工業旅遊需特別注重旅遊者的安全

1. 開展工業旅遊需要具備哪些條件

工業旅遊分工業遺產旅遊和觀光工廠。
工業遺產旅遊，有六個共性：
1可行性：發展工業遺產旅遊的潛力；
2必須與旅遊項目開發的相關人員通力合作；
3注重工業遺產及相關文化的保護；
4必須具備一定經濟效益；
5必須保持工業遺產的原真型；
6符合公眾感知和審美。

觀光工廠包括：旅遊業、工廠、遊客，三個因素去思考了。
觀光工廠其實是企業體驗式廣告，讓消費者真正走進企業內部，了解產品的源頭，從顧客滿意到顧客忠誠。像康師傅、蒙牛乳業、青島啤酒這類的食品企業，讓消費者走進生產線參觀，才能真正讓消費者吃的放心；例如安踏、海瀾集團、美特斯邦威等，打造企業專屬的展廳、博物館，讓消費者在參觀的同時形成對品牌的強烈認同；再例如大眾汽車、凱迪拉克工廠等，這類神秘的汽車製造企業，對消費者有很大的吸引力，技術與科普結合，品牌故事與產品特色相結合。

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2. 工業旅遊的特點

在我國經濟迅猛發展，社會步入新型工業化和城市化加速發展的背景下，工業旅遊已經呈現出加速發展的趨勢，且工業旅遊有著其獨特的魅力和其他旅遊形式無法復制的特點，具有巨大發展潛力和光明前景。

一．專業的知識性。工業旅遊的游覽項目是工業企業的廠區、生產線、產品等，先進的設備是科學技術的結晶，獨特的工藝蘊藏著豐富的科學知識，這些都從不同角度體現了科學、技術在工業生產中的用處以及社會科技發展的腳步。

二．工業旅遊觀賞性不同於其他觀光旅遊，其游覽對象決定了它帶給人的必然是獨特的觀賞性和感受。遠景設計院指出有些工業企業由於自身性質的原因，使得我們在平時的生活中很難有機會領略其生產過程，工業旅遊就滿足了人們的好奇心。比如在國外，參觀造幣廠就十分受遊客歡迎。總之，工業旅遊較好的滿足了旅行者求知慾和探索欲，帶給旅遊者前所未有的感官享受。

三．帶動經濟效益。工業旅遊的開展，不僅賺取了參觀費、直銷產品利潤等收入，而且宣傳了企業品牌，提高了知名度，樹立了良好的企業形象；在這一過程中，企業也能夠了解消費者的需求和市場動向，適時推出適銷對路的產品。對旅遊業來說，工業旅遊是我國旅遊產品體系完善過程中的必然結果，為旅遊產品的豐富與發展拓寬了思路，使工業企業、旅遊業、遊客和地方經濟多方受益，形成多贏的局面。
工業旅遊不是工業和旅遊的簡單疊加，它是充分利用現有的產業資源，以全新的形式呈現出新的旅遊產品。我們可以預見，隨著現代科學技術的發展，人們在旅遊中追求科技知識的慾望將會越來越強烈，工業旅遊也將蓬勃發展。

