旅行社對旅遊人員的安全要求

① 旅行社員工應該具備那些素質

看你做什麼職務了

計調在旅遊行業處於一個特殊的地位，旅行社的發展往往取決於旅行計劃的實施，而計劃的實施在與計調人員的貫徹和執行。計調人員對上要配合旅行社發展計劃，完成總經理和計調經理制定的工作計劃；對中要核算成本、利潤、毛利率。在團隊開始前向財務支取備用款項，團隊結束後整理報賬；對下要和前台及銷售人員溝通，保證產品線路的銷售。
當今的旅遊正朝著國際化、大型化、網路化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質要求也越來越高，計調人員能否跟上時代的潮流，能否組合出更具有個性化的產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。不管是規范性初級計調、策劃性高級計調還是全能性主管計調，這些都是根據從業人員的業務能力所做的區分。有句話說得好：「相貌是天生的，素質是可塑造的。」能力的大小是可以靠後天的培養和提升，對於有志於從事旅遊計調行業的人員來說，一個好的、優秀的計調究竟需要具備哪些素質要求呢？而一個管理嚴格、完善的旅行社又會對計調人員提出怎樣的素質要求呢？以下幾點做了個概括。

1、業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。

2、具有敬業精神。必須熱愛旅遊事業，計調工作應該來說是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。計調人員應有進取心，不怕困難，熱愛本職工作，具有團隊合作意識，善於藉助團隊力量，發揮團隊作用，共同做好旅遊產品的生產和銷售工作，圓滿完成旅行社制定的經營目標。

3、認真細致的工作態度。旅遊是個以環節緊扣一環節的活動，而負責將這些環節緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環節沒有聯結上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。計調人員在團隊操作中絕不能出現差錯，稍有差池，就會給旅行社帶來損失，因此，在工作中必須做到認真負責、一絲不苟。計調人員應保證發出或接收的信息（如向其他旅行社報價、接收組團社的接團通知、預定旅遊票據等）萬無一失。

4、精確的預算力。必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟、成本控製得最好的線路。

5、具有不斷學習、創新的能力。旅遊市場千變萬化，計調人員必須要認識到不斷學習的重要性，認真了解旅遊市場、旅遊目的地的變化、地接單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行改進，跟上時代潮流的發展。

6、良好的人際關系和較強的交際能力。計調人員大部分時間會與旅遊者和旅遊相關部門打交道，善於人際協調和溝通是做好計調工作的基本條件。在與有關部門、單位的協作中，善於配合、謙虛謹慎、廣交朋友，同時注意維護本旅行社的聲譽。譬如，計調人員在與合作單位洽談時，既要合作愉快，又常常要頻繁地討價還價，為旅行社取得優惠的協議價格，爭取最大的經濟效益，這就要求計調人員需具有較高的談判水平，善於人際溝通，才能獲得最大利益，又不傷和氣，乃至實現雙贏。

7、較強的應變能力。對於團隊運作中出現的突發事故、緊急事件，計調人員要有應變能力和及時處理的能力，重大問題要及時請示，排除團隊問題，保證團隊質量。

8、較強的法制觀念。要嚴格遵守財務制度和遵守單位的各項規定，自覺維護國家和集體利益，絕不謀取私利。

9、良好的計算機應用能力。網路化操作時代，計調人員必須具備良好的計算機應用能力，要熟練打字和運用各種辦公軟體，MSN和QQ作為辦公輔助軟體要合理應用於工作，可謂旅行社節約電話費用，有利於控制操作成本。

10、有一定的地理、歷史知識及文案寫作能力。中國傳統的六大行政區域或舊經濟協作區如何大致劃分、國際幾大板塊的劃分，國內外熱點旅遊城市的分布，自然景觀的地域特性，人文景觀的歷史淵源以及相應的地理、歷史常識，這些都是計調人員必須掌握的業務知識。設計行程時，恰如其分的修飾詞藻比干癟無趣的行程更加生動、更能激發遊客在看到行程時的參團慾望；合作單位往來間的公文交流等同樣要求計調人員具備一定的文學修養和文案寫作能力。

