汽車4s店價值觀

⑴ 汽車4s店如何發展

中國汽車4s店當前所面臨的經營環境 4s店作為中國汽車流通領域的特有模式，在近幾年來得到了飛速發展，隨著中國私家車消費的普及，和中國汽車後市場的黃金時代來臨，都給4s店帶來了難得的發展機遇。但是與此同時，我們也可看，隨著一批集團化的4s店的興起，以及國外連鎖汽車服務商的進入（如博世在中國已擁有150家維修站，日本最大的汽車用品澳德巴克斯計劃投資10億日元在中國開設100家連鎖店，美國最大的汽配連鎖企業napa、全球最大的汽車快修連鎖企業美國ac德科公司已來華。）使得4s店單店的品牌經營，勢必越走越困難。在這種情況下，由於汽車4s店的前期固定資產投入龐大、投資回收周期長等業態特性，加之4s店普遍存在員工隊伍素質低下、經營管理手段落後等現象，使得許多4s店將面臨市場洗牌的窘境，許多難以維持的4s店也許能硬撐一年，但很難硬撐兩年，實在到了山窮水盡的境地，只能退出轉行、置換新的品牌經營或者盤給其他品牌的經銷商。 二、4s店內部經營管理系統中普遍存在的問題 1、經營層面：不注重自身的品牌建設，經營規劃能力有待提升。 在市場環境下，游戲規則永遠是市場老大說了算的，4s單店在當前的經營環境下，若沒有要成為業內一流企業的決心和霸氣，最終無疑會陷進被動挨打的泥淖。 一流的企業，來自於一流的品牌形象和一流的企業文化。4s店的發展瓶頸突破之路也正是從①外樹形象②內塑文化這兩個層面入手。 良好的品牌形象是企業在市場競爭中的有力武器，深深的吸引著消費者。大多數的4s店都沒有鮮明的、自身的企業品牌形象，有的只是代理產品的品牌形象。消費者購車時只記得車的品牌而無法記得店的品牌。而有的品牌汽車同時在同一地區設立多家經銷商，消費者就更難以區分店與店的區別，購車去那家店都可以，價格低就行；修車更是如此。其結果常常是「一榮皆榮，一損皆損」。究其原因主要是企業沒有建立標志性的品牌形象。 企業的品牌形象有兩個要素組成，一是知名度，二是美譽度。知名度通過cis系統的導入和宣傳不難實現，而最好的品牌只有知名度是不夠的，它還需要客戶的口碑——也就是美譽度來做支撐，而美譽度則建立在企業有無能力為客戶提供「三好一公道」（產品好、服務好、信用好、價格公道）的產品和服務，而這正是品牌形成的關鍵驅動所在，也正是企業競爭優勢的體現。 企業對品牌的經營態度，直接體現了企業的經營理念。而品牌經營目標的達成，需要科學的經營規劃體系做支撐。企業的經營規劃工作，會引導企業在對市場和競爭對手進行分析的基礎上，能①制定出立體的完整的目標管理體系②明確哪些價值活動對經營目標達成是最重要的，並以此作為企業資源分配的方針③通過詳盡的資源計劃來支持經營目標。而多數4s店的經營者沒有系統地學習過經營管理的知識，致使經營工作常常圍著日常的銷售和服務工作轉，常常使自己處於「盲、忙、茫」之「三mang」之處境，4s店的經營者若想擺脫這種局面、謀求企業長遠的、穩健的發展的話，必須得通過學習充電來建設好自己的經營中心，以此來提升自己的市場營銷和經營水平。一個企業能否做大，取決於它的經營能力。 2、管理層面：組織管理制度和業務流程不健全，營運效率低下。 一個企業經營中心的經營能力再強，若團隊的執行力不到位的話，那麼經營的成果往往會被管理的漏洞所吞噬。縱觀中外成功的企業，無不是有著強勢的執行文化在做牽引，而執行文化形成的基礎，正是能將所有團隊能量聚焦在企業經營戰略目標之下的、有效的組織管理制度體系。一個企業能否做強，取決於它的管理能力。 中國大多數的4s店的管理基礎還很薄弱，大多數還處於「能人管理」階段，具體體現在以下幾個方面： （1）在組織層面：分工不明確，責、權、利不清晰，團隊管理機制沒形成，這致使高層領導身上常常因背了太多的「猴子」，而將自己的大部分精力糾纏於店內的日常工作實務中，而無暇去顧及融資、政府和大客戶的公關、人才的引進和培養等對企業的發展有著重要意義的事情上來。 （2）在制度流程層面：人員任用、人員開發、財務管理、營銷管理、店面管理、供應商管理的等管控體系都不完善。一套科學的制度流程，能給到員工工作上的方向感，能引導一個能力一般的員工做出不一般的績效。