3. 工業旅遊吸引哪類遊客

咨詢記錄 · 回答於2021-09-30

4. 工業旅遊的安排策劃

1、 活動流程編排
活動流程對於參觀活動的重要性是顯而易見的，俗話講「不打無准備之仗」，「時間表」是做前期准備工作的理想工作方法，每一項工作的准備都要列進時間進度表。下圖是OLO「南京總部體驗式消費」活動的大體流程表：
前期准備：
序號 時間 事項 內容 負責人
2013年5月初 方案 制定活動方案、印製活動單頁 公司企劃部
2013年5月初 分配 制定業務員要完成的工作任務 市場部經理
2013年5月底 檢查 單頁要發放到80%，看是否追加廣告業務員
2013年6月10日 統計 統計人數車輛，名單、手機號碼店長
2013年6月10日 租車去汽車租賃公司安排車輛 店長
2013年13-14日 聯絡 所有業務員、導購員都在店面隨時待命 所有人員
2013年14日 准備 准備車上發放的資料，條幅物料等做好
活動當天安排：
序號 時間 事項 內容負責人
1 7：30-8：30 集 合 引導客戶上車、發該隊隊長名片 每隊工作人員
2 8：30-10：30 路途中 隊長自我介紹及活動講解
3 10：30-11：00 參觀 按照規定路線講解 工廠人員
4 11：00-12：30 午餐
5 12：30-13：00 PPT講演 講解公司發展狀況及櫥櫃知識講解 待定
6 13：00-16：00 大店 進行公司簡介及優惠細則說明；客戶預定簽單 ―
7 16：00-16：30 抽獎
8 16：30 回程
2、 精心做好路線規劃安排
企業要為工業旅遊提供一些基礎條件，比如游覽線路上的安全標志和環境美化等等。廣州一家著名的摩托車生產企業工業旅遊的設施就搞得很有新意：生產車間有專門的參觀通道，路口都有指示牌，職工工作計劃、黨員發展情況都在參觀線路的黑板上展示出來，人們沿著參觀通道走一圈，既看到了摩托車生產流程，又了解了這家工廠的企業管理和職工精神面貌。
櫥櫃企業在設置參觀路線時值得借鑒和參考成功的工業游旅程設計，如增加櫥櫃歷史長廊或企業發展歷史展，全方位多角度展示櫥櫃生產全過程（原材料——開料——封邊——排鑽——清潔、包裝——倉儲、物流等），重點介紹企業優勢的生產環節，通過參觀員工娛樂設施和文體活動展示企業文化和員工風貌。OLO企業就專門建立了僅供遊人使用的專用參觀通道，站在上面可以俯瞰生產車間的全貌。
3、安全問題
工業旅遊中的幾個問題首先是工業旅遊的安全問題，包括企業安全和遊客安全兩個方面。要提前統計人數，預訂好車輛，確保所包車輛人人有保險，並簽訂好安全合同。合理安排好車輛調度，確保旅途安全。
應選擇適宜旅行的天氣，如遇上惡劣天氣，建議最好改變行程，確保安全第一。
有人以擔心企業安全為由把工業旅遊拒之門外，這是講不過去的。在四川西昌衛星發射基地，遊客可以到發射架下照相，還可以進入警衛森嚴的部隊營房參觀衛星發射指揮中心。既然國家最高機密的衛星基地都可以讓人參觀，一般的企業又有多大的機密不可示人，足以把能夠給企業帶來財富的遊客拒之門外呢？當然由於遊客的人員組成比較復雜，必須對遊客講明安全注意事項，對遊客在企業的活動進行全程安全監護，重點安全防範部位可以排除在工業旅遊線路之外。
參觀過程中是否允許拍照？建議應充分尊重遊客的權益，如果參觀線路上到處都是「禁止拍攝」的告示，彷彿每一個來參觀的人都是商業間諜，讓人好不自在。既然遊客是來旅遊的，就應該在為他們開放的景點拍照留念。對於確實不便於公開的商業技術秘密，企業在選擇旅遊線路時完全可以避開。這也是日後消費者為你做廣告的素材。
是否加景點游？「如無必要，勿增新枝」。工業游就應該辦成純粹的工業游，如果增進景區游,工業游的實際效果將會打折。畢竟人的精力和時間都是有限的，花費時間在別的上面，不僅會增加不必要的開支，還會影響工業游本身的質量。
4、要處理好宣傳企業和創效的關系
工業旅遊不能成了變相的廣告之旅，讓人游得興致索然，要真正通過工業旅遊讓人長見識開眼界。當然也不能為了創收把工業旅遊宣傳企業樹立形象的功能放在一邊置之不理，讓遊客覺得企業的功利性太強。
並不是每個人都有這樣的榮幸，能夠深入到像大型企業內部參觀訪問的。一般櫥櫃廠家只有在洽談加盟商或者工程客戶、外銷客戶時才允許或邀請客戶參觀工廠（俗稱驗廠）。你可能早已從報紙的報道中，從電視的畫面上，聽說過它們，看到過它們。如果你想親臨其境，想看看現代化大工業到底是怎麼回事，卻很難有機會。廠家推出櫥櫃工業游活動，是給消費者機會也是給自己機會。
筆者剛剛親身經歷了一場櫥櫃工業游活動，盡管是炎熱高溫的日子，但遊客們的興高采烈一路難掩，而興致最高的莫過於隊伍中的學生和家長了。家長們希望能趁暑假的時間，讓孩子開闊眼界、增長學識；而對學生們來說，「紙上得來終覺淺」，看看工人們的勞動、流水線的生產，是一個了解現代化櫥櫃生產、現代化工業的不可多得的機會。

5. 工業旅遊開展的意義何在

1．有利於豐富旅遊產品的種類,促進我國旅遊產品系列進一步走向完善配套並與世界接軌。工業旅遊是旅遊業和工業發展到一定程度的產物，對於開拓旅遊類型具有很重要的意義，拓展了旅遊資源的外延，拓寬了旅遊經營的范圍，並且投資少，交通便利，滿足了人們多方面的旅遊需要，同時客源市場廣闊等優勢，促進旅遊業進一步發展。
2．有利於於工業的發展。開發工業旅遊，不僅僅是遊客本身得到益處，工廠企業本身受益也匪淺，有利於提升企業自身的品牌知名度，優化企業資源配置,提升企業管理水平，時其產品可向消費者直接銷售，增加企業經濟效益。遠景設計院談到與旅遊者直接的接觸，創造了與社會交流溝通的環境，有助於樹立良好的企業和產品形象,促使企業轉變觀念、提升管理水平。並且對於加快產業結構調整有潛在的積極影響。
3．對於旅遊業本身有積極意義。增加旅遊項目類型，拓展旅遊業發展領域，提升旅遊業的競爭力。我國旅遊業的發展過程，不能停留和滿足於「初級觀光旅遊產品」的模式，靠接待規模的擴張來支撐旅遊收入的增長。要保持我國旅遊業的可持續發展,就必須開闊眼界，開發出具有豐富文化內涵的旅遊產品，建立復合式、多重式的產品結構。發展工業旅遊在今天這個歷史背景下應該說是一個非常有益的嘗試。
4．對於整個城市區域，發展工業旅遊有利於培養區域新的增長點,形成城市富於競爭力的旅遊品牌,並擴大城市的知名度,樹立良好的城市形象。對於具有旅遊資源的城市經濟而言，旅遊業所帶來的收益是非常可觀的。目前，全國已經有27個省、市、自治區明確將旅遊產業定位在國民經濟的支柱產業或第三產業的主導產業。當前工業旅遊的升溫,無疑是對以往沒有太多吸引力的「常規旅遊」的一種補充、延伸和發展,作為旅遊業的一個新的增長點，發展工業旅遊對於作為中觀界面上的城市而言，其意義不可小覷。

