汽車維修技師話術

⑴ 汽車常規保養預約話術

1、被動預約：

SA：電話鈴響三聲內接聽）您好！東風日產××專營店，我是預約專員×××，請問有什麼可以幫您的嗎？【自我介紹】

客戶：我的車子快到保養期限了，我想做個保養！

SA：沒問題，很高興為您效勞。請問您貴姓？【確認客戶信息】

客戶：我姓李。

SA：請問李先生最近什麼時候方便過來？【詢問客戶方便的時間】

客戶：就這個周日上午吧。

C1：

SA：好的，我給您安排到上午10點好嗎？【主動安排到可用的預約時間】

客戶：可以。

C2：

SA：非常抱歉李先生，我查詢了一下周日的預約安排，上午的預約已經滿了，下午2點到4點還有空閑，在這期間，你可以選擇時間？【與客戶協商預約時間】

客戶：嗯……那就3點吧。

SA：好的，為方便我們的准備工作，請李先生告訴我您的車型、車牌號碼、以及行駛里程！【確認客戶信息】

客戶：軒逸，粵A12345，目前接近4萬公里了。

SA：根據您的保養記錄，您本次應該做4萬公里的保養，費用大概是××元，項目是××等。【確認保養費用和項目】

請問李先生需要指定服務代表嗎？【確認客戶需求】

客戶：就上次那個接待我的那個吧，服務挺好的。

SA：好的，我會安排。請問李先生需要指定技師嗎？【確認客戶需求】

客戶：×××師傅，技術不錯。

SA：好的，了解了。您本次預約的項目是軒逸4萬公里保養，周日下午3點來店，指定服務代表×××，技師×××，請問還有其他可以幫到您的嗎？【確認客戶需求】

客戶：沒有了。

SA：您的手機號碼是12812345678嗎？，我們會及時的提醒您的預約！ 【確認客戶信息】

客戶：好的。

SA：您在預約時間前後15分鍾，也就是周日下午2:45到3:15之間來到我們專營店維修入口處，就能輕松享受到我們優質快捷的服務以及××優惠。同時，我們會提前一天和一個小時電話提醒您的預約，如您有任何變動麻煩您也電話告知我們。【宣講預約成功條件和好處】

客戶：好的！

SA：李先生，非常感謝您的預約！再見！（等客戶先掛機）【電話禮儀】

客戶：再見！

2、主動預約（提醒定期保養時）：

SA：您好，請問是粵A12345的車主李先生嗎？（等待客戶確認）【確認客戶信息】我是東風日產××專營店的服務代表×××，【自我介紹】請問您現在方便接聽電話嗎？【確認客戶是否方便】

客戶：沒事，你講。

SA：根據我們的系統提示，7月26日下周二，您的軒逸車，車牌號粵A12345需要進行4萬公里保養了。請問需要幫您進行預約登記嗎？這樣可以無需等待，直接入廠進行雙人快保，從而節約您的寶貴時間，也可以享受我們的××優惠！【確認客戶需求】