團隊運作順利，說明計調工作盡心盡責；團隊出現投訴及質量問題，說明計調在選擇接待社及安排導遊人選上出現失誤，不夠嚴謹；處理投訴及善後事宜，如何降低損失、維護旅行社聲譽及利益取決於計調的應變能力；工作計劃、產品線路和同業的抉擇一成不變，反應了計調的庸碌無為。。。。。。培養一名稱職的計調人員要花去大量的精力、人力和物力，一個運作班底的組成或一個新旅行社的開辦，首先要考慮的人才就是計調。一個盡心盡責的計調可以協助公司的前台、外聯收客，讓經理放心；一個粗心隨意的計調會讓所有員工提心吊膽。因此，作為從事旅遊業的人都知道計調的重要性。希望這篇文摘能給大家帶來一點啟示和幫助！

計調的工作也不是一成不變的，沒有一個條條框框能將之束縛在內，需要的是旅行社的經理人能合理適當的引導他們為工作所用，能夠忠於自己的團隊！

優秀導游應具備哪些素質？
旅遊業是一種以旅遊資源為憑借，以旅遊的設施為條件，向遊客提供各種勞務的服務性行業。在旅遊的服務過程中，優秀的導遊人員起著舉足輕重的效果，是旅遊業的橋梁和紐帶。可以說沒有一名優秀的導遊人員，就沒有高質量的導游服務，也就沒有完整意義的現代旅遊業，更談不上旅遊業將來的發展。看景不如聽景，沒有導游的旅遊是一次不完整的旅行。導遊人員的責任十分重大，工作任務非常繁重，所以要求導遊人員是一個學識淵博、身體健康、修養好、有能力、品行端正、樂於迎接各種困難和挑戰的人。

目前，我國旅遊界根據導游工作的性質，將導游員的職責形象概括為：當好「五大員」即當好導游講解員、對外宣傳員、生活服務員、安全保衛員和情況調查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導游的工作，成為一名優秀的導游員。優秀的導遊人員是指依照《導遊人員管理條例》的規定取得導游證，運用可以掌握的專門知識和技能，接受旅行社的委派，為旅遊者組織、安排游覽和旅行事項，提供向導、旅遊途中講解和其他服務的人員。在旅遊者看來，他們不僅是旅遊活動的組織協調者，更是通曉旅遊目的地多方面情況的人，是各種問題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當遊客在旅遊目的地游覽時的導師。在外國遊客的心裡，他們不僅是導游講解員，更是中國人的代表，通過他們來了解和認識中國，稱他們為民間「友好大使」，所以做為一名優秀的中國導游員必須做到政治素養過硬、外語水平過硬、業務能力過硬。

優秀導游員的工作范圍十分廣泛，工作對象比較多，使用的語言有多種，工作性質和接待方式也不盡相同，按導游員的等級分為：初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。按照工作的區域分為國際導游員、全陪導游員、景點講解員和地接導游員。按照語言又分為漢語普通話導游員、外語導游員、地方方言導游員和少數民族語言導游員。我國導游員所處的級別、使用的語言和所工作的區域不相同，所以對他們的要求和應具備的各種條件也不盡相同。

總體來說，優秀導游員的工作性質要求他們具有較高的政治素質、工作能力和業務水平。優秀導遊人員經常來往於不同的國家和地區，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會階層的人，所以其職業要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業。一名優秀的導游員應當具備多方面的知識，也需要有非常強的責任感和服務意識、良好的服務態度、高超的服務技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。

