旅遊局打假治劣提升質量安全

① 旅遊社安全自查報告怎麼寫

xx市旅遊局: 根據x旅辦[2002]36文件精神，二00二年我店結合實際情況，積極開展了爭創「十佳」星級飯店活動，全年完成銷售230萬元，利潤3.5萬元，其中客房銷售130萬元，比去年上升20%；接待4.9萬人/次,30個旅遊（會議）團隊，其中餐飲接待2.8萬人/次，客房接待2.1萬人/次,年均出租率53.2%。經過爭創「十佳」活動，提高了酒店經營管理水平和服務質量，贏得了更好的經濟效益和社會效益，經營效果彰顯。文秘部落 現將具體工作呈報如下： 一、積極組織、宣傳到位 為搞好爭創「十佳」旅遊星級飯店，我店加強領導，成立了「金佛山大酒店星級復核和創十佳飯店領導小組」。由常務副總經理xxx任組長，副總經理xxx任副組長，各部門負責人和領班為成員，負責其所屬部門的自查工作。擬定二00二年爭創「十佳」星級飯店工作計劃，指導全年的爭創「十佳」活動。其外，通過黑板報、內部報刊、班前會、周會向員工廣泛宣傳，員工知曉面達100%，充分調動了全體員工的積極性，掀起了「爭優創佳」的高潮，組織宣傳取得明顯效果。 二、堅持星級標准，順利通過星級復核 二00二年十二月七日，xx市第四星級復核小組對我店進行了復核，肯定了我店為保持星級水準所做的各項工作。全年我們一是嚴格按星級標准規范操作，不斷建立健全了內部管理制度。酒店實行上下班簽到簽退制，部門經理例會制、部門周會制和崗位記錄制；全年還執行部門經理駐店值班制；新成立了質量保證小組，由各部門不同崗位的有責任心優秀的員工組成，每月一次對清潔衛生、服務質量等開展監督活動。制度的完善促使整個酒店運作系統化、制度化，達到了提高管理效率的目的。此外，按星級標準的運作程序，編制了《xxx大酒店創星文件一、二、三、四》，並以此為藍本，指導和規范全年酒店的服務工作，有效地督促了員工規范化、程序化、標准化操作。 二是加大培訓力度，提高了員工素質。針對以往酒店管理人員管理知識不精、指揮效率不高，缺乏系統性、整體性等現象，今年我店結合星級復評和爭創「十佳」酒店活動，經常組織管理人員學習酒店行業的報刊、雜志上的酒店知識及先進經驗，還通過到其它星級酒店如xx賓館、xx飯店參觀、學習、交流等機會，藉此提高管理人員的管理水平。針對部分員工服務不到位、酒店意識不強且流動性較大的問題，我們按照二星級飯店的服務要求，在三月擬定員工培訓計劃，全年全員培訓了兩次共138人/次，員工培訓達95%；部門以班前會、周會、個別專題培訓等方式，主要加強了職業技能學習，對員工的行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、職業道德和酒店意識等方面實施了培訓，並對每次培訓進行了實際操作和書面考試。今年五.一期間舉辦了全店崗位業務技能競賽，分客房鋪床和餐飲擺台，適時檢驗了培訓效果。5月1日餐飲部參加xx商委、xx市總工會舉辦的擺台、雕花比賽，獲得了第一名。6月參加市旅遊區普通話、業務知識競賽，獲第一名。 三是營銷工作上了新台階。今年我們的銷售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅遊升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個黃金周做文章，打好旅遊客人這張牌，幾個黃金周客房出租率達90%以上，房價平均130元/間，創造了良好的經濟效益；另一方面，平時構築好銷售平台，建立了客史檔案，綜合運用各種形式（如媒體宣傳、公務接待、合約單位、旅行社、常客優惠等），不斷推出了促銷活動，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過逍遙網、xx電視台、xx報等媒體，增大影響面。