C1：

客戶：不用了，我到時候自己會過來。

SA：您現在可能不太方便確認回廠時間，您看您希望我什麼時候再打電話給您預約回廠時間呢？【確認下次提醒時間】

客戶：不用了，過幾天再說吧。

SA：那我7月25日，下周一再聯系您，您看方便嗎？【主動與客戶確定提醒時間】

（1） 客戶：知道了！

SA：抱歉打擾您了，祝您用車愉快，再見！（等客戶先掛機）【客戶如果沒有明確拒絕，則按照約定的7月25日再次提醒客戶，並將此結果記錄在DMS系統中】

（2） 客戶：不用打了，我自己會安排。

SA：嗯！您可以直接過來，當然也歡迎過來前提前致電我們專營店進行預約！我們的預約熱線是××××！【客戶如果明確拒絕，則不再提醒，並將此結果記錄在DMS系統中】

C2：

客戶：好啊。

SA：目前下周二上午8點到10點，下午4點到6點有預約空閑時間，請問您到時方便過來嗎？（先以車間較為空閑的時段詢問客戶）

客戶：我周末才有空。

SA：那我給你安排到下周日的下午4點，你看可以嗎？

客戶：可以，就這個時間吧！

SA：本次您的車子應該做4萬公里的保養，費用大概是××元，項目是××等。請問李先生需要指定服務代表嗎？

客戶：就上次那個接待我的那個吧，服務挺好的。

SA：好的，我會安排。請問李先生需要指定技師嗎？

客戶：×××師傅，技術不錯。

SA：好的，了解了。您本次預約的項目是軒逸4萬公里保養，周日下午4點來店，指定服務代表×××，技師×××，請問還有其他可以幫到您的嗎？客戶：沒有了。

SA：您在預約時間前後15分鍾，也就是周日下午2:45到3:15之間來到我們專營店維修入口處，就能輕松享受到我們優質快捷的服務以及××優惠。同時，我們會提前一天和一個小時電話提醒您的預約，如您有任何變動麻煩您也電話告知我們。

客戶：好的！

SA：李先生，非常感謝您能接受本次預約！祝您用車愉快，再見！（等客戶先掛機）

客戶：再見！

二、預約接待話術

SA：您好，李先生！非常感謝你的准時來店！我是服務代表×××，很高興為您服務！（及時接待，避免讓客戶等待）【說出客戶姓名，自我介紹】

客戶：你好！

SA：您是預約客戶，享受我們的優先服務，請將您的車移至預約通道。【強調預約好處】

客戶：好的！

SA：為了記錄您車子來店時的狀況，我現在要對您的車子進行登記，以及外觀檢查！

客戶：×××。

SA：您本次的預約維修項目是×××，費用大概是×××，因為您是預約並准時來店客戶，還將享受我們的××優惠。請問還有其他需要幫助的嗎？【確認預約優惠項目】

客戶：其他的沒有了。

SA：您本次的維修作業准備工作已經完成，包括工位、備件准備，您指定的技師也已經安排妥當，如果沒有其他問題的話，請您在接車單上簽字確認。

客戶：沒有其他問題了。

轉入正常接待流程

三、預約宣傳話術

1、預約宣講（客戶等待時）：

SA（導修員）：您好，不好意思，現在車輛入廠比較多，請您稍候片刻，我們馬上安排服務代表為您服務。【第一時間打招呼，並表示歉意】

客戶：恩。

SA（導修員）：您下次來店前可以撥打我們的預約熱線（遞上預約宣傳單頁），提前2天進行預約的話，我們會為您預留工位和預約通道，不用等待就可以直接入廠維修了。【宣傳預約不需等待的好處】

2、預約宣講（交車時）：

SA：謝謝您的光臨，您下次的保養時間是X月X日，或者5千公里，先到為限。我們會提前1周左右提醒您回廠保養的。您也可以撥打我們的預約熱線，提前2天進行預約的話，我們會為您預留工位和預約通道，不用等待就可以直接入廠維修了。同時還可以享受我們的雙人快保，節約您一半的時間。

3、預約宣講（3DC時）：

SA：謝謝您接受我們的回訪，您下次的保養時間是X月X日，或者5千公里，先到為限。我們會提前1周左右提醒您回廠保養的。您也可以撥打我們的預約熱線，提前2天進行預約的話，我們會為您預留工位和預約通道，不用等待就可以直接入廠維修了。同時還可以享受我們的雙人快保，節約您一半的時間。

四、客戶常見問題和推銷話術

1. 為什麼車輛要進行定期保養?