6. 工業旅遊對遊客的吸引力表現在什麼地方

工業旅遊不是工業和旅遊簡單疊加，而是充分利用已有的生產要素和產業資源，通過恰當的組合改造形成新的旅遊產品，工業旅遊蘊含的經濟價值和社會價值無法估量。
1、工業旅遊是遊客的新看點
工業旅遊的形成，源於其生產活動的科技性、文化性、知識性、趣味性、參與性和教育性等特點構成的旅遊吸引力，因此適應了遊客多方面的旅遊動機和旅遊需求。遠景設計院認為工業旅遊不同於一般的觀光旅遊，它在觀光休閑的同時，還能滿足遊客的好奇心和求知慾，通過旅遊來獲知許多從未涉及的工業知識和信息，因此對不同行業、不同區域和不同年齡段的旅遊者都會產生吸引力。這正是工業旅遊的價值所在，也是一般的觀光游無法替代的。
2、工業旅遊是企業的新賣點
開展工業旅遊對於企業來說等於低成本做廣告，變看點為賣點，變遊客為顧客。工業旅遊是宣傳企業形象、提升品牌、促進銷售、提高效益的新手段和新平台。通過工業旅遊還可以了解遊客需求，掌握最新的市場動態和信息。從企業管理的角度來看，將企業形象、生產操作、企業產品、企業文化展示給公眾，等於為企業引入了良好的外部監督機制，有利於形成進一步加強企業管理的動力。
3、工業旅遊是旅遊的新熱點
工業旅遊作為傳統旅遊的延伸，是現代旅遊的重要組成部分。按照傳統的旅遊資源觀，只有名山大川、名勝古跡、奇風異俗才是旅遊資源。工業旅遊大大拓寬了旅遊資源觀，使得大批工廠、礦山都可以成為旅遊吸引物。依託傳統旅遊資源開發出來的旅遊產品，基本都是觀光型產品。而工業旅遊產品的推出拓展了旅遊產品的類別，從而能夠更好地滿足不同人群、不同檔次、不同興趣的旅遊消費需求。
4、工業旅遊是城市的新亮點。
我國正處於工業化和城市化相互融合、相互促進的加速期。工業旅遊是提升城市形象的重要載體，是工業企業無形資產變為有形資產的一種有效手段，它能讓遊客在參觀游覽中認識企業、認同產品、認知城市，從而達到以企業、產品、城市「三贏」的目的

7. 工業旅遊有哪些問題

工業旅遊起源於歐洲，它是將工廠風貌、生產過程、企業文化作為旅遊資源，通過參觀、體驗、操作等方式滿足遊客的求知慾和好奇心，同時促進企業的發展。據藍裕文化工業旅遊設計師介紹，三年來，我國工業旅遊遊客接待量年均增長31%，旅遊收入年均增長24.5%。到2016年末，全國共有1157個工業旅遊景點，接待遊客1.4億人次，旅遊收入213億元，吸納就業42.8萬人，工業旅遊發展呈現一片欣欣向榮之勢。

雖然工業旅遊前途大好，但目前大部分的工業旅遊景區還處於初級階段，規模、人氣均有較大的提升空間，如何實現工業與旅遊業的融合、造與玩的雙贏，仍面臨不少難題。

一、工業旅遊的九大問題

1、注重社會效益，經濟功能體現不明顯

藍裕文化工業旅遊設計之愛斐堡

目前開展工業旅遊的很多大中型工業企業的主導產品年產值和利潤均達到較高水平，旅遊接待收入在其中僅占很小的比例，因此他們發展工業旅遊主要的著眼在於宣傳企業形象，擴大社會影響方面，對於因此帶來的收入和未來巨大的發展潛力沒有引起足夠的重視。

2、旅遊產品的內容有待豐富

目前工業旅遊項目多數以簡單的觀光為主，盡管也有部分參與性的活動，但內容較簡單，個別企業甚至把由於遊客參與帶來的成本視作一種負擔。由於旅遊線路內容不夠豐富，遊客停留時間多在1天以內，有些甚至不到1個小時。個別企業的接待有很強的季節性，有些企業工業旅遊的配套基礎設施不足。

3、旅遊服務不夠專業化，功能不完善

目前的工業旅遊項目多為工業企業自身推出，企業對旅遊業發展規律認識不足，在發展的初期階段與旅遊部門的聯系不多，因此往往是用企業工作的經驗來指導旅遊工作，而不是用旅遊業的標准規范和指導工作。

4、發展思路缺少規劃指導

部分工業企業對如何挖掘現有資源潛力，尋找自身優勢的認識分析不夠。對把工業旅遊辦成什麼樣，形成多大規模，帶來什麼影響也缺少研究，對通過發展旅遊實現產業結構調整和優化的研究也不夠深入。

5、宣傳促銷工作不到位

由於工業旅遊在目標顧客的定位上，仍比較側重於企業間的參觀與交流，多屬於商務旅遊的性質，面對大眾旅遊尚開發不足，因而在營銷上缺乏策劃和宣傳推銷，等客上門的現象仍然存在。

6、完整的旅遊概念尚未形成

目前工業旅遊在旅遊產品開發上表現為自然的、現實的多，特色的、創意的少，對遊客缺乏吸引力。而企業所在的工業區大都建築風格單一、環境的綠化美化水平較低，沒有像樣的賓館飯店、商業設施和休閑活動場所。這與已形成一定規模的傳統觀光旅遊景點相比，是一個明顯的缺憾，也不符和旅遊活動中人們對於審美的要求，因而對工業旅遊業的發展很不利。

7、企業觀念亟待轉變

盡管一些開發較早的工業企業在發展工業旅遊上已嘗到一定的甜頭，然而在我國依然有一些企業管理層對發展工業旅遊抱有不同的看法。他們認為企業是產品製造的場所，閑雜人等到企業旅遊會影響生產活動的正常開展，企業開展工業旅遊是不務正業，因而對前來參觀旅遊的遊客抱著敷衍和排斥的態度。

