旅遊景區導游安全培訓資料

㈠ 導遊人員的培訓內容主要包括哪些方面

主要包括五個方面的內容：1、導游法律法規；2、導游實務；3、全國導游基礎知識；4、地方導游基礎知識；5、導游服務能力。這五個方面也是全國導游資格證考試的內容，希望能幫助到你。

㈡ 導游安全培訓內容

導游安全培訓內容主要是以保證遊客安全為主，在旅遊過程中的很多安全問題處理方法！

㈢ 導游在講安全注意事項時打算怎麼講

隨著旅遊業的快速發展，突顯的旅遊安全問題成為懸在旅行社頭上的一把利刃。大大小小的安全事故，不但使旅行社耗費了大量的人力和財力，也給導游員的身心帶來嚴重的傷害。因此，在旅遊中，導游員要把「安全第一，預防為主」的思想貫穿到操作的各個環節中，事先做好各種防漏補缺工作，降低風險。

一、住宿

1、導游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發生情況，能夠組織客人迅速、安全地撤離現場，避免傷亡。
2、提醒客人出門時攜帶好房間鑰匙，貴重物品隨身保存或寄存，不要託付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務員不要貿然給未持鑰匙的人開房門，防止不法之徒打著「鑰匙忘帶了」、「我們是一個團」的等借口偷盜客人財物。
3、提醒客人睡前關好門窗，搭上門扣。以防小偷循窗而入偷盜財物。
4、導游員要將自己的房間號及聯系方式告知全陪及客人，如給客人打電話時，要先自報家門。

二、行車

1、導游員出團前一天，應與司機定好接頭時間及地點，可順路搭司機的車去接團，但忌讓司機專程繞路接送。
2、如發現司機要攜帶家屬或其他閑雜人員隨團，要勸其中止該行為或立即報告旅行社請示處理。
3、如有實習導游等隨團，要安排其坐在最前面（不能是主座）或最後面的位置，不要坐在客人當中，以防發生財物丟失或其他事情時產生嫌疑。
4、等客人全部坐穩後再示意司機開車，在向客人宣布長途車程所需時間時，應比實際時間富餘出半個小時。
5、提醒司機注意安全，在長途行進時，要保持清醒，忌與客人一起呼呼大睡，可適當與司機聊聊天，放點音樂，防止司機犯困。天氣不好或道路不好走時，尤其要提醒司機注意安全，盡量不要讓客人睡覺，因為如遇緊急情況，清醒客人的防禦反應肯定比睡著的客人快。
6、在雨、雪、霧天氣走山路時，導游員應就前方路況多渠道打聽，落實沒有問題後方可前進，以免車行至半路出現狀況導致進退兩難。
7、秋冬季節進入山區時，導游員應提醒司機加負號油，以免氣溫驟降汽車不好發動。
8、行進途中如需休息，應選擇在有寬敞便道、視野開闊的地方，衛生間或出售土特產處要選擇與停車位置在同一方向的，盡量不選公路對面的，避免讓客人穿過車輛快速行駛的公路。
9、提醒暈車的遊客提前服用暈車葯，並且上車後不要頻繁走動。

三、行李

1、接到行李員運送的客人行李時，導游員應先將行李在旅遊車行李廂前排列好，集中清點，等所有客人都確認好自己的行李後，方可將行李裝車。
2、裝廂前應提醒客人：將白天游覽所需物品都帶至車上，中途將不再打開行李廂。如遇客人中途要開廂取行李，導游員要在旁邊檢點，防止客人在搬挪行李時，遺落了其他客人的行李，尤其在繁華鬧市區，更要防止有外人順手牽羊。
3、車上的小件行李應集中堆放在最後面的位置或客人的座位下面，但不要影響客人伸腿。走道里盡量不要放行李，放置在客人頭頂行李架上的行李要注意用防護帶固定牢，以免在行車當中掉下來砸傷人。行李安放要平穩，避免碰撞、摔壞。
4、在火車上，如行李放在靠近門口上下車之處，要將行李的帶子之間互相拴結起來，防止有人下車時順手拽走。

四、財物

1、在參觀游覽過程中，導游員應隨時提醒客人加強防範意識，尤其在每次退房前後或離開任何一個地方時，都應強調客人清點並保管好自己的財物。男士盡量不用夾包，女士盡量不用手提包。
2、導游員應提醒遊客手機、錢包不要總拿在手裡，看到有客人將手機放在上衣口袋時，要提醒小心彎腰時滑落。
3、下車前，導游員應提醒遊客關好車窗。
4、不要替客人保管身份證、護照等重要證件，需要使用時，由全陪或領隊收取，用完後及時歸還。

