旅遊安全管理心得

㈠ 旅行社管理經驗分享-圍繞在身邊的「安全風險」

自2020年新冠肺炎疫情爆發， 旅遊 業似乎按下了「暫停鍵」，大量旅行社停工，為配合控制新冠肺炎疫情，旅行社的同行們付出了巨大的、沉重的代價，隨著國內疫情已經得到平穩控制，國內 旅遊 業已經邁入逐步復甦的過程。

多數人預測，居民疫情後壓抑的 旅遊 需求需要釋放，在消費體驗趨向層次化、復合化、散客化、個性化等新的大環境下，旅行社業轉型升級也勢在必行。在謀求有特色、有品質、有服務的新市場競爭環境中， 旅遊 安全這一基礎問題卻還在頻頻出現問題。

在定製游興起的同時， 旅遊 業也面臨日益多樣化、復雜化的風險，除了產品創新、服務落地， 旅遊 風險防範也是傳統 旅遊 人的盲區。圍繞在旅行社身邊的「風險」有哪些？今天我們來探討一下吧。

旅行社高管風險意識匱乏

旅行社經營管理人員缺乏風險意識，法律意識淡薄。《 旅遊 法》、《旅行社條例》你看過嗎？《最高人民法院關於審理 旅遊 糾紛案件適用法律若干問題的規定》你是不是都沒有聽說過？《民法典》、《安全生產法》的頒布又對旅行社經營帶來哪些變化？作為一家有限責任公司的老闆、高管，是不是應該增強自己的法律意識呢？是不是應該緊跟時代潮流，緊跟時代發展的腳步呢？

計調操作只顧成本不顧風險

在傳統旅行社中，計調日常操作的不規范，已經司空見慣了，長期徘徊在法律紅線周圍，人們甚至認為這些操作是合理的，調黑車、派黑導，酒店住宿是否安全不重要，團餐廳衛生質量是否達標也不重要，他們只在乎成本能否降低，反正出了事都是老闆承擔，掙下錢都裝進自己的口袋。

現在的「全員安全生產責任制」，安全責任具體到每個人身上，讓每個責任人都逃無可逃，逐漸將安全責任深入人心。

導游帶團賺錢第一、講解第二、安全防範不知道！

上車前有沒有核對車輛信息？上車後導游是在檢查 旅遊 者的安全帶，還是在想怎麼勸更多人進購物店？講解是在說安全提示還是在推銷自費？擅自添加或更改的 旅遊 項目有沒有安全把關？導游在背著「人頭費」的時候，還會有多少人能想著「安全」？

在帶團過程中安全警覺性不高、忽視對 旅遊 者的安全提示、未履行安全保障，似乎在導游眼裡，「人民幣」高於一切！

應急突發事件處理不當！

在 旅遊 過程中發生突發事件後，第一個電話打給誰？旅行社員工具不具備應急處理的技能？導遊人員能否及時提供有效的救助？如何做好事中處理，以避免事後 旅遊 者以沒有盡到救助義務為由給旅行社帶來的官司糾紛？是的，疫情過後，旅行社如何活下來很重要，但是，活下來如何活得更好？擁有安全防範意識是最基本的條件。

作為一名普通的旅行社管理人員，建議每一位同行加強對員工的 旅遊 安全培訓。加強 旅遊 風險隱患的識別、監測、預警等方面的知識培訓，提升員工的風險預控能力。加強 旅遊 應急體系培訓，落實 旅遊 安全各項管理措施，提升員工對 旅遊 突發事件的處理能力。

通過培訓讓各崗位員工明確了解風險事故類型與特徵，學會如何識別、檢查和評估 旅遊 風險，明確應急救援、善後處置等各階段的主要工作。加強管理人員對安全工作重要性的認識，通過採取風險分級管控、隱患排查治理雙重預防工作機制，把新情況和盲區問題思慮周全，將 旅遊 安全生產的關口前移，從隱患排查治理前移到安全風險管控，在問題還未發生前解決問題。

星說 旅遊 ，一個「披掛上陣」的「 旅遊 人」。

新冠疫情集中暴發，對 旅遊 的沖擊前所未有，與 旅遊 業直接相關的從業人員大量流失，一批人走了，一批人還堅持著，對於干 旅遊 的人來說，旅行社更像是人生中一個服役的戰場！對工作，我一直不曾放棄，寫點什麼，也許只是證明我還在！