8. 工業旅遊的開展意義

1、比作廣告花錢少，卻比作廣告的效果好
參觀工業企業，對消費者而言增長了見識，體驗了生產製造過程中的樂趣；對企業而言，敞開大門讓消費者了解自己，對產品產生信賴感，其效果是產品廣告無法比擬的。工業旅遊實際上是一種特殊的廣告，企業應該把工業旅遊視為企業公關活動和企業文化建設活動的一個重要組成部分。組織一次參觀活動，基本的開銷費用為：車旅費+餐飲費，與投到市場上卻無法預知效果的巨額廣告費相比，這種花費要經濟很多。而參觀者將成為企業品牌的義務宣傳員，免費代言人。如果想在最短的時間內提高品牌知名度，在市場上獨秀一枝，那麼通過工業旅遊是能較快在目標受眾市場打開局面的有效方法之一。因為參觀過工廠的都是目標消費群體，參觀工廠這種全方位的體驗活動將會極大增強他們對品牌的向心力和認同感，他們將是品牌的義務宣傳員，免費代言人，他們將會把品牌的價值第一時間傳遞到最需要的朋友那裡
組織消費者參觀工廠，展示規模化生產基地，規范化管理，取得消費者的認同和信賴，擴大品牌的影響力。通過零距離體驗，了解對產品材料選擇和製作工藝的嚴格把關，體驗優質產品的品質。讓消費者多了解產品是正規企業生產的，體現工廠的實力、生產規模和管理優勢，實現口對口宣傳。與競爭對手拉開距離，讓強大的工廠實力說話，在藍海里競爭。深入灌輸「體驗式消費」概念，同時總結經驗，把「體驗式消費模式」作為企業的特色銷售模式，拉開和所有品牌的差距，顯示工廠在業內的領導地位。通過走進工廠，在現場造勢，讓消費者能感受到活動氣氛，認知公司的實力，促進現場成交。
既然是這么好的活動那為什麼推行的企業只在少數？專家分析，工業旅遊本身，展現的是企業的一種透明度。讓工業旅遊走進車間廠房，讓其在眾目睽睽之下生產，這對於企業而言，需要底氣，更需要勇氣。現實中，部分企業還沒有這樣的膽量。從供給方看，工業旅遊主要是追求形象效益和經濟效益；從需求方來看，求新、求異、求知、求樂是參加工業旅遊重要的動機，參加工業游不僅看得見，而且摸得著，了解整個產品的生產過程，在旅遊之中增長知識。比作廣告花錢少，卻比作廣告的效果好。有這種好事哪個企業不願意干，這也正是越來越多的企業看好「工業旅遊」的真正原因
2、將無形資產轉化為有形資產
搞工業旅遊為了什麼？工業旅遊可以提升企業的形象，推廣企業的文化，使企業得到廣泛的認可。海瀾集團辦公室主任江南說：「工業旅遊是我們集團進行無形資產轉化為有形資產的一種嘗試。」 有人來看企業，不論是一個還是兩個，只要具備人際傳播的條件，只要你的企業足夠吸引人，你的企業文化足夠震撼人，那麼逐漸的就會有更多的人來關注你，這就完成了有形資產向無形資產的一種轉換；就會有越來越多的人來買你的產品，這時又把無形資產再次轉換為以貨幣為形式的有形資產。這不僅是件雙贏的事，而且是三贏或者是四贏。換種角度來看待工業旅遊是這種旅遊產品得以存活下去的必要前提。企業要有這樣的意識，搞工業旅遊，讓遊客來參觀企業設施，其主要的目的不在從中贏利，而是通過這樣一種形式，來影響遊客，通過「旅遊」這種無形的宣傳，讓參觀者吸收品牌觀念，對企業本身產生認可。要明確一個概念：今天的旅遊者將是明天的消費者！

9. 問答，如何讓工業旅遊好玩起來

鄧宏兵，經濟學教授、博士生導師。湖北省區域創新能力監測與分析軟科學研究基地主任、中國地質大學區域經濟與投資環境研究中心主任、《湖北省投資環境藍皮書》主編、《中國工業旅遊發展報告》主編。

主要研究領域：旅遊規劃與旅遊經濟、區域經濟與投資環境、生態文明與區域可持續發展。先後主持和參加國家自然科學基金項目、國家社會科學基金項目和省部級項目及政府、企事業單位委託項目80餘項，發表學術論文130餘篇，出版各類著作和教材17部，第一獲獎人身份獲省部級以上科研獎勵7項。

讓工業旅遊好玩兒起來

工業旅遊是以保護和開發工業遺產和遺址遺跡資源為核心，同時結合現代化的工廠或者生產園進行展示，並能創造出生產體驗價值為遊客所享的一種專項旅遊。改革開放以來，我國經濟迅速發展，推動了工業旅遊的興起和發展。旅遊業自身的大發展也推動了工業旅遊的發展，尤其是全域旅遊背景下旅遊業的深度推進，促進了工業旅遊的大發展。

在2016年11月召開的首屆全國工業旅遊創新大會上提出，未來5年我國工業旅遊將進入一個黃金發展期。我國目前已形成了完整的工業體系，共有262個資源型城市、145個國家級高新技術開發區和219家國家級經濟技術開發區，為工業旅遊發展打下了堅實的基礎。全域旅遊背景下旅遊與其他產業的融合，促進了「旅遊+工業」體系下的工業旅遊發展，建立在發達工業體系基礎上的我國工業旅遊發展潛力巨大。

黨的十九大後，中國工業旅遊發展進入新時代，提質增效、強力推進中國工業旅遊大發展已成為新時代中國旅遊發展的重要任務。

1他山之石：

追求多方共贏

要談工業旅遊的發展，有必要回溯一下世界工業旅遊的發展進程。同時，我也想分享幾個國外典型的通過工業旅遊獲得經濟轉型發展紅利的成功案例。

18世紀下半葉以來，伴隨工業革命和二戰結束後生產力的發展，工業發展步入高速發展時期。工業革命後期，英國一些家族式的工業企業開始建設博物館、美術館或公園。19世紀末，隨著英國工業考古學的發展，工業遺產保護及開發利用被重視，一些與工業有關的文物被人們開發利用當作旅遊產品。20世紀50年代左右，工業旅遊開始作為一種新的旅遊形式發展起來。

總體來看，國外工業旅遊發展經過了19世紀末到20世紀50年代的萌芽階段、20世紀50年代到80年代的起步階段、20世紀80年代以來的大規模發展階段三個階段。德國、美國、英國等國有許多成熟經驗，其共性之處主要是突出工業文化底蘊，堅持多元化、差異化開發工業旅遊資源，注重環境保護與可持續發展。