汽車保養是指保持和恢復汽車的技術性能，保證汽車具有良好的使用性和可靠性。及時正確的保養會使汽車的使用壽命延長，安全性能提高，既省錢又免去許多修車的煩惱。及時正確的保養汽車是延長汽車使用壽命、保證行車安全的重要一環。
我們平時所說的汽車保養，主要是從保持汽車良好的技術狀態，延長汽車的使用壽命方面進行的工作。其實它的內容更廣，包括汽車美容護理等知識，概括起來講，主要有以下三個方面：
一、車體保養。車體保養又習慣稱汽車美容。主要目的是清除車體外和車體內的各種氧化和腐蝕，然後加以保護，盡量突出車的「美」。它主要包括：車漆保養，坐墊地毯保養，保險杠、車裙保養，儀表台保養，電鍍加工保養，皮革塑料保養，輪胎、輪轂保修，擋風玻璃保養，底盤保養，發動機外表保養等。
二、車內保養。車體保養是為了使車永葆青春，車內保養的目的則是讓汽車行駛幾十萬公里無大修，保證汽車處在最佳的技術狀態。它主要包括：潤滑系、燃油系、冷卻系、制動系、化油器(噴油嘴)的保養等。
三、車體翻新。如深劃痕的診斷、治理，多材料保險杠修復，輪轂(蓋)的硬傷修復，皮革、化纖的材料翻新，發動機的顏色翻新等。 汽車保養分為定期保養和非定期保養兩大類，定期保養有：日常保養、一級保養、二級保養；非定期保養有：磨合期保養和季節性保養。汽車保養的主要工作不外乎清潔、檢查、緊定、調整和潤滑等內容。但隨著科學技術和汽車工業的發展，以計算機為主的各種先進技術在汽車上廣泛應用，使未來汽車逐漸走向智能化，因而汽車保養的內容又被賦予了新的內涵。
汽車保養是一項技術性比較高的復雜工作，需要到專業的汽車維修企業去進行。

汽車保養注意事項 .提到汽車為什麼要保養，我們得先從汽車保養和修理的區別和關系說起。
一、 保養和修理的區別
（1）作業技術措施不同。 保養以計劃預防為主，通常採取強制實施的作業。而修理是按計劃視需要進行的作業。
（2）作業時間不同。 保養通常是在車輛發生故障之前進行作業。而修理通常是車輛發生故障之後進行作業。
（3）作業目的不同。 保養通常是降低零件磨損速度，預防故障發生，延長汽車使用壽命；而修理通常維修出現故障或失去工作能力的機件、總成，恢復汽車良好的技術狀況、工作能力，延長使用壽命。
二、 保養與修理的關系
汽車保養和汽車修理是密切相關的。修理中有保養，保養中有修理。在車輛保養過程中可能發現某一部位或機件將要發生故障或損壞的前兆，因而可利用保養時機，對其進行修理。而在修理的過程中，對一些沒有損壞的機件也要進行保養，這是很自然的事情。
因此，汽車保養和汽車修理的關系是辯證的。在日常活動中，一定要處理好兩者之間的關系，堅持以保養為重點，克服「重修輕保」「以修代保」的不良傾向。「三分修七分養」說的就是這個道理。
針對目前汽車養護行業中的情況，科學的將汽車保養系統分為六大部分，並可對下列的六大系統進行特別養護。
一、潤滑系統的深化保養
潤滑系統主要作用就是對汽車發動機的各個部件進行有效的潤滑，以防過度磨損。在常規情況下，汽車每行駛5000km－10000km時就需清洗保養一次，在遇到發動機噪音過大，加速無力，水溫過高時也需清洗保養一次。清洗發動機內部的油泥和其它積物，避免機油高溫下的氧化稠化，減少發動機部件的磨損，延長發動機壽命，提高發動機動力。
二、燃油系統的清洗保養（即清洗噴嘴、氣門積碳）
常規情況下，汽車每行駛10000km-15000km時需清洗保養1次，或當你發覺引擎喘抖，遲滯和加速不良，冒黑煙，無力、費油時清洗保養1次。清除系統內部的膠質和積碳，防止有害的腐蝕發生，避免並制止密封件和水箱的滲漏，徹底更換舊的冷卻液。
三、冷卻系統的清洗保養
一般情況下，汽車在冬夏換季時應清洗保養一次，正常行駛中每6個月至8個月清洗保養一次，或者遇水溫過高、漏水、開鍋時清洗保養一次。清除導致發動機過熱的痕跡和水垢，防止有害的腐蝕發生，避免並制止密封件和水箱的滲漏，徹底更換舊的冷卻液。
四、變速箱的清洗保養（自動變速波箱）
常規情況下，汽車每行駛20000km－25000km時清洗保養一次，或遇變速箱打滑、水溫偏高、換擋遲緩、系統滲漏時清洗保養一次。清除有害的油泥和漆膜沉積物，恢復密封墊和O型圈的彈性，使變速箱換檔平順，提高動力輸出，徹底更換舊的自動變速箱油。
五、動力轉向系統的清洗保養
汽車每行駛40000km－45000km清洗需保養一次，或遇轉向困難系統滲漏，更換動力轉向機配件後，也須清洗保養一次。清除系統中有害的油泥、漆膜，清除低溫時的轉向困難，制止並預防動力轉向液的滲漏，清除轉向噪音，徹底更換舊的制動轉向液。
六、制動系統的清洗保養
汽車每行駛40000km清洗保養一次，或遇ABS反應過早，過慢時清洗保養一次。清除系統中有害的油泥漆膜，清除超高溫或超低溫時工作失靈的危險，有效防止制動液變質過期，徹底更換舊的制動液。