為了可以勝任導游工作，導遊人員還必須善於鑽研、勤學好問，努力提高自身的業務、政治、心理素質和知識水平，才可以真正成為一名優秀的導遊人員。

② 對於旅行社的導游和領隊人員有哪些經營規范

旅行社及其分社、服務網點，應當將《旅行社業務經營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或者《旅行社服務網點備案登記證明》，與營業執照一起，懸掛在經營場所的顯要位置。 ★ 旅行社業務經營許可證不得轉讓、出租或者出借。 ★ 旅行社招徠、組織、接待旅遊者，其選擇的交通、住宿、餐飲、景區等企業，應當符合具有合法經營資格和接待服務能力的要求。 ★ 在旅遊行程中，旅遊者有權拒絕參加旅行社在旅遊合同之外安排的購物活動或者需要旅遊者另行付費的旅遊項目。 ★ 旅行社不得安排的活動，主要包括： （一）含有損害國家利益和民族尊嚴內容的； （二）含有民族、種族、宗教歧視內容的； （三）含有淫穢、賭博、涉毒內容的； （四）其他含有違反法律、法規規定內容的。 ★ 旅行社及其委派的導遊人員和領隊人員的下列行為，屬於擅自改變旅遊合同安排行程： （一）減少游覽項目或者縮短游覽時間的； （二）增加或者變更旅遊項目的； （三）增加購物次數或者延長購物時間的； （四）其他擅自改變旅遊合同安排的行為。

③ 對旅行社規定了五不得的要求

《中國公民出國旅遊管理辦法》規定，

「旅遊團隊出境後因不可抗力或者其他特殊原因確需分團入境的，領隊應當及時通知組團社，組團社應當立即向有關出入境邊防檢查總站或者省級公安邊防部門備案」。

據此，發生不可抗力、旅遊者疾病等足以導致旅遊者無法隨團入境的客觀原因的，應當按照《中國公民出國旅遊管理辦法》的上述規定辦理；

旅遊者在行程中解除合同返回的，旅行社應當為其辦理相關分團入境手續、協助其返程。

但需要特別提示的是，目前，大陸居民赴台旅遊有集體隨團活動的強制性要求，旅行社在簽訂合同時就應明確告知旅遊者解除權受到限制的這一規定。

如有疑問可追問~

④ 國際旅行社對員工的素質要求有哪些

看你做什麼職務了 我承認下面不是我寫的，你可以當做材料吧 呵呵 或許對你有幫助。

計調在旅遊行業處於一個特殊的地位，旅行社的發展往往取決於旅行計劃的實施，而計劃的實施在與計調人員的貫徹和執行。計調人員對上要配合旅行社發展計劃，完成總經理和計調經理制定的工作計劃；對中要核算成本、利潤、毛利率。在團隊開始前向財務支取備用款項，團隊結束後整理報賬；對下要和前台及銷售人員溝通，保證產品線路的銷售。
當今的旅遊正朝著國際化、大型化、網路化發展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質要求也越來越高，計調人員能否跟上時代的潮流，能否組合出更具有個性化的產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。不管是規范性初級計調、策劃性高級計調還是全能性主管計調，這些都是根據從業人員的業務能力所做的區分。有句話說得好：「相貌是天生的，素質是可塑造的。」能力的大小是可以靠後天的培養和提升，對於有志於從事旅遊計調行業的人員來說，一個好的、優秀的計調究竟需要具備哪些素質要求呢？而一個管理嚴格、完善的旅行社又會對計調人員提出怎樣的素質要求呢？以下幾點做了個概括。

1、業務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。

2、具有敬業精神。必須熱愛旅遊事業，計調工作應該來說是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環節組成，沒有敬業樂業的精神，是無法把這份工作做好的。計調人員應有進取心，不怕困難，熱愛本職工作，具有團隊合作意識，善於藉助團隊力量，發揮團隊作用，共同做好旅遊產品的生產和銷售工作，圓滿完成旅行社制定的經營目標。

3、認真細致的工作態度。旅遊是個以環節緊扣一環節的活動，而負責將這些環節緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態度，票務、用車、接送團隊等其中一環節沒有聯結上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。計調人員在團隊操作中絕不能出現差錯，稍有差池，就會給旅行社帶來損失，因此，在工作中必須做到認真負責、一絲不苟。計調人員應保證發出或接收的信息（如向其他旅行社報價、接收組團社的接團通知、預定旅遊票據等）萬無一失。

4、精確的預算力。必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟、成本控製得最好的線路。

5、具有不斷學習、創新的能力。旅遊市場千變萬化，計調人員必須要認識到不斷學習的重要性，認真了解旅遊市場、旅遊目的地的變化、地接單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行改進，跟上時代潮流的發展。

