旅遊景區安全事故的處理要點

『壹』 如何處理旅遊景區的交通安全事故

在發生了交通事故後交警部門先到現場進行勘查並出具責任認定書,然後交警部門會組織雙方進行賠償調解,在雙方協商無果或者發生了爭議後也是可以向法院提起訴訟,在法院做出了判決後當事人需要及時履行義務,在對方拒不履行的情況下也是可以採取強制執行的。
一、旅遊交通事故處理流程是什麼?
1、交通部門現場勘查。交警部門對現場勘查記錄經復核無誤後應要求當事人或見證人在現場圖上簽名。為檢驗需要,可以扣留肇事車輛和當事人相關證件。
2、交通部門交通事故責任認定。交警部門經過調查後,應當根據當事人的行為對發生交通事故所起的作用以虛猛及過錯的嚴重程度,確定當事人的責任。
3、交通部門組織賠償調解。在確認傷者治療終結或確定損害結果後,如果事故當事人同意進行賠償調解,交警部門可以組織調解。調解次數一般不超過2次。調解不成,填寫《調解終結書》,告知當事人在法定時效期間向人民法院起訴。也可以不申請調解,直接向人民法院起訴。
4、向人民法院起訴。委託律師或者自行向人民法院起訴,一般在事故發生地基層人民法院提起訴訟。在法庭審理過程中,各方可以在法院主持下調解,達成調解協議。調解不成的,由法院依法判決。
5、申請強制執行。如果判決的履行義務人沒有在判決或調解確定的期限內履行賠償義務的,原告方可以向人民法院申請強制執行,由法院執行局向賠償義務人強制履行賠償義務。
二、交通事故索賠的步驟是什麼?
交通事故後,保險索賠是個較為復雜的過程,交通事故專業律師提醒大家,一定要注意汽車保險索賠程序:
(一)報賠發生交通事故後,應妥善保護好現場,並及時向保險公司報案,路面事故同時還要報請交通部門處理,非路面交通事故(如車輛因駕駛原因撞在樹或牆上),應出具證明材料。
(二)出險情況,同時對車輛定損,估算合理費用,並通知車主到保險公司指定的修理廠處理事故車輛。如車主要求自行修理,應辦理自修手續,修理費如超出定損費用,將由車主自行支付超出部分。
對第三者責任的索賠,還應由保險公司對賠償金額依法確定,並依據投保金額予以賠付。對於保戶與第三者私下談定的賠償金額,保險公司可拒絕賠付。
(三)賠付規定之全部損失
1、保險車輛發生全部損失後,如果保險金額等於或低於出險當時的實際價值,將按保險金額賠償。
2、保險車輛發生全損後,如果保險金額高於出險當時的實際價值,將按出險時的實際價值賠償。
(四)賠付規定之部分損失
1、保險車輛局部受好蔽損失,其保險金額達到承保時的實際價值,無論保險金額是否低於出險的實際價值,發生部分損失均按照實際修理費用賠償;保險車輛的保險金額低於承保的實際價值,發生部分損失按照保險金額與出險時的實際價值比例賠償修理費用。
2、保險車輛損失最高賠償額以保險金額為限。
(五)賠付時間在車輛修復或自交通事故處理結案之日起三個月內,保戶應持保險單、事故處理證明、事故調解書、修理清單及其他有關證明到保險公司領取賠償金。如與保險公司發生爭議不能達成協議,可向經濟合同仲裁機關申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
為了更好的確定交通事故的責任,在發生了交通事故後也是需要保護差襪橋現場並立即報警的,當事人在報警後需要對現場進行拍照並標志車輛的位置,然後就可以將車輛移動至不妨礙交通的地點,如果交通事故造成人員死亡受傷、駕駛員有飲酒等情況也是不得移動車輛。

