旅行社對旅遊人員的安全職責

1. 旅遊安全管理辦法

第一章總則第一條為了加強旅遊安全管理，提高應對旅遊突發事件的能力，保障旅遊者的人身、財產安全，促進旅遊業持續健康發展，根據《中華人民共和國旅遊法》、《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國突發事件應對法》、《旅行社條例》和《安全生產事故報告和調查處理條例》等法律、行政法規，制定本辦法。第二條旅遊經營者的安全生產、旅遊主管部門的安全監督管理，以及旅遊突發事件的應對，應當遵守有關法律、法規和本辦法的規定。
本辦法所稱旅遊經營者，是指旅行社及地方性法規規定旅遊主管部門負有行業監管職責的景區和飯店等單位。第三條各級旅遊主管部門應當在同級人民政府的領導和上級旅遊主管部門及有關部門的指導下，在職責范圍內，依法對旅遊安全工作進行指導、防範、監管、培訓、統計分析和應急處理。第四條旅遊經營者應當承擔旅遊安全的主體責任，加強安全管理，建立、健全安全管理制度，關注安全風險預警和提示，妥善應對旅遊突發事件。
旅遊從業人員應當嚴格遵守本單位的安全管理制度，接受安全生產教育和培訓，增強旅遊突發事件防範和應急處理能力。第五條旅遊主管部門、旅遊經營者及其從業人員應當依法履行旅遊突發事件報告義務。第二章經營安全第六條旅遊經營者應當遵守下列要求：
（一）服務場所、服務項目和設施設備符合有關安全法律、法規和強制性標準的要求；
（二）配備必要的安全和救援人員、設施設備；
（三）建立安全管理制度和責任體系；
（四）保證安全工作的資金投入。第七條旅遊經營者應當定期檢查本單位安全措施的落實情況，及時排除安全隱患；對可能發生的旅遊突發事件及採取安全防範措施的情況，應當按照規定及時向所在地人民政府或者人民政府有關部門報告。第八條旅遊經營者應當對其提供的產品和服務進行風險監測和安全評估，依法履行安全風險提示義務，必要時應當採取暫停服務、調整活動內容等措施。
經營高風險旅遊項目或者向老年人、未成年人、殘疾人提供旅遊服務的，應當根據需要採取相應的安全保護措施。第九條旅遊經營者應當對從業人員進行安全生產教育和培訓，保證從業人員掌握必要的安全生產知識、規章制度、操作規程、崗位技能和應急處理措施，知悉自身在安全生產方面的權利和義務。
旅遊經營者建立安全生產教育和培訓檔案，如實記錄安全生產教育和培訓的時間、內容、參加人員以及考核結果等情況。
未經安全生產教育和培訓合格的旅遊從業人員，不得上崗作業；特種作業人員必須按照國家有關規定經專門的安全作業培訓，取得相應資格。第十條旅遊經營者應當主動詢問與旅遊活動相關的個人健康信息，要求旅遊者按照明示的安全規程，使用旅遊設施和接受服務，並要求旅遊者對旅遊經營者採取的安全防範措施予以配合。第十一條旅行社組織和接待旅遊者，應當合理安排旅遊行程，向合格的供應商訂購產品和服務。
旅行社及其從業人員發現履行輔助人提供的服務不符合法律、法規規定或者存在安全隱患的，應當予以制止或者更換。第十二條旅行社組織出境旅遊，應當製作安全信息卡。
安全信息卡應當包括旅遊者姓名、出境證件號碼和國籍，以及緊急情況下的聯系人、聯系方式等信息，使用中文和目的地官方語言（或者英文）填寫。
旅行社應當將安全信息卡交由旅遊者隨身攜帶，並告知其自行填寫血型、過敏葯物和重大疾病等信息。第十三條旅遊經營者應當依法制定旅遊突發事件應急預案，與所在地縣級以上地方人民政府及其相關部門的應急預案相銜接，並定期組織演練。第十四條旅遊突發事件發生後，旅遊經營者及其現場人員應當採取合理、必要的措施救助受害旅遊者，控制事態發展，防止損害擴大。
旅遊經營者應當按照履行統一領導職責或者組織處置突發事件的人民政府的要求，配合其採取的應急處置措施，並參加所在地人民政府組織的應急救援和善後處置工作。
旅遊突發事件發生在境外的，旅行社及其領隊應當在中國駐當地使領館或者政府派出機構的指導下，全力做好突發事件應對處置工作。第十五條旅遊突發事件發生後，旅遊經營者的現場人員應當立即向本單位負責人報告，單位負責人接到報告後，應當於1小時內向發生地縣級旅遊主管部門、安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的其他相關部門報告；旅行社負責人應當同時向單位所在地縣級以上地方旅遊主管部門報告。
情況緊急或者發生重大、特別重大旅遊突發事件時，現場有關人員可直接向發生地、旅行社所在地縣級以上旅遊主管部門、安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的其他相關部門報告。
旅遊突發事件發生在境外的，旅遊團隊的領隊應當立即向當地警方、中國駐當地使領館或者政府派出機構，以及旅行社負責人報告。旅行社負責人應當在接到領隊報告後1小時內，向單位所在地縣級以上地方旅遊主管部門報告。

