旅遊景點安全規范

A. 旅遊景點級別劃分標準是什麼

6.1AAAA級旅遊區(點)
6.1.1旅遊交通
a)可進入性良好，依託城鎮的交通設施完善，進出便捷；或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅遊專線交通工具；
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿足遊客接待量要求。場地平整、堅實或水域暢通。標志及中外文規范、准確、醒目，符合相應國家標准；
c)區內游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋；
d)區內不使用對環境造成污染的交通工具。
6.1.2游覽
a)各種引導標志(包括入口游覽導游圖、標識牌、景點介紹牌等)美觀醒目，文字准確規范，符合GB10001的規定。標識牌和景點介紹牌位置合理，數量充足；
b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內容豐富、准確，製作精美；
c)導游員(講解員)持證上崗，人數及語種能滿足遊客需要，普通話達標率100%。導游員均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少於40%。服務質量達到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求；
d)導游(講解)詞科學、准確、生動；
e)設有提供咨詢、接受投訴、接待服務的遊客中心。旅遊咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，熱情服務。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。
6.1.3旅遊安全
a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯；
b)認真執行旅遊、公安、交通等有關部門安全保衛制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能有效維護治安秩序；
c)建立緊急救援體系，或設立醫務室，配備專職醫務人員，配備遊客常備葯品。突發事件應急處理能力強，事故處理及時、妥當，記錄檔案准確、齊全。
6.1.4衛生
a)環境整潔。建築物牆面整齊，無污垢。游覽參觀場所平整，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象。空氣清新，無異味；
b)公共場所全部達到國家規定的衛生檢測標准；
c)公共廁所引導標識醒目，數量能滿足需要。建築造型、色彩及格調與環境協調。所有廁所具備沖水、盥洗、通風設備或使用免水沖生態廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞。室內整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮；
d)垃圾箱(桶)標識明顯，數量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實用，與環境相協調。垃圾及時清掃，日產日清，不留陳舊垃圾；
e)餐飲服務符合國家關於食品衛生的規定，配備消毒設施，禁止用對環境造成污染的一次性餐具。
6.1.5通訊
a)通訊設施布局合理。出入口及遊人集中場所設有公用電話，標識規范、醒目，具備國際、國內直撥功能；
b)通訊服務在營業時間內方便、暢通，收費合理。
6.1.6旅遊購物
a)購物場所布局合理，有效維護景觀氛圍。建築造型、色彩、材質有特色，與環境協調；
b)具有本地區特色的旅遊商品豐富。明碼標價，無價格欺詐行為；
c)市場管理有序。經營者佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現象。對市場違規事件處理公正、迅速、記錄完整。
6.1.7綜合管理
a)管理機構健全，管理人員配備合理；旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項管理制度完備、有效；
b)交通、衛生、環保、導游服務等各項規章制度健全。貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結；
c)具有獨特鮮明的產品形象、良好的質量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的產品品牌標志，並全面、恰當的使用；
d)設立與旅遊區(點)接待規模、檔次相適應的遊客中心
e)高級管理人員大專以上文化程度達100%；
f)有相應級別的行政業務主管部門或地方政府正式批準的總體規劃和保護規劃。開發建設項目符合規劃要求；
g)交通、安全、保衛、衛生、環保等各項業務培訓制度完善，並得到有效實施。上崗人員培訓合格率達100%；
h)設有受理投訴的人員和專門投訴電話、信箱。投訴處理及時、妥善，有完整的記錄檔案；
i)遊客集中場所公共信息圖形符號的設置規范、醒目；
j)設有檔次相應的遊客休息設施，位置合理，數量充足；
k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務，配備旅遊工具、用品，提供其他相關特殊服務。
6.1.8年接待海內外旅遊者人次在50萬以上。
6.1.9旅遊資源與環境的保護
a)空氣質量達GB3095-1996中規定的一級標准；
b)雜訊質量達到GB3096-1993中規定的0類標准；
c)地面水環境質量達到GHZB1的規定；
d)景觀、文物、古建築保護措施先進、得力，遊客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實性和完整性；
e)環境氛圍優良。建築布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協調，周邊建築物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。綠地面積佔有較高比例，植物與景觀配置得當，或景觀與環境美化措施多樣，效果良好。出入口建築主體格調突出，並與景觀及環境協調；
f)區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅遊資源和游覽氣氛。
6.1.10旅遊資源品位突出，其歷史價值，或科學價值，或藝術價值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內屬於獨有或罕見景觀。
6.2AAA級旅遊區(點)
6.2.1旅遊交通
a)可進入性好。依託城鎮交通設施完善，進出便捷；或至少有二級以上公路或高等級航道、航線直達；或設有旅遊專線等便捷交通工具；
b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭，布局合理，容量能滿足遊客接待量要求。場地平整、堅實或水域順暢。標志及中、外文規范、准確、醒目，符合相應國家標准；
c)區內旅遊(含參觀)路線或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋；
d)區內不使用對環境造成污染的交通工具。
6.2.2游覽
a)各種引導標准(入口游覽導游圖、標識牌、景點介紹牌等)美觀、醒目，文字准確、規范，符合GB10001的規定。贊同0|評論

