旅遊文化體育安全工作講話

『壹』 導遊人員如何做好旅遊安全工作

導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以遊客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染遊客的法寶。導游想要具有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面：

一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。

三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發游興的根本

提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的游興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。

二是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。

三是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。

觀察能力是服務出色的基礎

敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：

一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。

二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。

三是組織有序。組織觀察力可使導游關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的游興、動機和偏好。

永葆朝氣是工作創新的保證

導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些「背黑鍋」的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。

二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。

三是勇於開拓不後退。導游不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅遊行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。

提升才氣是成就事業的關鍵

才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅遊行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。

要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導游界的行家裡手。

二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。

鑄造名氣是自我實現的核心

名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助於導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。

『貳』 如何促進旅遊發展，如何增強體育惠民工作發言稿

近年來隨著「全民健身計劃」、「奧運爭光計劃」的順利實施，以及體育管理體制改革的推進，我國體育事業有了長足的發展，以足球職業俱樂部的建立和職業足球聯賽的舉辦為突破口的競技體育改革，推動了我國體育產業化的過程，籃球、排球、乒乓球等職業聯賽相繼出現，體育贊助、體育市場的經營活動日漸增多，促進了體育產業中本源產業的成長和載體產業的形成。這為運動休閑的發展提供了豐富的活動內容和良好的社會環境，廣大群眾可以通過各種方式參與體育活動，其中通過休閑旅遊方式參與登山、游泳、滑雪、觀看比賽等體育活動就是主要的形式之一。

『叄』 如何促進旅遊發展，如何增強文化惠民工作發言稿

從宏觀來說，加強公共文化服務體系建設，是繁榮發展社會主義先進文化、建設社會主義文化強國的必然要求，是實現好、維護好、發展好人民群眾基本文化權益的主要途徑，是推進政府職能轉變、建設服務型政府的重要舉措，是提高公共文化服務水平、加快文化事業發展、建設社會主義文化強國的客觀需要。富強、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國、敬業、誠信、友善，社會主義核心價值觀這三個方面的基本內容，都可以也必須通過覆蓋城鄉、建設和活躍在百姓身邊的公共文化服務設施與服務活動來傳播和弘揚，以文化人，深入人心。
從微觀來說，一切文化產品、文化服務和文化活動，都要弘揚社會主義核心價值觀，傳遞積極的人生追求、高尚的思想境界和健康的生活情趣。一幅畫，一首歌，一件文物，一段群眾自編自演的積極向上的文藝作品，都會在潛移默化間成為匯聚人民群眾認同、接受和自覺踐行社會主義核心價值觀的一份力量。繼續大力推進公共博物館、紀念館、愛國主義教育基地和文化館、圖書館、美術館等開放，豐富與改進群眾喜聞樂見的文化服務內容和形式；讓公共文化服務設施更多更好地發揮青少年社會實踐活動基地的功能，配合融入國民教育組織開展形式多樣的校外實踐教育活動……凝聚人心、傳播正能量。