⑵ 客戶回訪標准話術

一、售後客戶回訪術語（N+3）：

1、（回訪） 您好！請問您是XX先生/小姐嗎？對不起，打擾您。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，我們想對您做一個售後的三日回訪，可能需要耽擱您5分鍾左右的時間，您看方便嗎？您上次在我們店做XX方面的維修保養，請問現在故障為您解決了嗎？目前車輛行駛狀況怎樣呢？如果您今後對我們售後的服務有任何的意見和要求，可隨時撥打我們的售後服務熱線：69368866，我們會非常樂意為您提拱服務。

2、（提醒預約）為了節省您下次到店保養的時間，到店時請提前和我們預約，我們將提前在車間為您預留材料並准備好工位，安排好前台接待及維修技師，優先接待您。

3、（CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會以直郵問卷的方式向您郵寄服務滿意度的調查表，為了節省您的時間，保障您的權利，您收到調查表後可將調查表送至我們售後部，只要您在*月25號之前將調查問卷送至我們售後部，您將獲得我公司贈送給您精美禮品一份，非常感謝您的支持與配合，再見！

二、磨合期招攬話術：N+7

1、（招攬） 您好！請問您是XX先生/小姐嗎？對不起，打攪了。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，非常感謝您購買我店的凱美瑞汽車，我們想對您做一個購車後的回訪，可能需要耽擱您5分鍾左右的時間，您看方便嗎？請問您的車目前行駛了多少公里？行駛狀況怎樣呢？當您的愛車行駛到3個月或5000公里左右的話應到我們店做一次磨合期的檢查。我們將會對你的愛車

進行發動機、底盤、燈光、油水等等的一系列整車檢測。如果您對我們的服務有任何的意見和要求，可隨時撥打我們的客戶服務熱線：69368877，我們非常樂意為您提供服務。

2、（預約）為了節省您下次到店保養的時間，到店時請提前和我們預約，我們將提前在車間為您預留好工位，安排好前台接待及維修技師，優先接待您。

3、（CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會委託神秘客戶陪同客戶到店檢查我們的服務及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的一次免費保養，如您提前告知我店還將獲得我公司另外贈送給您的價值100元的工時代用券，憑此工時代用券可在我們售後部進行工時抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見！