6、良好的人際關系和較強的交際能力。計調人員大部分時間會與旅遊者和旅遊相關部門打交道，善於人際協調和溝通是做好計調工作的基本條件。在與有關部門、單位的協作中，善於配合、謙虛謹慎、廣交朋友，同時注意維護本旅行社的聲譽。譬如，計調人員在與合作單位洽談時，既要合作愉快，又常常要頻繁地討價還價，為旅行社取得優惠的協議價格，爭取最大的經濟效益，這就要求計調人員需具有較高的談判水平，善於人際溝通，才能獲得最大利益，又不傷和氣，乃至實現雙贏。

7、較強的應變能力。對於團隊運作中出現的突發事故、緊急事件，計調人員要有應變能力和及時處理的能力，重大問題要及時請示，排除團隊問題，保證團隊質量。

8、較強的法制觀念。要嚴格遵守財務制度和遵守單位的各項規定，自覺維護國家和集體利益，絕不謀取私利。

9、良好的計算機應用能力。網路化操作時代，計調人員必須具備良好的計算機應用能力，要熟練打字和運用各種辦公軟體，MSN和QQ作為辦公輔助軟體要合理應用於工作，可謂旅行社節約電話費用，有利於控制操作成本。

10、有一定的地理、歷史知識及文案寫作能力。中國傳統的六大行政區域或舊經濟協作區如何大致劃分、國際幾大板塊的劃分，國內外熱點旅遊城市的分布，自然景觀的地域特性，人文景觀的歷史淵源以及相應的地理、歷史常識，這些都是計調人員必須掌握的業務知識。設計行程時，恰如其分的修飾詞藻比干癟無趣的行程更加生動、更能激發遊客在看到行程時的參團慾望；合作單位往來間的公文交流等同樣要求計調人員具備一定的文學修養和文案寫作能力。

團隊運作順利，說明計調工作盡心盡責；團隊出現投訴及質量問題，說明計調在選擇接待社及安排導遊人選上出現失誤，不夠嚴謹；處理投訴及善後事宜，如何降低損失、維護旅行社聲譽及利益取決於計調的應變能力；工作計劃、產品線路和同業的抉擇一成不變，反應了計調的庸碌無為。。。。。。培養一名稱職的計調人員要花去大量的精力、人力和物力，一個運作班底的組成或一個新旅行社的開辦，首先要考慮的人才就是計調。一個盡心盡責的計調可以協助公司的前台、外聯收客，讓經理放心；一個粗心隨意的計調會讓所有員工提心吊膽。因此，作為從事旅遊業的人都知道計調的重要性。希望這篇文摘能給大家帶來一點啟示和幫助！

計調的工作也不是一成不變的，沒有一個條條框框能將之束縛在內，需要的是旅行社的經理人能合理適當的引導他們為工作所用，能夠忠於自己的團隊！

優秀導游應具備哪些素質？
旅遊業是一種以旅遊資源為憑借，以旅遊的設施為條件，向遊客提供各種勞務的服務性行業。在旅遊的服務過程中，優秀的導遊人員起著舉足輕重的效果，是旅遊業的橋梁和紐帶。可以說沒有一名優秀的導遊人員，就沒有高質量的導游服務，也就沒有完整意義的現代旅遊業，更談不上旅遊業將來的發展。看景不如聽景，沒有導游的旅遊是一次不完整的旅行。導遊人員的責任十分重大，工作任務非常繁重，所以要求導遊人員是一個學識淵博、身體健康、修養好、有能力、品行端正、樂於迎接各種困難和挑戰的人。