多數4s店領導管理團隊的制度流程規劃能力不足，不能通過學習、或組織一定的實驗活動，將自己和他人的成功或失敗的經驗在相關制度流程中固化下來，並通過制度流程的培訓，使這些經驗在團隊內得到推廣，這就造成了有的人工作能力很強，但整個團隊的作戰能力不強，如：有的銷售顧問一個月能賣到十幾台車甚至幾十台，而有的人會一台都賣不出去。 （3）團隊士氣層面：因激勵機制不健全，核心人才流失嚴重。 「人才」是企業最寶貴的資源，企業要想獲得「財氣」，得先引得進、留的住「人才」，並能把員工的士氣調整朝氣蓬勃、敢於挑戰自我勇攀高峰的最佳狀態，而這就需要企業在管理的過程中充分注意人性要素，通過激勵體系的優化，來能充分開掘出員工的潛能，使企業和員工都能得到不斷發展的正是企業激勵機制所要解決的內容。 大多數的4s店對員工進行激勵手段大多都只體現在薪酬制度上，致使員工和企業的關系成為一種赤裸裸的僱傭和被僱傭的關系，員工對企業的忠誠度極低。哪些所銷售的汽車品牌不那麼響亮的4s店尤其是如此，有能力有經驗的銷售人才和高維修技術人才引不進來，而自己辛辛苦苦培養出來的呢，等其羽翼稍微豐滿，就會生出另攀高枝之心，就會駕鶴離去。 三、4s店經營管理進階的7個步驟 綜上所述，4s店經營者（尤其是哪些還處於創業初期和發展期的經營者）若想突破發展的瓶頸，唯有提升自己的經營能力和管理能力，才能有效規避4s店市場重新洗牌的風險。4s店在經營管理系統進階的過程中，經營能力和管理能力兩手都要抓、兩手都要硬，既有做大的決心和信心，又能注重風險管控，步步為營，先謀求做強，再謀求做大。4s店經營管理進階之路，可通過以下7個步驟完成。 1、釐清企業的使命，並把它宣達給員工和客戶。 吉姆·柯林斯在他的著作《基業長青》中談到：「每個偉大的企業都有一個超越賺錢的目的。迪斯尼是讓人們快樂，惠普是做出技術貢獻，而通用電氣則是為世界培養ceo。」這個超越賺錢的目的就是「使命」。 企業使命，就是企業對自己的定位，就是對企業經營的目的和所做工作意義的描述。企業使命能指導企業在發展中對資源的調配做出有效取捨和選擇，會引導這個企業對他的客戶和社會做出的承諾，承諾在其所界定的業務范圍內，為客戶貢獻獨特的價值。像沃爾沃的使命是:為現代家庭帶來最安全、最激情飛揚的汽車駕乘體驗。沃爾沃的使命指導著這家企業把安全、可靠性、高品質作為競爭優勢，而不是像豐田那樣把低成本作為競爭優勢。 使命使得企業的旗幟能夠高高飄揚，使其在競爭激烈的市場環境中不致迷失方向。古今中外的無數事實證明，一個組織中，沒有任何一種管理手段比有效的使命更能激發一個團隊的凝聚力和無限創造力的了。 使命的定義可寬可窄，取決於企業的發展階段。對4s店單店的經營者來說，企業的實力和市場都比較有限，對使命的陳述可窄一下，只要明確的描述出公司未來8－10年的的服務產品和市場即可。已走向高速發展期的4s集團來說，對使命的描述可寬泛些，以使自己能靈活面對企業發展中出現的商業機遇。 企業使命的提出，是企業高層領導的首要職責，是不能假手他人完成的，使命的有效性，考驗著企業高層領導的商業智慧。 2、構建起企業的價值觀體系 何謂價值觀？ 價值觀是企業創造競爭優勢的指導思想，是企業完成使命和目標的辦法，是爭取最終盈利目標的手段，是企業制定取得成功的關鍵驅動因素衡量標準的指針。價值觀，像沃爾沃的價值觀是：創新科技，優美設計、環保、品質與駕駛樂趣。這些條款，會成為制定產品、客戶、市場、產品質量、內外部客戶關系、投資發展、成本控制等管理政策制定的指針。價值觀體系的提煉可藉由各級主管帶領部屬展開討論、共同切磋形成。為使價值觀不流於口號，能切切實實的指導者員工的行為，從而能服務於使命，需要將其落實到制度體系中。 3、和員工溝通你的戰略計劃： 對大多數4s店來說，可能還遠沒到實施戰略管理的階段，但想在未來3－5年內把企業做到個什麼程度，多數還是有思路、有個大致的框架，找機會把自己近3－5年的奮斗方向充分的和團隊成員溝通，激勵了員工，也更激勵了經營者自己。 4、藉由年度經營計劃和預算管理制度的導入，提升管理團隊的經營能力。 