今年三月我店成功協辦了xx首次藝術品拍賣會，四月接待了xx農委系統大型團隊，六月景xx、戴x等歌星來南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會議的代表……營造了酒店的消費熱點。 四是增添服務功能，堅持硬體設施的保養、對安全工作常抓不懈。二00二年我們嚴格按《xxx大酒店設備保養項目及時間》及《xxx大酒店創星文件一、三》的規定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設施設備。斥資10多萬元對現有的設施設備如電梯、消防控制台、中央空調等進行了維護保養。新增二樓保齡球，十樓桑拿浴、茶樓（建設中），底樓超市（籌建中）等，完善服務項目，使酒店更能成為xx唯一一家功能最齊的商務星級酒店。對房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對餐廳雅間重新包裝，切實體現了我們硬體的星級水準。抓好了客人生命財產、消防、食品衛生等方面的工作，搞好安全制度的建設，簽訂了責任制層級負責、層層落實，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經營活動的順利開展。 三、員工服務質量穩中有升 我們樹立了「星級有限、服務無限」的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規范化、程序化服務，還著重體現了個性化服務。以爭創「十佳」星級飯店為契機，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個菜，並且做到了每道菜鮮美可口；客房注重了個性化、親情化服務，在推行客房衛生評分標准、樓層安全服務標准和服務員儀容儀表、禮節禮貌、規范服務等考核基礎上，培養了員工的細微服務意識。在全年的服務工作中，我們的一些客人不習慣西式鋪床，服務員就主動為其開夜床；冬天游xxx的客人感冒了，服務員主動為其端水送葯，熬制姜湯；醉酒的客人把房間搞得一塌糊塗，服務員不厭其煩地為其整理房間，並時時關注……通過這些細微服務，真正讓客人感到「xxx大酒店——您溫暖的家」。xx市第十三屆人代會第六次會議秘書組特贈錦旗：「熱情服務、賓至如歸」；台灣、香港、奈及利亞以及10月26日外國團等客人入住後，留言盛贊酒店，稱「你們的服務小姐非常細心、熱情，如有機會再來貴地，一定再次選擇你們酒店。」 四、搞好了酒店精神文明工作 我們在元旦節、春節、五一節、五四節、國慶節舉辦形式多樣、內容豐富的職工文化活動，如拔河比賽、服務技能競賽、棋牌娛樂活動等，這些健康有益的活動豐富了員工的業餘生活，增強了員工愛店愛崗的敬業精神。通過建設酒店企業文化，增強員工的凝聚力和主人翁意識。二00二年創辦了《xxx大灑店》專刊，每月一期，作為酒店最大的文化陣地，及時反映酒店的經營管理工作及活動，促使員工了解酒店、關心酒店；不定期辦黑板報、登錄好人好事、酒店大事記、專題報道等內容；還特別對爭創「十佳」酒店和星級復評出專刊，宣傳、發動、查漏補缺，做到了清潔衛生不留死角，酒店環境整潔如新。對職工生病住院必探望，結婚、喪事必賀撫，工作出色必獎勵，生日必慰問。二00二年被xx市委、市政府評為「文明單位」，精神文明工作的積極開展為爭創「十佳」星級飯店提供了有力的精神保障。