五、游覽

1、熟悉接待計劃中行程的安排，能夠預見危及客人安全的環節。
2、根據天氣及所去風景區的情況，提前通知遊客准備好相應的衣物並講解注意事項。如在下雨且風大時，不要撐傘，以防人傘一起被颳走。參觀寺廟時應著裝整齊。在少數民族地區旅遊時要尊重當地的風俗習慣等等。內容說明要真實、明確，既不危言聳聽，也不能含糊其辭。
3、提醒遊客游覽時要緊跟團隊，聽從安排，切忌擅自單獨行動。自由活動時，不要走得太遠，不要太晚回酒店，不要去秩序亂、不安全的地方。
4、在體力消耗大的活動中，尤其要注意老年人及體弱者，提醒他們事先備好拐杖、葯品等，千萬不可勉強，並在遊程中格外照顧好他們。
5、參與景區娛樂項目前，告知各項目具體注意事項並嚴格執行。

六、餐飲

1、嚴格按照旅行社的安排，帶客人到指定的旅遊定點餐廳用餐。
2、帶客人通過餐廳通道、樓梯時，如發現地面油膩、台階破損、地毯彎曲等，要提醒遊客注意腳下安全。
3、用餐過程中，如發現飯菜不潔、變質、發霉時，要立即撤下菜品並與餐廳主管進行交涉，要求其按標准重新提供。
4、提醒客人注意飲食衛生，不要暴食暴飲，以免水土不服引起腹瀉。在北方旅遊時，提醒客人多喝水，多吃水果，以防上火和感冒。
5、吃海鮮後，一小時內不要食用冷飲、西瓜等冷食，也不要馬上去游泳，反之游泳後也不立即食用冷飲、海鮮、西瓜等。暈車船機者，在乘坐前不要吃得太飽，也不要吃得太油膩。
6、請客人自備防腹瀉、過敏、感冒等葯品，不要輕易將自己的葯給客人服用。

七、購物

1、導游帶團購物必須去與旅行社有協議的或旅遊局指定的地點。
2、提醒遊客注意商品的價格、質量，要實事求是地介紹；在客人無購物意向而導游需完成簽單任務時，要向客人作好解釋說明工作，如果客人不同意，不可強求。
3、合理安排購物，不要將購物點集中在一天完成，不得擅自增加計劃外購物點，不向客人直接推銷商品。
4、在客人不配合或消費不理想時，導游和司機切不可態度冷淡，服務消極，此舉極易造成投訴。
5、一些變相的消費活動，如燒香、抽簽、參加民俗活動等，要事先向客人明示這其中何時需要消費，消費多少，本著自願自覺的原則，請客人根據自己的情況酌情參與。
6、事先提醒客人不要與當地小商販發生糾紛，尤其當客人與商販討價還價後又不買時，有些商販會惡語相加，還有就是不小心碰壞了小商販的東西，被其勒索。
7、熟知乘車、船、機及出入海關攜帶物品的規定，避免客人買到無法帶回的東西。

八、票據

1、保存好所有消費票據，為安全事故的明確責任提供依據。
2、票據填寫應齊全、清楚、正確，無塗改。
3、提防以下情況：對方借口沒有發票要求下次補給；提供過期作廢發票；提供非本地區、本次消費的發票；不蓋發票專用章或財務章或章與店名不符；假發票等等。

㈣ 導游證考試資料

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李書記導游證考試資料 張家界整理.doc 十三篇導游詞.doc 旅遊政策法規試題.doc 莨山整理12345.doc 莨山整理.doc 湖南省導游證考試面試題集[1].doc 導游業務應變能力問題1.doc 導游業務口試問題集.doc 導游實務口試80問.doc 導游實務口試70問.doc 導游考試基礎題.doc 導業經典題解.doc 列印.doc