年度經營計劃和預算編制這項工作，在歐美作為西方職業經理人管理的「聖經」，其制定和執行過程都是十分嚴謹的；而在中國，大多數企業既有自己的年度經營計劃，大多數企業又無自己的年度經營計劃。這聽起來似乎是矛盾的，但事實的確如此。說有計劃，是因大多數企業的經理們每財年的年底都要就如何具體展開來年的工作、預算是多少向公司做出說明，說沒有經營計劃，這是因為很少有人能從長期的角度來考慮企業的經營結構，能從整體的角度來制定綜合計劃。這導致了大多數企業盡管有年度計劃，卻往往因對外部環境變化的預測不足、內部核心能力的准備不夠，致使計劃趕不上變化，最終導致將計劃停留在了計劃編成階段，新的一年開始後，這些企業卻是穿新鞋走老路。 一個有效的計劃和預算編製程序，會讓管理者像企業所有者一樣圍繞公司層面的經營目標展開這樣的積極思考：我們如何比去年做的更好？我們該如何戰勝我們的競爭對手？為了達成公司董事會所下達的目標，公司的資源在本年度內應向那幾項重點事項傾斜；我們明年憑借什麼樣的產品結構去和對手展開競爭？我們的組織管理體系該進行哪些變革，才能實現開源節流的目標？我們的各項目標任務，該如何在團隊成員間、在各月份間進行分配……，可以毫不誇張的說，一個有效的年度經營計劃和預算編制過程，能讓賺錢的企業更賺錢、讓不賺錢的企業學會如何去賺錢。 5、設計精細化的業績衡量標准體系，以使企業的資源投入產出最大價值。 業績管理，是目標任務分配完後的一項重要內容。成功企業的秘訣就是關注細節。運氣也許有一定的作用，領袖魅力也許看上去不錯，交易也許能帶來增長。但是，所有這些都不能帶來持續的成功。運氣可能消失，魅力可能變成高不可攀、傲慢無禮，而交易則可能摧毀價值觀念。成功的企業總是將其重心放到能夠真正為企業自身及其客戶增加價值的事務上，他們了解自己在做什麼並努力做好，他們會將這一重心傳達給企業的每一個人。那麼企業怎麼知道應該將其管理的中心置於什麼事情上呢？又如何能確保企業中的每一個人都能夠了解這一重心呢？答案就是利用最古老的管理的方法之一：為每項工作設定恰當的衡量標准。恰當的業績衡量標准能①幫助員工制定出清晰的目標，並通過獎勵辦法，就可以達到帶動業績提升的目的②從而幫管理者做出客觀正確的決策③可以增強團隊合作，讓每一個人向著同一個方向前進。 業績管理，在過去的幾十年裡，經學術界的研究和企業界的實踐，驗證了很多理論模型的有效性，比較著名的有eva、平衡計分卡、績效稜柱等。汽車4s店，也可結合自己企業的實際情況酌情進行學習使用。 6、優化組織制度體系，以為各項工作任務的展開，提供科學高效的程序。 企業的任何管理行為，應是為經營目標服務的，而不是為了管理而管理。所以企業應在每年的經營計劃書編制完成、各崗位的業績衡量標准確定以後，再來審視制度中的缺失或不合理的地方，化繁就簡的做合理化的修正，以謀求塑造企業精緻的管理文化。 7、優化激勵體系，使員工的執行力得以掌控，以讓執行力為企業的核心競爭力加碼。 企業的激勵機制，應是建立在以為本的管理理念基礎上，企業實施人本管理的終極目的就是使企業的競爭力更強，使自己能夠成為一個能和員工共享繁榮和富強的企業組織。而企業的經營利潤來自於每個員工的績效貢獻，一個員工能夠有理想的績效貢獻，需要有兩個基礎，一是他有能力完成業績目標，二是他願意積極的貢獻績效。企業擁有有能力的員工，有三條途徑，一是通過招聘來獲得，二是通過培訓，使員工逐漸勝任他的工作，三是通過構建高效的工作流程，能指導一個能力一般的員工也能貢獻出不一般的績效。而員工是否願意積極的貢獻績效，則取決於企業激勵體系的有效性如何。按照美國的行為學家赫茨伯格提出的一個雙因素激勵理論，企業的有效激勵措施有保健措施何激勵措施兩種。 常用的保健措施有：改善工作環境，建立合理制度和流程，建立合理的薪資、福利、獎勵制度等。 常用的激勵措施：通過建立績效考核制度，建立培訓和晉升制度，給到員工升遷和學習新工作、新知識的機會，授權管理，標桿管理、培養一支高領導力的幹部團隊等。 以上激勵措施，各企業，可根據自己企業發展的不同階段、團隊的管理水平和自己企業的文化特性，來逐步建立和實施。