2. 旅遊安全生產責任書

旅遊安全生產責任書（精選5篇）

在現實社會中，很多地方都會使用到責任書，通過簽訂責任書，我們可以清楚地認識到自己的責任和職責。想學習擬定責任書卻不知道該請教誰？下面是我整理的旅遊安全生產責任書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

旅遊安全生產責任書1

為認真貫徹執行《安全生產法》、《旅遊法》，堅持「安全第一，預防為主」的方針，切實加強旅行社安全經營管理，落實安全生產責任制，有效遏制旅遊安全事故的發生，旅遊局決定與行政區域內旅行社簽訂xx年度旅行社安全管理目標責任書。

一、責任對象

經旅遊—行政主管部門許可，頒發經營許可證，工商部門注冊，頒發工商營業執照的旅行社。

二、責任目標

（一）配備安全生產管理人員（機構）

1、根據《安全生產法》規定，旅行社從業人員超過300人的，設置安全生產管理機構或配備專職安全生產管理人員，300人以下的配備專職或者兼職安全生產管理人員。

2、按照《安全生產法》規定，主要負責人和安全生產管理人員必須具備與所從事經營活動相應的安全生產知識和管理能力。

（二）嚴格執行旅遊安全法律規定

1、依據《旅遊法》規定，嚴格執行安全生產管理和消防安全管理的法律、法規和國家標准、行業標准，具備相應的安全生產條件，制定旅遊者安全保護制度和應急預案。

對直接為旅遊者提供服務的導游等從業人員開展經常性應急救助技能培訓，對提供的產品和服務進行安全檢驗、監測和評估，採取必要措施，防止危害發生。

組織接待老年人、未成年人、殘疾人等旅遊者應當採取相應的安全保障措施。

2、在旅遊活動中以明式的方式事先向旅遊者作出以下說明或警示：

（1）正確使用相關設施、設備的方法。

（2）必要的`安全防範和應急措施。

（3）未向旅遊者開放的經營、服務場所和設施、設備。

（4）不適宜參加相關活動的群體。

（5）可能危及旅遊者人身、財產安全的其他情形。

3、突發事件或者旅遊安全事故發生後，旅行社應當立即採取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，並對旅遊者作出妥善安排。

（三）規范經營旅遊業務

根據《旅遊法》規定，旅行社應嚴格遵守以下規定：

1、不得出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他形式非法轉讓旅行社業務經營許可證。

2、按照規定交納旅遊服務質量保證金，用於旅遊者權益損害賠償和墊付旅遊者人身安全遇有危險時緊急求助費用。

3、招徠、組織旅遊者發布信息，必須真實、准確，不得進行虛假宣傳，誤導旅遊者。

4、組織、接待旅遊者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動。

5、不得以不合理低價組織旅遊活動，詐騙旅遊者，並通過安排或者另行付費旅遊項目獲得回扣等不正當利益。組織接待旅遊者，不得指導具體購物場所，不得安排另行付費旅遊項目。經雙方協商一致或旅遊者要求，不影響其他旅遊者行程安排的除外。

6、組織團隊出境或者組織接待團隊入境旅遊，應當按照規定安排領隊或者導游全程陪同。

7、導游和領隊從事業務活動，應當佩戴導游證、領隊證，遵守職業道德，尊重旅遊者的風俗和宗教信仰，應當向旅遊者告知和解釋旅遊文明行為規范，引導旅遊者健康、文明旅遊，勸阻旅遊者違反—社—會公德的行為。

導游和領隊應當嚴格執行旅遊—行程安排，不得擅自變更旅遊—行程安排，不得向旅遊者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅遊者購物，參加另行付費旅遊項目。