② 怎麼去服務好主業,同時如何提升質量、安全、成本、進度,做到全競提升及內部

摘要 我覺得最關鍵的一點，必須給員工樹立強烈、主動的意識，有句話叫做意識先行，如果員工工作幾乎就是被迫營業，還談什麼服務質量？

③ 旅遊投訴可以向消費者協會和旅遊質量監督局同時投訴嗎

旅遊投訴指南：
旅行—選好旅行社最重要
旅遊一定要選擇經旅遊行政管理部門批準的旅行社，才能保證你旅遊的愉快和安全。
正規旅行社應取得由旅遊行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門核發的《營業執照》，並且旅遊業務范圍是經過嚴格核準的；中國公民出境游由國家特許經營，必須在營業執照中註明，否則就是假冒。
目前，我國從事旅遊業務的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社主要負責組織、接待外國人來華旅遊；這其中有一小部分國際旅行社經國家旅遊局批准經營中國公民出境旅遊業務，未經批准而承辦出境旅遊業務的均屬非法。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。
遊客如何保護自己的權益
第一，在旅遊目的地的選擇上，不要只盯著著名景點和熱點地區。出遊前多留意旅遊行政管理部門發布的信息，選擇一些新開發的景區，隨團走一些新組合的路線會更有收獲。
第二，想要不花冤枉錢，並物有所值，您最好先做到：找正規旅行社，乘「游」字頭大巴車，到開放的景點去。
第三，學會簽合同，保護自身的利益不受侵害。根據旅遊是先交錢、後上路的消費特點，旅遊合同自然成為旅遊者的護身符。旅遊者出行前一定要與旅行社簽訂合同，在合同中還要明確游覽景點數目、導游服務標准等，明確旅行社應承擔的責任和義務。在以後的旅行中，雙方要按合同履行自己的承諾。如果旅行社不按合同辦事，像改變住宿酒店星級、降低用餐標准等，旅遊者要將其違約事實和造成的後果真實記錄下來，以便今後向旅遊質量監督管理部門投訴。反之，旅遊者的協議變更，如暫時離團、返回等也要事先通報旅行社，並達成書面協議。
第四，購物慎重，不要花錢買陷阱。購物是旅遊的六要素之一，出遊購物能帶給旅遊者更多的樂趣。但是，旅遊者購物一定要量體裁衣。特別是旅遊區的商品一般比普通商店的定價要高一些，建議旅遊者不妨購置一些價值不高，但有特色的紀念品，既可滿足購物慾望，又給自己留下一段美好的記憶。
第五，如果在旅遊過程中發生安全問題，應盡快到當地的公安部門或旅遊行政管理部門解決處理。
當旅遊者的合法權益受到侵害時，可否想到拿起自己手中的「武器」去投訴
一般來說，發生旅遊糾紛，可先與旅行社溝通，協商解決；協商不成，再向旅遊質量監督管理部門或消費者協會投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅遊者向法院提起訴訟並已被法院受理的案件，消費者協會、旅遊質監部門將不再受理。
遊客在旅行過程中遇到旅遊服務質量問題，合法權益受損時，可以立即去當地旅遊質量監督管理部門投訴；如果遊客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅遊質量監督管理部門遞交投訴狀。
學會「投訴」為「防患於未然」之舉，也將更好地提高消費者的法規意識，完善旅遊服務質量。
如何寫投訴狀
根據國家旅遊局頒布的《旅遊投訴暫行規定》，寫投訴狀應本著真實的原則反映情況，具體的說，一份完整的投訴狀應包括以下幾部分：
一、投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位（團體）名稱、地址、聯系電話。
二、被投訴者的名稱、地址、聯系電話。
三、投訴的事實與理由。
四、具體的賠償要求。
五、與事實有關的證明材料，如合同、門票、機船車票、憑證、發票等。
另外，投訴者應該按照被投訴者的數量提出投訴狀副本並依法在投訴過程中提供新證據。
投訴者可以對哪些損害行為進行投訴？
一、 認為旅遊經營者不履行合同或協議的；
二、 認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務的；
三、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者行李破損或丟失的；
四、 認為旅遊經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；
五、 認為旅遊經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；
六、 旅遊經營單位職工私自收受回扣和索要小費的；
七、 其他損害投訴者利益的。
旅遊投訴時效
了解有關旅遊投訴時效的規定，有助於投訴者及時提起投訴，保護自身的合法權益；也有助於受理機關及時受理、處理投訴。國家旅遊局頒布實施的《旅遊投訴暫行規定》規定了以下幾種時效：
一、投訴時效：向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關做出受理決定後，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。

其他投訴方式
2011年，網路上出現很多以旅遊投訴為主的投訴平台，通常為網路媒體開發的產品，如人民網旅遊3·15投訴平台等[1] ，此類平台往往通過媒體曝光的方式，幫助遊客進行維權，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

《旅遊法》頒布
2013年4月25日，十二屆全國人大常委會第二次會議表決通過了《中華人民共和國旅遊法》。在旅遊行業快速發展的今天，出台這樣一部規范旅遊活動、促進旅遊業發展、明確旅遊市場規則的綜合性法律，可謂正當其時。[2]
《旅遊法》四大亮點
以人為本 保護旅遊者權力
旅遊者的權利問題是《旅遊法》作為國家綜合性大法的根基，是《旅遊法》中的權利主體，更是以人為本理念的集中體現。
民事規范和行政規范並重
本法按照市場經濟和法治政府的要求，明確並細化旅遊市場主體間的權利義務關系，建立健全統一的旅遊服務標准和誠信、公平、有序參與競爭的市場規則，著力解決旅遊資源及其經營管理中的部門、行業和地區分割問題，力爭實現政府公共服務和監管、行業組織自律以及企業依法自主經營的有機統一。
符合產業特徵和發展需要的綜合性法律
本法整合了旅遊產業各要素和旅遊活動全鏈條，構建了政府統籌、部門負責、有分有合的旅遊綜合協調、市場監督、投訴處理等制度，涵蓋了促進（經濟法）、管理（行政法）和民事（合同）三方面不同性質的法律規范。
依法治旅旅遊休閑權益更好保障
《旅遊法》出台，中國旅遊業將全面進入有法可依、依法治旅的新時代，中國國民旅遊休閑的權益將得到更好保障。