德國工業旅遊最早出現於20世紀50年代，興起於20世紀80年代，以賓士等汽車公司率先讓消費者免費參觀汽車裝配現場為開端。目前，德國工業旅遊項目接待的遊客數達到了全國旅遊總人數的1/3，最為成功和著名的是魯爾區的工業旅遊。魯爾區工業旅遊網路涵蓋了長達400公里的度假休閑路和700公里的自行車專用路，途經杜伊斯堡、埃森、多特蒙德等20多個城市，包含了19個工業旅遊景點、6個國家級工業文化博物館、17個工業景觀全景眺望點、12個工業移民城鎮。魯爾區工業遺產旅遊成功經驗在於，充分開發利用工業遺產、合理進行規劃設計、採用多元化的發展模式。

美國作為世界工業強國，其工業旅遊起步較早，發展形式多種多樣，不同類型的工業旅遊項目特色鮮明。如，賓夕法尼亞州的好時巧克力小鎮是世界上最大的巧克力產地。20世紀上半葉，好時鎮就是好時公司，鎮上的居民幾乎全是好時公司的員工。現在，每年有數十萬遊客來此旅遊。

英國是人類第一次工業革命的發源地，是工業旅遊發展的先驅國家，工業旅遊發展成就巨大。有「工業革命的搖籃」和「世界工廠」美譽的伯明翰在20世紀70年代開始發展工業旅遊，具有代表和示範意義，尤其是針對城市運河的改造十分成功。運河兩岸原先的工廠倉庫和車間在保留歷史痕跡的基礎上，改造成了讓人們感受藝術、享受音樂、放鬆休閑的場所，形成了綜合一體化的工業旅遊體系。駁船書店、「影子」工廠、捷豹和路虎體驗中心、吉百利巧克力世界等都是遊客必去的工業旅遊點。目前，伯明翰每年大約接待2200萬遊客。除此之外，卡德布里世界、蘇格蘭威士忌文化遺產中心、艾思布里奇峽博物館、斯尼伯斯頓發現者公園、南約克郡的埃爾賽卡等都是成功的可學習的工業旅遊點。如，卡德布里世界專門向遊客介紹巧克力的歷史、展示巧克力製造方法，景區內還提供為孩子舉辦生日餐的服務；在蘇格蘭威士忌文化遺產中心，遊客可以坐在威士忌酒桶形的電動車內游覽景區。

由上述一些典型案例可以看出，工業旅遊對於地方經濟的發展具有舉足輕重的作用，工業旅遊是資源型城市轉型升級和新興現代化工業進一步創新發展的一種新形式。數據顯示，歐美發達國家有15%以上的大中型工業企業開展工業旅遊。

國外工業旅遊發展的經驗給了我們以下幾點啟示：第一，工業旅遊線路主題要鮮明，特色要突出，要注重創造體驗。德國目前120條工業旅遊線路大多都有明確的主題，與某一行業相關，而且是一條「工業文化之路」。如玩具之路、汽車之路、啤酒之路、玻璃之路等。德國沃爾夫斯堡的大眾汽車城是目前世界上最大的也是第一座汽車主題公園，陳列了大量汽車和汽車部件，還有許多體驗性實驗裝置，是典型獨特的汽車文化城。沃爾夫斯堡把整個城市納入到汽車工業旅遊中，這種模式對我國工業旅遊發展很有借鑒價值。第二，注重景觀再造，但又要妥善處理保護與重建的關系，實現工業旅遊地、工業遺跡的形象改造。德國北杜伊斯堡景觀公園依託蒂森鋼鐵公司，在工業遺址的基礎上進行改造，將5號高爐改成可攀爬項目，煤氣罐改造為潛水中心，將1號高爐改造成露天電影院，將料倉改為兒童活動區域，配電供應室改為辦公與餐飲區域，舊辦公樓改為青年旅舍。第三，注重開發多元化旅遊產品。第四，注重把解決社會問題放在工業旅遊開發的重要位置。德國工業旅遊開發注重實現社區、政府和投資者的共贏，注重解決產業調整帶來的失業等社會問題。

2因地制宜：

既繼承也創新

回過頭來，我們再剖析一下中國工業旅遊的發現進程和脈絡。總的來講，中國工業旅遊度過了萌芽起步的1.0時代和逐步規范有序的2.0時代，邁向了提質增效的3.0新時代。

在萌芽起步的1.0時代，我國工業旅遊只是作為一種參觀行為，不是真正的工業旅遊。其開創者主要是國內的一些知名大企業，如山東青島啤酒廠的「玉液瓊漿：青島啤酒歡迎您」、海爾集團在1999年推出的海爾工業游、首鋼集團的「鋼鐵是這樣煉成的」、一汽集團開發的生產線和汽車陳列樣品等。

從2001到2016年，我國工業旅遊步入逐步規范有序的2.0時代。國家旅遊局先後出台了《工業旅遊發展指導規范》《全國農業旅遊示範點、全國工業旅遊示範點檢查驗收標准（試行）》《關於命名北京韓村河、首鋼總公司等306個單位為「全國工農業旅遊示範點」的決定》等文件，逐步規范我國工業旅遊發展。在這一階段，上海的工作具有代表性。上海制定並頒布了全國首個地方工業旅遊服務標准——《上海市工業旅遊景區（點）服務質量要求》，還最先將新穎的年票方式引入到工業旅遊中。在這一階段，企業發展工業旅遊的自覺性增強。

目前，中國工業旅遊已邁向提質增效的3.0新時代。中國工業旅遊3.0新時代的特點是在新發展理念下用全新的資源觀、市場觀實現以提質增效為核心的工業旅遊創新大發展。新發展理念是新時代中國工業旅遊大發展的行動准則，質量效益是新時代中國工業旅遊大發展的本質和核心，這是黨的十九大後新時代新特徵決定的。新時代的重要特徵就是我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，中國工業旅遊發展也要堅持走提質增效的道路。

新時代中國發展工業旅遊具有獨特的物質和文化資源優勢，獨具內涵的工業文化遺址眾多，吸引力強。我國工業旅遊已在全領域鋪開，涵蓋41個工業大類，已從單純展示生產流程和生產工藝發展到多元開發，已從局部地區向全地域鋪開，已由單純的工廠參觀延伸到工業購物游、工業科普游、企業文化游、工業遺產游等。工業遺產博物館、工業遺產公園、工業文化創意產業園、觀光工廠、工業特色小鎮等是新時代中國工業旅遊產品主要供給形態。

