汽車維修服務審計

『壹』 汽車維修服務流程是怎樣的

預約
1) 有效的預約能使客戶容易在其方便的時候獲得服務，也可最大
限度減少客戶在接受服務的等待時間。預約安排可以避開峰值時間，以便使服務人員有更多的時間與客戶接觸，讓他了解會受到怎樣的接待。
2) 業務員登記客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、作
業分類（大、中、小修）、結算方式（自付、三包、索賠） 車輛入廠 1) 車主到汽修廠保修
接車
1) 在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心。在客戶到來時，應報以微笑，以緩解客戶的不安情緒，這讓服務接待更容易，與客戶交流更容易並理解其要求
2) 在接待台的電腦進行客戶基本情況登記和故障現象記錄 檢測診斷
1) 這是整個服務流程中重要的步驟之一，是建立客戶對服務人員
和服務部門信心的機會。通過熱情誠摯的服務態度，傳達提供客戶所需要服務的意願以及客戶所希望的個人關注，服務人員會贏得客戶信任。這有助於消除客戶的疑慮和不安，並能使他更坦率地描述他及車輛所遇到的問題
2) 安排好檢驗人員對進場維修保養車輛實施車輛交接和進場檢驗
工作。由業務員聽其陳述故障現象，然後與客戶磋商，確定計劃的維修項目和計劃用料
3) 應仔細傾聽客戶的要求，客戶期望「我希望有人能仔細傾聽我
的陳述，並了解我目前所面臨的問題」，「我想知道這究竟需要多少錢，以及為什麼這是物超所值的」 4) 按照客戶所述如實填寫「維修工單」。「維修工單」必須讓客戶
過目，確認所要執行的工作，以消除客戶的疑慮。服務接待應提供維修費用和完工時間方面的信息
5) 一旦客戶的疑慮被消除，他將會更坦率。對客戶需求的了解將
使服務站一次修復車輛。消除客戶疑慮，也可避免交車時引起客戶的不安，因為他已了解了維修工作和價格 維修估價 （報價）
1) 檢驗員根據該車已確認的維修項目，確定項目的估價 2) 以下幾點必須注意：1.不管客戶是否問及價格，都要把價格如實
告訴他。2.把各項預算也寫在工作單上作為日後核對的依據。3.詢問客戶，當價格超過多少錢時必須向他通報。4.詢問客戶，當維修過程中發現了其他損壞的部件，是否可以更換 3) 工時費計價方式：工時費=工時定額×工時單價×該車型的技術復
雜系數 確認登記（開單）
將車輛的車輛信息、維修項目等確認登記並開單
維修派工 確定其故障現象、維修項目及維修中所需要的用料信息後，進行相應的派工與領料。將維修項目分派到修理組並發出派工單 維修領料 根據車輛維修用料計劃，庫房辦理配件出庫手續和修車過程中從倉庫領用配件
維修保養作業
1) 車間作業，班組長接檢驗員「派工單」後，安排好維修工作業

2) 維修工在施工過程中發現問題，急需增加的維修項目，要及時
向檢驗員匯報；維修工領用配件需徵得檢驗員同意，由檢驗員開具用料批條到倉庫領用
3) 檢驗員在整個維修過程中要實施質量跟蹤，協助維修工解決處
理技術難題，對需要增加的維修項目及時與業務部聯系並確認，再落實維修
4) 在診斷和維修中，有可能會發現一些出乎意料的服務項目。發
生這種情況時，服務接待須和客戶聯系，討論對所要執行的工作和交車時間的改動。服務接待此時應表現出坦率和真誠的態度，以使客戶確信追加這一工作是必須的，避免客戶產生疑慮
完工總檢
1) 車輛維修完後，維修工馬上報知檢驗員，由檢驗員對車輛進行
竣工檢驗，檢驗員對已檢驗合格的車輛，開具收費結算表，並通知業務員業務員確認及辦理車輛的交接手續 2) 完工檢驗也是維修工作的重要一環，其內容包括：1.核對工作單，檢查所有項目是否完成。2.檢查車輛的各個主要部分是否完好，尤其是有關安全的部分，是有問題。3.對照接車檢查登記表，檢查車輛的其他部分是否在維修過程中損壞。總之，只有一切都確認沒有問題後，才能通知客戶來取車 3) 檢驗員做好該車的技術資料整理歸檔 結算收銀 車輛修理完畢後，完工的工單即可轉入財務進行結算處理 車主提車
1) 為了確保核客戶的 長期聯系，服務人員應在交車步驟中緊密合
作，確保交車所需的全部信息與文件全部准備好，客戶車輛的車況良好，以及客戶對交車經歷和他在服務流程中所獲得的接待感到完全滿意。
2) 服務接待必須在約定的日期和時間交車，萬一有延誤，必須提前和客戶聯系。服務接待應以客戶能理解的詞語向其說明所做的服務和維修工作，說明全部的工時費、零件費以及總費用，還應該詢問客戶是否需要詳細列出配件和工時費用。
3) 一旦客戶感到他與經銷商已建立長期關系，就會更願意介紹新客戶；如果客戶客戶對所做的工作滿意，就更可能再回來進行維修和購買零部件 出廠跟蹤 。
1) 國外對客戶更換供應商的原因進行調查後發現：68%的客戶是由於供應商職員冷淡的服務態度，然而因為對產品不滿意而更換供應商的客戶只佔14%。由此可以看到客戶對服務的重視程度
2) 建立車主維修訪問檔案，以備查詢，目的在於客戶關系的持續發展 。
3) 客戶關系是否發展順利，對於經銷商的穩健經營至關重要，這關繫到客戶是否願意回來尋求以後的維修服務和購買零部件，以及是否願意介紹信新客戶 。
4) 跟蹤可保證雙方關系的發展，同時服務部門也能藉此確認一些難以發現發現的客戶服務問題。只要經銷商反應迅速又可信賴，即使客戶有些抱怨或擔憂，雙方關系的持續發展仍是有保證的 。
5) 服務接待應在交車後兩天內與客戶聯系，確認客戶對維修服務是否滿意，應將解決客戶關切和投訴的問題作為首要工作。

