鎮旅遊安全投訴受理制度

1. 旅遊糾紛處理的法律規定有哪些

對旅遊糾紛的處理，作了以下四個方面的規定：
一是縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構受理旅遊投訴，並進行處理或者移交有關部門處理;
二是旅遊者與旅遊經營者發生糾紛後，可以通過協商、調解、仲裁、訴訟等途徑解決;
三是消費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織可依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解;四是糾紛中旅遊者一方人數眾多並有共同請求的可推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟等活動。
第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，並告知投訴者。
【本條主旨】
本條是關於政府指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構及其工作職責的規定。
【本條釋義】
本條共一款，對縣級以上人民政府指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構及其工作職責作了規定。
對旅遊投訴受理機構及其工作職責作出規定的必要性
旅遊消費是最終的消費，也是大眾化的消費。因此，旅遊者在旅遊活動中，難免發生其合法權益受到損害的情況。由於旅遊業包括吃、住、行、游、購、娛六大要素，涉及一百一十多個行業，同時還涉及工商、安監、公安、消防、衛生、交通、質監等二十多個政府部門的職責。當旅遊者在旅遊過程中其合法權益受到損害，需要向政府有關部門進行投訴時，往往會遇到不知道向哪個部門投訴的現象，如在旅遊過程中購買了假冒偽劣商品等，導致其合法權益得不到及時有效的維護。所以本法在對旅遊業管理體制的規定上，採取了與其他許多法律略有不同的規定方式，即沒有規定由一個主管部門負責旅遊業的監督管理工作，而是明確在中央一級，由國務院建立健全旅遊綜合協調機制，對旅遊業發展進行綜合協調;在地方，則明確由縣級以上地方人民政府應當加強對旅遊工作的組織和領導，明確相關部門或者機構，對本行政區域的旅遊業發展和監督管理進行統籌協調。因此，有關旅遊者投訴的受理、處理等工作，也需要作出相應的規定，以切實維護旅遊者的合法權益。
第九十二條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：
(一)雙方協商;
(二)向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;
(三)根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(四)向人民法院提起訴訟。
【本條主旨】
本條是關於旅遊者與旅遊經營者之間糾紛解決途徑的規定。
【本條釋義】
本條共一款，對旅遊者與旅遊經營者之間糾紛的解決途徑作了規定。
對旅遊糾紛解決途徑作出規定的必要性
所謂糾紛解決途徑，也稱糾紛解決方式，是指旅遊者與旅遊經營者之間發生糾紛以後，通過什麼途徑或者採取什麼方式解決彼此之間的爭議。
旅遊者與旅遊經營者都是旅遊活動的參與者，在彼此的合作、交易過程中，因各種主客觀因素，難免產生這樣或者那樣的爭議，正如經濟社會生活中的其他領域經常發生糾紛一樣。旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，屬於正常的社會現象，而並不是什麼大逆不道、驚世駭俗之事。從立法機關的角度考慮，一方面需要平靜、理性地看待旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛;另一方面則要在法律制度的設計上，為這些糾紛的處理作出相應的制度安排，設立相應的糾紛解決途徑，建立相應的糾紛處理機制。因此，對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛解決途徑作出規定，對於保障旅遊者與旅遊經營者的合法權益，及時處理旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛，維護旅遊市場秩序乃至構建和諧社會，具有重要的意義。
第九十三條 消費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織在雙方自願的基礎上，依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解。
【本條主旨】
本條是關於旅遊糾紛調解的規定。
【本條釋義】
本條共一款，對消費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解作了規定。
第九十四條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，旅遊者一方人數眾多並有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。
【本條主旨】
本條是關於旅遊者一方推選代表人參加糾紛解決活動的規定。
【本條釋義】
本條共一款，對旅遊者與旅遊經營者發生糾紛時旅遊者一方人數眾多並有共同請求的可推選代表人參加糾紛解決活動作了規定。

2. 旅遊投訴處理機構在受理旅遊投訴之日起多少日內作出相應處理

根據國家旅遊局頒布的《旅遊投訴處理辦法》第二十五條：
旅遊投訴處理機構應當在受理旅遊投訴之日起60日內，作出以下處理：
（一）雙方達成調解協議的，應當製作《旅遊投訴調解書》，載明投訴請求、查明的事實、處理過程和調解結果，由當事人雙方簽字並加蓋旅遊投訴處理機構印章；
（二）調解不成的，終止調解，旅遊投訴處理機構應當向雙方當事人出具《旅遊投訴終止調解書》。調解不成的，或者調解書生效後沒有執行的，投訴人可以按照國家法律、法規的規定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。

