旅遊中的人身安全矛盾

『壹』 遊客出現人身安全問題投訴，旅遊行政部門怎麼處理

如因旅遊經營者的責任致使旅遊者人身、財產受到損害的，按照《旅遊投訴處理辦法》，投訴人向旅遊投訴處理機構遞交投訴書，依據相關程序是旅遊投訴處理機構5個工作日內做出受理意見，如果受理後，向投訴人送達《旅遊投訴受理通知書》，接受投訴後5個工作內，旅遊投訴處理機構將《旅遊投訴受理通知書》和投訴書副本給被投訴人，被投訴人在10個工作日內做出書面答復，提出答辯事實、理由和證據。旅遊投訴處理機構對雙方提成的事實、理由及證據進行收集。如果雙方能自行和解的，將和解結果告知旅遊投訴處理機構，不能和解的，經雙方同意進行調解。若達成調解協議，簽訂《旅遊投訴調解書》，根據調解協議履行調解約定，不能達成調解協議或終止調解的，簽訂《旅遊投訴終止調解書》，雙方可再向當地仲裁機構申請仲裁也可以向當地人民法院提出訴訟。注意：旅遊投訴限期是合同結束之日90天內。投訴處理時間60日內。

『貳』 關於發生人身安全由誰負責的問題：應由誰負責任標明自由行，旅行社是否不負責任

發生這種不幸的事，家屬的心情是可以理解的，不過自由行是沒有領隊和導游的，按照你說的情況旅行社應該是沒有責任的。
如果遊客購買了意外險，保險公司應該負責賠償，如果沒有保險，通常度假島會有一筆安慰金，但因為事故發生在國外，這筆安慰金是否支付或金額多少，取決於度假島業主的信譽和實力。
僅供參考，更多信息可以咨詢律師。

『叄』 外出遊玩人身安全自負自責規定

安全自負協議是否有效，最關鍵的是這種約定，是否違反了法律規定。
比如請人幹活，雙方約定，安全責任自負，這種約定就是無效的，因為違反了法律規定。
從法律上講，請人幹活，雙方形成僱傭關系，僱主應當對雇員從事僱傭活動的安全負責。僱主對僱工承擔的是無過錯責任，除僱主能證明有法定的免責事由，即損害結果是由於不可抗力、受害人的故意、第三人的過錯造成的，則不能免除僱主的責任。
對勞動者實行勞動保護，在我國憲法中及相關的勞動法律法規中已有明文規定，這是勞動者所享有的權利，受國家法律保護，任何人和組織都不得侵犯。因此，所謂的「安全自負協議」所作的安全由僱工自負的約定，違反了我國憲法及相關勞動法的規定，沒有法律效力。