『貳』 審計審車輛維修費高於中標價錢整改說明怎麼寫

一般就是把准備怎麼落實這項工作的步驟進行說明。如第一，X年X月X日，組織研究落實審計整改方案 ，參加人員，負責人。第二，X年X月X日，分析超標的原因和解決重點。第三，聯系XX維修商（或維修中標單位）進行價格談判。負責人XXX。第四，X年X月X日完成落實。第五，……個人觀點，僅供參考。

『叄』 汽車修理開發票，稅收是多少

1、汽車維修繳納增值稅稅率17%。小規模納稅人的增值稅徵收率為3%。如果是單位的車輛維修，則可以持增值稅專用發票到稅務局進行抵扣。

2、如果是個人消費者，就沒有必要開具增值稅發票了，開局普通發票就可以了。因為汽車維修服務的價格中已經包括增值稅了，也就是含稅價，所以增值稅的最終承擔者是消費者。

(3)汽車維修服務審計擴展閱讀

1、稅收是國家（政府）公共財政最主要的收入形式和來源。稅收的本質是國家為滿足社會公共需要，憑借公共權力，按照法律所規定的標准和程序，參與國民收入分配，強製取得財政收入所形成的一種特殊分配關系。

2、它體現了一定社會制度下國家與納稅人在徵收、納稅的利益分配上的一種特定分配關系。

馬克思指出：

1、「賦稅是政府機關的經濟基礎，而不是其他任何東西。」

2、「國家存在的經濟體現就是捐稅」。恩格斯指出：「為了維持這種公共權力，就需要公民繳納費用——捐稅。」19世紀美國法官霍爾姆斯說：「稅收是我們為文明社會付出的代價。」這些都說明了稅收對於國家經濟生活和社會文明的重要作用

『肆』 常見汽車維修服務可分為四大類

電工，機修，底盤，電控，高噴，電子，美容，鈑金

電工就是汽車電路，機修就是發動機，底盤就是變速箱電控就是高深一點的發動機還有底盤。電子就是電腦板的電路，美容應該知道吧。內飾外氏洗車改裝，鈑金就是鈑金噴漆，事故車的恢復

『伍』 汽車維修服務企業都用哪些會計科目

樓主你好！
1、服務行業一般會用的科目有：銀行存款、現金、營業收入、營業費用、本年利潤、利潤分配、應付福利費、實收資本、資本公積、盈餘公積、應付賬款、其他應付款、其他應收款、應交稅金。
2、上述帳戶設置好之後，再考慮設置明細科目：如營業費用下有：工資、辦公費、房租、交通費等等，根據開支項目來設。
3、每月收到出納拿來的原始憑證,也就是各種票據，分類做記賬憑證。
4、根據記賬憑證登記明細分類賬
5、根據記賬憑證匯總表登記總分類賬
6、根據賬本編制會計報表。
賬本需要如下；現金日記賬、銀行日記賬、總分類帳、多欄式明細分類賬（登記費用科目）、三欄式明細分類賬（登記其他科目）。

『陸』 汽車維修服務報表怎麼做 求圖解

不好意思這個我不怎麼清楚

『柒』 汽車服務維修結算單有哪些項目

很榮幸能為你回答這個問題，因為我的職業就是汽車維修，現向你介紹廣西玉林的汽車服務維修結算單有哪些項目？一般的維修店的格式就是這樣的！維修店、修理廠、4S店及各地也許不同哦！ 汽車服務維修結算單
單位：—— 車型：——
車牌號：—— ———— 入廠時間：———年—月—日
公里：——KM 電話：—— 維修人員：——
維修項目 工時費
零件名稱 單位 數量 單價 金額
工時費總計： 材料總計： 總合計：
總合計：（大寫） 萬 仟 佰 拾 元 付款方式 單位（章）： 制單人： 客戶簽字： 說明：1。車內貴重物品由客戶自行帶走，否則有遺失；廠恕不負責。 2。車主同意上述維修項目並授權本廠對無法修復零件矛以更換。 3。客戶自帶配件與客戶要求更換副廠件的，本廠不負責質量保修。 各地的應該有所不同，給你參考一下咯！

『捌』 汽車維修服務行業的賬目怎麼做

維修費做收入，其中的人工或是零件做成本，交營業稅啊

『玖』 車輛維修費 怎麼審計

將被審計單位的汽車按品牌，購置時間，購置金額，行程公里數，每次修理時間，金額按會計年度進行匯總合適，並查看維修費的原始憑證，尋找疑點並與往年度的維修費進行對比即可。屬於比較好審計的內容了。例如，某事業單位的汽車共5輛，審計組查看維修費的賬務時發現5輛車在2013年度共更換輪胎23個，這明顯的就是疑點，誰家的車一年也不可能換胎換的這么頻繁。查找原始憑證，並延伸出具維修發票的汽修廠，得出實際審計結果。

『拾』 汽車維修費的審計

維修費的審計有以下幾點1、維修事項的真實性。是否有完整的維修記錄，包括《維修申請》、維修發票、申請人對維修事項的確認、聯系電話2、維修單價確定的合理性。一般維修事項應該與維修單位約定好維修單價，簽訂維修協議，根據授權報公司審核後執行。而不是直接由物業部人員臨時性的制定。已經約定維修單價的，審計人員應該對單價進行市場詢價