『肆』 單位組織旅遊出門前講話

為了增強遊客安全意識，普及旅遊安全基本常識，使遊客參加活動的計劃圓滿、愉快、順利地完成，請認真閱讀本須知並嚴格履行，防止意外事件。 一、乘車（機、船）安全事項 1、遊客在機、車、船停穩後方可上下機、車、船。並按機場、車站、港口安全管理規定或指示標志通行及排隊上下機、車、船；要講究文明禮貌，先照顧老人、兒童、婦女；切勿擁擠，以免發生意外。請勿攜帶違禁物品。 2、在機、車、船臨時停靠期間，服從服務人員安排，請勿遠離。 3、遊客在乘車途中，請不要與司機交談和催促司機開快車，違章超速和超車行駛；不要將頭、手、腳或行李物品伸出窗外，以防意外發生。 4、遊客下車瀏覽、就餐、購物時，請注意關好旅遊車窗，拿完自己隨身攜帶的貴重物品；否則出現遺失被盜旅行社概不負責。 5、遊客乘坐飛機時，應注意遵守民航乘機安全管理規定，特別是不要在飛機上使用手機等無線電通訊工具或電子游戲等。 二、住宿安全事項 1、遊客入住酒店後，應了解酒店安全須知，熟悉酒店的太平門、安全出路、安全樓梯的位置安全轉移的路線。 2、注意檢查酒店為你所配備的用品（衛生間防滑墊等）是否齊全，有無破損，如有不全或破損，請立即向酒店服務員或導游報告。如因當地條件所限，未能配備，請遊客小心謹慎，防止發生意外。 3、貴重物品應存放於酒店服務總台保險櫃或自行妥善保管，外出時不要放在房間內，若出現丟失，後果自負。 4、不要將自己住宿的酒店、房號隨便告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進入房間；出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗是否關好，保險鎖是否鎖上；物品最好放於身邊，不要放在靠窗的地方。 5、遊客入住酒店後需要外出時，應告知隨團導游；在酒店總台領一張酒店房卡，卡片上有酒店地址、電話或抄寫酒店地址或電話；如果您迷路時，可以按地址詢問或搭乘計程車，安全順利返回住所。 6、遇緊急情況千萬不要慌張。發生火警時不要搭乘車電梯或隨意跳樓；鎮定地判斷火情，主動地實行自救。若身上著火，可就地打滾，或用重衣物壓火苗；必須穿過有濃煙的走廊、通道時，用浸溫的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地、順牆爬走；大火封門無法逃出時，可採用浸溫的衣物披裹身體被褥堵門縫或潑水降溫的辦法等待救援或搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。 三、飲食衛生安全事項 1、在旅遊地購買食物需注意商品質量，發現食物不衛生或有異味變質的情況，切勿食用。 2、不要接受和食用陌生人贈送的香煙、食物和飲品，防止他人暗算和失竊。 3、旅遊期間要合理飲食，不要暴飲、暴食或貪食。 4、為防止在旅途中水土不服，遊客應自備一些常用葯品以備不時之需。切勿隨意服用他人所提供之葯品。 5、旅行社不提倡、不安排飲酒，並對遊客因飲酒發生的意外不承擔責任。喜歡喝酒的遊客在旅途中應嚴格控制自己的酒量，飲酒時最好不超過本人平時的三分之一；若出現酗酒鬧事、擾亂社會秩序、侵害他人權益以及造成自身損害的一切責任由肇事者承擔。 四、游覽觀景安全事項 1、聽取當地導游有關安全的提示和忠告，主要應預防意外事故和突發性疾病的發生。 2、經過危險地段（如陡峭、狹窄的同路、潮濕泛滑的道路等）不可擁擠；前往險峻處觀光時應充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存僥幸心理。 3、遊客登山或參與活動中根據應自身身體狀況進行，注意適當休息，避免過度激烈運動以及自身身體無法適應的活動，同時做好防護工作。 4、在水上（包括江河、湖海、水庫）瀏覽或活動時，注意乘船安全要穿戴救生衣；不單獨前往深水水域或危險河道。 5、乘坐纜車或其他土載人觀光運載工具時，應服從景區工作人員安排；遇超載、超員或其他異常時，千萬不要乘坐，以防發生危險。 6、瀏覽期間遊客應三兩成群，不要獨行。如果迷失方向，原則上應原地等候導游的到來或打電話求救、求助，千萬不要著急。自由活動期間遊客不要走的太遠。帶未成年人的遊客，請認真履行監護責任，管好自己的孩子，不能讓未成年人單獨行動，並注意安全。 7、在旅遊行程中的自由活動時間，遊客應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，並在自己能夠控制風險的范圍內活動。除特殊團隊外，旅行社不安排賽車、賽馬、攀岩、滑翔、探險性漂流、滑雪、下海、潛水、滑板、跳傘、熱氣球、蹦極、沖浪、跳傘等高風險活動，也敬請遊客在旅遊中的自由活動期間盡量不要去參加這些活動，如若遊客堅持參與，請自行承擔風險。 五、購物娛樂安全事項 1、不要輕信流動推銷人員的商品推薦。無意購買時，不要向商家問價或還價。 2、 要細心鑒別商品真偽，不要急於付款購物。購物時應向商家索取正式發票。 3、不要隨商品推銷人員到偏僻地方購物或取物。在熱鬧擁擠的場所購物或娛樂時，注意保管好自己的錢包、提包、貴重的物品及證件；不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所。遊客在購物、娛樂時、主要應防止詐騙、盜竊和搶劫事故的發生。 4、在景點內娛樂時，應根據自身的條件參與適應的項目；在自由活動期間外出娛樂活動不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所，不要參與涉嫌違法的娛樂活動。