『肆』 旅遊者在旅遊中存在哪些道德問題

旅旅遊職業道德規范的要求是：一、愛國愛企 敬業愛崗 忠於職守。二、熱情友好 賓客至上。三、清潔端莊 文明禮貌 耐心細致 優質服務。四、一視同仁 不卑不亢 自尊自強
五、遵紀守法 公私分明 廉潔奉公。六、誠實善良 公平守信。七、團結服從 顧全大局
八、好學向上 不斷進取 鑽研業務。（記住）
旅遊職業道德規范： 是指每位旅遊從業人員在職業活動中必須遵循的行為准則，也是人們評價和判斷每位旅遊從業人員職業道德行為的標准。
1996年11 月20日，國家旅遊局決定製定《關於加強旅遊行業精神文明建設的意見》，並提出了旅遊局決定一線工作人員職業道德規范：
愛國愛企 自尊自強
遵紀守法 敬業愛崗
公私分明 誠實善良
克勤克儉 賓客至上
熱情大度 清潔端莊
一視同仁 不卑不亢
耐心細致 文明禮貌
團結服從 大局不忘
優質服務 好學向上
一、愛國愛企 敬業愛崗 忠於職守
旅遊職業道德最基本的規范是：愛國愛企 敬業愛崗 忠於職守。
熱愛社會主義祖國是高尚的道德情感，也是旅遊職業道德的基本要求。敬業愛崗、忠於職守是道德責任和道德主務的體現。敬業愛崗就是指敬重所從事的旅遊服務業和自己的本職工作。忠於職守就是指嚴格遵守職業紀律，盡職盡責，具有強烈的職業責任感和事業心。愛國愛企、敬業愛崗、忠於職守是旅遊職業道德體系中的最重要最基本的規范。
（二）愛國愛企、敬業愛崗、忠於職守的職業要求
熱愛社會主義祖國，具有崇高的愛國情感，正確認識旅遊業，熱愛旅遊服務工作，盡職盡責，忠於職守。
二、熱情友好 賓客至上
我國旅遊業的指導方針是「友誼為上，經濟受益」。要使這一方針在實際工作中得到體現，就必須做到旅遊職業道德中最具特色的道德規范——熱情友好，賓客至上。
（一）熱情友好，賓客至上的道德含義
熱情友好既是一種道德情感，又是一種道德行為。
「有朋自遠方來，不亦樂乎」！是我國古代人民熱情好客的道德情感的體現。朋友，是相互信賴、相互幫助的人，實質上體現出一種友誼。熱情友好作為一種道德情感受，它是建立在旅遊從業人員對旅遊業道德義務和道德價值的認識基礎之上，在服務中傾注滿腔熱情，真誠友好地接待每一位旅遊者。
賓客至上是旅遊從業人員應盡的職業責任和道德義務
我國旅遊業的根本宗旨是「全心全意為旅遊者服務」，也就是說，在旅遊職業活動中，把賓客放在首位，一切為賓客著想，一切使賓客滿意，盡力為賓客服務，所以，充分滿足賓客需要，既是服務企業一切工作的出發點，也是工作的歸宿點。
（二）熱情友好、賓客至上的職業要求
樹立「熱情友好，賓客至上」服務觀念
處理好利益關系，把賓客放在首位。賓客至上是正確處理客和我關系，時時處處把賓客放在首位，體現出一種道德責任和義務。
1、賓客是旅遊業「真正的主人」。旅遊業建立並發展的根據是有各種需求的旅遊者。從這個意義講，旅遊者付款購買旅遊產品是旅遊業的基本經濟活動。此外，旅遊者是人，是有個性的人，他們需要得到尊重，利益得到維護。把賓客放在首位這是客觀存在的，否則旅遊業不可能生存。
2、要在日常接待中，時時處處履行賓客至上，熱情友好的道德規范。要達到高水平服務就必須通過一舉一動、一言一行的逐漸積累。在工作順利時，客人滿意時熱情友好；特別是在工作遇到困難和挫折時，在個人利益與他人、集體利益發生矛盾時，更要求克制自己的情緒，顧全大局，處理好客我關系。
3、要保持良好的工作情緒和良好的心境，把旅遊者當做朋友、賓客，更應當作親人。道德情緒反映人與人的關系，影響著人們的行為。旅遊從業人員在職業活動中，在長時間的繁瑣的服務活動中，在遇到困難時或旅遊者投訴時，要始終保持良好的理智的情緒，做好旅遊服務工作。
三、清潔端莊 文明禮貌 耐心細致 優質服務
文明禮貌、優質服務是旅遊業最重要和最具行業特色的道德規范和業務要求。
（一）清潔端莊、文明禮貌 耐心細致 優質服務的道德含義
1、清潔端莊、文明禮貌的道德含義
清潔端莊、文明禮貌：是社會公德的基本內容和重要規范。又是旅遊業職業道德的基本規范。
禮貌：是人們在日常交往時，相互表示敬重和友好的物為規范。它對人們交往時的最基本的要求是誠懇、謙恭、和善、有分寸，做到待人「德誠於中，禮形於外」。
禮節：是人們在日常生活中，特別是在交際場合，相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要的協助和照料的慣用形式。
從交往活動的儀式看，禮儀是指在較大隆重的場合，為表示敬重和友好而舉行的規范化的程式化的儀式。
在人際交往時，特別是提供服務過程中要注重禮節、禮儀，講究文明禮貌，必須注意施禮原則：「以我為主，尊重他人」，施禮過程中，以中國的禮節、禮儀作為行為准則，在此前提下，當我們的禮節、禮儀，能表示對賓客的敬重和友好，做到尊重他人；「不卑不亢，講自尊、尊嚴，講人格、國格，做到交往的相互尊重。
2、細致耐心、優質服務的道德含義
在旅遊職業活動中，旅遊從業人員與旅遊者審間最基本的關系就是提供服務與接受服務的關系。「全心全意為旅遊者服務「是旅遊業的宗旨。
「優質服務」作為服務行業共同性的規范，是旅遊業職業義務的集中體同，是旅遊從業務人員最重要的道德義務和責任。
（二）清潔端莊、文明禮貌、細致 耐心、優質服務的職業的要求：
1、尊重他人，真誠待人是優質服務的基本求。
2、禮貌服務是真誠待客的外在表現。
3、標准化服務+個性化服務=優質服務。
（1）標准化服務是旅遊服務質量的基礎。
標準是對重復性事物和概念所做的統一規定。旅遊業服務標准化，就是對旅遊職業活動中重復性的事物和要領通過制度、發布和實施，使之達到統一，以使旅遊者獲得無差別的、同一水準的標准化服務，以獲得最佳效益的一種活動。如中華人民共和國國家標准《標准服務質量》GB/T15971—1995就是導游服務標准化服務的依據。
（2）個性化服務是使賓客滿意的服務。