B. 5a景區標准評價的八個方面

5a景區的評價標准主要從服務質量和環境質量、景觀質量、遊客三部分觀點。每個部分再細分成小項進行評分，最後得出最終結果。


第一部分是建立國家5A級旅遊景區的評定標准。


規則1:服務質量和環境質量評分規則


(1)旅遊交通


1.易接近


2.自帶停車場


3.內部運輸


(2)觀光


1.票


2.遊客中心


3.導向標志


4.教育材料


5.導游服務


6.遊客公共休息設施和觀賞設施


7.公共信息的圖形符號


8.為特殊人群提供服務


(3)旅遊安全


1、安全防護機構、制度和人員


2.安全處理


3.安全設備和設施


4.醫療服務


5.救護車服務


(4)衛生


1.環境衛生


2.廢物管理


3.吸煙區管理


4.食品衛生學


5.洗手間


(五)郵電服務業


1.郵政追悼會


2.電信服務


(6)旅遊和購物


1.購物場所的建設


2.購物場所管理


3.商品管理從業人員的管理


4.旅遊商品


(7)綜合管理


1.機構和系統


2.企業形象


3.培養


4.遊客投訴和意見的處理


5.咨詢遊客。


6.互聯網宣傳


7.電視宣傳


8.報紙宣傳


9.電子商務


10.社會福利


(8)資源和環境保護


1.空氣質量


2.噪音指示器


3.地面水水質


4.景觀、生態、文物和古建築的保護


5.入口和出口


6.區域內建築和設施與景觀之間的協調。


7.周圍環境與景觀的協調


8.綠化還是美化


9.清潔能源設施和設備


10.環保材料


規則2:景觀質量評分規則


吸引資源


1.觀賞和娛樂的價值


2.歷史文化的科學價值。


3.罕見或特殊的程度


4.規模和豐度


5.完整


(2)市場影響力


1.流行


2.名聲


3.市場輻射


4.主題強化


規則3:遊客分級規則觀點。


1、旅遊景點的質量水平以遊客為基礎觀點。


2.遊客調查綜合滿意度。


3.《旅遊景區遊客意見調查表》分發、回收和統計


4、在質量評級過程中，《旅遊景區遊客意見調查表》分配比例。


5.《旅遊景區遊客意見調查表》:採用支付方式。


6.遊客評分法綜合滿意度


7.遊客綜合評分最低要求旅遊景區質量等級之我見。


第二部分是關於景點評價的知識點。


1.外部交通


2.景點交通


3.停車場


4.景區旅遊線路


5.景點標識


6.景區互聯網


7.導游服務


8.多功能遊客中心


9.景點安全


10.景區廁所


11.景區傳播


12.嶗山旅遊紀念品


13.景點培訓


14.景區的廣告口號、質量口號、質量方針、質量目標。


15.風景名勝區總體規劃


16.景區遊客投訴


17.ISO9001質量認證和14000景區環境質量認證。


18.景區的主體建築


9.景區適合游覽時間和遊客。


規則1:服務質量和環境質量評分規則


描述：


1.這些規則共1000分，分為8大項。各大項分值為：旅遊交通140分；旅遊210分；出行安全80分；健康140分；郵電服務30分；購物50分；綜合管理195分；資源與環境保護，155分。