三、5K招攬話術：

1、（招攬）您好！請問您是XX先生/小姐嗎？。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，對不起，打攪您，現在耽誤您幾分鍾時間。今天給您打電話主要是想了解一下您的愛車現在的使用情況，同時作一個5千公里的保養提醒。根據我們的系統提示，您是X月X日購的車，在X月X日三個月保養即將到期，為了您的車輛能夠更好的保養和使用，廣州豐田為您提供了一次3個月/5000公里的免工時費保養。 這次保養主要是對您的車輛進行一個全面的檢查，大概需要1個小時的時間，您看什麼時候方便過來接受我們的服務呢？

1、 如果客戶預約時間（請問您是預約在XX日XX時間到店對嗎？

我們將提前為您預留好工位，安排好前台接待及維修技師在店內恭候您的光臨，界時請記得隨車攜帶好保修手冊）

2、 如果客戶說沒時間不確定（對不起，XX先生/小姐，三個月（五千公里）保養是廠家的一次強制保養，以時間和公里數那個先到為准，過期不接受服務的話廠家會視為自動放棄，為了維修您的保修權利，您看我們在XXX時間為您預留一個工位，提前安排好前台接待和維修技師恭候您，您看方便嗎？）

3、 （CS提醒）另外廣汽豐田廠家每月都會委託神秘客戶陪同客戶到店檢查我們的服務及流程，如果有幸抽中您的話希望您能積極配合廠家，您將得到廠家為您提供的一次免費保養，如您提前告知我店您還將獲得我公司另外贈送給您的價值100元的工時代用券，憑此工時代用券可在我們售後部進行工時抵扣。非常感謝您的支持與配合，再見！

四、10K招攬話術：

您好！請問您是XX先生/小姐嗎？。我是廣汽豐田捷瑞羊西店的客服顧問XX，對不起，打攪您，現在耽誤您幾分鍾時間。今天給您打電話主要是想了解一下您的愛車現在的使用情況，同時作一個1萬公里的保養提醒。根據我們的系統提示，您是X月X日購的車，在X月X日6個月保養即將到期，為了您的車輛能夠更好的保養和使用，廣州豐田為您提供了一次6個月/10000公里的免費保養。這次保養主要是對您的車輛進行一個全面的檢查及更換機油機油格，大概需要1個半小時的時間，您看什麼時候有空過來接受我們的服務呢？

4、 如果客戶預約時間（請問您是預約在XX日XX時間到店對嗎？我們將提前為您預留好工位，安排好前台接待及維修技師在店內恭候您的光臨，界時請記得隨車攜帶好保修手冊）

⑶ 汽車做四輪剎車保養主要作用

您好！汽車四輪保養主要是幫你檢查輪唯薯胎磨損和目測剎車磨損(盤剎)，輪胎磨損是因為現在一般的車都是前輪驅動，前輪又是導向輪，所以前輪的磨損比後輪要嚴重，所以四輪保養時要做四輪交叉換位。需要把每個輪胎取下來做動平衡，檢查輪胎胎紋里有沒有異物，胎壓。【汽車問題，找車問慎山激診。2萬專修寬襪技師，10分鍾內解答。】

⑷ 廠家電話回訪話術

開始語：

您好，請問您是***先生/女士嗎？

介紹語：

我這里是麗居園建材家居廣場，您之前到商場來購買過建材，現在耽誤您幾分鍾做個電話回訪，好嗎？

活動及電話內容

①請問您的房子現在裝修到什麼進度了？

②您在商場購買的產品，各商家為您提供的服務，您還滿意嗎？ ③裝修各方面的材料您采買准備得怎麼樣了？

④市場近期對老客戶有一些回饋送禮送購物卡的活動，您需要我簡單介紹下嗎？ ⑤那您看我幫您預約哪天過來領取本次活動的邀請函呢？

⑥這次活動我們僅慎握僅是邀請了有消費記錄的老客戶，名額及禮品數額都是有限的，如果您有需要我先幫您登記預留一個名額。

⑦麗居園商場有面向客戶的免費班車，您如果需要車輛接送可以直接撥打60479599預約班車；如果需要再具體了解活動詳情也可以撥打這個電話。 ⑧那就幫您登記預約了，您過來後直接到商場前台報您的手機號就可以領取我為您預留的活動邀請函。

