下列不屬於旅遊安全事故的是

A. 旅遊安全事故的處理方法

國家旅遊局在《旅遊安全管理暫行辦法實施細則》中規定：凡涉及旅遊者人身、財產安全的事故均為旅遊安全事故。下面就讓我告訴你旅遊安全事故的處理方法，一起來看看吧!

旅遊安全事故的處理

1.交通事故

交通事故在旅遊活動中時有發生，不是導遊人員所能預料、控制的。遇有交通事故發生，只要導遊人員沒負重傷，神智還清楚就應立即採取措施，冷靜、果斷地處理，並做好善後工作。由於交通事故類型不同，處理方法也很難統一，但一般情況下，導遊人員應採取如下措施：

(1)立即組織搶救

發生交通事故出現傷亡時，導遊人員應立即組織現場人員迅速搶救受傷的遊客，特別是搶救重傷員。如不能就地搶救，應立即將傷員送往距出事地點最近的醫院搶救。

(2)保護現場，立即報案

事故發生後，不要在忙亂中破壞現場，應指定專人保護現場，並盡快通知交通、公安部門(交通事故報警台電話是122)，請求派人來現場調查處理。

(3)迅速向旅行社匯報

將受傷者送往醫院後，導遊人員應迅速向接待社領導報告交通事故的發生及旅遊者傷亡的情況，聽取領導對下一步工作的指示。

(4)做好全團旅遊者的安撫工作

交通事故發生後，導遊人員應做好團內其他旅遊者的安撫工作，繼續組織安排好參觀游覽活動。事故原因查清後，要向全團旅遊者說明情況。

(5)寫出書面報告

交通事故處理結束後。導遊人員要寫出事故報告。內容包括：事故的原因和經過;搶救經過、治療情況;事故責任及對責任者的處理;旅遊者的情緒及對處理的反映等。報告力求詳細、准確、清楚(最好和領隊聯署報告)。

導遊人員在接待工作中應該具有安全意識，協助司機做好安全行車工作。

接待旅遊者前，提醒司機檢查車輛，發現事故隱患及時提出更換車輛的建議。

導遊人員在安排活動日程的時間上要留有餘地，不催促司機為搶時間趕日程而違章、超速行駛。遇有天氣不好(如下雨、下雪、下霧)、交通擁擠、路況不好等情況，要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。導遊人員應阻止非本車司機開車，還要提醒司機不要飲酒。如遇司機酒後開車，導遊人員要立即阻止，並向旅行社領導匯報，請求改派其他車輛或調換司機。

2.治安事故

在旅遊活動過程中，遇到壞人行凶、詐騙、偷竊、搶劫，導致旅遊者身心及財物受到不同程度的損害，統稱治安事故。

導遊人員在陪同旅遊團(者)參觀游覽過程中遇到此類治安事故，必須挺身而出保護旅遊者，決不能置身事外，更不得臨陣脫逃。

發生治安事故，導遊人員應做好如下工作：

(1)保護旅遊者的人身、財產安全

若歹徒向旅遊者行凶、搶劫財物，在場的導遊人員應毫不猶豫地挺身而出，勇敢地保護旅遊者。立即將旅遊者轉移到安全地點，力爭與在場群眾、當地公安人員緝拿罪犯，追回錢物;如有旅遊者受傷，應立即組織搶救。

(2)立即報警

治安事故發生，導遊人員應立即向當地公安部門報案並積極協助破案。報案時要實事求是地介紹事故發生的時間、地點、案情和經過，提供作案者的特徵，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢及損失物品的名稱、數量、型號、特徵等。