㈤ 景區和導游如何預防遊客安全事故的發生

一、事故等級劃分：
1輕微事故指事故中造成旅遊者輕傷,經濟損失一萬元以下；
2一般事故指事故中造成旅遊者重傷,經濟損失一萬元～十萬元；
3重大事故指事故中造成旅遊者重傷致殘或死亡,經濟損失十萬元～一百萬元；
4特大事故指事故中造成旅遊者多名死亡,經濟損失在一百萬元以上,且性質特別嚴重,產生重大影響。
治安事故(如偷盜、搶劫)
1保護旅遊者人身和財物安全；
2組織搶救；
3保護事故現場並立即報案；
4及時向旅行社報告聽取指示做出下一步處理；
5安撫旅遊者情緒；
6 寫出事故報告；
7協助做出善後處理。
一般急重病
1 在交通工具上應請求工作人員協助和尋求醫生搶救,並通知下一站急救中心和旅行社准備搶救；
2在病患者身上尋找急救葯物讓其服用緩解病情；
3如在游覽途中應馬上終止活動迅速將患者送往就近醫院；
4通知本組團社和當地地接社,請求幫助；
5在送往醫院的途中及搶救過程中應要求領隊和親屬在場,如需動手術要徵得親屬和領隊的同意讓其簽字；如患者是國際救援組織的投保者,導游應提醒領隊或親屬並協助與該組織的代理機構聯系；
6 妥善保管有醫生簽字的診治、搶救及動手術的書面材料,以便作為善後處理的依據；
7 如患者是外國公民還應及時通知該國駐華使領館,並協助其辦理延長簽證、分離簽證、更改交通票等手續；
8處理好善後工作如：探望患者、協助理賠、費用結算等；
9寫出詳細書面報告。
保險理賠
遊客意外事故及疾病發生後,向保險公司提出理賠是最後環節,分為：旅行社購買的旅遊意外險和客人自己購買的商業性保險。旅行社購買的意外險由公司旅行社按照規定及程序與保險公司接洽辦理索賠；客人自行購買的保險由客人或親屬直接與保險公司辦理,旅行社應協助提供相關資料。
流程說明：
1一般較輕微事故或失誤可在分公司一級迅速解決；
2較大事故可由組團人或分公司經理直接向質檢和營運總監反映共同解決；
3重大事故將由總監會同分公司經理向股份公司副總或總經理反映,由上級給予指示解決；
4發生重大事故對外口徑統一由總監一級把關決定,導游或組團人員不允許擅自對外發布信息

㈥ 景區安全培訓內容有哪些

一、景區火災的特點

1、景區內建築多為木結構或磚木結構，建築物耐火極限低，導致景區內建築火災具有燃燒猛烈，火勢發展迅速的特點，而且過火後易坍塌、蔓延迅速。

2、景區建築密集，多為建築群，一旦發生火災，容易造成「火燒連營」。特別是景區內寺廟等建築設置了大量飄帶、飾布等易燃織物，寺廟內的香火、油燈、蠟燭等明火使用廣泛，一旦用火不慎極易發生火災。

3、景區普遍遠離市區，交通不便，而且景區建築台階眾多，門窄檻高，供水困難，造成撲救困難。加之遊客密集，難以迅速組織疏散。

4、景區樹木眾多，通風條件好，一旦發生火災，蔓延很快。另外，景區宗教活動用火，雷擊起火，以及人為燃放煙花爆竹等，都極易引發火災。
二、景區消防安全注意事項
1、遊客要增強消防安全意識。消防安全要從自身做起，首要要做到不吸煙，不亂扔煙頭，防止不良習慣引發火災。
2、景區管理單位要加強防火巡邏，特別是山林景區，嚴禁火種進山，嚴格禁止野外火源。
3、景區內要配置足夠的滅火器材，一旦發生火災，能夠在火災初起階段進行有效控制，防止小火釀成大災。
4、喜歡景區探險的遊客，要提前了解景區天氣情況，規劃好旅遊路線，做到結伴出行，迷路或遇到危險時，不要盲目亂闖，要及時求助。
以上就是佰佰安全網為大家介紹的旅遊景區防火知識。希望大家能夠對這些防火知識有一個深入的了解，以便保證自己的旅遊安全。

㈦ 旅遊安全小常識有哪些

1、事先一定要了解景點的情況，包括天氣情況、飲食住宿等。

2、確定行進路線時，盡量考慮成熟路線。

3、路上交通，盡量選擇火車，長途汽車相比之下不安全。

4、注意備葯，如感冒、腹瀉以及雲南白葯等常用葯物。

5、不要攜帶太多的現金，不要將錢都放在一起。

6、出門要和氣待人，盡量不要與人發生爭執。如果遭遇搶劫，沒有能力就不要反抗。

7、注意飲食衛生，在流行性疾病傳播季節和寄生蟲病流行地區，做好相應的預防工作。

8、如果是自駕車游，准備好備用輪胎。

(7)旅遊景區導游安全培訓資料擴展閱讀：

旅行社的選擇：

1、不要只看旅行社的牌子，旅行社的門市部門基本都是加盟方式，一定要有合法的營業執照和經營許可。

2、考察選擇旅行社的時候一定要多比較，不能只聽單一的報價，一定要問清楚包含和不包含, 尤其是機場建設費、燃油附加費、保險和一些自費項目。

3、合同簽字一定要認真閱讀，把每一項條款看清楚。口頭承諾永遠是假的，有什麼要求和問題必需寫清楚，才能夠作為事後證據。