結束語：

非常感謝您的配合，耽誤您時間了，您可以隨時來電咨詢。再見！

廠家電話回訪話術 [篇寬譽慶2]

顧關專員：XX先生或女士，您好，我是長沙納智捷東輝汽車生活館的顧關，請問您現在方便接聽電話嗎？

客戶：方便/不方便

不方便的情況下

顧關專員：好的`，那這邊就先不打擾您了，你看什麼時候再給你取的聯系會比較方便呢？

方便的情況下

顧關專員：是這樣的，您的愛車有在X月X日的時候有會我們生活館進行一次保養/維修。

您當時有反應1、2、3、等一些問題，所以我們這邊湘請問一下，你提出的問題我們這邊都有幫您解決嗎？

客戶：解決好了。/某某問題沒有得到解決。

解決好了的情況下

顧關專員：那您對於我們服務顧問以及維修技師對您的服務方面您都還滿意嗎？

客戶：滿意。

顧關專員：您近期也可能接到我們廠家三種形式的回訪，第一個是0571的電話回訪，第二個是預約面訪，這兩種都是以問卷調查的形式給到您，如果您接到這樣的一個相關電話，就麻煩您都回答是，並且一定要給我們打10分，然後您記得將通話記錄保留下來，給到我們生活館的工作人員，這樣就有一張保養代金券可以贈送給您的，好嗎？

第三種是神秘客戶，就是邀請您在指定的一家生活館進行保養或者是維修，一切費用都會由 東風裕隆這邊來承擔，那如果您抽中來虛廳到我們長沙東輝的話，就麻煩您提前給我們來個電話，

可以嗎？

客戶：好的。

如問題未解決

顧關專員：您好，因為具體技術上的問題，我這邊不能給您做一個全面的解答，我已將您的問題記錄下來及時反映給我們售後。明天讓我們的技師給您回個電話，您看可以嗎？

客戶：好的。

好的，打擾您了，祝您用車愉快，再見！

⑸ 汽車客服回訪話術技巧(3)

因為我們是授權經銷商，當我們遇到顧客對車輛有任何的不滿時，我們會將這種情況報告給製造商。製造商會根據這些信息改進車輛，並使用顧客最終受益。這並有僅僅是對於後續車型來說的；如果顧客已購車輛出現故障，我們也會立刻找出原因。只要是有利於車輛維護，我們都會做。因此您能夠看到，如果讓我們服務車輛，您將會最終受益。

※ 為什麼工時費這么高？

應對話術：

這看起來可能有點高；如果您簡單地跟別的維修店比較服務費用，我們的工時費並不是最便宜的。但是，您還為技術含量付費了。為了公平起見，我們應該在相同條件下比較兩個維修店的保養技術。我可否佔用您幾分鍾的時間來為您解釋一下？

①我們用廠家技術質量系統認證的支持的高級專門技術來為您進行修理和提供保養服務，這個系統被為汽車技術教育。

②我們所使用的最新設備能夠很快地進行診斷和修理。

③誠如您所見，我們的維修店總能保持整潔。您的車應在一個干凈的環境中進行服務。

④同時，您要知道如果技術很難確切地診斷一個罕見的故障時，他會去尋求車間主任或經理的幫助。他們豐富的經驗和整個廠家技術系統能夠幫助技術員解決任何問題。總而言之，您可以放心，我們會對您的車進行精心檢修。 ⑤在某些修理項目上我們的收費可能比其它的維修店高，但是我們的維修店