⑵ 汽車4S店的願景

這個要根據你們公司的情況來寫。每個公司的企業文化都不一樣。4S店還要和你們所經營的品牌的理念相融合。

⑶ 三菱汽車售後怎麼樣

廣汽三菱安徽威信店成為安徽汽車行業首批「12315消費維權服務站」。

為進一步加強12315系統建設，完善社會消費維權網路，規范汽車銷售服務行業，4月27日，安徽省工商行政管理局、合肥市工商行政管理局、合肥市消費者權益保護局等，在廣汽三菱安徽威信包河店舉行「12315銷售維權服務站」啟動儀式。廣汽三菱安徽威信包河店成為沒吵安徽汽車行業首家被列為「12315銷售維權服務站」的汽車企業。

廣汽三菱威信包河店是廣汽三菱首批授權汽車4S店，集整車銷售、維修服務、零配件供應、信息反饋於一體。也是廣汽三菱在華東地區規模最大枯御侍、服務最好的旗艦店。自2012年成立以來，公司秉承「專業、敬業、堅持、高效」的核心價值觀，始終堅持「關愛最好的服務，愛威信」的服務理念，為客戶提供更優質的用車服務。得到了廣大銷售商的認可，多次被評為消費者信得過企業和最佳客戶滿意度經銷商。