2.5A級旅遊景區需達到950分，


(1)旅遊交通140分


1.無障礙70分


到達城市容易，直達機場到配套城市的距離在30公里以內。


(2)有高速公路出入口視城市而定；客運站、航運碼頭。


依託城市，方便到達景區。


(4)到達公路和客運通道劃分為一級公路或最高客運通道。


景區外部交通導向標志在顏色和形狀上不同於一般的交通標志。


良好的護坡。


旅遊有特殊的交通方式。


有旅遊專線直達。


匯流排訪問。


2.自給自足


游覽線路出入口設置合理，不要太近，有利於遊客疏散。


具有景區特色的旅遊步道要求旅遊步道的設計特色突出，體現景區文化，採用生態或仿生態效果。


(3)游覽路徑或線路設置合理，線路設置形成環路，觀賞面積大，有利於遊客游覽。


(2)巡迴賽210分


1.門票10分。


設計製作精美。


特色突出。


背面有游覽圖，咨詢，投訴，緊急電話。


2.遊客中心65分


遊客中心位置優越，標識醒目，規模適宜，遊客中心外標明免費服務項目。


在遊客中心內設置電腦觸摸屏，介紹各景點的設施和服務。


在遊客中心設置影視介紹系統。


為遊客提供休息設施。


提供該景點的導游和宣傳資料。


咨詢服務人員配備齊全。


提供旅遊路線圖。


表達景區活動預測。


為導游提供詳細的宣傳資料。


提供飲料和紀念品服務。


為特殊人群提供服務，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施、老人拐杖、兒童嬰兒車等。


3.導向標志43分


(1)配備導游全景圖，能正確識別主要景點和旅遊服務全景圖。


設施的位置，包括主要景點、遊客中心、廁所、出入口、診所、公用電話、停車場等。並明示咨詢、投訴和救援電話。


在大型景點的路口設置引導圖，標明當前位置和周邊景點及服務設施的圖解。


(3)配備風景介紹牌、指示牌


設計精巧，保養良好，不脫落，無毛刺，無腐蝕等。


中外文對照清晰正確，至少有三種對照，正文和圖表一致。


4.提供傳教材料。15分


包括官方出版印刷的導游、明信片、畫冊、音像製品、研究等。


作品、科普書籍等。


遊客可獲得該景點的主要導游和宣傳資料，其中至少有一種免費宣傳資料，種類繁多，陳列精美。


5.導游服務。37分


導遊人數合適。


導游語言豐富，有外語導游。


增加資深導游或講解員。


設置攜帶型語音向導。


導游詞豐富文藝。


引導效果清晰、生動、美觀。


導游服務有針對性，強調個性。


6.為遊客提供公共休息設施和觀賞設施。22分


布局合理，數量充足，能滿足需要。


不要設置在危險區域或場所。造型與景觀環境相協調。


7.設置公共信息的圖形符號。18分


標識的內容、位置和范圍參照GB10001標准。


位置和數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等場所合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀相協調，具有文化特色，視覺效果好。


8.特殊人群服務項目10分。


包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施、老人拐杖、兒童嬰兒車等。


(3)旅遊安全80分


1.安全防護機構、系統和人員。10分


(1)設置安全防護機構，有健全的安全防護制度。


有專職安全防護人員，分布在遊客集中、存在安全隱患的場所。


景區內的流動安全防護人員應當與旅遊區的規模和性質相適應。


2.安全處置17分。


有高峰時段遊客安全處置預案，有明確的職責和程序。


(2)人員在崗，分流有效，安全措施有效。


特殊情況的安全處置，包括惡劣天氣、突發災害、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。該計劃反應迅速，組織嚴密