『貳』 實務指導：常見旅遊安全事故的處理和預防

旅行社接待過程中所發生的安全事故主要包括交通事故、治安事故、火災事故磨明、食物中毒事故等。
1、交通事故
在旅遊活動過程中，一旦發生交通事故，只要導遊人員沒有受重傷，神智仍然清楚，
就應立即採取措施，沉著、冷靜、果斷地處理事故，並做好善後工作。具體措施是：
立即組織搶救
交通事故發生後，作為導遊人員首先不能亂了方寸，應立即組織現場人員搶救受傷者，特別是重傷者。如不能就地搶救，應立即打電話給救護中心，將傷者送往就近的醫療單位搶救。
作為導遊人員應該具備基本的急救護理常識和技能。
保護現場，立即報案
事故發生後，應指定專人保護現場，並盡快通知交通和治安部門，請求派人前往現場處理。
迅速匯報
在安頓好受傷旅遊者後，導遊人員應迅速向所在旅行社領導報告事故發生地點、原因、經過及所採取的措施、旅遊者傷亡情況、團內其他旅遊者的反映等，聽取領導對下一步工作的指示。
做好其他旅遊者的安撫工作
導遊人員應及時安定其他旅遊者的情緒，若事故不是很嚴重，有可能的話，要組織其他旅遊者繼續進行參觀游覽活動。等事故原因查明後，要慎重地向全團旅遊者說明。
協助有關部門做好善後處理工作
導遊人員應積極配合交通、治安部門調查事故原因；協助旅行社有關人員處理善後事宜，如事故原因調查、幫助旅遊者向有關保險公司索賠等。
寫出書面報告
在事故處理結束後，導遊人員應就事故的原因、經過；瞎氏告搶救經過；受傷、傷亡情況；旅遊者的情緒和對處理的反映；事故責任及對責任者的處理等，寫出詳細的書面報告交旅行核岩社領導。
為了盡可能避免在旅遊過程中發生交通事故，導遊人員應合理安排日程，以免司機為趕時間而開快車；提醒司機不開英雄車，不酒後開車，不開疲勞車；不在途中與司機交談；導遊人員即使有駕照，也不能幫司機開車。
2、治安事故的處理和預防
所謂治安事故，是指在旅遊活動過程中，旅遊者遭歹徒行凶，詐騙、偷竊、搶劫、欺侮等，致使旅遊者身心健康以及財產安全受到不同程度的損害。
一些不法分子往往看準旅遊者（尤其是境外旅遊者）的財物，而把他們作為作案的對象，或潛入飯店進行盜竊，或實施公開搶劫，甚至出現對旅遊者進行殺害的惡性事故，對我國旅遊業聲譽和國家形象造成極其惡劣影響。因此，作為身處一線的導遊人員應引起高度警惕，防止這類事故的發生。
處理這類事故的方法是：
保護旅遊者人身和財產安全
作為在場的導遊人員應挺身而出，保護旅遊者的安全。迅速將旅遊者轉移到安全地點，
並配合公安人員和在場群眾緝拿罪犯，挽回旅遊者的損失。
組織搶救
如有旅遊者受傷，應立即組織搶救。
保護事故現場，立即報案
如遇到盜竊、行凶事故，則應保護好事故現場，以利公安人員破案。立即向當地公安
部門報告案件發生的時間、地點、經過；作案人的特徵；受害者的姓名、性別、年齡、國籍、傷勢；損失物品的名稱、件數、大小、型號、特徵等，協助公安人員破案。
及時向旅行社領導報告
導遊人員應及時將事故發生情況向旅行社領導報告，以便旅行社根據事故性質向有關部門上報和對此作出明確的指示。情況嚴重時，應請領導前來指揮、處理。
安撫旅遊者的情緒
一旦事故發生，旅遊者往往會有鞏慌不安的情緒，導遊人員應努力安撫旅遊者的這種不安情緒，使旅遊活動順利進行。
寫出書面報告
事後，導遊人員應迅速寫出事故的情況報告。報告的內容應包括受害人的姓名、性別、年齡；受害情況；事故的性質；採取了哪些緊急措施；報案及公安部門偵破情況；受害者和旅遊團其他成員的反映和要求等。
協助領導做好善後工作根據事故性質，准備好必要的證明文件、材料；處理好理賠、傷殘、死亡等善後事宜。