『伍』 文化和旅遊局結合本職工作如何開展國家安全工作提出意見建議文化局

一、深入學習《國家安全法》，理解其內涵，切實掌握危害國家安全行為界定范圍；二、結合自身工作，增強保密意識；三、以《國家安全法》為武器，運用法律武器同敵對勢力和敵對分子的破壞活動以及一切危害國家安全的行為進行有力的斗爭。

『陸』 景區木棧道的管理發言稿關於推進旅遊服務和環境衛生的管理

各位領導、各位企業同行：
大家好!今天我有幸與大家一起參加本次「高危項目安全管理交流」學習的活動，並根據學習安排，我代表博羅平安山生態旅遊發展有限公司(平安山風景區)法人代表，就高危性體育項目安全管理工作與各位做一交流，希望在座的各位領導、專家、同行對我們的安全管理工作給予指導，並多提寶貴意見。
平安生態旅遊風景區，位於博羅縣柏塘鎮平安林場內，景區在市政府、市旅遊局、市林業局、博羅縣委縣政府的關心支持下，景區按國家4a級名勝風景區標准規劃建設，現推出一期項目：華南地區唯一動感刺激安全的隧道漂流、靈山佛國千年母音古寺、國內罕見的純天然瀑布群、10公里長的峽谷登山棧道、5公里溯溪探險、沖浪遊泳池、兒童水上娛樂區、嶺南特色風味餐廳、休閑度假客房、300畝景觀梅林、800畝生態竹海、16000畝原始森林等配套服務項目已全面開放;平安山風景區是《廣東省森林生態旅遊示範基地》、省市縣《生態旅遊開發建設重點扶持項目》，景區集生態休閑、酒店會議、宗教文化探秘、觀光娛樂度假、養生保健、土特美食購物為一體的多功能大型原生態旅遊度假景區。
平安山景區平安峽漂流已於去年正式對外營業，經過摸索與磨合，經驗的吸取，根據平安峽漂流河道的特點、特色、地理、地形、水流、落差等實際情況，針對漂流的風險特點，公司於2012年2月成立景區經營安全管理委員會，建立了安全管理部門組織架構、主管領導、安全主任、安全員，堅持「安全第一、預防為主」的方針，制定和完善了一系列安全生產監管制度、安全規范操作要求和景區旅遊安全應急預案，每星期一次安全管理部署會;每天公司早會和部門早會都將安全工作放在前面並監督落實到位，每逢節假日、重大活動或大團體活動我們都按專項專題制定安全應急預案，定期開展旅遊漂流安全應急救援實戰演練，並通過每周「安全例會」和經常性的安全教育、技能培訓與常規性、突擊性交叉進行的安全檢查等多項措施，深入推進景區項目部門各項安全工作的開展，從而確保和實現平安峽漂流的「安全、秩序、質量、效益」四統一目標。圍繞安全生產管理我們做的工作是：
一、平安山景區按行業要求辦理了包括營業執照、稅務登記、食品衛生許可證、公共場所衛生許可證、土地使用證、林權證、高危性體育漂流項目經營許可證等合格有效的經營證件。
二、思想是行動的指南，公司領導班子深知安全工作是事關國家、社會、家庭、個人的大事，安全工作已進入法制時期，安全立法與責任追究制度的構建出台，是懸在企業管理者頭上的一把雙刃劍，企業前程、管理者飯碗乃至刑事責任都與我們管理者的安全生產責任與義務融合在一起的，在這個正確的認識指導之下，我們景區專門成立了安全生產管理委員會，確立了安全與生產、安全與效益、安全與進度、安全與質量的要求作指導思想。
三、公司與上級安全管理部門落實並簽訂了安全生產責任制。落實了安全生產主任，配備足夠的景區安全員、護漂員和救生員;加強員工安全培訓，尤其是對護漂員、救生員的培訓，提高全體員工安全意識;建立健全各項安全制度和崗位職責，組織護漂員及救生員參加市體育局的護漂員、救生員的培訓，提高全體員工自我救護、應急救護安全防範等等意識;並保證護漂員、救生員持崗上證。