特殊旅遊項目的安全確認，如滑降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅遊項目經驗收合格。


安全警示標志、標識齊全、醒目、規范。


安全宣傳。安全說明或者使用說明書應當用中外文書寫，並置於顯著位置。重點景區(水上運動、滑雪場)要安裝安全廣播。


完善景區監控系統建設。


4.醫療服務。8分


設立醫務室。


有專職醫務人員。


准備好日常葯品。


准備急救箱和擔架。


5.救護車服務。4分


(1)有水上旅遊景點、山地旅遊景點、滑雪場等救護設備。


建立應急救援體系。


(3)內部救援電話，向遊客公布，公開有效。


與相關單位有專門的發貨協議，能及時發現，安全發貨。


(4)衛生學140分


1、環境衛生20分


景區內無堆物、亂放、無序施工，施工現場維護良好、美觀。


旅遊區地面無污水、污物。


(3)建築物及各種設施設備無污垢，污垢脫落。


氣味清新。


2.廢物管理40分


污水排放不會污染地面、河流、湖泊、海岸等。


排放設施齊全，狀況良好。


(3)垃圾及時清掃，日產日清，移動清掃。


垃圾清理用具美觀整潔。


垃圾箱(桶)外形整潔美觀，數量充足，布局合理。


垃圾處理場或垃圾集中地應遠離旅遊景點，不得亂堆放、焚燒或就地掩埋。


3.吸煙區管理扣5分。


合理劃分，分為吸煙區和非吸煙區。


管理到位。對於禁煙區的吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。


4、食品衛生10分


食品衛生符合國家規定。


餐飲、飲具、廚具應分類存放，並進行消毒。


5、衛生間65分


要求景區提供廁所布局圖。


合理選址。位置比較隱蔽，但是很容易找到和到達。


數量充足。廁所總量達到旺季日均遊客接待量的5以上。


如果固定的如廁位置可以不能滿足高峰需求，設置移動廁所。


廁所採用水沖式或生態廁所的比例為100%。


為殘疾人設置廁所。


衛生間設備和衛生潔具質量好，要求既有隔斷又有門。主要旅遊場所的廁所應配備廁所設施(水龍頭)、衣鉤、衛生紙、皂液、鏡子、干手器、煙灰缸等設施，實用有效。


廁所內部有文化氛圍，廁所根據景區特點裝修。廁所的外觀、色彩和造型與景觀環境相協調。


遊客集中的地方廁所都設有專人。


三星級以上廁所達100%。廁所里沒有異味，地上也沒有污物。


(5)景區郵電服務30分。


1.郵政追悼會。8.提供紀念郵票、地方紀念封、明信片、紀念郵票等。


2.電信服務。22分


有一部公用電話。


公用電話數量充足。


(3)區內出入口和遊客聚集場所均有設置。


公用電話具有長途直撥功能。


公用電話亭和標志與環境相協調，標志美觀醒目。


能接收手機信號。


(6)旅遊購物50分。


1.購物場所建設得15分


購物場所不破壞主體景觀，不妨礙遊客游覽，不與遊客佔用道路和觀賞空間。


購物場所的建築造型、色彩、材料與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告招牌沒有過度影響觀賞效果。