『叄』 有關景區安全的優秀應急預案三篇

與其在景區安全事故發生後悔過不已，不如提前制定出一份應急預案，好的應急預案可以減少事故帶來的影響，你知道怎麼寫嗎？以下是和大家分享的有關景區安全的優秀應急預案三篇的參考資料，提供參考，歡迎你的參閱。

有關景區安全的優秀應急預案1

  為全面做好疫情防控、旅遊接待安全工作，為廣大遊客創造一個安全、文明、和諧的旅遊環境，快捷、有序、高效的.處理各種突發事件，按照自治區文化和旅遊廳相關文件要求，結合景區實際情況，特製定本應急預案，預案內容如下：

  一、組織機構及職責

  景區成立疫情應急工作領導小組（以下簡稱領導小組），並制定出科學、可行的工作方案和應急方案，明確各操作環節上的處理步驟、處理方法和具體責任。小組成員如下：

  組長：李學峰；

  成員：韋春江、張戰勝、黃亞其、殷和、秦泰。

  領源拿信導小組要嚴格履行疫情防控責任，加強預防控制傳染病等疫情知識的教育，加強健康防護、知識教育，提高自我防範意識，確保各項工作落到實處。各項目、各部門應積極配合領導小組展開各項工作，達成搞好衛生防疫的合力，共同守護納林湖這片凈土。

  二、部門職責

  公司各部門、各項目要將預防可能出現的疫情作為工作的重點，主要做好通風、消毒兩項工作：每天上、下班時，必須打開全部門、窗通風；盡量不使用空調。除加強日常衛生保潔工作外，員工要注重個人衛生。

  1、綜合辦公室：做好所需的消毒葯品，現場處理的防護用品等物資的工作；准確、及時向公司員工發布發生疫情的信息和本公司疾病預防控制的措施，做好員工防病知識宣傳，提高公司員工自我防範能力；認真了解社會不同時期存在的疫情情況，做好疫情的宣傳工作。

  2、財務後勤部：在領導小組的統一指揮下，協調綜合辦等各相關部門協同開展應急處置，確保使衛生防病和醫學救護工作高效、有序進行。

  3、遊船部、項目管理部：做好碼頭、遊船等工作區及辦公區內的消毒工作，通過有序排隊、檢票、分流分段等方式完成各項防疫工作。

  三、防控措施

  公司全員應努力提高預防和控制傳染病能力，減輕、消除傳染病的危害，保障員工的身體健康和生命安全，維護公司正常的安全生產秩序，具體措施如下：

  1、號召全體人員養成良好的衛生習慣，保持辦公、生活場所的衛生，實行佩戴口罩的上崗制度。

  2、在景區檢票口設立體溫檢查點，入園人員必須進敏皮行體溫檢查和登記。

  3、消毒滅菌。對園區、辦公區、宿舍等重要場所及其設備、門把手、衛生間等公共部位雹輪每日消毒，及時清理垃圾。

  4、加強食堂衛生管理，實行分餐制，用餐盡量拉開距離。設置洗手點，公用器具採用消毒櫃消毒，單獨碗筷單獨消毒。食材方面，不要吃活禽、野味，保持營養均衡。

  5、衛生間做好消毒通風、清潔衛生工作。

  6、公司全體人員每人每天體測3次以上，堅決杜絕體溫超過正常值人員上崗。出現體溫超過37.3℃人員，及時匯報領導小組並進行隔離觀察。

  四、應急對策

  1、疫情一旦發生，應馬上上報疫情領導小組，領導小組及時向衛生部門匯報單位出現的疫情，並部署開展疫情處理和進一步防治工作。

  2、領導小組要及時把發生病情的員工送衛生部門進行救治，根據防疫部門的部署開展疫情的控制工作。

  3、對發生疫情的場所進行消毒處理，並根據疫情的情況建議或強制發生病情員工接觸到的員工到醫院等衛生部門進行檢查，避免疫情的擴大。

  4、疫情發生時，公司要以疫情的防治作為工作的重點，行政部作為安全歸口部門，要認真協調應急小組做好消毒等病原體的消除工作，財務後勤部要做好疫情防治的保障工作。

  5、疫情發生時領導小組要成立專人小組做好員工的教育和消除心理壓力及正確引導性工作，確保疫情期盡早過去。

  五、應急物資與裝備

  應急辦公室設在綜合辦公室，儲備了適量的應急防護設施，如防護手套、口罩、消毒液。廠區內小車一輛，應急期間優先保障應急需要。通訊聯絡通過固定電話、手機、對講機的方式進行。