新時代中國工業旅遊市場表現出獨有特徵，一是年輕人和學生人群及老年人是主體市場，二是互動體驗類產品最受市場歡迎，三是產品市場品牌正在逐漸形成，四是市場需求逐漸升溫。學生市場和老年人市場是中國工業旅遊市場可以進一步大力開拓的市場，也是中國工業旅遊市場的潛力所在。

3厚積薄發：

轉型中大發展

中國特色社會主義進入新時代，新時代下工業旅遊的發展有了新的要求，新時代工業旅遊發展質量問題顯得更加突出和重要，質量效益是新時代中國工業旅遊大發展的本質和核心。在中國工業旅遊大發展過程中，要注重提質增效的戰略意義和作用，全面謀劃新時代工業旅遊發展新格局。

當前，中國工業旅遊發展已呈現出良好的態勢，但仍然面臨一系列問題、存在一系列短板。比如部分地區對工業旅遊發展認識不足，尤其是企業發展工業旅遊的意願不強，有的地方政府對發展工業旅遊的認識也不統一；又如工業旅遊產品結構單一，特色不明顯，大部分地方工業旅遊活動只是簡單地參觀工廠，遊客參與的要求沒有得到滿足，沒有體現出「游」味，缺乏特色旅遊商品和旅遊紀念品；再就是中國工業旅遊發展空間不平衡，地區差異大，有的地方工業旅遊發展積極性高、效果好，但更多的地方發展條件受限、水平偏低。

我認為，要牢牢把握工業旅遊發展的工業文明鏈、工業產業鏈、工業城市鏈、工業企業鏈4條主線（鏈條），提高工業旅遊產品質量。充分把握旅遊消費需求，找准產品定位和區域定位。深度開發工業旅遊資源，提高旅遊者的參與程度。嚴格按照《國家工業旅遊示範基地規范與評價》行業標准，從基本條件、基礎設施及服務、配套設施及服務、旅遊安全、旅遊信息化、綜合管理等方面，加強工業旅遊示範基地的建設。從區位與交通快速便捷性條件、旅遊經濟發展質量與效益、工業經濟發展質量與效益、工業旅遊資源與潛力、工業旅遊發展現狀、工業旅遊發展環境、生態文明展示度等方面建設一批工業旅遊城市，全面提升城市工業旅遊競爭力。

全面謀劃新時代工業旅遊發展新格局中，工業旅遊市場定位要准確，市場細分要深化。例如：針對院校學生可以開展以修學、擇業為主題的工業旅遊，針對政府機關可以開展以調研考察為主題的工業旅遊，針對投資客商可以開展以招商引資為主題的工業旅遊，還可以與行業協會聯合舉辦以促進交流觀摩為主題的工業旅遊等等。新時代中國工業旅遊市場拓展與營銷重點要做好以下工作：優化組合線路以增加產品的可游性和層次性，策劃主題類的工業旅遊產品，通過工業節慶活動帶動城市整體旅遊發展，提升工業旅遊產品的參與性和體驗性，銷售和推出工業旅遊產品及衍生產品，藉助互聯網進行線上營銷推廣。

旅遊是人民美好生活的重要組成部分。我們必須站在解決社會主要矛盾的高度，充分認識和准確把握工業旅遊發展的重大意義和方向。一方面，通過發展工業旅遊業來為解決社會主要矛盾做貢獻；另一方面，加快供給側結構性改革，通過提質增效，讓工業旅遊發展更平衡更充分，更好地滿足人民群眾的需要。

對話

從「製造」到「智造」

問

答

記者：與其他旅遊形式相比，工業旅遊在推動旅遊業大發展中有哪些獨特的優勢？

鄧宏兵：與其他旅遊形式相比，工業旅遊本身具有資源獨特性強、市場指向性明確、不受季節干擾等特點。

工業旅遊資源具有很強的專業知識性和很高的科技含量，具有獨特的工業文化內涵，主要是工業企業的廠區、生產線、生產工具、勞動對象和產品，它們從不同角度反映了科學技術和經營管理方法在工業生產中的應用。如先進的設備是科學技術的結晶，獨特的工藝蘊藏著豐富的科學知識，秩序井然的生產線是現代管理技術的合理運用，良好的工作氛圍和優美的環境是企業文化的充分表現，工業旅遊資源往往不易模仿而具有壟斷性。

工業旅遊是一種專項旅遊，市場指向性明確，旅遊消費者素質較高，雖然工業旅遊目標市場范圍很大、旅遊消費者構成也呈多樣化，但青少年市場、中老年市場指向性強，基於這些特點，目前我國工業旅遊接待以團體為主。

另外，工業旅遊活動季節性、指向性不強。工業旅遊產品主要是工業生產過程及工業遺址遺跡等人文資源，因此較少受氣候等自然環境影響，沒有明顯的季節性變化。

問

答

記者：工業旅遊對旅遊業大發展具有正向作用，反過來講，開展工業旅遊對工業企業來說是否有好處？這對工業企業來說是在「跨界發展」還是「不務正業」？

鄧宏兵：工業旅遊不僅僅對旅遊行業來說是錦上添花，對工業企業來說也是大有裨益。

很多企業都特別重視品牌建設工作。實際上，發展工業旅遊正是一種提高品牌知名度的討巧方式，是工業企業實現品牌競爭的有效途徑。工業旅遊可以將工業品牌、知名產品塑造成具有競爭力的旅遊產品，為工業企業帶來無形收益，不僅讓遊客切身體會到品牌形成的獨特魅力，同時加強工業企業本身在同行業的競爭力，可以說是一種特殊有效的廣告。「今天的遊客就是明天的顧客」是青島啤酒廠工業旅遊發展的理念，也是最好的宣傳。通過工業旅遊，青島啤酒廠每年培養出幾十萬甚至上百萬的忠實粉絲。青島海爾集團將海爾科技館作為旅遊產品開發，既有現代企業特色，又吸引了大批中外遊客前往參觀。湯臣倍健推出主題為「透明見證歡樂暢游」的透明工廠旅遊項目，對企業文化和品牌意識的樹立起到了積極的作用。