(3)及時向領導報告

導遊人員要及時向旅行社領導報告治安事故發生的情況並請求指示，情況嚴重時請領導前來指揮、處理。

(4)安定旅遊者的情緒

治安事故發生後，導遊人員應採取必要措施安定旅遊者的情緒，努力使旅遊活動順利地進行下去。

(5)寫出書面報告

導遊人員應寫出詳細、准確的書面報告，報告除上述內容外，還應寫明案件的性質、採取的應急措施、偵破情況、受害者和旅遊團其他成員的情緒及有何反映、要求等。

(6)協助領導做好善後工作

導遊人員應在領導指揮下，准備好必要的證明、資料，處理好項善後事宜。

導遊人員在接待工作中要時刻提高警惕，採取有效的措施防止治安事故的發生。

a.提醒旅遊者不要將房號隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房問;出入房間鎖好門，尤其是夜間不可貿然開門，以防止意外;不要與私人兌換外幣等。

b.進住飯店後，導遊人員應建議旅遊者將貴重財物存入飯店保險櫃，不要隨身攜帶或放在房間內。.

c.離開游覽車時，導遊人員要提醒旅遊者不要將證件或貴重物品遺留在車內。旅遊者下車後，導遊人員要提醒司機鎖好車門、關好車窗。

d.在旅遊活動中，導遊人員要始終和旅遊者在一起，注意觀察周圍的環境，經常清點人數。

e.汽車行駛途中，不得停車讓無關人員上車;若有不明身份者攔車，導遊人員提醒司機不要停車。

3.火災事故

在旅遊活動中，為了防止火災事故的發生，導遊人員應提醒旅遊者不攜帶易燃、易爆物品，不亂扔煙頭和火種。向旅遊者講明交通運輸部門的有關規定，不得將不準作為行李運輸的物品夾帶在行李中。

為了保證旅遊者在火災發生時能夠盡快疏散，導遊人員應：

(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移的路線，並向旅遊者介紹。

(2)另外，導遊人員應牢記火警電話(119)，掌握領隊和旅遊者所住房間的號碼。

萬一發生了火災，導遊人員應：

a.立即報警

b.迅速通知領隊及全團旅遊者;

c.配合工作人員，聽從統一指揮，迅速通過安全出口疏散旅遊者;

e.引導大家自救。

如果情況緊急，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓，導遊人員要鎮定地判斷火情，引導大家自救：

a.若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗;

b.必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順牆爬行;

c.大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援;

e.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員;

f.協助處理善後事宜。旅遊者得救後，導遊人員應立即組織搶救受傷者;若有重傷者應迅速送醫院，有人死亡，按有關規定處理;採取各種措施安定旅遊者的情緒，解決因火災造成的生活方面的困難，設法使旅遊活動繼續進行;協助領導處理好善後事宜;寫出詳實的書面報告。

4.食物中毒

旅遊者因食用變質或不幹凈的食物常會發生食物中毒。其特點是：潛伏期短，發病快，且常常集體發病，若搶救不及時會有生命危險。

發現旅遊者食物中毒，導遊人員應：設法催吐，讓食物中毒多喝水以加速排泄，緩解毒性;立即將患者送醫院搶救，請醫生開具診斷證明;迅速報告旅行社並追究供餐單位的責任。

為防止食物中毒事故的發生，導遊人員應：

(1)嚴格執行在旅遊定點餐廳就餐的規定;

(2)提醒旅遊者不要在小攤上購買食物;

(3)用餐時，若發現食物、飲料不衛生，或有異味變質的情況，導遊人員應立即要求更換，並要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。

野外旅遊事故的處理

中暑

迅速將病人轉移到樹蔭下等涼快的地方。讓病人躺下，解開衣服，或用冷水毛巾擦身，或邊用酒精擦身邊用口吹，促使酒精快速揮發散熱。患者想喝水時可以給涼開水或鹽水。重症中暑出現抽搐者，應馬上叫救護車送醫院。