  六、責任追究

  實行責任追究制，分管領導具體負責，部門經理為直接負責人，其餘人員一崗多責。全體管理人員必須把疫情的防控工作作為重要工作來抓，本著對遊客、家人、自己的高度負責的態度，認真做好傳染病防控工作，做到防患於未然。對因工作不力、不負責責任、措施不當造成公司傳染病疫情擴散傳播或對公司人員健康造成嚴重後果的，將按上級有關規定實行責任倒查，並追究相關人員的法律責任。

  報警服務：110

  急救中心：120

有關景區安全的優秀應急預案2

  近日，關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，引發了全國關注。恰逢假期，沙湖景區正常營業。為確保沙湖旅遊景區遊客、工作人員和周邊市民的健康及生命安全，景區第一時間啟動疫情防控緊急預案，堅持「預防為主、平戰結合、精簡高效」的防疫原則，持續加強相關防範工作，全力以赴做好疫情防控等各項工作。

  （一）預防措施

  沙湖景區成立防控工作領導小組，加強組織領導，高度重視新型冠狀病毒感染疫情的防控工作。景區將購買專業防疫口罩，對景區遊客、值班工作人員進行發放；對景區公共區域、交通工具、座椅、桌面等集中場所進行定時消毒處理。

  （二）急救設施

  景區各接待點遊客中心、大船碼頭、各衛生間等接待點設置急救箱，准備消毒棉球、消毒葯水等常用急救葯品。

  （三）疫情監控

  景區接待部門將對抵達景區的遊客進行客源地、姓名、聯系方式等詳細信息的登記，尤其注意了解有無疫情發生地的旅行史和類似病例的接觸史；對進入景區的遊客進行體溫測試（槍式測溫儀，使用後及時消毒），並發放防疫口罩。

  （四）與醫療機構聯動防禦

  景區將對體溫測試後有疑似病例的遊客，採取有效措施進行消毒隔離並及時聯系指定的定點醫療機構負責病例的診斷、報告和隔離。

  （五）疫情預警

  景區將對此次新型冠狀病毒感染疫情實施「互聯網＋」監管，做好疫情防疫預警工作。提高疫情監測、報告，並及時發布疫情風險預警信息，進行廣泛防疫措施宣傳。

  （六）經費保障

  為確保防疫工作的有效實施，景區將對按要求落實新型冠狀病毒疫情防疫工作人員和防疫應急期間相關費用提供經費保障。

有關景區安全的優秀應急預案3

  為做好假期旅遊區疫情防控和安全有序開放工作，結合旅遊區人員聚集性強、流動性大的特點，巴彥淖爾市文化旅遊發展有限公司制定了青春湖旅遊區疫情防控應急預案。

  一、疫情防控小組

  由景區管理員、商戶人員、環衛人員共同組成疫情防控小組，由旅遊區主要負責人任組長。景區主要負責人作為防疫工作第一責任人，嚴格履行責任，嚴格員工管理，嚴格遊客管理，確保各項防控措施落實到位。