目前，我國旅遊界根據導游工作的性質，將導游員的職責形象概括為：當好「五大員」即當好導游講解員、對外宣傳員、生活服務員、安全保衛員和情況調查員。只有符合上述要求的人才可以勝任導游的工作，成為一名優秀的導游員。優秀的導遊人員是指依照《導遊人員管理條例》的規定取得導游證，運用可以掌握的專門知識和技能，接受旅行社的委派，為旅遊者組織、安排游覽和旅行事項，提供向導、旅遊途中講解和其他服務的人員。在旅遊者看來，他們不僅是旅遊活動的組織協調者，更是通曉旅遊目的地多方面情況的人，是各種問題的指引者，從他們身上可以獲取非常多的收益，可充當遊客在旅遊目的地游覽時的導師。在外國遊客的心裡，他們不僅是導游講解員，更是中國人的代表，通過他們來了解和認識中國，稱他們為民間「友好大使」，所以做為一名優秀的中國導游員必須做到政治素養過硬、外語水平過硬、業務能力過硬。

優秀導游員的工作范圍十分廣泛，工作對象比較多，使用的語言有多種，工作性質和接待方式也不盡相同，按導游員的等級分為：初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。按照工作的區域分為國際導游員、全陪導游員、景點講解員和地接導游員。按照語言又分為漢語普通話導游員、外語導游員、地方方言導游員和少數民族語言導游員。我國導游員所處的級別、使用的語言和所工作的區域不相同，所以對他們的要求和應具備的各種條件也不盡相同。

總體來說，優秀導游員的工作性質要求他們具有較高的政治素質、工作能力和業務水平。優秀導遊人員經常來往於不同的國家和地區，接觸各種不同政治信仰、宗教信仰和不同社會階層的人，所以其職業要求非常高，不是任何人都可以勝任的職業。一名優秀的導游員應當具備多方面的知識，也需要有非常強的責任感和服務意識、良好的服務態度、高超的服務技能以及健康的身體和心理等多方面的條件。

為了可以勝任導游工作，導遊人員還必須善於鑽研、勤學好問，努力提高自身的業務、政治、心理素質和知識水平，才可以真正成為一名優秀的導遊人員。

⑤ 作為旅行社計調人員應如何正確防止旅遊服務缺陷

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旅行社計調工作八大禁忌

儀孝法

計調工作作為旅行社工作的核心，對他的從業人員有尤其嚴格的要求，但對於一些初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對於一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌，與大家共勉。
第一，口頭確認或不明確確認：計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業務專用章傳真確認件為准，並加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網路聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網路聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅遊旺季時節，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅遊城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由於傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒有詳細查看，電詢了對方導游的電話號碼後做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時無房可住，時值旅遊旺季，無法按照對方標准來安排，最後甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最後組團社聯合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。口頭確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅遊淡季時節也許可以變通接待事宜，但旅遊旺季時節對計調人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰。處理不當會導致嚴重的經濟損失和名譽損失。
第二，工作無條理：計調需要處理各種各樣的日常或者突發事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先後順序，更要預先准備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟於心，並適時進行雙向的信息溝通。
計調要有一個機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個大筆記本，把經常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫的很條理，也可以只是幾個關鍵詞，只要是自己能看懂就可以。
第三，延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要麼耽誤事情的有效處理，要麼會失去客戶。比如對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅遊線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，並進行加工潤色之後，在3——5分鍾之內回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應該請其他計調人員給予協助。切忌對於不熟悉的旅遊產品和線路胡亂報價，否則要麼影響自己公司的經濟收入，要麼會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。
第四，濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行「話聊」，實在不能兼顧時要採用雙手機或雙卡或多手機的形式，並要以旅行社事務為主。否則會導致許多業務電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業務的及時有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關機。目前旅遊市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，在你與對方互相恭維的時間里，如果用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設施，也是一個作為合格計調的必要素質。某旅遊城市的地接社計調在安排好本天的工作項目後外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由於事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由於手機故障的原因，電話始終接不通，最後，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作夥伴，從而造成了地接社的巨大損失。
第五，作業不精心：計調人員要縝密嚴謹，心細如發，目光如電，要能夠發現接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利於接待計劃的正常執行。計調的文檔管理要規范有序，需要什麼材料都能在最短的時間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對於顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之後要對本社工作人員再三叮囑。
第六，行程安排不合理：計調要對本接待區域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解並實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優的組合規劃，妥善安排旅遊接待計劃。對於一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經濟的方式安排行程，既方便與旅遊者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區由於內部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區之後，無法游覽，因此造成客人不悅，由於該景區距離其他景區較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經濟損失。針對不同線路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。
第七，與外聯人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯系本團的外聯人員，向他詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，並據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給遊客跟舒心的服務，根據團隊的特點提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅遊行程提供巨大的幫助！
第八，對合作社缺乏了解：計調在聯系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規模、行業信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否「黑社」或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業的蓬勃發展，一些人投機到旅遊行業里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規旅遊人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅遊車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。
計調八大忌，條條有深意，若要工作精，揣摩八大忌！