個性服務是根據賓客不同的個性需求，對每一位不同的賓客提供針對性的服務即個性服務。它包括：到家服務、延伸服務、微笑服務和情感服務。
到家服務，就是根據服務程序與標准，不僅服務要到位，還要到家，即超出客人的期望值的額外服務。
延伸服務，就是根據賓客的個性需要，在滿足其服務標准需要之外，將服務內容延伸。因為對於旅遊服務企業而言，不可能應付種種需求的完備的標准；面對賓客而言，他們需要旅遊企業滿足 他各種需求，包括一些特殊需求。如有些旅遊企業組織的靈活服務、細致服務、癖好服務、意外服務、自選服務和庶務服務等就是滿足賓客的個性需要。
微笑服務，是指旅遊從業人員通過真誠歡迎的象徵。微笑是旅遊者感情的需要；是給旅遊者以親切感；微笑也是旅遊業發展的需要；微笑是旅遊從業對自已職業的價值的肯定。旅遊業的微笑服務是重要的，我們更應該倡導「素質服務」和「知識服務」，把真誠的微笑與導游員的良好素質，廣博的旅遊知識相結合，這種服務是真正的「超值服務」。
情感服務，就是指旅遊服務不僅要滿足賓客的物質需求，而且在服務過程中強調旅遊從業人員對旅遊者的情感投入，強調服務的人性化，用心、用情為賓客服務。
四、一視同仁 不卑不亢 自尊自強
一視同仁、不卑不亢、自尊自強是旅遊職來活動中，旅遊從業人員表現出的道德情感和處理客我關系時的道德行為，是民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現，是受國主義精神的具體展示，是旅遊職業道德的重要道德規范。
（一）一視同仁、不卑不亢、自尊自強的道德含義
1、自尊的道德含義
自尊是表示人們自已尊重、維護自已的尊嚴和人格的道德概念。自尊表珊的是個體或群體的自我意識，並以特定的方式指導著人們的行動。
在《導遊人員管理條例》中規定：「導遊人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。導遊人員有權拒絕旅遊者提出的侮辱其人格尊嚴或違反其職業道德的不合理要求」。
自強是一種道德情感，指對自己的能力和行為所產生的信任感。
2、不卑不亢的道德含義
不卑不亢是愛國主義和國格、人格的具體體同。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。在接待旅遊者過程中，既做到尊重賓客，熱情友好、謙虛謹慎、盡到自己的職業責任，又要做到自尊自愛自信，體現出旅遊從業人員的主人翁精神。
3、一視同仁的道德含義
一視同仁是社會主義人道主義的體現。一視，就是一樣看待；同仁，就是同樣仁愛。一視同仁是要求旅遊從業人員在任何旅遊者面前不分厚薄，尊重他們的人格，維護他們的人格，維護他們的合法權益，關心他們的切身利益，真誠地為他們服務，全現出職業責任感和人道主義精神。
一視同仁、不卑不亢的核心是平等。旅遊從業人中員與旅遊者之間，在人格上是完全平等的。強調不卑不亢，一是要反對民族自卑感，二是要反對大國沙文主義。強調一視同仁，要反對以貌取人、以消費高低取人，反對以錢多少分貴賤、厚此薄彼，要以同樣的態度和應該達到的服務水準對待任何客人，熱情友好、文明禮貌、周到細致地服務。
（二）一視同仁、不卑不亢、自尊自強的職業要求：
1、自尊自強的要求
旅遊從業人員的自尊產生於自我尊重和自信，對自身有正確的評價，對自身的價值有清醒的認識。
有自尊的旅遊工作者，必須做到自重、自愛、知信。
自重是指一個人注意自己的言而有信行，檢點自已的行為，重視自已的人格的尊嚴，是提倡和肯定的一種符合道德要求的意識和行為。
自愛是指愛惜自已的身體、人格和名譽。自愛的人要在工作和生活中，管護自己，珍惜自己的生命，熱愛生活，熱愛自己從事的事業；要正確認識和評價自己，尊重自己獨立的人格，表現自重，不隨波逐流，不自輕自賤；要在社會利益同自身利益發生矛盾時，能維護整體利益，舍棄個人利益，正確處理二者關系，履行自己對社會的責任和義務；要在學習上刻苦，工作中努力認真，珍惜自已的名譽和人格，
使自身不斷完善。
自信是指堅信自已的能力和力量，自已相信自己的一種信任情感。一個有自信的人在工作和生活中充滿信心，努力學習，刻苦鑽研；工作中剛毅、頑強，勇於克服困難；在工作中有主動性積極性，使自已的能力得到充分的發揮；對自己從事的工作有充分的信心，克服種種困難和障礙，達到理想的目標。
2、不卑不亢的要求
謙虛謹慎，但不妄自菲薄。
謙虛，是謙遜虛心，平等待人，尊重他人；謹慎，是作風嚴謹經致，工作一絲不苟、精益求精，慎重不心。
妄自菲薄，一般表為思想上不上進，精神上萎靡不振，行動上畏縮不前；甚至灰心喪氣，失去自信心和自尊心。這是過份輕視自已，缺乏實事求是科學態度，沒有自尊、自愛、自信的表現。
學習先進，但不盲目崇洋。熱愛祖國，但不妄自尊大。
3、一視同仁的要求
一視同仁集中體現在平等觀念，體現對人格和尊重。旅遊從業人員在服務中要做到「六個一樣」和「六個照顧」。
（1）旅遊服務工作中的「六個一樣」是：
高低一樣。即對高消費客人和低消費客人一樣看待，不能重「高」輕「低」。
內外一樣。即對國內客人和境外客人一樣看待。
華洋一樣。即對華人客人（包括華僑、我籍華人和港、澳、以客人）外國客人一樣看待。
東西一樣。即對東方國家（指第三世界的發展中國家）西方國家（指發達國家）客人一樣看待，不能重「西」輕「東」。
黑白一樣。即對黑種人客人和白種人客人一樣看待，不能重「白」輕「黑」。
新老一樣。即對新來的（第一次來本地旅遊者）客人和老（回頭客）客人一樣看待。
（2）旅遊服務工作中做到「六個照顧」：
提出一視同仁做到「六個一樣」並不是在具體服務工作中有分先後、不分內外、不分檔次。在同等條件下，還必須做到「六個照顧」：
照顧先來的客人；
照顧外客和華僑、外籍華人和港、澳、台客人；
照顧貴賓和高消費客人；
照顧黑人和少數民族客人；
照顧常住客人和老客人；
照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。