8、組織和安排旅遊活動，應當與旅遊者訂立合同。包價旅遊合同必須符合《旅遊法》規定的內容。

9、旅行社應當在旅遊—行程開始前向旅遊者提供旅遊—行程單。

10、委託其他旅行社代理銷售包價旅遊產品並與旅遊者訂立包價旅遊合同的，應當在包價旅遊合同中載明委託社或代理社的基本信息。

11、提示參加團隊旅遊的旅遊者按照規定投保人身意外傷害保險。

12、訂立包價旅遊合同，應當向旅遊者告知下列事項：

（1）旅遊者不適合參加旅遊活動的情形。

（2）旅遊活動中的安全注意事項。

（3）旅行社依法可以減免責任的信息。

（4）旅遊者應當注意的旅遊目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等。

13、經營高空、高速、水上、潛水、探險等高風險旅遊項目，應當按照國家有關規定取得經營許可。

14、按規定投保旅行社責任保險。經營高風險旅遊項目按規定投保責任保險。

15、保證其提供的服務符合保障人身、財產安全的要求。

16、選擇為旅遊者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務的經營者，應符合法律、法規規定的要求，按照合同約定履行義務。

17、組織、接待出入境旅遊，發現旅遊者從事違法活動或者有違反法律規定的，應當及時向公安機關、旅遊主管部門或我國駐外機構報告。

本目標責任書一式三份，省、市旅遊局各備案一份，旅行社留存一份。

監督人：

責任人：

20xx年x月x日

旅遊安全生產責任書2

為了貫徹落實「安全第一，預防為主，綜合治理」的方針，健全和落實安全生產責任制，杜絕重特大事故，避免和減少各類旅遊安全事故，根據《安全生產法》、《山東省安全生產條例》和市旅服委、高新區管委對旅遊行業安全生產管理目標的要求，高新區旅服辦和內各旅遊企業簽訂以下旅遊安全生產目標管理責任書。

一、目標

1、不發生企業職工責任死亡事故。旅遊星級飯店不發生賓客責任死亡事故或直接經濟損失30萬元以上的事故。

2、旅行社在組織旅遊過程中不發生因組織不當造成遊客死亡或直接經濟損失30萬元以上的事故。

3、旅遊景區不發生遊客責任死亡事故或直接經濟損失30萬元以上的事故。

4、執行好《山東省社會治安綜合治理條例》，不發生有重大影響的社會綜合治安事件。

二、責任

為了實現上述目標，各旅遊企業必須採取有力措施，切實履行下列職責：

1、認真貫徹執行《安全生產法》、《山東省安全生產條例》等安全生產法律、法規、政策及工作要求，旅遊企業安全生產工作目標明確、措施有力。

2、建立健全企業各項安全生產規章制度，安全生產工作有計劃、有落實、有總結。落實企業專、兼職安全管理人員和職責。

3、建立和完善企業內部的安全生產責任制，按照企業負責人為安全生產第一責任人的原則，逐級層層簽訂安全生產責任書，落實企業內部各級、各崗位的安全生產責任。

4、旅遊企業提供的旅遊產品和服務應對客人人身和財產安全負責，並符合有關安全標準的要求。

5、開展多種形式的旅遊安全宣傳教育和培訓活動，按要求認真做好員工的安全知識、救護常識培訓，提高旅遊從業人員的安全意識和安全素質。積極開展公眾旅遊安全宣傳教育，為提高全民安全素質做出努力。

6、認真組織開展企業內部的安全生產檢查，對檢查中發現的事故隱患要及時整改。一旦發生旅遊安全事故，要及時配合有關部門調查、處理、並妥善做好善後工作。

7、做好旅遊安全生產的防範工作，建立健全突發事件應急救援體系和旅遊安全生產保障體系，並適時進行演練，提高事故的預防能力。

8、及時准確地向有關部門報告本旅遊企業發生的事故和重大事故隱患。

三、履約期限

自簽訂本責任書至下年度簽訂責任書止。

責任人：

日期：20xx年x月x日

旅遊安全生產責任書3

為進一步貫徹落實「安全第一，預防為主」的方針，全面落實揚州市旅行社業務經營單位的安全生產責任制，強化安全管理，有效遏制重、特大事故的發生，維護全系統正常的經營、工作和生活秩序，確保人民生命和國家財產的'安全，根據國務院302號令和省、市政府關於建立安全生產責任制的要求，下達20xx年《旅行社安全責任書》如下：