  二、工作人員管理

  1、所有一線崗位人員經過崗前個人防護、消毒程序、測溫登記、異常遊客處置流程的培訓。

  2、員工每日上崗前需進行體溫測量和登記，在崗期間全程佩帶防護口罩。如有員工出現發熱等不適症狀者應立即向疫情防控小組報告。

  3、員工不集中會議、不扎堆聊天、不相互串崗、不集中就餐，員工用餐採用分時段就餐和分餐制。

  三、遊客管理

  1、遊客參與游樂項目時必須佩戴口罩，必須接受體溫測試。對不佩戴口罩、不配合體溫檢測和發熱遊客拒絕參與游樂項目。

  2、景區總人數不超過景區最大承載量30%，控制在6000人左右。

  3、購票窗口、驗證驗票等處拉開遊客間距，增加入口通道，快速疏導遊客。人員聚集點安排管理員進行人員分流。

  4、售票窗口、體溫檢測儀、護欄等遊客可能接觸的公共設施，使用消毒液擦拭，再用清水擦拭乾凈。視遊客量增加，適當增加消毒頻次。

  四、游樂設施管理

  1、遊客與游樂設施相關接觸部分和物品，做到一天兩消毒、使用消毒液擦拭，再用清水擦拭乾凈。視遊客量增加，適當增加消毒頻次。

  2、景區游覽交通方式如遊船、電瓶車、小火車等採取隔位固定位置就坐方式控制乘坐人數，增加消毒次數。

  五、衛生間管理

  1、保持開窗通風換氣，保持空氣流通。保證干凈整潔、空氣清新。

  2、門把手、水龍頭、洗漱池、牆壁等使用消毒液進行擦拭，再使用清水擦拭乾凈。

  3、地面、蹲坑、小便池等使用消毒液擦拭，再用清水擦拭乾凈，然後全面消毒。隨遊客使用情況和如廁流量增加消毒次數。

  六、工作檢查與注意事項

  1、認真做好消毒、檢查等記錄，做到可追溯可倒查，加強工作督導。

  2、在疫情防控期間，暫停開放室內場館（除衛生間），防止遊人聚集。

  3、加大景區巡查力度，對隨意摘除口罩、隨地吐痰等不符合疫情防控要求、不文明旅遊等行為進行及時勸誡。

  4、配製消毒劑時佩戴口罩、帽子、手套。84消毒液不能與其他消毒或清潔用品（如潔廁靈、滴露等）混用，防止產生毒副作用。實施消毒清潔作業時必須佩戴口罩，戴橡膠手套。

『肆』 如何處理旅遊景區的交通安全事故

重大事故、較大事故、一般事故，負責事故調查的人民政府應當自收到事故調查報告之日起15日內做出批復;特別重大事故，30日內做出批復，特殊情況下，批復時間可以適當延長，但延長的時間最長不超過30日。有關機關應當按照人民政府的批復，依照法律、行政法規規定的許可權和程序，對事故發生單位和有關人員進行行政處罰，對負有事故責任的國家工作人員進行處分。事故發生單位應當按照負責事故調查的人民政府的批復，對本單位負有事故責任的人員進行處理。負有事故責任的人員涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。事故發生單位應當認真吸取事故教訓，落實防範和整改措施，防止事故再次發生。防範和整改措施的落實情況應當接受工會和職工的監督。安全生產監督管理部門和負有安全生產監督管理職責的有關部門應當對事故發生單位落實防範和整改措施的情況進行監督檢查。事故處理的情況由負責事故調查的人民政府或者其授權的有關部門、機構向社會公布，依法應當保密的除外。

法律依據：
《道路交通事故處理程序規定》第六十條公安機關交通管理部門應當根據當事人的行為對發生道路交通事故所起的作用以及過錯的嚴重程度，確定當事人的責任。
（一）因一方當事人的過錯導致道路交通事故的，承擔全部責任；
（二）因兩方或者兩方以上當事人的過錯發生道路交通事故的，根據其行為對事故發生的作用以及過錯的嚴重程度，分別承擔主要責任、同等責任和次要責任；
（三）各方均無導致道路交通事故的過錯，屬於交通意外事故的，各方均無責任。
一方當事人故意造成道路交通事故的，他方無責任。
《中華人民共和國刑法》第一百三十三條違反交通運輸管理法規，因而發生重大事故，致人重傷、死亡或者使公私財產遭受重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役;交通運輸肇事後逃逸或者有其他特別惡劣情節的，處三年以上七年以下有期徒刑;因逃逸致人死亡的，處七年以上有期徒刑。

『伍』 旅遊安全事故的處理方法

國家旅遊局在《旅遊安全管理暫行辦法實施細則》中規定：凡涉及旅遊者人身、財產安全的事故均為旅遊安全事故。下面就讓我告訴你旅遊安全事故的處理方法，一起來看看吧!