④ 如何提升導游服務質量

導游是與遊客接觸最密切的職位之一,由旅行社組團的旅遊消費活動主要是通過導游的溝通來實現,他們工作的質量直接影響著遊客的旅遊消費行為,進而關繫到旅行社的生存與發展。
然而,現今由於導游薪金制度有待改善,導游自身素質問題以及對導游管理力度不夠等原因,使導游服務質量達不到標准,更談不上優質服務了。本人就如何提高導游服務質量提出以下拙見。
一、建立合理的導游薪金制度
目前大多數導遊人員屬於「三無人員」:即無基本工資、無基本福利保障和無明確勞動報酬。不合理的薪金制度極大地挫傷了導遊人員的服務積極性,使得服務質量再好的導游也會滑向「導購人員」,妨礙了旅遊業的健康發展。所以,建立合理有效的導游薪金制度,有助於提高導游服務質量。
1.綜合考量,確定導游的報酬水平
旅行社應立足於導游等級和工作能力設定導遊人員的基礎工資,打破唯職位是舉的分配體系,要配合實行以職業技能等級高低論待遇。通過對導游的學歷、職稱、工作表現和從業經驗以及導游等級等方面綜合測評,確定導遊人員的基礎工資,擴大收入差別。
依據遊客滿意度和工作量發放導遊人員的帶團津貼。導遊人員帶團津貼的發放要在遊客滿意度的基礎上,綜合考慮所帶團隊的人數、遊程、時間等因素。
參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。旅行社要根據其他員工的薪金水平,結合導遊人員的工作特點確定其收入水平,體現企業薪金發放的公平性,調動導遊人員的工作積極性。
2.導游小費給付的明確化、制度化、規范化
小費制度的完善既有助於導游與遊客之間形成良性互動,又增加了導遊人員的正式收入,還可以減少導游私拿「回扣」而降低服務質量的行為。嚴格說來,服務行業的收入主要來源是小費(tip)和佣酬(commission)。各地完全可以根據本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求,制定具體的小費給付標准,定出每位遊客應付的小費下限,再由客人視導游的服務質量浮動。這樣,將導游的小費收入與其工作量和服務質量緊密地聯系在一起,促使導游努力地提高自己的服務水平,以獲得較高的物質回報。
二、對導遊人員進行有效培訓
導游員的素質在很大程度上影響著導游服務質量,導游培訓是提高其素質的有效途徑,應貫穿於導游員隊伍建設的始終。
1.崗前培訓
崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統化的培訓。根據國家旅遊局關於在旅遊行業中實行「先培訓,後上崗」的要求,對新導游員進行崗前培訓,應該成為一種制度。抓好導游崗前培訓,就為以後高質量的導游服務奠定了基礎。崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓,使新導游員掌握帶團所必備的服務意識、專業知識和技能,從而能獨立帶團。
2.在崗培訓
在旅遊淡季或某個必要時段,對導游進行針對性的專業培訓是必不可少的。在崗培訓就是對已積累一定導游工作經驗的導游員進行的一種繼續教育,使其工作能力不斷增強,提高導游服務質量。 三、對導遊人員進行合理激勵
激勵是通過對導游員的工作責任心和工作動力的激發和強化,使之提高對導游工作的投入程度,要針對不同導游員的具體情況,採取不同的激勵方式。
1.情感激勵
情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理,通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。
情感激勵能否具有激發效應取決於兩個方面:一是給予充分的尊重和信任,使導游員在感情上有一種歸屬感。導游員被信任,就能增強其責任感和事業心。二是給予生活上的關懷,使導游員的感情有切實的著落點。旅行社對導游給予生活上的關懷,幫助他們解決住房、健康、孩子等問題,將會大大加強其歸屬感。
2.獎懲激勵
獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導遊人員行為的一種激勵方式,是以導游員工作表現進行評價為基礎的。獎勵和懲罰都必須公平合理,對導游員的評價要公正、客觀。獎懲同其工作績效掛鉤,獎懲的標准要保持一致,否則就不能發揮應有的激勵作用。
四、導游服務質量管理
1.建立導游服務質量的監控體系
為確保導游活動計劃目標的體現,保護旅遊者的合法權益,有必要建立和完善對導游服務質量的監控體系,使導游服務的靜態標准最終能轉化為實質性的質量提升。
2.控制導游服務的偏差
由於許多不可測因素對導游工作的干擾,導游服務行為可能會偏離質量標准。控制導游服務中的出現的偏差,也是監控導游服務質量的一個主要內容。
對導游員的帶團活動過程中已經出現的偏差要及時加以糾正。對導游帶團活動的跟蹤檢查,要成為一種日常性的制度,導游服務過程中出現偏差時,要果斷採取糾正措施。