內容僅為個人見解，存在許多不足之處，期待各位讀者和專家批評指正。

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㈡ 旅行安全注意事項

旅行要講究安全，否則得不償失。下面是旅行安全注意事項，歡迎閱讀了解。

一.旅遊前安全注意事項

1.參加組團社旅遊應當和旅行社簽訂有效旅遊合同，注意旅行社的業務經營范圍，明確相關權利和義務，建議投保旅遊人身意外險。

2.根據個人年齡特點和體質狀況合理選擇旅遊線路和旅遊項目，注意合理安排行程，勞逸結合，避免因疲勞、時差、溫差、睡眠不足以及飲食不習慣或不衛生等原因導致腹瀉、感冒等疾病或意外傷害事件。

3.注意隨身攜帶些常用葯和急救葯，如感冒葯、暈車葯。抗過敏葯腸胃葯及外傷用葯等，以備不時之需。

4.隨身帶有效身份證件，忌帶貴重物品，不要隨身攜帶大量現金。

5.了解旅遊目的地人文歷史風俗習慣，尊重當地人民的民族風俗，入鄉隨俗，不歧視、不排斥，避免因文化差異發生不必要的矛盾沖突。

二．旅遊交通安全注意事項

1.遊客在車輛（飛機、船）停穩後方可上下，並按先後順序，車輛下車後請走人行道，需要穿馬路時，要左右觀察注意來往車輛，講究文明禮貌，優先照顧老人、兒童、婦女，切勿擁擠，以免發生意外。

2.行程途中不要與司機交談或催促司機開快車或違章超速，不要將頭、手、腳伸出窗外，不向車窗外扔廢雜物品，以免發生意外。

3.為了自身和他人的安全，車上禁止吸煙，車輛在行駛途中不得隨意離開座位。同時在車上與導游對好鍾表時間，加強時間觀念及團隊意識，以免耽誤遊玩時間。

4.下車游覽、就餐、購物時，注意關好旅遊車窗，拿齊隋身攜帶的貴重物品。

5.乘坐飛機時，應注意遵守民航安全管理規定，扣好安全帶，特別是不要在飛機升降期間使用手提、行動電話等電子產品。

6.注意聽導游安排，記住手機等聯絡方式，以備萬一離隊後聯系，記住集合時間和地點，車輛的停放位置車型車號及顏色，不要遲到。

三．飲食衛生安全注意事項

1.旅遊期間不要購買無生產廠家、生產日期和廠家地址的「三無」食品，發現食物不衛生或有異味等變質情況，切勿食用。

2.旅遊期間，應隨身攜帶礦泉水及干糧等食品，切記不要喝生水或引用不潔凈的水。

3.不要接受和食用陌生人遞送的香煙。食物和飲品，以防不測。

4.發現身體不適應當及時就醫，切勿隨意服用他人所提供的葯品。

5.旅遊期間要多喝開水，不暴飲暴食；喜歡喝酒的遊客要注意控制自己的酒量，避免酗酒鬧事。

6.在遊玩過程中品嘗特色或民俗美食時，應衡量自身狀況，注意用餐的衛生安全。

四．游覽安全注意事項

1.抵達景區游覽前，謹記導游交代的集合時間、地點、所乘游覽車巴士車號。萬一脫團，可手機聯系或在集合地點等候導游返回尋找。

2.聽當地導游有關安全的提示和忠告，不擅自離開團隊單獨活動，晚上或自由活動期間外出應結伴同行。

3.嚴格遵守景區設置的安全提示或警示，「走路不觀景，觀景不走路」。

4.遇山路、險坡、濕滑道路等危險地段不可擁擠，前往險峻觀光點時應充分考慮自身條件是否可行，對險峻項目應量力而行，不要強求或存僥幸心理。

5.有山林的地方不要亂扔煙頭和火種，不使用明火，更不要在山上野炊生火。

6.參加漂流、探險、蹦極、登山、纜車等危險性較大的旅遊項目時，應嚴格遵守有關安全注意事項，做好防範工作。患有精神病、心臟病、高血壓等疾病的患者以及孕婦、老人、小孩或殘疾人等不宜參加與身體狀況不相適應的旅遊項目。

7.搭乘快艇，漂流木筏，參加水上活動，請按規定穿著救生衣，並聽從工作人員的指導。

8.乘坐纜車及其他在人觀光工具時，應服從景區工作人員安排，遇超載。超員或其他異常時，千萬不要乘坐，以免發生危險。

9.隨時不忘對孩子的監護，景區特別是假日旅遊的人較多，容易走失。

五．酒店住宿安全注意事項

1.入住酒店後注意了解酒店安全須知，熟悉房間門後或其他地方所貼的安全疏散示意圖，留心酒店各安全通道的位置及安全轉移路線。

2.注意檢查酒店為您配備的.用品是否齊全（如茶杯/毛巾/浴巾/煙灰缸等），門鎖及安全鏈是否完好，如有不全或破損，請立即向酒店服務員或導游報告。

3.在沐浴時，請正確放置防滑墊，注意防滑。

4.不攜帶易燃易爆化學物品，有毒物品及其他違禁物品入住酒店；貴重物品應及時在總台辦理貴重物品寄存手續，由總台保管，但要些清物品、型號與名稱。同時拿好寄放憑條；離開房間要隨手關門，並保管好門卡。