廣汽三菱安徽威信店胡總經理在會上致辭表示:今天市工商局在廣汽三菱安徽威信店設立消費維權服務站並舉行揭牌儀式，是對我們的拆跡肯定和鼓勵，也是對我們的信任和鞭策。要認真領會、堅決落實省工商局關於開展汽車銷售維修服務專項整治的部署和要求，重質量、講誠信、精服務，努力營造更加誠信透明、經濟實惠、優質便捷、服務周到、滿意度高的汽車銷售維修消費服務環境。努力讓消費者滿意，讓政府放心。

會後，省市部門領導參觀了廣汽三菱安徽威信店售後工作區，對廣汽三菱安徽威信的工作表示滿意，同時對今後的工作提出了要求。

百萬購車補貼

⑷ 汽車4S店能以舊換新嗎

這個服務叫置換。幾乎每家4S店都有。

但是置換服務能給的錢比較少，不過還是建議先把舊車賣掉再去買新車。

相關條件：

長安汽車二手車置換活動已全面啟動，給消費者帶來新的購車福利，置換長安轎車系列車型均可享受廠家政策補貼，驚喜多多，敬請致電當地長安汽車經銷商。

一、置換內容：

不論品牌，凡置換轎車任何車型，均可享受新車統一零售價3%置換購車補貼；

二、置換條件：

1、不限制置換車輛使用年限，有無過戶；

2、置換車輛不包括客、貨車、特種車及營運車輛；

3、報廢車輛不享受置換政策補貼；

4、新舊車主須為同一人。

(4)汽車4s店價值觀擴展閱讀：

長安汽車科研成果

長安汽車已形成微車、轎車、客車、卡車、SUV、MPV等低中高檔、寬系列、多品種的產品譜系，擁有排量從0.8L到2.5L的發動機平台。2009年，長安汽車自主品牌排名世界第13位、中國第一，成為中國汽車行業最具價值品牌之一。

長安汽車發展節能與新能源汽車。中國第一台氫內燃機在長安成功點火；中國第一輛產業化混合動力轎車傑勛下線並上市；成為國務院機關事務局唯一示範運行車；2009年，長安純電動汽車奔奔mini下線。

長安汽車的價值觀「客戶為尊，員工為本，誠信敬業，持續改善」。

2011年，在國家發改委、科技部等多個政府部門牽頭的國家認定企業技術中心評比中，長安汽車在729家企業中，以90.9的高分奪得汽車行業第一名。

⑸ 4s店質檢員的價值觀

4S店質檢員崗位職責：

1、負責對4S店的各類汽車零配件質量檢驗，對質量問題提出質異處理意見;

2、負責對產品計質量的統計工作;

3、負責對質量問題原因的進行分析，並及時向上級報告;

4、協助做好質量檔案工作;

5、協助做好4S店的有關質量的工作計劃;

6、協助建立有關計量質量保證體系。

4S店質檢員崗位任職要求：

1、汽車、機械專業類本科以上學歷。

2、豐富的汽車行業相關知識，至少2年以汽車維修經驗。

4S店質檢員崗位綜合素質要求：

1、 熟練運用電腦。

2、 有耐心、責任心強。

3、 良好的分析能力。

4、 較強的執行力、協調能力。

⑹ 為什麼4S店寧願贈送上千元的免費貼膜，也不願意降低幾百元

買車的時候就要與4S店鬥智斗勇，在不斷的交鋒之下才能拿到令我們滿意的價格，可是4S店也是為了追求利潤，雖然只是買車賺不了多少錢，但也不想將汽車賣的太便宜。所以，在我們講價的時候，4S店就會提出贈送貼膜來拒絕消費者降價的要求，而且往往宣稱這個大禮包價值上千元。為什麼4S店非要贈送免費貼膜，直接降價不好嗎？4S店銷售：你還是太嫩了。

在買車講價的時候，如果4S店想要用免費貼膜來拒絕你，那麼一點不要接受，可以讓4S店直接換成免費保養次數或者加油卡。這些物品對於4S店來說也不貴，但對於我們來說，要比免費的貼膜劃算多了。