『伍』 旅遊交往中會出現什麼樣的心理矛盾《基礎旅遊學》

消費心理矛盾，人身安全心理矛盾，旅遊目的主次矛盾，人際交往矛盾

『陸』 旅遊中注意的安全問題

一、要帶個小葯包，外出旅遊要帶上一些常用葯，因為旅行難免會碰上一些意外情況，如果隨身帶上個小葯包，做到有備無患。
二、要注意旅途安全，旅遊有時會經過一些危險區域景點，如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深洞等，在這些危險區域，要盡量結伴而行，千萬不要獨自冒險前往。
三、講文明禮貌，任何時候、任何場合，對人都要有禮貌，事事謙遜忍讓，自覺遵守公共秩序。
四、愛護文物古跡，旅遊者每到一地都應自覺愛護文物古跡和景區的花草樹木，不任意在景區、古跡上亂刻亂塗。
五、要尊重當地的習俗，我國是一個多民族的國家，許多少數民族有不同的宗教信仰和習俗忌諱。俗話說：「入鄉隨俗」。在進入少數民族聚居區旅遊時，要尊重他們的傳統習俗和生活中的禁忌，切不可忽視禮俗或由於行動上的不慎而傷害他們的民族自尊心。
六、要注意衛生與健康，旅遊在外，品嘗當地名菜、名點，無疑是一種「飲食文化」的享受，但一定要注意飲食飲水衛生，切忌暴飲暴食。
七、警惕上當受騙，目前社會上不存在著一小部分偷、詐、搶的壞人，因此，「萍水相逢」時，切忌輕易深交，勿泄「機密」，以防上當受騙造成自己經濟、錢財上的損失。
八、周密的旅遊計劃，即事先要制定時間、路線、膳宿的具體計劃和帶好導游圖（書）、有關地圖及車、船時間表及必需的行裝（衣衫、衛生用品等）。
九、謹防傳染病：
公共場所患有流感的人可通過談話、打噴嚏、咳嗽等將細菌或病毒傳染給他人。另外，車廂內的拉手、椅背扶手、車窗等部位，均有檢出乙型肝炎表面抗原陽性的報道，因此要牢記常洗手。
在外出時要注意，保證自己及家人出行順利，平安旅遊，健康旅遊。
祝你旅行愉快！