曬痛

皮膚被曬發紅並出現疼痛時可用冷水毛巾敷在患部，直至痛感消失為止。也可以塗上防曬油脂。出現水泡時，不要去挑破，用冷水毛巾敷著去醫院處理。

游泳中小腿抽筋

游泳者發生抽筋應馬上上岸，把腳伸直坐下，反復用手捏住大足趾向後拉，並按摩小腿肌肉。如不能上岸的話，應吸著氣，讓背浮起在水中做上述動作。

凍傷

用37℃左右的溫水慢慢地使患部溫暖，若出現紅腫，用紗布包後去醫院處理。注意：凍傷後不能用火烘，或用熱水洗，也不可以按摩患部。

誤飲了毒水

要以手指挖喉，引起反射性嘔吐，迅速讓病人吐出毒水。如果是毒性強的毒水，應馬上送醫院灌洗胃腸。

接觸性皮炎斑疹

當接觸某些物質而致皮膚出現奇癢、紅腫時，要趕快離開引起過敏的物質，並用水清洗患部，馬上更換衣服。紅腫厲害時，可以塗腎上腺皮質激素軟膏。容易引起斑疹的物質有：化妝品、染發水、塗料、野漆樹、銀杏樹、洗滌劑等。

暈車

調換到晃動輕微的位置，打開窗戶呼吸新鮮空氣，解開衣服，想吐時以吐出為好。可吐入塑料袋中。暈車有相當一部分是心理因素引起的，所有要盡量分散暈車者的注意力，必要時也可以服用葯物來防止。

便秘

生活環境改變，很容易引起便秘，應盡量保持每天定時排便，並盡快適應野外廁所的使用。

被狗或貓咬傷

被咬後應迅速用凈水塗肥皂沖洗干凈，包上紗布再去醫院檢查。被狗咬傷的傷口，容易化膿，所以必須進行徹底的傷口處理，及時注射疫苗。鸚鵡的排泄物會引起感染，出現持續的淋巴腫、發燒等，應去醫院治療。

蛇咬傷

被咬的肢體應放低，在傷口靠近心臟的一端用領帶等輕輕地紮起來。口內無舌、齦潰破或唇裂傷口者，可以口對傷口猛吸10來次，每吸一口血馬上吐掉，最後還需漱口。傷口部位應保持不動，如是腳傷，應抬著去醫院。被毒蛇咬傷是危險的，被無毒蛇咬也必須去醫院處理。

蜂刺

被蜂刺後，首先把毒刺拔出，用手擠出毒液，然後塗上氨水和抗組織胺軟膏。如果被刺後出現惡心，抽搐等症狀是危險預兆，要趕緊上醫院。若被刺後20分鍾以內無異常反應，一般說問題不大。

被毛蟲刺傷

被帶有毒腺的毛蟲刺傷後，傷部即變紅腫，並有痛感。可用手擠出毒汁，並用肥皂、自來水擦洗干凈。

蜈蚣咬傷

蜈蚣是毒蟲，被咬後局部馬上會出現紅腫，並伴有劇烈疼痛，應馬上擠出毒液，在傷口的近心端部位用領帶等紮起來。並用自來水沖洗，進行冷敷，塗上抗組織胺軟膏後馬上去醫院。

兒童旅遊意外事故的急救處理

搶救生命

首先查看受傷兒童的呼吸、心跳是否正常。通常呼吸、心跳完全停止4分鍾以上，生命就會岌岌可危。當病人呼吸、心跳發生嚴重障礙時，如不立即急救，往往造成不可挽回的後果。

心肺復甦通常採用人工胸外按壓和口對口人工呼吸法，做人工呼吸時，用手捏住患者鼻子，口對口用力對患者吹氣，同時觀察患者胸部是否上升，看到患者胸部上升，停止吹氣，讓患者被動呼出氣體，然後再給患者深吹氣，成人每分鍾14—16次，兒童每分鍾20次。最初六七次可快些，以後轉為正常速度。