3. 國家旅遊投訴管理制度的旅遊投訴管理機構

投訴規定第四條規定，旅遊行政管理部門依法保護旅遊投訴者和被投訴者的合法權益。旅遊投訴管理機構是縣級以上旅遊行政管理部門設立的旅遊投訴管理機關。
這表明，在我國旅遊投訴管理部門是縣級以上的旅遊行政主管部門。旅遊行政主管部門依法設置的旅遊投訴管理機關則是一個內部工作機構，具體負責旅遊投訴工作，代表設置它的旅遊行政主管部門辦理投訴案件，作出投訴決定。但它不具有獨立的行政機關法人地位，不能以自己的名來作出任何行政行為。所作出的投訴處理決定的後果應由設立它的行政機關承擔。
我國旅遊投訴管理機關依其職責不同，分為國家旅遊行政主管部門設立的國家旅遊投訴管理機關和到級以上地方旅遊行政主管部門設立的地方旅遊投訴管理機關。他們分別依據其職責范圍管理旅遊投訴工作。 根據投訴規定第五條，國家旅遊投訴管理機關的職責是：
(1)制定全國旅遊投訴管理的規章制度並組織實施。
(2)指導、監督、檢查地方旅遊行政管理部門的旅遊投訴管理工作。
(3)對收到的投訴，可以直接組織調查並作出處理，也可以轉送有關部門處理。
(4)受理對省、自治區、直轄市旅遊行政管理部門作出的投訴處理決定不服的復議申請。
(5)表彰或者通報地方旅遊投訴處理工作，組織交流投訴管理工作的經驗與信息。
(6)管理旅遊投訴的其他事項。 根據投訴規定第六條，地方旅遊投訴管理機關的職責是：
(1)貫徹國家的旅遊投訴規章制度。
(2)受理本轄區內的旅遊投訴。
(3)受理對下一級旅遊投訴管理機關作出的投訴處理決定不服的復議申請。
(4)協助上一級旅遊投訴管理機關調查涉及本轄區的旅遊投訴。
(5)向上一級旅遊投訴管理機關報告本轄區內重大旅遊投訴的調查處理情況。
(6)建立健全本轄區旅遊投訴管理工作的表彰或能報制度。
(7)管理本轄區內旅遊投訴的其他事項。

4. 按照旅遊投訴處理辦法規定，超過旅遊合同結束之日的多少天投訴不予受理

按照旅遊投訴處理辦法規定，超出旅遊合同結束之日90天的不予受理。
根據國家旅遊局令第32號《旅遊投訴處理辦法》關於投訴受理說明
第三章 受理
第八條 投訴人可以就下列事項向旅遊投訴處理機構投訴：
（一）認為旅遊經營者違反合同約定的；
（二）因旅遊經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的；
（四）其他損害旅遊者合法權益的。
第九條 下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；
（二）旅遊投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的；
（三）不屬於旅遊投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；
（四）超過旅遊合同結束之日90天的；
（五）不符合本辦法第十條規定的旅遊投訴條件的；
（六）本辦法規定情形之外的其他經濟糾紛。
屬於前款第（三）項規定的情形的，旅遊投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅遊投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。
第十條 旅遊投訴應當符合下列條件：
（一）投訴人與投訴事項有直接利害關系；
（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。
第十一條 旅遊投訴一般應當採取書面形式，一式兩份，並載明下列事項：
（一）投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期；
（二）被投訴人的名稱、所在地；
（三）投訴的要求、理由及相關的事實根據。
第十二條 投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴，由旅遊投訴處理機構進行記錄或者登記，並告知被投訴人；對於不符合受理條件的投訴，旅遊投訴處理機構可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，並進行記錄或者登記。
第十三條 投訴人委託代理人進行投訴活動的，應當向旅遊投訴處理機構提交授權委託書，並載明委託許可權。
第十四條 投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。
共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進行投訴。代表人參加旅遊投訴處理機構處理投訴過程的行為，對全體投訴人發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或者進行和解，應當經全體投訴人同意。
第十五條 旅遊投訴處理機構接到投訴，應當在5個工作日內作出以下處理：
（一）投訴符合本辦法的，予以受理；
（二）投訴不符合本辦法的，應當向投訴人送達《旅遊投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由；
（三）依照有關法律、法規和本辦法規定，本機構無管轄權的，應當以《旅遊投訴轉辦通知書》或者《旅遊投訴轉辦函》，將投訴材料轉交有管轄權的旅遊投訴處理機構或者其他有關行政管理部門，並書面告知投訴人。
第九條第四項明確說明超過旅遊合同結束之日90天的不予受理。因此，如果需要投訴，必須在旅遊合同結束之日90天內提出投訴。