⑤ 旅遊局對景區怎樣進行安全生產檢查

1.是否建立安全管理體系；
2.是否具有事故應急預案，
3.危險部位安全防護措施是否到位；
4.安全的定期檢查是否實行；
5.各項消防措施是否到位；

⑥ 如何提升旅遊景區服務質量

旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮社會力量和新聞媒體的監督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將新聞媒體曝光與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。
（2） 加大旅遊服務設施的配套建設。
在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理，不斷提高我市旅遊服務的硬體水平。

⑦ 如何提升項目質量安全管理，考核

隨著生產規模的擴張，各類生產質量、安全事故時有發生並呈上升趨勢，不但給施工企業帶來巨大的經濟損失，而且給企業的聲譽也造成了極大的負面影響。隨著我們的溫總理把農民工地位提到一定高度後，社會各方面對人的生命有了更高的重視，施工企業也把把施工過程質量、安全工作上升到前所未有的高度；直至「7.23」甬溫高鐵安全事故發生後，上下又開始了新一輪的安全、質量大反思、大檢查、大整改的浪潮。項目作為企業發展的一個載體，是質量、安全的落腳點，如何抓好一個項目的安全質量管理工作，筆者結合本職工作，談幾點想法。
一、抓質量、安全工作項目各級主管領導要高度重視，親自上手
「安全、質量是企業的生命，進度是政治任務」等口號是一些領導在會上愛講的詞語。但真正把這些口號落實到工作中，從嚴抓好微小的質量、安全隱患開始，從行動意識上切實把此項工作放第一位的並不多。曾經一個項目主管領導在某橋梁掛藍施工工地檢查時，發現一名工人在掛藍前吊帶處違章電焊操作，現場立即進行了制止，並就此事件親自組織召開現場會，按照相關管理辦法進行全單位通報批評並嚴肅處理。這件看起來貌似很小的事，但這位領導知道因電焊在掛藍吊帶處違章操作，導致掛籃傾覆的案例很多，其直接危及高空作業人員生命安全，如果造成事故將是重大的。古語雲：患生於疏忽，禍起於細微，該領導的「小事大抓」，通過這件所謂的 「小事」， 在全員中起到了表率作用，也促使各級管理人員在以後的施工中對安全、質量生產的意識和管理不斷加強。作為施工單位的各級主管一把手，經營、生產管理的擔子重、責任大，事無巨細都得過問都得去抓，也是精力難以支撐，但對項目安全、質量管理部門人員呈報的相關管理措施及處理決定要認真、嚴肅對待，特別是目前工程施工工期不講科學觀，均有不同程度壓縮的情況下，面對施工質量、安全與進度的矛盾時，就不能把「進度是政治任務」作為聖旨、把一切精力用在片面追求任務的完成、效益的最大化上,不顧人力、物力等客觀因素,有條件要完成,沒有條件「創造」條件也要完成,以至於報廢設備再用一下、沒有上崗資格人員臨時頂替一下、缺乏應急措施努力克服一下等現象屢見不鮮,埋下安全隱患禍根。那些只要進度，或者為了盲目完成施工產值來獲取一點小榮譽，對施工中存在安全、質量隱患持睜一隻眼閉一隻眼態度的領導，不出問題是僥幸，一旦出了安全、質量事故，個人的前途沒有了是事小，企業的前途沒有了就危機了上千職工的生存問題，就成了企業的罪人；所以從深層次分析，是領導幹部親自抓質量、安全不到位，是安全、質量意識不強，安全、質量第一的思想樹得不牢的表現。項目各級第一管理者對安全、質量重視的程度，決定著一個項目安全管理的高度與深度，因此，領導重視，親自抓安全、質量，真正克服安全、質量工作「說起來重要，做起來次要，忙起來不要」的錯誤思想和做法，對於一個項目的安全、質量狀況起著舉足輕重的作用。
二、「忽視現場技術管理」將為質量、安全事故的必然留下了後患
一個科學、合理、可行的技術方案是保證施工安全、質量的前提，施工方案必須建立理論計算和施工環境狀況相結合的基礎上，那些重經驗輕科學,常常以「照這樣幹了多少年也沒有出問題」為依據,把僥幸當經驗,把「土辦法」作「專利」,不按規章制度辦,不執行規范的操作程序,必將給施工質量、安全隱患的滋生留下「溫床」。