建議家長攜兒童出遊前，可提前了解學習有關急救知識，做到有備無患。

骨折

當該情況發生時，千萬不要隨意移動或搬動孩子，這可能會引起受傷處進一步的錯位，以及血管因壓迫而破裂出血。

首先問他受傷部位是否能夠移動，如果可以，只是感覺稍微有點疼，通常說明受傷並不嚴重。可先讓孩子選擇自己舒服的姿勢休息，然後在受傷處蓋上一層布，受傷後24 - 48個小時內每隔2 - 3小時，對受傷部位用冰袋進行冷敷，這樣可以減輕受傷部位疼痛、出血以及腫脹。

冷敷時間以20 - 30分鍾為宜，忌長時間或直接將冰袋放在皮膚上，避免皮膚損傷。

另還可用幾個枕頭將受傷部位抬高，最好要高於心臟位置，減少血液聚集到傷處和腫脹程度。

情況嚴重的應即刻叫急救車。急救車到來之前，可對受傷部位作一些簡單的包紮固定，有利於醫生進一步治療。但包紮時切忌搬動孩子身體或受傷部位。

中毒

當發覺孩子有中毒現象發生時，應在第一時間聯系急救中心。

如孩子是誤食毒物中毒，應立即用軟布、一次性毛巾或面巾紙包住手指，取出剩在孩子口中的毒物。同時讓孩子保持左側卧位，延緩胃內容物的排空，保持氣道通暢，有利於嘔吐物的排出。

對於接觸毒物而中毒的孩子，須立即用肥皂及自來水沖洗局接觸部位，清除肌膚表面汁液。

對於吸入毒物而中毒的孩子，應立即把孩子帶離中毒現場，假如孩子已失去意識，須立即按照意外窒息的應急措施進行搶救。

B. 實務指導：旅遊事故類型——個人事故

個人事故屬非責任事故，主要是由於旅遊者自身原因導致證件、財物的丟失和旅遊活動過程中的走失事故的發生。
（一）丟失證件事故
從旅遊心理學角度看，在旅遊期間，旅遊者經常會表現出自由散漫、丟三落四等「旅遊病」症狀，丟失證件、財物現象時有發生。
丟失證件是指外國旅遊者丟失外國護照和簽證、華僑丟失中國護照、港澳同胞丟失「港澳居民來往內地通行證」、台灣同胞丟失「台灣同胞旅行證明」、出境旅遊的中國公民丟失護照和簽證、國內旅遊的中國公民丟失身份證。不論是何種旅遊者丟失證件，必將給旅遊者帶來諸多不便和損失，嚴重時會出不了境、回不了國、上不了飛機；給旅行社和導遊人員的工作也帶來不少麻煩和困難，諸如辦理申領手續、補辦工作等。因此，導遊人員在帶團過程中，應時刻提醒旅遊者保管好自己的證件，建議旅遊者證件由領隊統一保管或存放在飯店的保險櫃內。
（二）丟失財物事故
在旅遊期間，旅遊者不慎丟失財物，不僅給旅遊者帶來生活上的不便，也帶來經濟上的損失。如系丟失貴重物品，還影響旅遊者出境，需要旅行社或導遊人員幫助其辦理有關證明和索賠手續，也給接待工作帶來困難。
造成旅遊者財物丟失的原因，一方面是旅遊者個人的原因，另一方面是不法分子的盜竊。前者屬於個人事故，後者屬於治安事故。為避免這一事故發生，作為導遊人員應處處提醒旅遊者妥善保管好自己的財物。
（三）走失事故
旅遊者走失事故通常發生在參觀游覽過程中和自由活動期間。走失事故的發生，往往給旅遊者造成心理上的傷害，使其感受極度焦慮和恐慌，嚴重時會影響旅遊計劃的進展，甚至危及旅遊者生命安全。
造成旅遊者走失的原因主要有三個方面：一是導遊人員沒有記住向旅遊者交代清楚停車位置、集合時間、游覽路線等有關事宜；二是旅遊者對某一事物或現象感興趣，或在某景色優美處攝影滯留時間較長而脫離旅遊團；三是在自由活動、外出購物時，旅遊者沒有記清所住飯店地址和回程線路。因此，導遊人員在帶團時一定要重復強調有關事項，並做好提醒工作，防止旅遊者走失事故的發生。
三、安全事故
根據國家旅遊局在《旅遊安全管理暫行辦法實施細則》第七條中規定：凡涉及旅遊者人身、財物安全的事故均為旅遊安全事故。
根據國家旅遊局在《旅遊安全管理暫行辦法實施細則》第八條中規定：旅遊安全事故可分為輕微、一般、重大和特大事故4個等級：
1、輕微事故是指一次事故造成旅遊者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者；
2、一般事故是指一次事故造成旅遊者重傷，或經濟損失在1萬元至10萬元（含1萬元）者；
3、重大事故是指一次事故造成旅遊者死亡或旅遊者重傷致殘，或經濟損失在10萬元至100萬元（含10萬元）者；
4、特大事故是指一次事故造成旅遊者多名死亡，或經濟損失在100萬元以上， 或 性質特別嚴重，產生重大影響者。
旅行社接待過程中可能發生的旅遊安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災事故、食物中毒事故和其他原因造成的旅遊者意外傷亡和財物損失等。
這類事故雖然無法預料，但為了盡量避免這類事故的發生，作為旅行社首先應充分認識此類事故的嚴重性，其次應完善管理，積極落實有關防範措施。作為導遊人員應做好提醒工作，身體力行地嚴格按服務規范進行服務。