旅遊安全事故的處理

1.交通事故

交通事故在旅遊活動中時有發生，不是導遊人員所能預料、控制的。遇有交通事故發生，只要導遊人員沒負重傷，神智還清楚就應立即採取措施，冷靜、果斷地處理，並做好善後工作。由於交通事故類型不同，處理方法也很難統一，但一般情況下，導遊人員應採取如下措施：

(1)立即組織搶救

發生交通事故出現傷亡時，導遊人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的遊客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往距出事地點最近的醫院搶救。

(2)保護現場，立即報案

事故發生後，不要在忙亂中破壞現場，應指定專人保護現場，並盡快通知交通、公安部門(交通事故報警台電話是122)，請求派人來現場調查處理。

(3)迅速向旅行社匯報

將受傷者送往醫院後，導遊人員應迅速向接待社領導報告交通事故的發生及旅遊者傷亡的情況，聽取領導對下一步工作的指示。

(4)做好全團旅遊者的安撫工作

交通事故發生後，導遊人員應做好團內其他旅遊者的安撫工作，繼續組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清後，要向全團旅遊者說明情況。

(5)寫出書面報告

交通事故處理結束後。導遊人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原因和經過;搶救經過、治療情況;事故責任及對責任者的處理;旅遊者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、准確、清楚(最好和領隊聯署報告)。

導遊人員在接待工作中應該具有安全意識，協助司機做好安全行車工作。

接待旅遊者前，提醒司機檢查車輛，發現事故隱患及時提出更換車輛的建議。

導遊人員在安排活動日程的時間上要留有餘地，不催促司機為搶時間趕日程而違章、超速行駛。遇有天氣不好(如下雨、下雪、下霧)、交通擁擠、路況不好等情況，要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。導遊人員應阻止非本車司機開車，還要提醒司機不要飲酒。如遇司機酒後開車，導遊人員要立即阻止，並向旅行社領導匯報，請求改派其他車輛或調換司機。

2.治安事故

在旅遊活動過程中，遇到壞人行凶、詐騙、偷竊、搶劫，導致旅遊者身心及財物受到不同程度的損害，統稱治安事故。

導遊人員在陪同旅遊團(者)參觀游覽過程中遇到此類治安事故，必須挺身而出保護旅遊者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。

發生治安事故，導遊人員應做好如下工作：

(1)保護旅遊者的人身、財產安全

若歹徒向旅遊者行凶、搶劫財物，在場的導遊人員應毫不猶豫地挺身而出，勇敢地保護旅遊者。立即將旅遊者轉移到安全地點，力爭與在場群眾、當地公安人員緝拿罪犯，追回錢物;如有旅遊者受傷，應立即組織搶救。

(2)立即報警

治安事故發生，導遊人員應立即向當地公安部門報案並積極協助破案。報案時要實事求是地介紹事故發生的時間、地點、案情和經過，提供作案者的特徵，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特徵等。

(3)及時向領導報告

導遊人員要及時向旅行社領導報告治安事故發生的情況並請求指示，情況嚴重時請領導前來指揮、處理。

(4)安定旅遊者的情緒

治安事故發生後，導遊人員應採取必要措施安定旅遊者的情緒，努力使旅遊活動順利地進行下去。

(5)寫出書面報告

導遊人員應寫出詳細、准確的書面報告，報告除上述內容外，還應寫明案件的性質、採取的應急措施、偵破情況、受害者和旅遊團其他成員的情緒及有何反映、要求等。

(6)協助領導做好善後工作

導遊人員應在領導指揮下，准備好必要的證明、資料，處理好項善後事宜。

導遊人員在接待工作中要時刻提高警惕，採取有效的措施防止治安事故的發生。

a.提醒旅遊者不要將房號隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房問;出入房間鎖好門，尤其是夜間不可貿然開門，以防止意外;不要與私人兌換外幣等。

b.進住飯店後，導遊人員應建議旅遊者將貴重財物存入飯店保險櫃，不要隨身攜帶或放在房間內。.