5.不要將自己住宿的酒店房間號隨便告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進入房間；睡覺前注意房間門窗是否關好，物品最好放於身邊，不要放在靠窗的地方。

6.入住酒店後請不要在床上吸煙，不要在房間內生火煮食、自接電線、電源。

7.單獨上街時，不要貪小便宜，謹防上當受騙；在街上撿到東西要交警察處理，以防被敲詐、陷害。

8.入住酒店需要外出時，應告知隨團導游，在總台領一張有飯店地址、電話的卡片，如果迷路，可以按卡片上的地址詢問或搭乘計程車返回。

9.發生火警時，切勿使用電梯或隨意跳樓；如身上著火，可就地打滾或用重衣服壓控火情；穿過有濃煙的走廊、通道時，用浸濕的衣服披裹身體，並用濕毛巾捂住口鼻，近地順牆匍匐前進，以免吸進濃煙。

10.大火封門無法逃生時，可用浸濕的衣服披裹身體，被褥堵門縫或潑水降溫等辦法等待救援，或搖動鮮艷的衣服呼喚救援。

六．購物娛樂安全注意事項

1.不要輕信流動人員的商品推銷。

2.無意購物時，不要隨意向商家問價還價，切記要購買才還價，不買則不要去還價，避免爭吵，買工藝品等物品時不要輕易碰觸，輕拿輕放，保證完好。

3.不要隨商品銷售人員到偏僻地方購物或取物。

4.在行程中發生自費項目以及在旅遊合同中安排的購物商場購物時，均應認真鑒別、理性消費並索取有效的發票，否則應慎重消費或拒絕消費；對無法提供有效收費憑據的消費行為不提供保護；對威脅消費的行為應就地投訴、舉報、報警。

5.在熱鬧擁擠的場所購物或娛樂時，注意保管好錢包、提包等貴重物品，不要單獨活動，不要前往管理混亂的娛樂場所。

七．其他安全注意事項

1.在外期間請勿與當地人發生爭執，在當地景區游覽的時候，聽從工作人員和導游的指揮，有任何不滿先與導游溝通，由導游進行協商處理。

2.游覽活動中，請不要購買或攜帶易燃、易爆物品，遵守各交通運輸部門、酒店有關安全管理規定及各種法律法規。

3.發生交通等意外安全事故時，不要慌張，應聽從導游安排及指揮，及時報警求助。

4.旅途中發生人身或財產等意外事故時，應盡力施救或自救，同時注意保護現場，避免損失擴大。

5.提倡文明旅遊，注意自己言行舉止，尊重旅遊地法律、法規及民族、民俗習慣，避免因犯忌引起不必要的沖突。

㈢ 旅遊景區如何進行安全管理

景區的安全管理要真正體現「關注安全、關愛生命」，真正做到「安全第一、預防為主、綜合治理」，從而盡可能降低安全事故發生的幾率，或盡可能減小因安全事故發生而造成的損失。如何有效做好景區安全管理工作，應主要抓住以下幾個方面的工作：

第一、建立安全管理組織機構。

安全管理是一種全員、全方位、全過程的管理，工作面比較大，任務瑣碎而繁重，必須成立相應的組織機構，為安全管理提供組織上的'保障。一般而言，由景區總經理或主要分管領導擔任組織機構的主要負責人，各部門主要管理者為組織機構成員，實現分級管理，特種旅遊或特殊崗位需要配備專業的專職安全管理人員，並明確組織機構各成員的職權與責任，以此來組織、督導和推動景區安全管理工作。

第二、完善各項安全管理制度。

為了使景區安全管理做到有章可循，避免「三隨」 （隨機、隨意、隨便）處理，有必要通過各項安全管理制度來明確職責分工，規范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序，做到事事有人做，件件有落實。制定安全管理制度時應注意：必須依據國家有關的法律法規、各項制度之間要銜接配套、要科學合理操作性強，文字簡練便於記憶等，同時還要不斷總結經驗，根據環境變化而不斷完善。