⑥ 旅行社工作人員如何給遊客介紹出行風險

您好，我來回答您的問題。作為旅行社門市工作人員，在咨詢階段、受理階段、行前說明會階段，都應該重復的、有側重的向遊客介紹出行風險，做好警示和提示。

咨詢階段：側重目的地治安情況及自然風險情況。

受理階段：側重航班變動等不可抗力導致的財產損失風險情況，以及行程中各種活動項目可能產生的安全風險情況。

行前說明會階段：側重行程中的風險防範、急救說明、疾病預防、保險理賠等情況。

⑦ 旅行社針對研學旅行應如何做好安全防範

研學旅行一般以各種學生團隊為主，孩子們奔放自由是天性，非常活潑可愛，但是外出活動也是存在各種安全隱患，所以要求學校必須配備老師或者輔導員，畢竟老師和孩子們相處時間長，了解每個孩子的特性，也有威望能夠鎮住孩子們。導游在車上車下要多次講解安全注意事項，到了景點自由活動的時候要講好集合地點，時間，還要眼觀六路，耳聽八方，隨時關注孩子們的安全情況。

⑧ 旅行社安全問題的特點是什麼

不確定性，因為旅行社要接觸方方面面的人，車輛安全，人身安全，財產安全都要注意，所以就要求旅行社從業人員膽大心細，事事想在前，把安全牢記在心，把不安全因素扼殺在搖籃里，扼殺在萌芽狀態！

⑨ 關於旅行社的安全責任問題

旅行社責任保險，就是承保旅行社在組織旅遊活動過程中因疏忽、過失造成事故所應承擔的法律賠償責任的險種，該險種的投保人為旅行社。投保後，一旦發生責任事故，將由保險公司在第一時間對無辜的受害旅客進行賠償。旅行社責任險具有很強的社會公益性。 旅行社責任險全國統保示範項目共保體由中國人民財產保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司、中國平安財產保險股份有限公司、中國大地財產保險股份有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司、太平財產保險有限公司等６家組成，共保體將為所有自願參與統保示範項目的旅行社提供保險服務。其中，中國人民財產保險股份有限公司中選首席承保人，獲得４５％的共保份額，中國太平洋財產保險股份有限公司獲得１５％共保份額，其餘４家保險公司分別獲得１０％份額。 國家旅遊局有關負責人表示，實施旅行社責任保險全國統保，將更好地保證遊客利益，提升旅遊管理水平。 旅行社責任險與旅遊意外險的投保人資質要求不同 旅行社責任險投保人（同被保險人）必須是在中華人民共和國境內依法登記注冊、並持有旅行社業務經營許可證的公司，目前符合此資質要求的，全國范圍內有2萬多家，他們可以投保旅行社責任險並享受基本保障。 www.zhuhaimy.com但如俱樂部、自助游組織、會務公司等不具備旅行社業務經營許可證的各種組織或公司尚不可投保旅行社責任險，因此在組織出遊的過程中存在很大的風險隱患。雖然此類團體在組織旅遊活動前一般都會明示風險自擔、保險自理等內容，但在真正發生意外事故時，組織者的責任往往是不可推卸的。而旅遊意外險的投保人可以是法人、也可以是自然人，只要被保險人（旅遊者）同意投保人為其投保的，就符合要求，可以投保。投保旅遊意外險後就能將保險責任范圍內的意外事故造成的風險進行轉移，減少或彌補旅遊組織者的損失。