c.離開游覽車時，導遊人員要提醒旅遊者不要將證件或貴重物品遺留在車內。旅遊者下車後，導遊人員要提醒司機鎖好車門、關好車窗。

d.在旅遊活動中，導遊人員要始終和旅遊者在一起，注意觀察周圍的環境，經常清點人數。

e.汽車行駛途中，不得停車讓無關人員上車;若有不明身份者攔車，導遊人員提醒司機不要停車。

3.火災事故

在旅遊活動中，為了防止火災事故的發生，導遊人員應提醒旅遊者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。向旅遊者講明交通運輸部門的有關規定，不得將不準作為行李運輸的物品夾帶在行李中。

為了保證旅遊者在火災發生時能夠盡快疏散，導遊人員應：

(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移的路線，並向旅遊者介紹。

(2)另外，導遊人員應牢記火警電話(119)，掌握領隊和旅遊者所住房間的號碼。

萬一發生了火災，導遊人員應：

a.立即報警

b.迅速通知領隊及全團旅遊者;

c.配合工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散旅遊者;

e.引導大家自救。

如果情況緊急，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓，導遊人員要鎮定地判斷火情，引導大家自救：

a.若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗;

b.必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順牆爬行;

c.大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援;

e.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;

f.協助處理善後事宜。旅遊者得救後，導遊人員應立即組織搶救受傷者;若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關規定處理;採取各種措施安定旅遊者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅遊活動繼續進行;協助領導處理好善後事宜;寫出詳實的書面報告。

4.食物中毒

旅遊者因食用變質或不幹凈的食物常會發生食物中毒。其特點是：潛伏期短，發病快，且常常集體發病，若搶救不及時會有生命危險。

發現旅遊者食物中毒，導遊人員應：設法催吐，讓食物中毒多喝水以加速排泄，緩解毒性;立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明;迅速報告旅行社並追究供餐單位的責任。

為防止食物中毒事故的發生，導遊人員應：

(1)嚴格執行在旅遊定點餐廳就餐的規定;

(2)提醒旅遊者不要在小攤上購買食物;

(3)用餐時，若發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導遊人員應立即要求更換，並要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。

野外旅遊事故的處理

中暑

迅速將病人轉移到樹蔭下等涼快的地方。讓病人躺下，解開衣服，或用冷水毛巾擦身，或邊用酒精擦身邊用口吹，促使酒精快速揮發散熱。患者想喝水時可以給涼開水或鹽水。重症中暑出現抽搐者，應馬上叫救護車送醫院。

曬痛

皮膚被曬發紅並出現疼痛時可用冷水毛巾敷在患部，直至痛感消失為止。也可以塗上防曬油脂。出現水泡時，不要去挑破，用冷水毛巾敷著去醫院處理。

游泳中小腿抽筋

游泳者發生抽筋應馬上上岸，把腳伸直坐下，反復用手捏住大足趾向後拉，並按摩小腿肌肉。如不能上岸的話，應吸著氣，讓背浮起在水中做上述動作。

凍傷

用37℃左右的溫水慢慢地使患部溫暖，若出現紅腫，用紗布包後去醫院處理。注意：凍傷後不能用火烘，或用熱水洗，也不可以按摩患部。

誤飲了毒水

要以手指挖喉，引起反射性嘔吐，迅速讓病人吐出毒水。如果是毒性強的毒水，應馬上送醫院灌洗胃腸。

接觸性皮炎斑疹

當接觸某些物質而致皮膚出現奇癢、紅腫時，要趕快離開引起過敏的物質，並用水清洗患部，馬上更換衣服。紅腫厲害時，可以塗腎上腺皮質激素軟膏。容易引起斑疹的物質有：化妝品、染發水、塗料、野漆樹、銀杏樹、洗滌劑等。

暈車

調換到晃動輕微的位置，打開窗戶呼吸新鮮空氣，解開衣服，想吐時以吐出為好。可吐入塑料袋中。暈車有相當一部分是心理因素引起的，所有要盡量分散暈車者的注意力，必要時也可以服用葯物來防止。

