什麼是汽車維修接待職業道德

『壹』 汽車維修接待員有哪些職責與素質

汽車維修接待員必須具備必要的汽車基本修理知識，待人接物誠懇熱情，負責公司訪客的前台接待，按客戶需求向銷售或者售後服務部引導接待，保持良好的工作熱情主動為客戶提供服務，負責客戶的接待和信息錄入工作，負責管理客戶休息區物品和客戶物品，協助銷售人員辦理有關售後服務。

『貳』 如何遵守汽車維修職業道德規范

現代汽修職業道德因其現代汽修高新技術含量大、專業化服務程度高，涉及客服關系的面廣所以比任何其他行業的職業道德都顯示出多元化和復雜性。然而從簡要概括來說，它是指從事現代汽修活動中應具有的、應遵循的、體現現代汽修職業特徵的、調整現代汽修職業關系准則和規范。現代汽修職業道德的含義包括如下幾方面：熱愛汽車維修 忠於職守 依法管理 團結協作 自覺接受監督 廉潔奉公 。

『叄』 汽車維修從業人員職業道德規范包括熱愛汽車維修、忠於職守、依法管理自覺接受監督和廉潔⿴

遵章守法 愛崗敬業 .樂於奉獻

『肆』 汽車維修人員的職業道德有哪些

汽車維修從業人員職業道德規范指汽車維修從業人員從事汽車維修職業活動時必須遵循的道德標准和行為准則。汽車維修從業人員在政治素質、法律素質、思想作風、外部形象有基本要求。
一、熱愛汽車維修
熱愛汽車維修是汽車維修從業人員道德理想、道德情感、道德義務的綜合反映和集中體現。
二、忠於職守
忠於職守是每一位汽車維修從業人員尤其是具有一定職權的管理人員必須履行的法定義務，也是汽車維修從業人員基本的職業責任。
三、依法管理
依法管理是實現汽車維修質量管理最重要的指導思想和基本原則，是規范汽車維修行業管理活動的一系列原則中處於核心地位的原則，是各級維修從業人員必須遵循的行業准則。
四、團結協作
堅持集體主義原則，以平等友愛 相互合作 共同發展的精神處理好內外團結。

『伍』 汽車維修從業人員職業道德指的是什麼

道德是依靠人們的內心信念傳統習慣和社會輿論來調整個人與個人之間以及個人與社會之間關系的行為准則和規范的總和首先，它是人們的一種行為准則和規范;其次，它對人們起作用的方式與其他行為規范不同，它是通過人們的內心信念傳統習慣和社會輿論對人起作用的;另外，它作為一種特有的行為規范，還具有與其他行為規范相同的社會作用，即調整個人與個人之間以及個人與社會之間的關系職業道德

職業道德是指從事一定職業的人們在職業活動中應遵循的職業行為道德規范，即道德觀念行為規范和風俗習慣的總和由於社會上有很多行業，因而，職業道德也有很多種類，可以說各個行業都有自己具有行業特徵的職業道德其共同特點是:對職業充滿情感信念與責任感職業道德使人產生愛業敬業乃至殉業精神;職業的信念能形成求生存謀發展爭創一流的決心與行動;職業責任感能使人刻苦鑽研業務，誠實高效完成各項任務

汽車維修從業人員職業道德規范指汽車維修從業人員從事汽車維修職業活動時必須遵循的道德標准和行為准則，可歸納為:熱愛汽車維修忠於職守誠信經營團結協作接受監督廉潔奉公它涵蓋了對汽車維修從業人員政治素質法律素質思想作風外部形象的基本要求