對整體服務的收費是很合理的，會讓您感到物有所值。

※ 我的車少了防凍液是否能加水？

應對話術：

如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水（俗稱熟水），因為蒸餾水中無雜質，不會引起水垢，影響發動機熱循環。普通水因含雜質較多，加普通水就像熱水瓶中會有水垢一樣，容易引起堵塞，影響發動機正常工作。

※ 發動機故障燈亮時可以行駛嗎？

應對話術：

在該燈亮起的情況下，如果您繼續行駛，過一段時間，排放控制將不能正常工作，燃油經濟性將下降，最後導致發動機不能正常運轉。這將導致昂貴的修理費用。而且不屬於保修范圍之內。建議立刻停車和最近的服務站聯系。

※ 為什麼我的車的冷卻液要經常添加？

應對話術：

即使在正常情況下，冷卻液也有一定的揮發量，其消耗取決與發動機工作溫度和環境溫度。廠家要求使用規定濃度的專用冷卻液，更換周期為2年或6萬公里（以先到為准），在2年或6萬公里之內可視情況添加，因不同品牌、不同型號的冷卻液混加可能會引起化學反應，請添加廠家推薦的專用冷卻液。

※ 火花塞為什麼要定期更換？

應對話術：

火花塞的使用更換周期主要由所使用的火花塞型號決定，同時也與發動機使用工況有關。不同車型，即使相同型號的火花塞也會有不同的使用壽命。一般來說，正常行駛情況下，每年應檢查一次火花塞，每2年或30000KM（以先到者為准）應更換火花塞。請參閱具體車型的用戶手冊。

※ 為什麼要做四輪定位？

應對話術：

您提出了一個非常專業復雜的問題。簡單地說，為了保障汽車在行駛、轉彎狀況下的安全性、穩定性，輪胎安裝是都有一定的傾斜度（稱四輪定位），以達到最佳行駛的效果。你的車經過一段時間的使用，特別在車輛運行時發生行駛跑偏，行駛穩定性差，輪胎偏磨或發出尖銳聲時，專業技師需要對這個數值進行重新檢測、調整，確保您的車始終處在良好的行駛狀態，以及減少輪胎，懸掛系統零件的摩擦，所以您可據自己的愛車使用情況，適時的去服務站調整四輪定位。

※ 皮帶漲緊輪為什麼要定期更換？

應對話術：

正時皮帶和漲緊輪是發動機上非常重要的一對相互配合的旋轉件，隨著汽車的使用逐漸會磨損，請嚴格按用戶手冊的規定定期更換正時皮帶與漲緊輪，否則會危及您的行車安全。

※ 新車的磨合期為多久，要注意些什麼？新車最高時速開多少碼？ 應對話術：

新車不強制要求有一定的新車磨合期，但正如人在嬰幼兒期間，最容易受到損傷，需要精心呵護一樣，我們還是建議在5000KM之內需注意以下事項：避免急加速或急剎車，也不要總是以一種速度(高或低)行駛，當然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應環境的能力得到調整提升。

※ 為什麼車的噴油嘴要經常的清洗？

應對話術：

由於國內油品品質不高以及油品中都含有一定量的雜質，在行駛一段時期後，會造成噴油嘴堵塞，積炭等現象，從而影響發動機的動力和排放。因此為提高噴油效率和效果，使發動機工作順暢，我們建議您經常清洗噴油嘴，從長遠來看這其實即省錢又省油

汽車客服回訪話術技巧 [篇2]

一、回訪的目的：

利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。

二、回訪的具體內容：

1、詳細了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。

2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率

3、重點向客戶講解我公司新款車輛的相關內容。

4、對我公司銷售員服務質量的滿意率。

三、回訪的流程：

詳細情況：

1、 整理公司銷售單，匯總製作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。

2、 分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。

3、 製作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。

4、 先對客戶進行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。

5、 整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對於每個新客戶具體的方案。

6、 及時將新的銷售進展情況報告公司領導，制定出下一步的銷售方案。

⑹ 為什麼年輕人不去4S店保養了

在4S店做一次小保養做雀要花1200多，去外面做一次小保養只要800多，外面的修理廠比4S店便宜1/3左右。
修車時間長。在4S店排隊維修的車輛特別高態多，有些車輛只是輕微受了一點損傷，居然在4S店等了一個多星期戚胡源才修好。
車主在4S店保養汽車，對方可能會給車主推薦一些不需要的項目，比如說發動機清理，輪胎深度保養等等。