2.購物場所管理10分。


購物場所集中管理，環境整潔，秩序良好，無追賣，強買強賣。


3.有統一的管理


有明確的質量目標、明確的質量方針或口號，為全體員工所熟知。


企業標志的應用。要求在旅遊景點入口處有企業標識，導航系統(如全景圖、招牌、風景介紹牌等。)、宣傳資料、門票、工卡等。


(4)用於商標注冊的企業品牌標識。


員工穿戴崗位服和工作牌。要文明、熱情、大方。


3.旅遊規劃30分


有按照本標准和細則制定的相關計劃。


規劃審批，當地政府批准。


策劃和實施的有效性。所有規劃的建設項目和市場開發方案均已全面實施。


4.培訓20分


培訓制度、機構、人員、經費明確並落實。


年度培訓范圍。管理和服務人員的綜合培訓。


質量、營銷、安全、導游、環衛、環保、統計等業務綜合培訓。


培訓效果，員工回答流利、正確。


5.處理遊客投訴和意見20分。


投訴的數量和性質。查詢相關管理部門和景區擁有記錄。近的


兩年內發生重大質量投訴的(涉及旅遊者人身侵犯和健康損害的旅遊投訴視為重大質量投訴)，本項不得分。


投訴處理制度健全。


投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投資


投訴郵箱、意見簿等。


投訴處理過程中，投訴受理快，服務態度好，記錄完整詳細。


敬。必要時尋求法律建議。


投訴處理效果好。


6.咨詢遊客6分。


定期會診，每年不少於3次。


詢問次數，樣本量符合接待規模(總量達到年接待量的1/1000)。


(3)意見處理、咨詢與分析、通報與改進措施。


7、通過互聯網公示14分。


有獨立的域名和中文網站。


依託知名綜合網站或權威旅遊專業網站。


(3)內容豐富，充分說明景點情況。


建設數字虛擬景區，實現在線游覽。


支持英語等語言。


8.10分通過電視宣傳。


節目形式，有介紹這個景點的電視宣傳片。


播出層面，在中央電視台播出。


9.通過報刊宣傳得5分


文章的介紹形式，專題介紹。


報紙層面，中央級報刊。


10、電子商務25分


(1)查詢，動態查詢未來特定時間段的預期遊客接待量。


預訂、訂機票、住宿、商品、餐飲娛樂等。


支付，可提供在線支付功能。


社會效益15分。


帶動當地社會就業，80%是當地員工。


對當地經濟的帶動作用顯著。


(八)資源與環境保護155分


1、空氣質量符合國家標准。10分


2.雜訊指標，達到國家標准一級標准。5分


3.地表水質達到國家標准。10分


4、景觀、生態、文物、古建築保護45分


保護費用的投入。景觀、文物、古建築、生態系統、珍稀動植物等每年的保護費用應達到旅遊區(點)年票收入的10%。


採取適當的保護措施(如防火、防盜、防殺、古建築修繕、古樹名木保護等。)，要求制度具體，設施設備齊全，人員職責明確。


保護效果，全面維護文物和景觀的真實性和完整性。


5、出入口15分


出入口主體建築風格對區域內主要景觀有烘托作用。


出入口有相應的遊客聚集地，面積適中，管理良好。


6.區域內建築、設施與景觀的協調性(37分)


選址不破壞景觀。


主體建築風格鮮明，效果突出。


該地區的每一個單體建築都具有相同的風格和協調性。


建築外觀


各種娛樂設施和項目的設置、布局和外觀合理。


建築設施選用的材料不得使用玻璃幕牆、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮窩棚等。


7.周圍環境與景觀的協調性：13分


旅遊景點與周圍環境之間有隔離帶或緩沖帶。


景點周圍形成美麗的天際線。


8.綠化或美化得14分


綠化美化措施多樣，效果良好。


植物種類豐富。


珍稀植物。


綠化覆蓋率達80%以上。


9.使用清潔能源的設施和設備得3分。


禁止使用對環境造成嚴重破壞的設施和設備(包括車輛、船舶等。產生高噪音或有害氣體和漏油的設備)。


10、使用環保材料3分


景區內禁止使用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁止使用一次性塑料袋。

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D. 旅遊景點級別劃分標準是什麼

是按照《旅遊景區質量等級的劃分與評定》標准來劃分的，標准規定了旅遊景區質量等級劃分的依據、條件及評定的基本要求。該標准適用於接待海內外旅遊者的各種類型的旅遊景區，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅遊景區。

國家AAAA級旅遊景區劃分標准如下：

1、旅遊交通

a)可進人性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅遊專線交通工具。

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足遊客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，可觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2、游覽

a)遊客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。

b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像製品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，製作良好，適時更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種均能滿足遊客需要。要求普通話達標率100%。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少於40%。

e)導游（講解）詞科學、准確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3以及第5章要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規定。

g)遊客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

3、旅遊安全

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關部門制定和頒布的相關安全法規，建立完善的安全保衛制度和工作全面落實。

b)消防、防盜、救護等設備要求齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，且無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767（國家標准）規定的安全和服務標准。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，並配備醫務人員。並設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理要及時、妥當，檔案記錄准確、齊全。

4、衛生

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象；建築物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲 場所達到GB 16153規定的要求，游泳 場所達到GB 9667規定的要求。

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建築造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，並保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不得使用對環境造成污染的一次性餐具。

5、郵電服務

a)提供郵政及郵政紀念服務。

b)通訊設施布局合理。出入口．及遊人集中場所設有公用電話，

具備國際、國內直撥功能。

c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

e)能接收手提電話信號。

6、旅遊購物

a)購物場所布局合理，建築造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，杜絕圍追兜售，強買強賣現象。

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。

d)旅遊商品種類豐富，具有本地區特色。

7、經營管理

a)管理體制健全，經營機制有效。

b)旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等各項經營管理制度健全有效，應該貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工 形象，確立自身的品牌標志，並全面、恰當 地使用。

e)有正式批準的旅遊總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員和經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100%。