本文來源於汽車之家車家號作者，不代表汽車之家的觀點立場。

⑺ 華勝汽車維修連鎖和寶馬4s店的區別

1、在直接官方的授權上不同。

華勝汽車維修連鎖：一家由汽車專業大學生、研究生創辦的大型汽車維修公司。

4s店：由經銷商投資建設，按照汽車生產廠家規定的標准建造。

2、在供貨渠道上有所不同。

華勝汽車維修連鎖：連鎖專修店因集中統一采購，進貨渠道多樣、靈活。

4s店：供貨渠道單一，由品牌方進行供貨。

(7)汽車4s店價值觀擴展閱讀：

華勝汽車維修連鎖的特點：

1、專修使得營運各環節（包括預約-接車-預檢診斷-報價-維修-終檢-交車-跟蹤回訪等）都很專業，完全能達到4S店的標准及服務要求，令客戶滿意、放心。

2、華勝全國已共有60家連鎖分店，採取統一供貨、統一標准、統一管理、統一技術培訓的方式連鎖經營，確保管理規范、成本最優以及資源整合、品牌營銷優勢。

4s店的特點：

1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好，競爭力強，市場份額比較大的汽車品牌，所以品牌優勢是其主要的競爭手段，這是其他汽車銷售模式無法比擬的。

2、完整和規范的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店，消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務，無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨，使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。

⑻ 急求汽車4S店的企業願景，企業使命，價值觀與經營理念

如果你希望能夠真正幫助你的企業發展，就需要請專家對企業進行調查和分析，定製一套有效的方案； 如果只是為了給客戶看看熱鬧隨便找個廣告公司就可以弄出一套看起來不錯的方案了。

⑼ 買車為什麼一定要選擇在4S店買這其中都有什麼門道

不是不能在廠家買車，而是你沒有渠道，國內講究人情關系，只要關繫到位了，什麼事情都好辦！當人我這個觀念不符合正確的主流價值觀，大家聽一聽就行。這里我偏個樓，說一說我去年如果每個汽車廠家在每個城市都要開多家體驗中心，那跟4S店最大的區別恐怕就是「直營」與「代理商」的區別。你也會在體驗中心試車，然後在體驗中心下單，或者汽車廠家弄的網。

眾所周知，買車主要兩個渠道，一個是4S店，一個是汽貿資源公司。其實汽貿公司也是在4S店拿的車，只不過是哪個店便宜，他就去哪裡拿車。所以總的來說，拿車點還是在4S店。其實不一定要在4S店買啊，很多汽貿城那兒也可以拿到新車，而且價格貌似更低，當然存在即合理，每個渠道存在必然有它存在的道理，不管是4S店也好，汽貿城也好，一是為了掙錢。

⑽ 4s店是哪4個s

4號店是汽車加盟模式，以「四位一體」為核心，包括售後服務、信息反饋、銷售、備件等。4號店是因為英文首字母是四個s。

s店擁有數判培千萬資產，不僅環境舒適，格調豪華，而且只能銷售特別授權的單一品牌汽車，讓更低的價格、更專業的技術支持、更深入的售後服務惠及客戶。汽車品牌聯盟由汽車製造商和4S商店組成，它不僅代表汽車品牌，體現價值觀，保持忠誠度，並建立汽車品牌的聲譽和知名度。一般一個品牌的4S店只在一個區域內相對等距離分布一家或幾家，不能跨區備沖遲域銷售。輕資產、集約化將是方向，未來4S門店的模式將會改變。比如特斯拉的線下體驗店，仿李線上選車訂車，銷售模式，都沒有復雜的中間環節。這樣不僅可以節省經銷商大量的資金成本，還可以大大降低土地和人工成本。盧卜式表示，「目前，傳統的4S門店模式已經走到了生命周期的盡頭，一種更高效、更便捷、更集約的銷售模式即將到來。」

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