一、責任對象

各國際、國內旅行社的法人代表是旅遊安全工作第一責任人，總經理是直接責任人，對本單位安全工作負全面責任。

二、責任目標

1、認真貫徹執行黨和國家關於安全生產的方針、政策、法律、法規和技術標准，制訂本單位安全生產年度計劃，並列為本單位的重要議事日程，每季度至少召開1次安全工作例會，研究解決旅遊安全工作中的重大問題；每季度尤其是黃金周前至少組織一次全面的安全自查。各項安全工作要有文字記錄，制定安全檔案，落實到人。

2、建立安全領導機構。各單位應當根據人事變動情況及時調整安全管理機構，有專人具體負責，確保工作不受影響。發生重、特大事故的，根據國務院302號令及有關法規的規定，嚴肅追究責任。

3、建立健全「安全自查，隱患自改，責任自負，接受監督」的安全管理機制，要對旅行社經營中的各類事故隱患進行普查、登記、建檔，並及時進行整改，通過整改達到無隱患的目的。一時難以整改的，必須採取有效監控措施。隱患整改完畢後要有完整的報告。

（1）旅行社門市部經營必須遵守「四統一」原則，既統一人事管理制度；統一財務管理制度；統一組團活動和導游安排；統一旅遊路線和產品。旅行社門市部不得獨立開展旅遊業務，旅行社招徠、接待遊客使用的組團合同書中必須使用旅行社法人章，不得使用營業部章。旅行社門市部的設立和停止必須嚴格報備制度，必須向所在地的縣（市）區旅遊局及揚州市旅遊局同時報備。旅行社門市部必須與總社簽定安全責任狀。

（2）旅行社必須與遊客簽訂標准旅遊合同；不搞任何形式的承包掛靠，不得超范圍經營，不得非法轉讓或變相轉讓旅行社業務經營許可證；不得委託非旅行社單位或任何個人代理或變相代理旅遊業務（不得委託外地駐泉機構經營旅遊業務）。

（3）旅行社應規范旅行社團隊檔案。旅遊團隊檔案必須按序號列出資料項目，內容包括：與遊客簽訂的旅遊合同；報名須知；團隊計劃書（包括行程表、遊客名單等）；團隊派車單，與接（組）團社、酒店往來傳真原件和復印件；報價單及遊客回復確定價傳真原件和復印件；單團成本核算單；接（組）社派團單；遊客意見反饋表；財務結算單；全陪備忘錄；其他應歸檔的資料。

責任人：

日期：20xx年x月x日

旅遊安全生產責任書4

為了認真貫徹落實「安全第一，預防為主」的原則，切實做好涉及輕紡公司員工人身安全的各項工作，杜絕員工外出旅遊期間一切安全事故的發生，確保員工旅遊期間安全、愉快，特製定旅遊期間安全責任如下，請大家按要求做好監護和自我保護工作。

1、出遊前認真學習相關旅遊安全常識，掌握必備的安全知識。

2、旅遊期間遵守各項法律法規和規定，做到文明旅遊、安全旅遊。

3、注意飲食衛生，保持良好的飲食習慣。

4、選擇安全的住宿場所，個人貴重物品要妥善保存。

5、自覺遵守交通規則，注意交通安全，乘坐交通工具時不要攜帶危險品和違禁品。

6、選擇安全的娛樂場所，參加各種活動時遵守安全規則，採取保險措施；不要進入各種非法營業的娛樂場所。

7、旅遊期間，員工要單獨行動須徵得帶隊領導同意，並把自己的去向和返回時間告訴領導，有情況要及時匯報。

8、不參與各種封建迷信活動和非法集會，堅決抵制一切危害社會的不法活動。

9、旅遊期間，部門領導為第一安全責任人，帶隊領導負有監管責任，所有員工對旅遊期間發生的一切安全責任事故自己負責。

公司代表人：

部門代表人：

20xx年x月x日

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4. 旅遊安全責任書

旅遊安全責任書（精選5篇）

在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到責任書，簽訂責任書有助於落實責任。一般責任書是怎麼制定的呢？以下是我精心整理的旅遊安全責任書（精選5篇），歡迎閱讀與收藏。

旅遊安全責任書1

公司為了豐富員工們的業餘生活，同時也增加員工們的福利，特在非上班時間組織一次業余且自發的旅遊活動。應全體參遊人員的號召，並經大家同意，我司定於20xx年6月1日開展旅遊活動。