C. 求近幾年山東省的導游資格證考試題（附答案），謝謝。

歷年真題可以多在培訓類的網站找找，都會有的。

D. 2010導游考試題庫

我學生復慣用的，湖南省的，不知是否合適
一、單選
1、我國第一部旅遊行業的行政法規是
A、《旅行社管理條例》 B、《導遊人員管理條例》
C、《旅行社管理暫行條例》 D、《導遊人員管理暫行條例》
2、16周歲以上不滿18周歲的自然人，以自己的勞動收入為主要生活來源的是
A、無民事行為能力人 B、限制民事行為能力人
C、完全民事行為能力人 D、視為完全民事行為能力人
3、當事人遲延履行合同後發生不可抗力導致合同無法履行，該當事人
A、因不可抗力，不承擔責任 B、因不可抗力，責任得以減輕
C、不能免除責任 D、責任雙方分擔
4、旅行社每設立一個經營國內游業務和入境游業務的分社，應當向其質量保證金賬戶增存
A、5萬 B、10萬 C、15萬 D、20萬
5、旅行社以低於旅遊成本的報價招徠旅遊者的，由下列哪個部門依法給予處罰
A、旅遊行政管理部門 B、工商行政管理部門
C、價格主管部門 D、商務主管部門
6、根據旅行社質量保證金賠償標準的規定，導遊人員擅自減少參觀項目，應退還門票費、導游服務費並賠償
A、10%的違約金 B、20%的違約金 C、同額違約金 D、2倍違約金
7、旅行社不投保旅行社責任險，責令改正後仍拒不改正的，旅遊行政管理部門可以
A、再次責令改正 B、罰款
C、責令停業整頓 D、吊銷旅行社業務經營許可證
8、旅行社取得業務經營許可證之日起（ ）內，在國務院旅遊行政主管部門指定的銀行開設專門的質量保證金賬戶，存入質量保證金。
A、3個工作日 B、5個工作日 C、7個工作日 D、10個工作日
9、按業務范圍，可將導游員劃分為
A、全陪與地陪 B、外語導游員與中文導游員
C、專職導游員與兼職導游員
D、初級導游員、中級導游員、高級導游員與特級導游員
10、DZG2009HUN30098表示該導游員所考語種為
A、中文 B、英語 C、日語 D、法語
11、根據《導遊人員管理條例》，導游員行使調整或變更接待計劃權利的條件之一是
A、遇到可能危及旅遊者人身安全的緊急情形
B、在旅遊活動開始之前
C、徵得部分旅遊者同意
D、事後向旅行社報告
12、張某曾被吊銷了導游證。根據《導遊人員管理條例》的規定
A、不得再參加導遊人員資格考試
B、旅遊行政管理部門不得對其頒發導游證
C、經重新考試合格後可以對其頒發導游證
D、重新考試合格後可以對其頒發臨時導游證
13、導遊人員有下列行為的，將不予通過年審
A、在講解中摻雜下流內容 B、擅自中止導游活動
C、因自身原因漏接旅遊團 D、在帶團過程中謾罵旅遊者
14、導游員必須參加所在地的旅遊行政管理部門舉辦的年審培訓，且每年累計培訓的時間不得少於
A、30小時 B、45小時 C、56小時 D、72小時
15、領隊證的有效期限為
A、2年 B、3年 C、5年 D、無限期
16、導遊人員在導游活動中有損害國家利益和民族尊嚴的行為的扣
A、4分 B、6分 C、8分 D、10分
17、導遊人員累計扣分達到10分的
A、不予通過年審 B、暫緩通過年審
C、全行業通報 D、警告批評
18、自然保護區分為
A、核心區、外沿區、緩沖區 B、中心區、外沿區、過渡區
C、核心區、緩沖區、實驗區 D、保護區、緩沖區、實驗區
19、森林公園可以分為
A、國家級和省級兩級 B、國家級和地方級兩級
C、國家級、省級和市縣級三級 D、從A到AAAAA五級
20、在自然保護區內可以進行旅遊的是