各位領導、各位企業同行：
大家好!今天我有幸與大家一起參加本次「高危項目安全管理交流」學習的活動，並根據學習安排，我代表博羅平安山生態旅遊發展有限公司(平安山風景區)法人代表，就高危性體育項目安全管理工作與各位做一交流，希望在座的各位領導、專家、同行對我們的安全管理工作給予指導，並多提寶貴意見。
平安生態旅遊風景區，位於博羅縣柏塘鎮平安林場內，景區在市政府、市旅遊局、市林業局、博羅縣委縣政府的關心支持下，景區按國家4a級名勝風景區標准規劃建設，現推出一期項目：華南地區唯一動感刺激安全的隧道漂流、靈山佛國千年母音古寺、國內罕見的純天然瀑布群、10公里長的峽谷登山棧道、5公里溯溪探險、沖浪遊泳池、兒童水上娛樂區、嶺南特色風味餐廳、休閑度假客房、300畝景觀梅林、800畝生態竹海、16000畝原始森林等配套服務項目已全面開放;平安山風景區是《廣東省森林生態旅遊示範基地》、省市縣《生態旅遊開發建設重點扶持項目》，景區集生態休閑、酒店會議、宗教文化探秘、觀光娛樂度假、養生保健、土特美食購物為一體的多功能大型原生態旅遊度假景區。
平安山景區平安峽漂流已於去年正式對外營業，經過摸索與磨合，經驗的吸取，根據平安峽漂流河道的特點、特色、地理、地形、水流、落差等實際情況，針對漂流的風險特點，公司於2012年2月成立景區經營安全管理委員會，建立了安全管理部門組織架構、主管領導、安全主任、安全員，堅持「安全第一、預防為主」的方針，制定和完善了一系列安全生產監管制度、安全規范操作要求和景區旅遊安全應急預案，每星期一次安全管理部署會;每天公司早會和部門早會都將安全工作放在前面並監督落實到位，每逢節假日、重大活動或大團體活動我們都按專項專題制定安全應急預案，定期開展旅遊漂流安全應急救援實戰演練，並通過每周「安全例會」和經常性的安全教育、技能培訓與常規性、突擊性交叉進行的安全檢查等多項措施，深入推進景區項目部門各項安全工作的開展，從而確保和實現平安峽漂流的「安全、秩序、質量、效益」四統一目標。圍繞安全生產管理我們做的工作是：
一、平安山景區按行業要求辦理了包括營業執照、稅務登記、食品衛生許可證、公共場所衛生許可證、土地使用證、林權證、高危性體育漂流項目經營許可證等合格有效的經營證件。
二、思想是行動的指南，公司領導班子深知安全工作是事關國家、社會、家庭、個人的大事，安全工作已進入法制時期，安全立法與責任追究制度的構建出台，是懸在企業管理者頭上的一把雙刃劍，企業前程、管理者飯碗乃至刑事責任都與我們管理者的安全生產責任與義務融合在一起的，在這個正確的認識指導之下，我們景區專門成立了安全生產管理委員會，確立了安全與生產、安全與效益、安全與進度、安全與質量的要求作指導思想。
三、公司與上級安全管理部門落實並簽訂了安全生產責任制。落實了安全生產主任，配備足夠的景區安全員、護漂員和救生員;加強員工安全培訓，尤其是對護漂員、救生員的培訓，提高全體員工安全意識;建立健全各項安全制度和崗位職責，組織護漂員及救生員參加市體育局的護漂員、救生員的培訓，提高全體員工自我救護、應急救護安全防範等等意識;並保證護漂員、救生員持崗上證。

『柒』 鄉鎮文化旅遊安全專業委員會會議錄模板

會議記錄模版：關於**的會議記錄會議時間：會議地點：參加人員:記錄人：會議主要內容：1.2.3.—————————————按照這個模式就就可以了。