領著用戶參觀考察全部汽車4S店包含收看售後服務生產車間的工作中。在汽車4S店的交車步驟中有下面好多個地區要車主們注意，千萬別由於過於高興而造成日後一團糟。

一、花費核對

核對花費時要細心核對每一項_容，例如改裝了經典的要看一下精典的花費，防止汽車4S店混水摸魚或是貨不對板。也有便是汽車4S店強賣的各種商業保險要核對清晰，以防引起很多不必要的不便。

二、車輛及其跟車物件的工作交接

車輛工作交接的全過程簡易歷游來講便是檢查車輛的外型作用是不是有缺陷，而且還需要檢查跟車的專用工具、指南、票據是不是齊備。新車上的專用工具有三角警示牌、備用胎、備用胎拆換專用工具（扳子、液壓千斤頂）、返光服，而指南票據應當有操作手冊、買車稅票、車輛合格證書、購車協議、車輛購置稅證、牌照費證實、保單等。

車輛的外觀設計和作用檢查則是檢查漆面和鈑金件是否有刮痕、凹痕或是掉漆的地區，檢查發動機蓋的液壓油（雨刮水、汽車機油、冷卻循環水、助力油）是不是充足，檢查燈光效果是不是齊備，檢查車里作用是不是一切正常。如果是不明白車輛的車主，大能夠依照新車PDI檢查單中所例舉的新項目檢查。

三、交車典禮

最終便是大部分汽車4S店都是會有的交車典禮，業務員也有車主和新車合影照片，有時候還很有正橋可能放一下電子禮炮，總之便是一個典禮。接著業務員會解讀車輛的維護保養檢修有關事宜，還會繼續解讀碰到常見故障和意外的簡便解決方式，全部步驟走完之後車主就可以把車提走了。

自然不一樣汽車4S店的交車步驟如出一轍，我們在購車時只必須依據市場銷售的引導開展拿車就可以，如果是第一次購車擔心被店家坑得話，那_拿車的情況下盡量攜帶好多個選車的盆友一同前去。

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