記得在一次方案交底會上，當問及一位隊長就方案施工的可行性時，回答竟是憑他在某某項目施工經驗次方案太過保守。經驗是什麼，它是人類感官對事物的反映，屬於認識的感性階段。質量、安全生產中的經驗就是對以往發生過的安全事故的習慣性認識，進而用於新的質量、安全生產狀況中。反映在我們的工作當中，就是「以不變應萬變」。不變的是我們的質量、安全管理經驗，變的是新的質量、安全生產狀況，以不變的經驗去應對瞬息萬變的施工生產狀況，結果可想而知。當然，並不否認經驗的積極作用；需要強調的是，除此之外，我們還要加強對現場施工方案制定的可行性和現場技術管理措施的學習，用科學的態度、先進的技術去應對瞬息萬變的施工質量、安全生產狀況。並且一旦方案制定就嚴格執行，不因為貪圖點成本小利和減輕局部進度的壓力去隨意改變，只有這樣，我們才能在工作中進步，在進步中提升項目的現場質量、安全管理技能，進而構築和完善自身的質量、安全保護屏障，實現優質、安全、均衡生產。
三、配齊配強專兼職安質檢人員，質量措施費、安全經費的合理投入是確保工程施工質量、安全的堅實基礎
住房和城鄉建設部頒布的《建築施工企業安全生產管理機構設置及專職安全生產管理人員配備辦法》（建質［2008］ 91號）對工程項目安全管理人員的配備提出了明確的要求，公司或項目部領導應將業務能力強、工作負責的技術人員配備到安質檢崗位，把好安全質量檢查關。在安全經費方面、目前很多業主考慮這些因素時，也把保證這方面的經費單獨列出，並通過據實計價來從嚴控制經費投入，但現實存在一些項目，為了想從此經費結余中增補點項目收益，不結合實際去保證該投入的必須經費，形成「巧婦難做無米之炊」的局面，一旦躲不過僥幸，將造成數十成百倍或更高代價的損失，也給自己留下良知上的譴責。
四、抓質量、安全必須不斷強化規章制度的執行力
隨意抽查幾個項目，發現有關質量、安全生產的管理制度和規定是比較完善的，並明確了每個工點、每道工序的責任人，真正實現了責任到人，為質量、安全生產提供製度保證。但是，有了完善的制度，並不等於就此消滅了施工質量、安全隱患。
縱眼觀察，質量、安全事故，絕大部分是責任事故，那些新聞報導中某某項目發生的質量、安全事故是因為地質、自然災害等原因造成的，憑心而論，那隻是具有「中國特色的」的質量、安全事故調查報告。而這些責任事故最主要的特點就是不規范操作、違章作業、違章指揮。在事故面前，往往制度顯得軟弱無力，原因就在於對制度和規章的執行力不夠。 強化執行力是保證制度和規章真正起到作用的關鍵環節，是落實責任終端的具體體現。 要強化執行力，首先要強化規章制度的權威性與嚴肅性，使人不敢「越雷池、紅線一步」。像目前鐵道部下發的120號文，確定了安全、質量控制紅線，為什麼還是有單位累次超標呢？關鍵是沒有認識制度的嚴肅性，沒有認識到一旦發生坍方等事故的後果嚴重性，唯圖施工環節操作方便，從思想上不願意去仔細琢磨工序的科學合理及精細組織。二要強化規章制度結合項目實際的可操作性與實用性，使人人能遵章會遵章。三是強化規章制度的程序性與統一性，使人在施工生產的全過程和各個環節中始終處於規章制度的約束與規范之下，這樣才能使規章制度的執行力落到實處。
五、 抓質量、安全必須強化全員意識和技能培訓
相關法律、規定對從業人員的質量、安全生產教育和培訓做了明確的規定。 一個單位在這方面做得好，質量、安全管理的基礎就牢固，效果就會好。在強化全員質量、安全知識和技能的培訓上，首先要行文規定，要求全體幹部職工明確目前的質量、安全控制目標，熟知質量、安全管理過程中的有效措施及標准 ，牢記自己在質量、安全生產中的責任。要根據不同施工時段對本工程項目的危險源進行辨識，從中找出容易發生質量問題、事故及安全重大危險源，制訂控制措施，明確責任人，並在施工現場公示，使現場施工人員了解本項目目前的安全、質量風險點。同時應根據危險源的種類，及時制訂應急救援預案，並組織現場人員開展演練，提高施工人員應對突發事件的處置能力。