5. xx關於印發《XX旅遊投訴管理制度》的通知 提供一個範本

兄弟，這些內容是不允許在這里發布的。建議你去這個網站查查吧
http://zw.gyyb.gov.cn:833/yb_xxgk_type.asp?filepath=Articles/2007/11/12/&id=20071112162737-137026-00-000&title=廣元市元壩區文體旅遊局%20關於印發《旅遊投訴管理制度》的通知&check3time=2007-11-12%2016:32:34&deptname=區文體旅遊局

6. 是不是所有投訴旅遊執法部門都會受理

現在的旅遊投訴，因為地方保護問題很難
電視報道，旅遊景點設置的投訴站，都是擺設
投訴他們需要有證據，錄音、錄像等
否則，合理的主張很難得到支持

7. 古鎮旅遊的客服中心制度

客服中心管理制度 一、 總則： 為進一步加強和規范客服中心的基礎管理制度，提高技術人員的業務技能和服務水平，充分調動技術人員的工作積極性，大力提升客服中心服務形象，特製定本管理制度，堅持公開、公平、公正的原則，對技術人員的業務綜合素質、工作表現進行全面的監督和管理。 本客戶服務管理制度主要包括客戶服務中心服務規范、售後服務管理制度、客戶投訴管理制度等。 二、 考勤 1、 客戶中心員工每天早上必須到公司簽到，因工作緊急直接去現場工作而不能到公司報到的，必須在上班時間（8：30）以前電話通知部門經理原因，未通知者視為曠工，未提前者通知視為遲到。 2、 客服中心員工請假需預先報告部門經理批准，否則視為曠工處理；請假3天以上必須報由公司行政人事部批准。完假以後必須到公司行政人事部銷假（病假需帶上正規醫院開具的相關證明）。客服中心員工請假必須做好工作匯報和工作交接，請假期間必須保持聯系暢通。 3、 相關處罰除按公司考勤管理規度處理外，另：A類遲到兩次含兩次以上20元/次，B類遲到兩次含兩次以上30元/次，作為部門經費。 三、試用期員工 1、 所有新錄用員工都有試用期。在試用期間一律為臨時員工。試期滿後，臨時員工可申請轉正寫《轉正申請表》及《個人試用期總結報告》交於其直接上司。其直接上司在簽署評價意見後轉交人事部。非常優秀的臨時員工（特別是指那些在試用期間有重大立功表現的人）可提前轉正,需由部門經理、行政部、總經理特批。 2、 在試用期間，公司方有權單方面的解除臨時工的工作；亦有權重新調配臨時工的職位安排；對有不勝任、明顯違紀或工作失職的，公司有權辭退、調職、延長試用期等。 四、離職手續 1、 離職的形式： 辭職，辭退（直接解聘或勸退），自動離職，開除 2、 離職的程序詳見行政部規章制度 五、加班 1、公司如遇緊急項目需要加班時，大家應義不容辭的加班，特殊情況除外。 2、加班費: 1) 員工應在規定工作時間內完成工作任務,公司因業務額外需要的加班,應由向部門經理匯報後，可獲發放加班工資。 2) 員工由於個人的原因所致的本職工作未完成而決定的加班，不能核算加班費。 3) 技術部所有員工不得拒絕加班，凡拒絕加班者一律扣發或減少其相應的累計未發放獎勵，其後果將影響加薪及晉升的機會。 4) 由項目負責人報加班時間，然後由經理審批報行政部。 六、獎勵 1、 工程項目管理部門的考核：按安全（含文明施工）、質量、進度、成本控制四個方面進行考核。 嘉獎 2、 本公司員工在圓滿完成本職工作（或總經理特派工作）並做出特別貢獻的情況下，將獲得嘉獎。有下列事跡之一者，給予嘉獎： 1） 為公司內外客戶提供出色服務而受到多次贊揚（有具體特殊事實）。 2） 對施工技術或經營管理提出合理化建議，經採納實施，卓有成效者。 3） 通過發揮創造力和創新精神，把工作做的更快更好成績突出者（有具體事實）。 4） 維護公司重大利益，避免了重大損失或節省財物卓有成效，經考核認定者。 5） 在施中過程式中以節約材料為宗旨。 6） 施工項目無客戶投訴。 7） 內部驗收、外部驗收能一次性通過，有完備的內部驗收資料及施工日制，並得到客戶的書面及電話好評。 8） 能靈活處理現場的應急預案，對完成公司重大項目（任務），突出貢獻者。 3、 嘉獎由部門經理參照獎勵標准提交申請表於總經辦，經批准後，於當月工資一 起發放。參照公司行政部的獎勵標准執行。 七、懲罰 1、 維修工程師3天內需檢測出設備的故障結果，如公司無法修復，3天之內必須准備送修或寄修，如未執行發現後，**元/次。 