開展工業旅遊可以促進產業有機融合、促進企業綠色轉型升級、增加企業經濟收益，是提升工業企業綜合收益的有效手段。如山西平朔煤礦以環保和科技作為產品的設計理念，通過「大露天科技游」「大露天環保行」等獨特的工業旅遊產品，展示礦區作業時的恢宏場面，在發展循環經濟的同時也豐富了旅遊項目，最終實現礦區轉型升級和可持續發展。企業開展工業旅遊可以從產品直銷、門票和紀念品銷售及飲食、住宿、娛樂、交通、購物等環節獲得直接收益，還能從旅遊帶來的服務鏈上獲得可觀的收益。如將閑置的廠房改裝成酒店賓館，將閑散的工人培訓成服務人員，將企業的終端產品提供給旅遊者消費。企業發展工業旅遊不是不務正業，對於工業企業來說，工業旅遊不僅是工業企業文明的傳播橋梁，更是工業企業產業壯大的強勁動力。工業旅遊跨界可以「跨」出來別樣美。

問

答

記者：從您主講內容中可以看出，西方有一些工業旅遊發展的成功經驗和案例，放到我國的國情中來，照抄照搬、簡單克隆等均不太可取，就此您怎麼看？有何建議？

鄧宏兵：我國工業旅遊發展一定要借鑒西方工業旅遊發展的成功經驗。發達國家工業旅遊開發模式不僅僅限於生產車間的觀摩體驗，還包括博物館、公共休閑、綜合開發等多種開發模式，已經形成了較為完整的體系。同時，國外工業旅遊還具有主題鮮明、經營靈活、注重營銷等方面的優點，這些都值得我們國內發展工業旅遊時進行參考。

照抄照搬、簡單克隆西方工業旅遊發展的成功經驗和案例是不可取的，需要選擇性借鑒並予以創新。要從他們的發展經驗中探索適合自身的工業旅遊模式，合理規劃路線，完善自身的工業旅遊體系，重在學習他們發展工業旅遊的理念和創新思維。必須以我國工業旅遊發展的實際情況為前提，根據不同地區的工業旅遊資源，因地制宜，開發出具有地方特色的工業旅遊。如西方國家在工業旅遊發展過程中形成了多樣化的旅遊目標，豐富的旅遊產品和形式，靈活的經營方式，有層次的客源市場。在學習借鑒的同時，更要結合中國實際創新發展工業旅遊，找到適合國內工業旅遊發展的模式和創新點，形成中國工業旅遊特色，不斷推動國內工業旅遊的大力發展。

我認為，可以適度進行中西方元素的融合，為開展工業旅遊提供更多的旅遊要素。例如珠海羅西尼工業旅遊園區以全歐式風格吸引眾多遊客的眼球，引入瑞士日內瓦「鍾表花圃」旅遊公園概念，以鍾表文化、時間歷史為脈，將歐式風格建築與噴泉、樹木、池塘小橋融為一體等，工業旅遊線路一氣呵成，講解人員專業優質，品牌文化特色鮮明，中西交融盡顯品牌風采，效果良好。

問

答

記者：您認為一個完整的工業旅遊產業鏈應該是怎樣的？

鄧宏兵：武鋼工業旅遊近幾年逐漸形成了一條完整的工業旅遊產業鏈。武鋼通過對自身工業旅遊資源的劃分，形成了工業遺跡和博物館、工廠參觀、人文建築景觀和濱江風景區自然景觀4個工業旅遊景區。大冶鐵礦的采礦坑即黃石國家礦山公園，是武鋼工業旅遊區的主要工業遺跡，分布在湖北黃石大冶市；博物館包括中國武鋼博物館和大冶鐵礦博物館，大冶鐵礦博物館也在大冶市；青山江灘則與武漢城市景觀融入一體。

可以從廣義和狹義兩個視角來理解工業旅遊產業鏈。廣義的工業旅遊產業鏈應該包括工業旅遊資源的分析評價、產業發展規劃設計、產品設計開發、營銷運營、資本市場等。狹義的工業旅遊產業鏈主要是工業旅遊產品開發、運營銷售等，如旅遊線路開發、旅遊產品設計製作與銷售、導游和管理人員培訓等。通常從狹義角度來理解和操作。

一個完整的工業旅遊產業鏈要有企業獨特的產業文化及品牌特點，這是工業旅遊開展的前提；要有特定的旅遊形式和旅遊路線，要根據企業優勢來確定多種旅遊形式，如工業景區觀光、博物館展覽、科技館演示、動手體驗等；要有完美的旅遊產品，旅遊產品要完美融合進旅遊路線，要配備工業旅遊專業人才；要多方聯動協同發展，完整的工業旅遊產業鏈僅憑一個或幾個企業自身來運作是不可能的，還需要企業與政府、旅行社等合作完成。（記者邢麗濤）