⑺ 4S店修車更換的所謂原廠配件和原車件質量是一樣的嗎

汽車零配件都不是汽車廠家生產製造的，如果車輛需要更換零部件，首先說4S的貨源，4S店的備件庫理論上屬於質量非常好的，一般情況下都是從汽車製造廠家的渠道訂購來的，不過在這里我想說明一點，原廠件和原車件是有區別的，很現實的方面你可以去對比雨刷，大燈這兩種零件，備件庫拿出來的雨刷就沒有原車上拆下來的刮的干凈，大燈這個零件更是奇葩，我有一次更換蒙迪歐的前大燈，從備件庫里換了三個就沒有找到一個燈光合適的，最後我從展廳的樣車上拆了一個裝上，馬上完美。

⑻ 汽車客戶不維修話術怎麼說

1、非常高興為您服務，請問您是有什麼顧慮呢，能不能說出來看看我們能不能幫您消除，汽車出現問題我們還是要及時修理的，這樣對您的出行也有保障。
2、您好，您來到店裡也是出於對我們的信任，既然已經來店了，就讓我們技師幫您檢查修理一下您的愛車，如果您還不放心或者有其他問題咱們可以溝通一下，咱們的目的不就是把車修好，能夠方便安全出行。以上是針對汽車客戶不維修話術的話術。

⑼ 4S店客服回訪話術

電話回訪詢問工作規范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/
回答不可以接電話時，對不起，您看我什麼時候聯系您方便點呢？
1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求並進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?
7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養過後我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車並查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。
14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務站的服務工作有沒有什麼意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完後，再問：還有其它方面的問題嗎？
《註：每個問題後如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍後我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，並及時反饋給有關人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，並且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。
結 束 語：
非常感謝您的配合，日後您可能會接到一汽-大眾委託的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說「非常滿意」這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

註：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般佔用客戶2-3分鍾即可。

⑽ 4S店黑幕被爆光，上汽大眾和東風日產的致歉聲明來了！

車評觀察《車評社》第388期

前言：意料之中，上汽大眾和東風日產的致歉聲明來了。

從兩份不約而同的聲明來看，致歉內容相似、版式也基本一致。有人表示，如此「4S店黑幕」事件存在著嚴重的失信且違法的問題，而官方的聲明則誠意不足，應該抵制兩個汽車品牌。

既然您也點進來，那就了解一下吧。

兩份聲明如下：

上汽大眾回應稱，該經銷商涉嫌嚴重違反上汽大眾經銷商經營管理指導方針向用戶提供服務，同時還存在擅自將經營場地租賃給社會修理廠經營的行為，為此已責令該經銷商立即停業，接受相關調查。

寫在最後：

其實，關於4S店售後服務亂象的報道在網上一搜會有很多，比如以次充好的「副廠件」、「外部采購的機油」「過度維修」都屢見不鮮。

而經銷商之所以鋌而走險，主要還是因為維修保養方面收益高，巧立名目所得的利潤豐厚。

而與之相對的是，發生糾紛時，車主取證難、維權難度高，這也在客觀上縱容了部分經銷商。

業內人士也表示，4S店保養也並非不可以，只要保留好每次保養的憑證，按照廠家保養手冊來按時保養，廠商也就必須執行三包政策及整車相關質保。

截止發稿，有消息稱，北京東風日產晟通專營店所屬的北京市房山區市場監督管理局工作人員表示，他們已關注到該事件，將進一步核實相關情況。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。