2、 送我司維修機設備，10個工作日內必須完成，如未完成，**元/次。如特殊情況，則需要未完成原因的報告。 3、 售後工程師3天之內必須將已維修完畢的設備交到客戶處，如未執行發現後，**元/次。 4、 其它投訴燈請參照《客戶投訴管理制度》 八、日常行為規范 1、 部門員工必須佩帶工作牌上崗，並時刻注意自身儀表形象。冬天沒有統一著裝時，個人著裝應干凈、得體、大方，不得穿拖鞋上崗、蓄怪異發型、姿態怪異等。 2、 上班時間內員工應精神飽滿、精力集中、保持良好的工作狀態。 3、 辦公室人員須保持辦公室的整潔,不需要或是失去價值的資料,應作廢後放入垃圾桶。下班前將桌椅和辦公用品整理妥當，隨身之物應放在指定地點。 4、 工作時間不得從事與工作無關的事情，不得違反公司相關保密、安全等制度。盡量避免打私人電話，如必須處理私事，盡可能放在午餐時間。 5、 每天最後下班公司的員工離開時,必須檢查門窗、電腦，及其它電源是否已全部關閉。凡發現有未處理好此項工作者,一經查實處以20元／次的罰款．如因此而引起損失,將追究其責任,違者須賠償全部損失。 6、 部門工作人員在向庫房借用物品或借備機,辦理相關手續後來居上，請妥善保管，並在規定的時間內歸還。 7、 客服中心員工在與客戶交流時必須使用禮貌用語，對客戶提出的問題和意見要耐心傾聽，並做好全面認真詳細的記錄。 8、 客服中心員工必須保持通訊工具24小時開機（必須在每天工作時間（含午休時間）保持暢通，以便聯絡和處理緊急事務。因為工作原因暫時不方便接聽電話應在工作完成後及時回復．經常聯絡不暢者視情況予以警告或罰款20-50元／次 9、 客服中心分配的工作必須在規定的時間內完成，如不能按時完成，則必須提前說明情況，以方便客服中心工作安排。否則視為延誤工作，將承擔因工作延誤面造成的全部損失。 10、 部門每一位員工必須按時參加公司及部門組織的會議、培訓、交流或其它各類活動，不得借故推脫或遲到，遲到一次罰款20元。缺席處以100元/次的罰款並給予書面警告。 11、 應樹立良好的職業道德，始終維護公司利益，並在努力提高自身能力和素質的基礎上形成良好的團隊精神和協作精神。 12、 對不能勝任本職工作、嚴重違反公司紀律以及損害公司利益者，將打報告給公司對其進行警告、處罰、勸退或開除的處分。 13、 各項目負責人要以身作則，嚴格管理以配合公司各項工作的順利進行。 14、 客服中心員工應掌握熟練的專業技術知識，在工程安裝和客戶服務過程中每一環節都應嚴格按照技術規范的要求，認真負責。因工作疏忽、玩忽職守而造成的經濟損失由員工自行承擔，對損壞的設備或配件等照價賠償。 15、 對於客服中心安排的工作任務必須按時優質的完成。不得消極貽工或將個人情緒帶到客服工作來。 16、 客服中心員在工作中受客戶有理投時，投訴根據情節嚴重性扣款20-100元/次，並寫書面檢查一份繳部門經理評定；若被客戶有理投訴超過5次（含），公司有權決定調動員工工作崗位或離職。 八、 所有加入部門的員工被視為已被告知並接受本《客服中心管理制度》所規定的各項條款。如有任何異議，請以書面報告形式呈交技術服務中心經理處。 九、 本《客服中心管理制度》歡迎部門所有員工提出修改意見。 十、 本《客服中心管理制度》從下發之日起開始實行。 客戶服務中心

求採納

8. 對哪些情形的投訴旅遊投訴處理機構不予受理

對下列情形的投訴，旅遊投訴處理機構不予受理：
（一）人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；（二）旅遊投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的；
（三）不屬於旅遊投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；
（四）超過旅遊合同結束之日90天的；
（五）不符合本辦法第十條規定的旅遊投訴條件的；
（六）本辦法規定情形之外的其他經濟糾紛。
屬於前款第（三）項規定的情形的，旅遊投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅遊投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。