10. 工業旅遊主要對象是哪類人群,怎樣更好地吸引這類人群

工業旅遊是伴隨著人們對旅遊資源理解的拓展而產生的一種旅遊新概念和產品新形式。工業旅遊在發達國家由來已久，特別是一些大企業，利用自己的品牌效益吸引遊客，同時也使自己的產品家喻戶曉。在我國，有越來越多的現代化企業開始注重工業旅遊。近年來，我國著名工業企業如青島海爾、上海寶鋼、廣東美的等相繼向遊人開放，許多項目獲得了政府的高度重視。
工業旅遊中的幾個問題首先是工業旅遊的安全問題，包括企業安全和遊客安全兩個方面。要提前統計人數，預訂好車輛，確保所包車輛人人有保險，並簽訂好安全合同。合理安排好車輛調度，確保旅途安全。 應選擇適宜旅行的天氣，如遇上惡劣天氣，建議最好改變行程，確保安全 燕京啤酒
第一。 有人以擔心企業安全為由把工業旅遊拒之門外，這是講不過去的。在四川西昌衛星發射基地，遊客可以到發射架下照相，還可以進入警衛森嚴的部隊營房參觀衛星發射指揮中心。既然國家最高機密的衛星基地都可以讓人參觀，一般的企業又有多大的機密不可示人，足以把能夠給企業帶來財富的遊客拒之門外呢？當然由於遊客的人員組成比較復雜，必須對遊客講明安全注意事項，對遊客在企業的活動進行全程安全監護，重點安全防範部位可以排除在工業旅遊線路之外。 參觀過程中是否允許拍照？建議應充分尊重遊客的權益，如果參觀線路上到處都是「禁止拍攝」的告示，彷彿每一個來參觀的人都是商業間諜，讓人好不自在。既然遊客是來旅遊的，就應該在為他們開放的景點拍照留念。對於確實不便於公開的商業技術秘密，企業在選擇旅遊線路時完全可以避開。這也是日後消費者為你做廣告的素材。 是否加景點游？「如無必要，勿增新枝」。工業游就應該辦成純粹的工業游，如果增進景區游,工業游的實際效果將會打折。畢竟人的精力和時間都是有限的，花費時間在別的上面，不僅會增加不必要的開支，還會影響工業游本身的質量。
4、要處理好宣傳企業和創效的關系
工業旅遊不能成了變相的廣告之旅，讓人游得興致索然，要真正通過工業旅遊讓人長見識開眼界。當然也不能為了創收把工業旅遊宣傳企業樹立形象的功能放在一邊置之不理，讓遊客覺得企業的功利性太強。 並不是每個人都有這樣的榮幸，能夠深入到像大型企業內部參觀訪問的。一般櫥櫃廠家只有在洽談加盟商或者工程客戶、外銷客戶時才允許或邀請客戶參觀工廠（俗稱驗廠）。你可能早已從報紙的報道中，從電視的畫面上，聽說過它們，看到過它們。如果你想親臨其境，想看看現代化大工業到底是怎麼回事，卻很難有機會。廠家推出櫥櫃工業游活動，是給消費者機會也是給自己機會。 筆者剛剛親身經歷了一場櫥櫃工業游活動，盡管是炎熱高溫的日子，但遊客們的興高采烈一路難掩，而興致最高的莫過於隊伍中的學生和家長了。家長們希望能趁暑假的時間，讓孩子開闊眼界、增長學識；而對學生們來說，「紙上得來終覺淺」，看看工人們的勞動、流水線的生產，是一個了解現代化櫥櫃生產、現代化工業的不可多得的機會。
編輯本段幾個關鍵節點的把握
（1）、店面 客戶徵集
活動開始徵集業主之初就要在店面准備好相應的物料，如單頁、海報、條幅。同時利用小區廣告、簡訊群發等其他告知途徑廣泛宣傳活動，做好遊客徵集工作。制定任務量，每位員工要在規定時間徵集到規定數量的業主，以保證活動如期舉行。
（2）、車輛參觀途中
不要放過任何一個宣傳的機會，幾輛大巴一起穿城而過這本身就是一個大的戶外廣告，要進行系統的包裝，懸掛條幅、KT板等宣傳物料；途中可利用車載影視設備播放企業宣傳片；在車上的工作人員要注意關心客戶，對客戶的提問要小心回答，要讓客戶體驗空姐式的服務；路途中要停下做好攝影、拍照工作，回來好宣傳。 安排每輛車上工作人員至少2名。負責營造路途中車上輕鬆快樂的氣氛，車輛負責人自我介紹，可以簡單的介紹一下整個活動的時間安排。路途中向大家介紹一下公司的產品優勢，價格優勢，讓簽單率提高。
（3）、工廠參觀目的地
所有客戶都戴參觀證進廠，有條件的還可以定製一些旅遊帽發給參觀者，以方便識別，同時也是廣告的一種途徑。工廠方面准備好活動現場布置（會議現場、辦公場所布置、展廳布置、參觀路線安排、引導牌、條幅等），有條件的還可以請樂隊等演奏迎賓曲，增加現場氣氛；建議可以製作一些關鍵流程的介紹牌（類似旅遊景點的介紹），方便遊客自行參觀。 參觀人數比較多時要安排多人接待客戶，不要1個人講200多人聽，很多遊客會聽不到講解就失去了活動的意義；准備好導游旗和喊話器。
（4）、會場簽單環節
要有一個足夠大的會場，並配有樣品展示區，用於開設櫥櫃選購知識課堂和現場簽單。准備好給所有客戶的小禮品和簽單客戶的禮品，現場簽單客戶給意外的驚喜，激勵客戶簽單慾望。現場簽單環境要營造好，如果是夏天空調設備一定要好，否則人多擁擠，很熱容易焦躁，影響現場效果，另外值得強調的是一名出色的主持人是會議型營銷能否取得成功的關鍵點。
（5）、回城遊客回訪
參觀行程結束，返回出發地後不代表此次工業游活動就到此結束了。回城後還要做好客戶的回訪跟蹤和維護工作，建立所有參觀人員的檔案，爭取最大的事後效應。
編輯本段工業游的發展方向
目前櫥櫃行業的工業游活動還只是作為營銷活動的一種，處於店家花錢買單，邀請客戶參觀的階段，隨著櫥櫃企業的發展壯大和活動的深入開展，有希望能夠發展到工業游的更高階段，加入城市工業旅遊路線，成為櫥櫃企業創收的一個新途徑。 「以己之長攻彼之短」，挖掘企業優勢並將之發揮到極致，這是所有營銷活動的基本思想。對於工業基礎較好的企業，很容易藉此上位，是為櫥櫃企業營銷活動的又一新方法、新途徑。