A、實驗區 B、核心區 C、過渡區 D、緩沖區
21、外國人前往下列哪類地區無須辦理旅行證
A、甲類地區 B、乙類地區 C、丙類地區 D、丁類地區
22、發給需經中國過境的人員的簽證是
A、L字簽證 B、Z字簽證 C、D字簽證 D、G字簽證
23、主管全國邊防檢查工作的機關是
A、公安部 B、外交部 C、海關 D、邊防檢查站
24、在法律的適用上，《消法》的規定（ ）其他法律、法規的規定。
A、優於 B、高於 C、等於 D、低於
25、消費者有權索要單據，是（ ）的一種體現。
A、監督批評權 B、知悉真情權 C、公平交易權 D、依法求償權
26、《消法》的主要實施者是
A、工商部門 B、旅遊行政管理部門
C、消費者協會 C、各級政府
27、國際消費者聯盟的總部在
A、荷蘭海牙 B、英國倫敦 C、中國北京 D、保加利亞索菲亞
28、商品在保修期內，（ ）修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。
A、一次 B、兩次 C、三次 D、四次
29、旅遊者王某等人在參加甲旅行社組織的旅遊活動中，合法權益受到損害，但在清理整頓旅行社時，甲與乙合並。此時，旅遊者王某可以向（ ）要求賠償
A、甲旅行社 B、合並後的旅行社
C、甲旅行社的上級主管部門 D、合並後的旅行社的上級主管部門
30、旅遊者王某參加某旅行社組織的旅遊活動，支付了旅遊綜合服務費人民幣1000元。由於旅行社提供的服務屬欺詐，按《消法》規定，旅行社應當向旅遊者賠償人民幣
A、500元 B、1000元 C、2000元 D、3000元
31、根據我國《保險法》的規定，如果投保人對保險標的不具有（ ）利益的，保險合同無效。
A、實際 B、被保險人 C、保險 D、相關
32、旅行社向保險公司投保旅行社責任保險採取按（ ）投保的方式。
A、月度 B、季度 C、年度 D、旅遊團隊
33、旅行社責任保險合同的客體是指
A、旅行社從事旅遊業務經營活動中，致使旅遊者人身、財產遭受的損失應由旅行社承擔的責任
B、旅行社從事旅遊經營業務活動中所有的財產損失
C、旅遊者在旅遊活動中的財產損失
D、旅遊者在旅遊活動中的人身傷害
34、旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權利，自其知道保險事故發生之日起（ ）不行使而消滅。
A、6個月 B、9個月 C、1年 D、2年
35、在旅客、行李運輸中，損失如果是由於旅客本人的過錯促成的，根據促成此種損失的程度，承運人
A、應承擔責任 B、責任可以免除 C、責任相應減輕 D、不承擔責任
36、食品衛生監督檢驗工作由（ ）負責。
A、旅遊行政管理部門 B、衛生行政管理部門
C、工商行政管理部門 D、國家進出口商品檢驗部門
37、一方當事人不履行仲裁裁決的，另一方當事人可以向（ ）申請強制執行。
A、仲裁委員會 B、人民法院 C、檢察院 D、旅遊行政管理部門
38、旅遊安全輕微事故，是指一次事故造成旅遊者輕傷或經濟損失在
A、5000元以下的 B、10000元以下的
C、10000元至50000元的 D、1000元至10000元的
39、對已經評定星級的飯店，國家實行有計劃、有重點復核檢查制度，至少每（ ）復核一次
A、1年 B、半年 C、2年 D、1年半
40、乘坐飛機時，可按成人票價的50%購買兒童票的兒童是指
A、0周歲到12周歲的兒童 B、2周歲到12周歲的兒童
C、2周歲到14周歲的兒童 D、0周歲到14周歲的兒童