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅遊工具、用品，提供特殊服務。

8、資源和環境的保護

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標准。

b)雜訊質量達到GB 3096-1993的一類標准。

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。

d)污水排放達到GB 8978的規定。

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

f)科學管理遊客容量。

g）建築布局合理，建築物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出入口主體建築有格調，與景觀環境相協調。周邊建築物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。

i)區內各項設施設備符合國家關於環境保護的要求，不造成環境污染和其 他公害，不破壞旅遊資源和游覽氣氛。

9、旅遊資源吸引力

a)觀賞遊憩價值很高。

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。

e)資源實體完整，保持原來形態與結構。

10、市場吸引力

a)全國知名。

b)美譽度高。

c)市場輻射力強。

d)形成特色主題，有一定獨創性。

11、年接待海內外旅遊者50萬人次以上，其中海外旅遊者3萬人次以上。

12、遊客抽樣調查滿意率高。

(4)旅遊景點安全規范擴展閱讀

旅遊景區概述

旅遊景區（tourist attraction）應有統一的經營管理機構和明確的地域范圍。包括風景區、文博院館、寺廟觀堂、旅遊度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術、學習等各類旅遊景區。

旅遊景區（tourist attraction）是旅遊業的核心要素，是旅遊產品的主體成分，是旅遊產業鏈中的中心環節，是旅遊消費的吸引中心，是旅遊產業面的輻射中心。

旅遊業是很多城市或地區的支柱性產業，所以在國計民生中起著不可忽視的作用。我國有很多典型的旅遊城市，例如三亞、麗江、焦作、黃山、敦煌、西峽等等，都是以旅遊為核心，全面帶動整體經濟發展的城市。

直接受益於景區的行業有旅遊業、餐飲娛樂、城市交通、生活服務行業、旅遊紀念品 等等全面帶動整個地區的生產消費各行業的共同發展，形成以旅遊為龍頭的旅遊經濟產業鏈。 景區分類有：

1、文化古跡類

文化古跡類旅遊景區主要指古代時期就已經存在，卻未因時間原因消逝，至今仍然存 在的典型遺跡，具有一定的文化價值或歷史價值的文物古跡為主的景區。文化古跡類景區是人們學習歷史、了解歷史以及教育當代人的良好場所。

如：北京故宮、長城、天壇、頤和園、雲岡石窟沈陽故宮、莫高窟、秦始皇帝陵、周口店北京猿人遺跡、承德避暑山莊、曲阜孔廟、平遙古城、麗江古城、龍門洞窟、南陽武侯祠、五台山、殷墟、大足石刻、沈陽故宮蘇州園林、福建土樓、鳳凰古城等世界文化遺產的地方。

2、風景名勝類

風景名勝類旅遊景區是指具有獨特的風光、景物以及古跡，同時也包括有獨特的人文習俗的景區。風景名勝是人們休閑、學習、放鬆心情的好去處。如：北嶽恆山、桐柏山、雲台山、雞公山、青城山、峨嵋山、嶗山、棋盤山、荔波樟江風景名勝景區、花萼山國家級自然保護區等。

3、自然風光類

自然風光類景區是以當地獨特、優美的自然環境為主，當地旅遊部門精心開發而成的景區。適合於休閑、養生等。比如著名的自然風光景區有：桂林、九寨、灕江、大同土林、張家界等。

4、紅色旅遊類

紅色旅遊是把紅色人文景觀和綠色自然景觀結合起來，把革命傳統教育與促進旅遊產業發展結合起來的一種新型的主題旅遊形式。其打造的紅色旅遊線路和經典景區，如萬源戰史陳列館、魚泉山風景區既可以觀光賞景，也可以了解革命歷史，增長革命斗爭知識，學習革命斗爭精神，培育新的時代精神，並使之成為一種文化。

中國國家5A級旅遊景區取代國家4A級旅遊景區成旅遊景區最高等級

國家旅遊局開展5A創建工作，目的就是促使各地方政府加大投資力度以改善硬體設施，強化管理以提升軟體水平，並在全國現有的671家4A級旅遊景區中篩選出一批質量過硬，吻合境內外遊客需求，在國際上有競爭力，在國內真正成為標桿的旅遊精品(絕品)景區。

