汽車業務維修接待試題及答案

A. 怎樣做好汽車維修業務接待

作為維修業務接待主要做好三點：
1、掌握足夠多的專業知識
2、服務態度一定要好。
3、要有一定的溝通技巧。
在這三點中個人覺得最重要的是專業知識，有了專業知識作為奠基，再加上其他兩點多配合才能做好接待工作。
接待不光是要與用戶打交道，還有就是要和車間員工上級領導打交道。對於領導、車間員工、用戶三者之間個人覺得車間員工是基礎，用戶來修理廠是解決車輛故障的，只要車修好了，再加上你的微笑服務，就算做好80%了。用戶滿意了，自然領導就滿意了。再說說專業知識的重要性，車間員工一般沒有多高的文化素質，他們掌握最多的知識就算修車方面的專業知識，所以你連一點基本的汽修專業知識都沒有就沒法很好的和他們溝通，用戶那邊也一下，你沒有專業知識也很難溝通。
接待的時候最重要的兩點：1、環車檢查。
2、提醒用戶報告好貴重物品。
這兩點你不做好，可能會給你帶來不必要的經濟損失。這兩點很重要但不需要什麼專業知識就可以搞定。其次就是報價和估算維修時間的問題，這就需要一定的專業知識才能做到的，這兩點做不好，一定會引起用戶不滿。舉個例子給你你就明白了：進廠一台車，如果你沒有做環車檢查，到時候車輛有擦掛說不清是誰的責任時，你就得賠錢了（這方便賠錢的我見得很多）。貴重物品也一樣。再者比如說這輛車需要更換離合器三件套，因為你專業知識不夠，只報了兩樣，到你在追加就不好給用戶解釋了。
希望可以幫到你，望採納，謝謝！

B. 汽車維修業務接待崗位的工作內容包括哪些

業務接待崗位職責

一、 負責按規范要求及時、熱忱的接送客戶，並實行首問責任制原則。

二、 負責按規范操作流程，准確判斷並詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手
續。

三、 對接待客戶負責並耐心解答客戶疑問，保證兌現對客戶的承諾，若有問題及時向上級領導反映，取得支持和幫助。

四、 負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

五、 負責按規范流程進行索賠相關事務的處理。

六、 不斷提高專業技術水平和服務意識，優化改進工作。

七、 完成部門負責人交辦的相關工作。

八、 每日評估自己的工作，每月總結工作並上交服務經理。
九。預約，接待，維修，質檢，交驗，結算，送別。回訪。總體就這些還有一些情況根據實際店面情況而定。

C. 汽車維修業務接待流程是怎樣的

汽車維修業務接待其實是一個需要比較細心和記憶力較好的工作。首先，接車業務。確認需要解決的問題（必須詳細，最好是隨時可以有維修技術人員詢問具體事項！）然後就是等待維修人員確認故障，你得清楚具體項目價格。有些店還需要你聯系車主再次確認維修項目，報價。預計完工時間。這些流程相信你都知道。
車子完成後。如果你兼職客服方面。那你得記錄下某某車在某某時間做過什麼維修項目。時間一長。你大概會知道很多配件與維修項目的價格（畢竟很多車主會在你接待的時候直接問你大概需要多少錢。還有的直接問你上次來維修時做過的項目。你都最好能口頭上直接回答人家。給人更加專業性的感覺）。項目非常繁瑣，主要是你能細心把那些東西記下就可以。就算沒有學過汽車方面知識一樣能做好的！加油！

D. 求汽車維修試題答案

簡述活塞、活塞環與活塞銷選配的要點:同一品牌的，質量、尺寸相同的
簡述汽油機加速無力或回火的故障原因:可燃混合氣形成得好壞將直接影響燃料在氣缸中燃燒，影響發動機動力性、經濟性、工作適應性、排放污染等混合混合濃度高造成汽油機加速無力或回火

E. 汽車服務顧問試題

是要問題嗎？還是連答案都一起要，要寫死人的，給你幾個題目好了
1、服務顧問的工作職責是什麼？
2、公司利益、生產廠家利益和客戶利益如何去權衡利弊？如果有沖突的時候應首先維護誰的利益？請說明理由
3、用戶進店報修，請你簡單描述一下自己是如何接待和引導用戶的？
4、用戶車輛超出報修范圍，但用戶堅持要求保修，並威脅說到消費者協會投訴，象這種情況你如何處理
5、進行用戶回訪時應注意哪些方面？請闡述
以上問題在服務顧問的日常工作會經常碰到的，每個人的處理方式都會不一樣，也沒什麼標準的答案，要看反應速度呢應變能力為住，業務能力都是死的，是個人就能幹，考核不考核沒什麼必要性
希望能幫到你