要根據質量、安全生產中的關鍵點和薄弱環節， 詳細編制控制要點、技能培訓、教育計劃並組織實施，將計劃做到按時落實、責任落實、受訓人員落實，同時，對安檢員、質檢員、材料員、質量、安全管理部門負責人及項目各級主管等重點人員，實行認證資格與崗位實際操作的雙重培訓，使之「證」與「能」相符，經考試合格後方可上崗，促使全員能自覺地提高優質、安全生產的業務技能。在關鍵工程施工之前 ，抓好管理人員的現場質量、安全管理和作業人員安全操作的崗前培訓，讓其熟知各環節的質量、安全把控要點，做到預防為主；要抓好全員時時、事事、處處講質量、講安全的氛圍營造，抓住「全國質量、安全月」活動期、每季度生產布置及總結大會、每月生產計劃、考核會議、施工生產關鍵節點和重點工程施工大幹動員等時機，對質量、安全存在的問題認真分析，部署改進及整改措施，開展優質、安全生產擂台賽、安全、安全知識競賽等有效活動，同時，把工會、黨團組織開展的 「青年突擊隊」、「一法三卡」等活動納入到施工質量、安全管理中，使質量、安全管理有層次，全覆蓋地進行。
六、抓質量、安全必須做到嚴格獎懲
獎與罰是質量、安全管理上的重要手段之一，實際上是對質量、安全規章制度執行情況的肯定與否定，必須嚴格運作，獎在實處，罰得心疼。在質量、安全管理中，「重賞之下必有勇夫」和「讓被罰的人徹底悔醒」還是管用的。
要做到獎罰分明，獎罰有效，一要建立健全行之有效的質量、安全管理獎罰制度，如《安全生產管理辦法》、《質量管理辦法》、《安全質量責任追究辦法》、《安全、質量包保責任目標合同》、《質量、安全風險抵押金制度》等，從監督、監管、考核、審查、評比等各個環節嚴格按制度執行。二要認真開好問題、事故分析會，按照「四不放過」原則對問題、事故要做到原因、責任、教訓、措施分析到位，對問題、事故責任人嚴肅處理。 追究負有管理責任的主、分管領導的責任，該罰款的罰款、該上行政處理手段的行政處理，通過一次質量問題、安全事故對幾個人的處理，促使全體員工進一步提升質量、安全生產意識，堵塞問題、事故再次發生的漏洞。三是上級單位對個人的處理和對項目的綜合評價分兩方面來考慮，公司與各項目均簽訂有安全、質量包保責任目標合同，有的項目針對發生的問題、事故想通過行政手段對責任人進行處罰，目的是想提升全員的更高認識，但上級單位也不可就一票否決了項目的綜合管理的成績；大家試想，目前施工環境千變萬化，加之如果一個企業員工經驗普遍年輕的情況下，能確保不出任何安全質量問題的寥寥無幾，一票否決本質是沒有錯，但將促使各個項目瞞報、報喜不報憂，雖然沒有受到上級追究，但可能助長員工"兩違"動機，使大多數員工沒有從中吸取教訓、避免類似的事情再次發生，也不利於企業整體質量、安全管理水平的提高。四要充分發揮質檢、安檢人員的作用。 他們是安全防線上的「特勤成員」，在質量、安全管理中不可或缺，因此要給予特別的重視。對於業務能力突出的安質檢人員，在本項目或新項目中要從行政待遇上進行提拔使用，提高他們工作的積極性；同時，要給組織、安排安質檢人員獲取安全工程師、質量工程師等執業資格考試機會，提高他們自身業務能力；還要及時提供、創造安質檢人員「充電」、培訓及參觀學習的機會，提升他們緊跟新技術、新領域的水平。只有安質檢人員的業務能力提高了， 責任心加強了， 到現場檢查的內容才會更全面，檢查的深度才會更到位，項目的安全質量管理工作才會有序可控。
七、 堅持標准化作業管理,形成安全質量管理長效機制
當前鐵道部在鐵路建設領域提出了「管理制度標准化，人員配備標准化，現場管理標准化，過程式控制制標准化」四個標准化的要求，用標准化管理的思想、方法和手段，高標准起步、高質量施工、高效率推進，開展標准化項目部、標准化架子隊，標准化工點、標准化工序作業創建活動，緊緊圍繞過程式控制制和現場管理兩個關鍵，抓好各項標准達標工作。一個人在野外吐痰貌似很自然，但在星級賓館大廳吐痰，人的惡習就會因環境收斂，所以從整體環境的標准化 運作，提升全員抓質量安全的良好習慣，形成安全質量管理長效機制。同時以質量安全管理的「物的標准化、人的標准化、管理的標准化」 的三化建設來促進項目管理的「四化」要求；項目應該以標准化管理為契機，加強內部管理，提升項目管理效能，杜絕各類質量、安全事故的發生，減少質量問題發生和降低施工輕傷率，方能爭取企業效益最大化。 收起