『柒』 旅遊者在國內旅遊和境外旅遊人身財產安全受到侵害的案例 受到侵害的原因

1、嚴查登記，客人出入反復核實信息
2、設立全天候立體監控
3、安保人員巡邏配報警器 酒店設置緊急按鈕
4、加強宣傳，要求客人將貴重物品託管
5、建立飯店門禁檢查制度

『捌』 出國旅行人身安全應注意什麼

出國旅遊人身安全問題是重中之重，為保障人身安全應該注意以下問題：

入鄉隨俗

首先，在美國，即便是繁華的大城市，夜晚也充滿了不安全因素。美國當地人都知道夜間要少出門。所以，像國內小夥伴最愛的深夜擼串，以及夜晚獨自在外的生活習慣一定要改。

平時在路上行走時要多留心，不要玩手機，或者手機拿在手上。

如果在看到有人群聚集的地方，第一反應要繞著走。切記不要湊熱鬧！

如遇糾纏，迅速遠離，並注意是否被尾隨。

如遇到搶劫，生命為重，不要激怒對方，全當是在破財消災。

不要輕信陌生人

不可否認美國絕大部分居民是善良的，路邊搭車也是常有的事情。但對於初來乍到的留學生，我們還是不要輕信陌生人的言語，更不要隨意接受陌生人提供的食品或飲料，即便對方看上去多麼友善。不管是黑人白人還是亞洲人，甚至是同校校友，都不能掉以輕心。因為壞人遇見一次就是致命的。

選擇安全的居住區域

美國城市的安全情況因區而異，盡量選擇校內居住或離學校較近的區域，富人區等。少去治安相對較差的貧民區和娛樂場所，如果一定要去，注意與陌生人保持安全距離。

保護好個人隱私

祖國經濟實力的飛升，加之一部分中國人在海外頻頻露富，很多外國人形成了「中國人都有錢」的印象，這其中也包括動壞心眼的人。

即使是在國內，剛到一個陌生的環境，你不知道身邊人的情況，還是應當保護好個人隱私，做事低調不要炫富是王道。

『玖』 有在旅行旅遊過程中遇到被人宰 被人坑 被人騙 被人威脅人身安全的事情么

個別極少數情況會遇到
之前新聞也爆料過，很多人報了團 去香港旅遊，結果這些人不購物，就被放在一個人煙稀少的地方，不購物的話就不要走。
其實這種情況完全可以避免，這種情況都是參加的購物團，比如香港 7日游 999元只要，為了圖便宜而參團的人，明知道是購物團，還是去。那麼當然會發生這樣的情況、
建議不要參加低價 購物團，走純玩無購物的，雖然價格會貴，但是不會受到哪些待遇

『拾』 如何保證遊客的人身安全

旅行社的做法是推卸了自己應當承擔的責任。因為遊客與旅行社之間簽訂了旅遊合同，雙方之間是合同關系，旅行社作為合同中提供服務的一方，應當保證遊客的人身安全。事故發生的直接原因是司機師傅失誤，手剎鬆了導致車子失控，遊客不得已跳車受傷，如果該旅遊車及司機屬於旅行社的，那麼全部責任應當由旅行社承擔。如果車及司機是旅行社包的，則受傷遊客既可以選擇以合同違約為由要求旅遊社來承擔賠償責任，也可以人身侵權為由要求司機和旅行社共同承擔責任，旅遊行包車沒有盡到保障遊客安全的義務。顯然，對於這些遊客而言，為了最大程度賠償他們受到 的損失，應當要求司機及旅行社共同承擔侵權責任。如果出團前購買旅遊意外險，那當然是最好的了，有保險的保障。