國內景區AAAAA（簡稱"5A"）級已取代曾經的國內景區AAAA級（簡稱"4A"），成為國內景區的最高級別。"5A"是一套規范性標准化的質量等級評定體系，服務質量和環境質量、景觀質量則是景區評定"5A"級別的最根本標准。

圍繞服務質量與環境質量，測評內容共分為8大項，包括旅遊交通、游覽安全、旅遊購物、景區衛生、郵電服務、經營管理、遊客滿意率、資源和環境保護等，總分1000分；圍繞服務質量與景觀質量則分為2大項，分值100分。

較之"4A"級的標准，"5A"級對景區的人性化和細節化提出了更高的要求。 業內有關人士稱，國家旅遊局啟動5A級旅遊景區評定，目的就是要推選出一批質量過硬，在國際上具有競爭力，在國內真正成為標桿的旅遊精品景區，以促進國內旅遊景區服務質量的全面提升。

一般旅遊注意事項

1、飲食

旅遊過程中的飲食總綱，就是不要太多地改變自己的飲食習慣，注意葷素搭配、多吃水果。最好保證吃熱的熟食，生冷食品、鹵味食品要少吃。另外，各地都有一些「名吃」，大家可能都非常有興趣，不過不要吃過量。

對冬季旅遊者來說，蛋白質、碳水化合物和脂肪三大營養素以及礦物質、維生素的攝取量都要超過平常。這時多吃一些瘦肉類、蛋類、鮮魚、豆製品以及動物肝臟等，對補充人體熱量很有好處。另外，要糾正喝酒取暖的錯誤觀念。因為酒精會使體表血液循環增加，人感到發熱，實際上是在丟失熱量。

2、著裝

要及時掌握旅遊目的地的天氣情況。如果是到南方溫暖之地旅遊，要備足輕巧衣物，以免穿得不合時宜。如果是到冰天雪地的北方旅遊，則要准備防寒性好的衣物，從頭武裝到腳。尤其是年老體弱者，更要注意做好防寒防凍工作。

這時候，羽絨衣是首選；內衣要柔軟、吸濕、透氣，以利保溫、乾燥；鞋子也要輕便保暖。另外，一些小件如帽子、圍巾、口罩、耳套、手套、雨傘、防曬霜、照相機等，也盡量備齊了。

旅遊前應根據自己的年齡和體力，合理選擇旅遊的地點和項目。應隨身攜帶一些常用葯和急救葯，如感冒葯、抗中暑葯、暈車葯、抗過敏葯、腸胃葯、去痛片等。旅遊時不要過於勞累，最好定時起床和休息，特別是晚上不要玩得太遲。

節日出門還必須預防腸胃感染，多洗手是一個簡單有用的方法。另外，冬季比較乾燥，要注意多喝水，可以補充水分，也可以減少腸胃不適的機率。

3、安全衛生上要細

外出旅遊安全衛生很重要，遊客要學會保護自己，注意飲食衛生、人身安全，同時要維護好自己的權益，監督好參團旅行社的安全衛生服務工作，發現問題，及時向導游提出解決。 去海邊還要注意安全問題，一定要注意海邊的警示牌或者聽從導游的建議，不可涉足較深較遠的海域，小孩子一定要有大人監護，不管是否善於游泳，最好穿上救生衣。

4、遇到侵權要反映

若出現旅行社變更出團時間或取消旅遊計劃，未按照約定提供服務或旅途中出現意外而引起糾紛時，消費者可直接找旅行社進行協商。協商未果可通過下面幾種方式解決糾紛。

首先，消費者可向旅遊質量監督管理部門投訴。如果已旅行歸來，消費者可到旅行社所在地的旅遊質量質監所投訴。其次，消費者可向消費者協會投訴。若遇到分歧較大、協商不成的糾紛時，消費者可直接申請仲裁或提起訴訟。這種情況下，消費者最好先咨詢律師，然後再按合同約定或法律規定提起仲裁或訴訟。

5、旅遊票據要留

在旅遊過程中，遊客應當保存好一切可能用得著的證明材料，如旅遊合同、旅遊發票、景點門票、醫療單據等，不要僅憑口頭承諾。必要時，消費者可將與旅行社進行商談交涉的過程以錄音的形式記錄下來，以備用。