活動地點：深圳南澳西沖一日游活動

安全承諾：

1、安全第一，以自願參加為原則。

2、出遊人員必須聽從旅行社及公司的統一安排。

3、旅行時不可擅自行脫隊，特殊情況單獨離開，應告知導游和公司領導，各部門主管負責管理本部門人員。

4、所有人員必須隨身攜帶電話，以免發生意外，有事及時通知導游和公司領導，保證電話全天開機。

5、出遊人員注意保管好隨身攜帶的現金、手機等，貴重物品最好勿帶。

6、旅遊期間注意飲食安全，身體不適者及時告知導游和公司領導。

7、切勿理會陌生人的任何搭訕，以免上當受騙。

8、所有人員都需按旅遊公司和比安達公司規定時間返程，如因個人原因未及時跟隨公司人員返程的或自留未歸的，一切後果由其本人承擔。

9、由於在出遊期間人員不遵守以上承諾導致的人身、財產安全等損失，由參與者自行承擔一切責任，與比安達公司無關，在出遊期間因未按規定遵守的責任問題與康輝旅遊社承擔。

特別注意事項：公司為了考慮給員工們更多的.福利，特允許帶家屬參加旅遊，注意事項與免責聲明和我司人員一樣都需遵守旅遊公司與比安達公司的免責聲明。有家屬隨游的，由其本人代簽，並由其對家屬付全部責任與比安達公司無關。

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20xx年x月x日

旅遊安全責任書2

為做好外出旅遊、公務活動期間的交通安全管理，根據「安全第一、預防為主」的方針和《中華人民共和國道路交通安全法》、《北京市實施〈中華人民共和國道路交通安全法〉辦法》、《北京市道路交通安全防範責任制管理辦法》及《北京市重大道路交通事故行政責任追究規定》等文件精神，本著「誰主管、誰負責」的原則，確保我校師生員工外出旅遊、公務活動期間的人身安全和財產安全，避免發生交通事故，校交通安全委員會根據有關法規和學校交通安全管理的有關規定，現與責任單位簽訂交通安全責任書如下：

一、責任單位必須制訂交通安全預案、措施；

二、責任單位必須有專人負責安全；

三、車輛外出手續必須齊全；

四、責任單位必須對外出人員加強外出前的交通安全教育；

五、安全負責人要嚴格履行自己的職責；

六、租用外單位車輛時須與出租單位簽訂《交通安全保障責任書》；

七、凡未申報、未經學校許可私自組織外出的單位，在外出期間發生交通事故，學校將追究單位負責人的責任。

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20xx年x月x日

旅遊安全責任書3

為了讓出遊員工度過一個愉快的旅程，並保證員工旅遊期間人身、財產安全，全體出遊員工自願遵守如下安全與管理承諾：

一、出遊員工必須聽從旅行社的統一安排，必須服從旅遊隊長的指揮。

二、旅行時不可擅自脫隊。特殊情況單獨離隊，應徵得隊長同意，並告知全陪導游，必須隨身攜帶當地所住宿飯店地址、電話，以免發生意外。

三、抵達景區游覽前，聽從隊長安排，謹記導游交代的集中地點、時間、所乘游覽巴士車號。萬一脫團，請於集中地點等候導游返回尋找。

四、夜間或自由活動時間自行外出，應結伴而行，並告知全陪導游或隊長及團友，必須特別注意安全，嚴禁單獨外出。

五、旅行途中不得參與任何形式的酗酒、賭博、斗毆活動，隨時提高防範意識，盡量避免與陌生人搭訕，如遇緊急情況及時報警。

六、旅遊途經危險區域景點時，要盡量結伴而行，千萬不要獨自冒險前往，必須保證自身人身安全，出現意外盡快救治傷員，並及時報警求助。

七、行程中或自由活動時若有刺激性活動項目，身體狀況不佳者不得參加。患有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓者不得從事水上、高空活動。海邊戲水，不得超越安全警戒線，不熟悉水性者，不得下水。

八、外出旅行，注意飲食安全，避免吃生食、生海鮮、已剝皮的水果，腐敗的食物，忌暴飲暴食，不得接受陌生人送的飲料、食品。

九、外出旅遊將貴重物品放置酒店前台寄存保管，不要留置在房間內。如隨身攜帶，注意保管，切勿離手。

十、出遊員工需隨身帶好身份證件、銀行卡、現金、車票、房卡等物品，保證手機通暢，記錄下導游和隊長的電話，准備好換洗衣物，隨身攜帶常用治療感冒、腹瀉類葯品。

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20xx年x月x日

旅遊安全責任書4

為了認真貫徹落實「安全第一，預防為主」的原則，切實做好涉及公司員工及其家屬人身安全的各項工作，杜絕外出旅遊期間一切安全事故的發生，確保本次外出期間安全、愉快，特製定本次活動期間安全責任書如下，請大家按要求做好監護和自我保護工作。