第三、加強安全教育培訓工作。

主要包括以下兩個方面的內容：

一是加強員工的安全意識與安全技能的培訓。主要通過課堂講授、現場示範、操作訓練、經驗分享等方式，不僅要讓員工明白應該怎麼做、不應該怎麼做、做錯了要受到什麼處罰，更要讓員工明白為什麼要這樣做，做好了有什麼好處，做錯了對自己有什麼危害等，從而提高員工的安全管理意識，增強安全管理責任感，避免消極態度和抵觸情緒。同時，通過培訓掌握崗位工作所需的安全知識與操作技能，增強識別危險與自我保護能力，提高事故預防與應急處理的能力，避免因忽視安全或無知而產生的不安全行為，減少人為失誤而導致的事故。

二是在服務提供過程中，為提高遊客自身的安全意識和自我保護意識，了解相關的安全知識與保護措施，遵守有關的安全管理規定，防止其不安全行為導致事故，以及發生事故時能正確應變，懂得基本的自救方法，從而更好地保障其安全。例如：如實詳細地告知旅遊活動中存在的危險因素和相應的防範措施，個人防護和救生用具的正確使用方法，游樂活動的規則和安全注意事項，以及發生事故時的應急措施等。

第四、落實安全督導檢查工作。

通過崗位日常自檢、管理人員日常巡查、定期綜合檢查、各項專門檢查查等形式，及時了解景區安全現狀，發現事故隱患，以便及時採取整改措施，將危險消除在萌芽狀態。根據安全管理的對象，旅遊景區的安全檢查工作主要包括三個方面的內容：一是檢查物的狀況是否安全，例如景區內旅遊設備設施、安全設施、游樂場所以及游覽環境是否安全，安全標志和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章指揮、違章操作和違反安全制度的行為等；三是檢查安全管理是否完善，例如是否設置了合理的安全管理機構，是否建立了完善的安全責任制度，是否配備了充足的安全器材等。相關人員在檢查過程中，對發現的問題要提出具體整改意見，並跟蹤整改情況，必要時根據有關規定對違反安全制度者給予批評，嚴重者依照制度給予處分。

第五、制定應急預案文件體系。

根據旅遊景區的實際情況，針對可能出現的嚴重事件或重大的災害風險等緊急情況，進行重點控制和防範，並制定專項事故應急處理預案，其他一般危險源則進行日常安全管理控制。如制定發生火災、山體滑坡或落石、交通意外、游樂項目、人群聚集場所、公共衛生等事故事件的應急處理預案，預案主要包括應急組織、成員職責、報告程序、啟動機制、善後工作及事後總結與匯報等內容。景區管理者應根據預案，適時地進行應急救援演練，針對演練發現的問題進一步修改完善，確保在任何情況下都能迅速按照預案實施救援。

第六、健全事故應急響應機制。

景區范圍內一旦發生重特大安全事故、事件或災害時，景區負責人應以最快的速度、最大的效能，及時啟動應急響應機制，按照事先制定的各種應急預案，有序地實施應急救援行動，最大限度地減少人員傷亡和財產損失，把事故危害降低到最低程度。按「四不放過」（事故原因未查清、防範措施未落實、責任人未受到處理，有關人員未受到教育不放過）的原則，做好事故發生現場的保護工作，配合事故調查，以及善後處理和事故賠償等工作，以便維護旅遊景區的持續穩定發展和正常的經營管理秩序。

拓展閱讀：旅遊景區口號

1、鵝詠古今，商通天下。

2、福田白菊香千里，杜鵑花城幸福來。

3、福田福地福白菊，宜居宜游宜發展。

4、古韻承千年，橫渡秀天下。

5、好茶碧螺春，好客吳中人。

6、橫渡湫水綠谷，夢尋白溪畫廊。

7、橫渡致遠，鄉游至美。

8、暢游蘇州洞庭山，醉飲吳中碧螺春。

9、杜鵑花城福田河，白菊香飄西子湖。

10、多彩克州，魅力昆侖。

11、「鄉」約西充，「桃」醉天下。

12、冰雪盛會，激情長春。

13、不到天峨難識景，來到天峨壯觀行。

14、茶貫古今碧螺春，茗冠江南吳中情。

15、茶香湖韻，享「壽」溧陽。

16、長壽之鄉，美麗溧陽。

17、長興草莓，甜蜜的約會。

18、紅韻綠韻古韻，茶鄉壽鄉溧陽。

19、華夏名茶何最珍，唯數洞庭碧螺春。

20、激情長三角，體驗新寧波。

21、集天下智慧，謀跨越發展。

22、濟南山城湖河美，泉城名泉全城泉。

23、錦綉瀟湘，快樂湖南。

24、巨龍舞紅水，綠林綉天峨。

25、客來客往克州行，美食美客在克州。