『陸』 汽車維修與保養接待員的基本要求,從業人員應具備哪五個意識

汽車維修保養接待員的基本要求需要具備良好的溝通能力和語言表達能力 還有對汽車的保養及維修的知識點 必須廣泛全面

『柒』 汽車維護與保養業務接待人員的職業准則是什麼

1.准點准時

做到准時是一個基本的禮節問題，它代表著對其他人的尊重。為做到准時，必須遵守下述規則。

（1）制定一份作息時間表。嚴格按照規定時間來控制自己何時起床，何時趕班車，下班後何時看電視節目，何時閱讀報紙等。

（2）制定一份工作時間安排表。嚴格按照規定時間完成各項具體工作，例如何時完成統計報表，何時整理新客戶資料，何時向經理匯報工作等。

（3）日常工作中要有條有理。一切先後有序，按部就班，井井有條，清膏地反映出時間觀念。

（4）與客戶或同事會面，首先要做到准時，通常來說要提前10～15mim到達。

（5）當出現不準時隋況時，一是要查明原因，如與客戶會面遲到的原因是交通堵塞、行駛線路搞錯等；二是要找出糾正辦法，如調整時間、改變行駛路線等。

2.言而有信

與客戶打交道，最重要的一點就是必須遵守諾言。如果對客戶的許諾不能兌現，一般兩次以後，客戶就會離開另謀他廠。

為了養成言而有信的職業習慣，一般應該注意以下幾個方面。

（1）沒有把握的事不得隨意應承。

（2）即便是有把握的事，也要經過周密地、反復地考慮，才能夠說「可以」。

（3）在沒有弄清楚客戶所需要的信息的情況下，不能隨意答應客戶的要求。

（4）當時遇到無法回答的問題時，不能說「這事我沒辦法幫助您」，應晚些時候再給客戶一個肯定的答復。

（5）對已許諾過的客戶，應把其姓名、許諾的事項等記錄在備忘錄上，便於隨時查看落實情況，以免遺忘。

除上述幾個方面之外，在承諾時還應留有充足的餘地，不能讓熱心或利益沖昏了頭腦。一旦做出許諾，就在客戶中建立了一種期望。如果無法滿足客戶的需求，可能就會引起客戶的不滿。一般在許諾時應注意「只答應客戶有把握的事，而不是客戶希望做到的事」。為了做到承諾留有餘地，一般要注意以下幾個方面。

（1）對沒有把握的事，不要一口應承，應說：「這件事我沒有十分把握，但我一定會盡力，爭取把這件事辦好。」

（2）對有把握的事，也不要把話說死，要留有餘地，應說：「我看這件事問題不大，我想會解決好的。」

（3）對於沒有把握的事，也不能說「這事難辦，您找別人吧」，要留有餘地，主動為客戶想辦法、出主意，表現出對客戶的關心和真誠。應說：「我可以通過采購員和某個廠家幫助解決您的問題，一旦有了結果，我會馬上通知您，您看這么辦可以嗎？」

3.以客戶為中心

由於業務接待員的工作具有重復性，有時會感到厭煩，很容易將客戶看作是對工作的干擾，這很容易導致客戶的抱怨。要改變這種態度，就要樹立以客戶為中心的理念，將客戶看作工作中不可缺少的一部分。為了切實做到以客戶為中心，要養成為客戶做些分外的、力所能及的服務的習慣。為客戶所做的分外服務對企業接待員來說可能是舉手之勞，但對客戶來說卻是解決了他的難處。關鍵時的一點微小服務可能給客戶留下深刻的印象，無形中會增加客戶對企業的信任感。

4.以同事為客戶

以同事為客戶將會提高維修企業內部交際的整體素質，提高內部人員工作的主動性、積極性和協作互助的精神，擴大企業經營能力。對業務員個人來說，將同事看作客戶，有利於業務范圍擴大，有利於工作開展得更加順利。對維修企業來講，加大了對外部客戶服務的合力。

例如，一位客戶咨詢的信息業務接待員不清楚，那麼可以與同事聯系溝通。如果平時相處得很好，他就會很負責地告訴你有關信息。這種間接服務就在於平時是否將同事作為客戶對待，同事有沒有從自己這兒得到周到、熱情的服務。只有平時將同事作為客戶對待了，同事才會將自己也作為客戶對待，二者是相互的。

5.理解第一

一個人無論服務技能多麼嫻熟，都難免會有使客戶產生不悅的情況。在這種情況下，要養成對客戶表示理解的習慣。當遇到客戶充滿不悅時，盡管自己不同意他的觀點，但也要對客戶表示理解。可以使用以下的用語來表示對客戶的理解：「我理解您為什麼那樣想」，「我了解您的想法」，「您說的我都聽到了」，「出了這種事，真對不起」等。

6.忍讓為先

在工作中，無論工作多麼出色，也難免遇到大發雷霆、吹毛求疵的客戶。此時，一定要記住，必須遵守忍讓為先的原則，要以高度的涵養妥善處理好與這類客戶的關系。切記，在客戶怒氣沖天時，不可運用過激的語言與其針鋒相對；否則，不但問題得不到妥善解決，還會越來越糟糕，最後變得難以收拾。

7.微笑服務

微笑服務是情感服務，是業務接待中最基本的服務手段。微笑會使人產生親切、熱情、平易近人的感覺，具有溝通感情、傳遞信息的作用。業務接待員必須養成微笑服務的習慣。在與客戶面對面的情況下要做到微笑服務，接聽電話時更要採用微笑服務。微笑會改變你的口形，使聲波更流暢，聲音更動聽，更容易被客戶接受。在接聽電話時客戶雖然見不到人，但憑友好、溫和的語氣，會十分准確地感覺到接待員在微笑著跟他通電話。大多數客戶在評價一個業務接待員服務質量好壞時，常常以微笑服務做得怎麼樣來衡量。