二、多選
41、下列不屬於部門規章的是
A、《旅行社投保旅行社責任保險規定》 B、《導遊人員管理條例》
C、《湖南省旅遊條例》 D、《中國公民出國旅遊管理辦法》
42、旅行社在提供格式合同時，必須
A、訂立合同之前與對方協商
B、應對方要求，對條款予以說明
C、遵循公平原則確定當事人之間的權利義務
D、採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款
43、同時履行抗辯權的條件是
A、合同雙方當事人互負債務，沒有先後履行順序
B、合同雙方當事人互負債務，有先後履行順序
C、一方未履行到期債務或者履行到期債務不符合合同約定
D、先履行一方未履行到期債務或者履行到期債務不符合合同約定
44、解除合同的法定事由有
A、因不可抗力致使不能實現合同目的
B、當事人一方遲延履行主要債務，經催告後在合理期限內仍未履行
C、在履行期限屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務
D、當事人一方遲延履行債務或者有其他違約行為致使不能實現合同目的
45、旅行社經營旅遊業務范圍主要包括
A、國內旅遊業務 B、入境旅遊業務
C、出境旅遊業務 D、邊境旅遊業務
46、國家旅遊局鼓勵旅行社實行服務質量等級制度；鼓勵旅行社向（ ）發展。
A、專業化 B、網路化 C、集團化 D、品牌化
47、有下列情形之一的，由旅遊行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，並處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，並處10萬元以上50萬元以下的罰款
A、未取得相應的旅行社業務經營許可，經營國內旅遊業務、入境旅遊業務、出境旅遊業務的
B、分社的經營范圍超出設立分社的旅行社的經營范圍的
C、旅行社服務網點從事招徠、咨詢以外的活動的
D、未按規定交納質量保證金的
48、旅行社有下列（ ）行為時，由旅遊行政管理部門責令改正，並對旅行社處以2萬元以上10萬元以下的罰款。
A、未與旅遊者簽訂合同
B、未取得旅遊者同意，將旅遊業務委託給其他旅行社
C、出境旅遊不為旅遊團隊安排領隊全程陪同
D、旅行社委派的導游和領隊人員未持有國家規定的導游證或者領隊證
49、旅遊行政管理部門應當按照《旅行社條例》對旅行社實行（ ）管理。
A、統一 B、分級 C、屬地 D、協作
50、申請參加質量等級評定的旅遊區（點）的條件是
A、位於中國境內 B、正式開業接待旅遊者1年以上
C、試營業接待旅遊者2年以上 D、正式開業接待旅遊者2年以上
51、目前，我國護照的種類主要有
A、外交護照 B、公務護照 C、普通護照 D、因私護照
52、中國政府在國外受理外國人入境、過境申請的機關是中國的
A、公安機關 B、外交代表機關
C、領事機關 D、外交部授權的其他機關
53、目前，對中國公民出國旅遊的管理制度主要包括
A、總量控制、配額管理制度 B、組團社審批制度
C、出國旅遊目的地審批制度 D、團隊出國旅遊管理制度
54、消費者協會是依法成立的、對商品和服務進行社會監督的、保護消費者合法權益的
A、社會團體 B、公益性社會組織
C、行政機關 D、仲裁機構
55、使用他人營業執照的違法經營者提供商品或服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向（ ）要求賠償。
A、頒發營業執照的工商行政管理部門 B、營業執照的持有人
C、營業場地的出租者 D、違法經營者
56、保險合同中的受益人可以是
A、被保險人 B、投保人 C、承保人 D、被保險人的法定受益人
57、應當依法對娛樂場所實施監督管理是
A、旅遊行政管理部門 B、文化行政主管部門
C、公安機關 D、工商行政管理部門
58、調解旅遊糾紛的第三人即中間人可以是
A、消費者協會 B、旅遊質監所 C、其他旅行社 D、某遊客
59、下列說法正確的是
A、導游員飲酒量一般不超過自己酒量的三分之一
B、職業在社會生活中主要體現出職業職責、職業權利和職業利益三個方面的要素
C、導游員道德修養的過程，可以表示為：「導游員道德的感性實踐——導游員道德的理性肯定——理性指導的導游員道德實踐」的過程
D、為了適應我國經濟社會發展和旅遊業持續健康快速增長的要求，建立一支規模日益擴大、素質不斷提高、體制機制日漸完善、充滿生機活力的導游隊伍
60、有關民航和鐵路運輸的法律制度規定，下列不準作為托運行李運輸的有
A、重要文件和資料 B、貨幣和證券
C、貴重物品 D、易碎易腐蝕品