便秘

生活環境改變，很容易引起便秘，應盡量保持每天定時排便，並盡快適應野外廁所的使用。

被狗或貓咬傷

被咬後應迅速用凈水塗肥皂沖洗干凈，包上紗布再去醫院檢查。被狗咬傷的傷口，容易化膿，所以必須進行徹底的傷口處理，及時注射疫苗。鸚鵡的排泄物會引起感染，出現持續的淋巴腫、發燒等，應去醫院治療。

蛇咬傷

被咬的肢體應放低，在傷口靠近心臟的一端用領帶等輕輕地紮起來。口內無舌、齦潰破或唇裂傷口者，可以口對傷口猛吸10來次，每吸一口血馬上吐掉，最後還需漱口。傷口部位應保持不動，如是腳傷，應抬著去醫院。被毒蛇咬傷是危險的，被無毒蛇咬也必須去醫院處理。

蜂刺

被蜂刺後，首先把毒刺拔出，用手擠出毒液，然後塗上氨水和抗組織胺軟膏。如果被刺後出現惡心，抽搐等症狀是危險預兆，要趕緊上醫院。若被刺後20分鍾以內無異常反應，一般說問題不大。

被毛蟲刺傷

被帶有毒腺的毛蟲刺傷後，傷部即變紅腫，並有痛感。可用手擠出毒汁，並用肥皂、自來水擦洗干凈。

蜈蚣咬傷

蜈蚣是毒蟲，被咬後局部馬上會出現紅腫，並伴有劇烈疼痛，應馬上擠出毒液，在傷口的近心端部位用領帶等紮起來。並用自來水沖洗，進行冷敷，塗上抗組織胺軟膏後馬上去醫院。

兒童旅遊意外事故的急救處理

搶救生命

首先查看受傷兒童的呼吸、心跳是否正常。通常呼吸、心跳完全停止4分鍾以上，生命就會岌岌可危。當病人呼吸、心跳發生嚴重障礙時，如不立即急救，往往造成不可挽回的後果。

心肺復甦通常採用人工胸外按壓和口對口人工呼吸法，做人工呼吸時，用手捏住患者鼻子，口對口用力對患者吹氣，同時觀察患者胸部是否上升，看到患者胸部上升，停止吹氣，讓患者被動呼出氣體，然後再給患者深吹氣，成人每分鍾14—16次，兒童每分鍾20次。最初六七次可快些，以後轉為正常速度。

建議家長攜兒童出遊前，可提前了解學習有關急救知識，做到有備無患。

骨折

當該情況發生時，千萬不要隨意移動或搬動孩子，這可能會引起受傷處進一步的錯位，以及血管因壓迫而破裂出血。

首先問他受傷部位是否能夠移動，如果可以，只是感覺稍微有點疼，通常說明受傷並不嚴重。可先讓孩子選擇自己舒服的姿勢休息，然後在受傷處蓋上一層布，受傷後24 - 48個小時內每隔2 - 3小時，對受傷部位用冰袋進行冷敷，這樣可以減輕受傷部位疼痛、出血以及腫脹。

冷敷時間以20 - 30分鍾為宜，忌長時間或直接將冰袋放在皮膚上，避免皮膚損傷。

另還可用幾個枕頭將受傷部位抬高，最好要高於心臟位置，減少血液聚集到傷處和腫脹程度。

情況嚴重的應即刻叫急救車。急救車到來之前，可對受傷部位作一些簡單的包紮固定，有利於醫生進一步治療。但包紮時切忌搬動孩子身體或受傷部位。

中毒

當發覺孩子有中毒現象發生時，應在第一時間聯系急救中心。

如孩子是誤食毒物中毒，應立即用軟布、一次性毛巾或面巾紙包住手指，取出剩在孩子口中的毒物。同時讓孩子保持左側卧位，延緩胃內容物的排空，保持氣道通暢，有利於嘔吐物的排出。

對於接觸毒物而中毒的孩子，須立即用肥皂及自來水沖洗局接觸部位，清除肌膚表面汁液。

對於吸入毒物而中毒的孩子，應立即把孩子帶離中毒現場，假如孩子已失去意識，須立即按照意外窒息的應急措施進行搶救。

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