1、旅遊期間遵守各項法律法規和規定，做到文明旅遊、安全旅遊。

2、注意飲食衛生，保持良好的飲食習慣。

3、自覺遵守交通規則，注意交通安全，乘坐交通工具時不要攜帶危險品和違禁品。

4、選擇安全的娛樂場所，參加各種活動時遵守安全規則，採取保險措施；不要進入各種非法營業的娛樂場所。

5、旅遊期間，員工要單獨行動須徵得帶隊領導同意，並把自己的去向和返回時間告訴領導，有情況要及時匯報。

6、不參與各種封建迷信活動和非法集會，堅決抵制一切危害社會的不法活動。

7、外出期間，部門領導為第一安全責任人，帶隊領導負有監管責任，所有員工對未遵守上述規定發生的一切安全責任事故承擔相關責任。

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20xx年x月x日

旅遊安全責任書5

1、外出人員應確保自身健康，身體符合出行要求。身體不適者主動提出，不報病情、勉強外出，造成的後果自負；

2、外出人員需帶適合運動的衣物、遮陽鏡、傘、護膚用品、自己必備的葯品等；裝備不符合運動要求，造成的損傷等由個人負責；

3、一切行動聽指揮，參加出遊的員工必須聽從隊長、副隊長的安排；

4、遵守活動和作息時間要求，按時休息，確保第二天有充沛精力繼續活動。往返統一集合乘車，不得私自外出。

5、上下車有序，在車上時，不得把頭和手臂放到車窗以外，下車後不得亂跑；活動過程中聽從指揮，不要單獨行動，遇到問題可與隊長聯系，請不要擅自作決定；

6、離開集體時，應約定返回集合地點和返回時間，集合時互相查看人數，發現誰沒歸隊時應馬上告知隊長；

7、在海邊沙灘游戲時一定要注意安全，遇到危險時及時向隊長報告；

8、一定要保管好隨身攜帶的錢和相機等貴重物品；

9、嚴格遵守上述關於安全方面的規定，高度重視自身安全，堅決杜絕各種存在安全隱患的行為。若發現任何安全隱患，及時向隊長報告。任何因違反安全規定而造成的不良後果，由本人承擔全部責任。

總之，安全第一！

如因違反上述規定而造成的一切有關我的人身和財產安全的事故，由本人承擔全部責任，與公司及其它任何人無關。

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20xx年x月x日

5. 旅行社工作崗位有哪些

旅行社工作崗位主要包括以下多個崗位：

導游

導游是旅行社的核心崗位之一，負責為旅遊者提供全程導覽服務。他們需要了解旅遊景點、歷史文化、風土人情等詳細信息，為遊客解答疑問，提供旅遊建議，並確保遊客的安全。導游還需要具備良好的溝通能力和應變能力，處理各種突發情況，確保旅遊行程的順利進行。

計調

計調崗位主要負責旅遊團隊的行程規劃、資源協調以及後期服務工作。他們需要掌握各地的旅遊資源和市場動態，合理規劃行程，確保行程的順暢與安全。計調人員還需要與旅行社內部各個部門以及外部供應商進行溝通協調，確保旅遊服務的順利進行。

銷售

銷售崗位主要負責旅行社的產品銷售和市場推廣工作。他們需要了解市場需求和競爭情況，通過營銷策略和技巧，向潛在客戶推廣旅遊產品，並達成銷售目標。銷售人員還需要具備良好的人際交往能力和溝通技巧，與客戶建立良好的關系，提高客戶滿意度。

客戶服務

客戶服務崗位主要負責處理客戶咨詢、投訴和售後服務工作。他們需要具備良好的溝通能力和服務意識，及時解答客戶疑問，處理客戶投訴，並確保客戶滿意。客戶服務人員還需要關注客戶反饋，收集客戶意見，為旅行社的產品改進和服務提升提供參考。

行政管理

行政管理崗位負責旅行社的日常行政管理和人事工作。他們需要制定並執行相關管理制度和政策，確保旅行社的正常運營。行政管理人員還需要關注員工培訓和考核，提高員工素質和工作效率。此外，他們還需要與供應商和合作夥伴進行聯系和協調，確保資源的有效利用和合作順利進行。

以上就是旅行社的主要工作崗位及其職責的簡單介紹。每個崗位都有其獨特的工作內容和職責要求，共同協作確保旅行社的正常運營和旅遊服務的順利進行。