⑧ 原國家旅遊局啟動實施中高級導游雲課堂研修項目對提升導游綜合素質又有怎樣的

這也是上面想讓大家都能提升自己。但是導游門檻太低了，至少應該大專學歷才能考。這樣才會提升整個導游隊伍的素質。

⑨ 對旅遊服務行業提高服務質量和服務水平有何意見建議

1、一是在認識上不斷增強旅遊業發展的質量意識。

從旅遊業發展的實際情況看，盡管近年來我國旅遊業發展速度很快，已經形成了全世界最大的國內旅遊市場，但我國旅遊市場秩序依然不容樂觀，旅遊市場中存在的虛假宣傳、強迫消費、安全衛生等問題在有些地區依然較為突出。

與此同時，我國正在從服務業大國向服務業強國跨越，作為「中國服務」的重要代表，旅遊業特別需要在提升服務質量方面走在前列。這就需要我們把認識進一步統一到服務質量的提升上來。

2、二是在思路上堅持旅遊服務質量「兩手抓」，既要守住「底線」，又要爭取「高線」。

我國社會主義市場經濟體制處於持續改革完善之中，各種矛盾和問題都會不同程度地反映到旅遊業上。同時，我們正處於大眾旅遊新階段，政府部門監管不完善、旅遊企業運營不規范、旅遊消費者不理性等階段性特徵還存在。

市場發育的不成熟意味著我國旅遊市場秩序等方面的問題將長期存在，且在一定時期還可能會表現得非常突出。除了守住「底線」之外，還對促進旅遊優質服務提出了一系列「高線」要求。不管是「底線」還是「高線」，都有機統一於滿足人民日益增長的美好生活需要。

3、三是在方法上系統推進旅遊服務質量提升計劃。

旅遊服務質量提升不是零敲碎打，而是一個系統工程，需要多管齊下。政府應著重抓監管和政策；行業組織應抓協調和標准引領，強化行業自律；從業人員則應在提高自身專業素養和業務能力上下工夫。

(9)旅遊局打假治劣提升質量安全擴展閱讀：

提升旅遊服務行業質量的措施

1、以標准化提升服務品質。完善服務標准，加強涉旅行業從業人員培訓，規范服務禮儀與流程，增強服務意識與能力，塑造規范專業、熱情主動的旅遊服務形象。

2、推行旅遊志願服務。建立旅遊志願服務工作站，制定管理激勵制度，開展志願服務公益行動，提供文明引導、游覽講解、信息咨詢和應急救援等服務，打造旅遊志願服務品牌。

3、提升導游服務質量。加強導游隊伍建設和權益保護，指導督促用人單位依法與導游簽訂勞動合同，落實導游薪酬和社會保險制度，明確用人單位與導游的權利義務。開展導游培訓，組織導游服務技能競賽，建設導游服務網路平台。

⑩ 如何提升安全質量管理工作 總監

安全總監崗位職責 1、嚴格執行國家安全生產的方針、政策、各種規章制度及各項標准，代表企業對施工生產安全行使監督檢查職能，具體指導安全員工作。 2、熟悉安全技術操作規程和掌握安全防護標准，負責起草安全生產制度，安全生產責任制，安全檢...