三、不定項選擇
61、下列不符合旅遊法律關系客體所指的「物」的條件的是
A、旅遊資源 B、旅遊設施 C、旅遊商標 D、旅遊商品
62、下列說法不正確的是
A、旅遊企業包括旅行社、旅遊飯店、旅遊局、旅遊商店等
B、旅遊活動中，大部分的關系發生在旅遊行政管理部門與旅遊者之間
C、地方規章是指省、自治區、直轄市人民政府制定的法律規范性文件
D、中華人民共和國國家旅遊局是我國最高的旅遊行政管理機構
63、下列屬於無效合同的是
A、一方以欺詐手段訂立的合同
B、違背真實意願情況下訂立的合同
C、惡意串通損害國家、集體或第三人利益的合同
D、因重大誤解訂立的合同
64、申請設立旅行社，經營國內旅遊業務和入境旅遊業務的，應當具備的條件包括
A、有能夠滿足申請者業務經營需要的固定的經營場所
B、有直線固定電話、傳真機、列印機、聯網的計算機等必要的營業設施
C、有不少於20萬元的注冊資本
D、應當存入質量保證金30萬元
65、下列關於旅行社分支機構的正確表述有
A、旅行社分支機構的設立不受地域限制
B、旅行社分社的經營范圍不得超出設立社的經營范圍
C、旅行社設立的服務網點不得從事招徠、咨詢以外的活動
D、每設立一個經營出境旅遊業務的分社，應當增存30萬元質量保證金
66、《旅行社條例》規定，發生危及旅遊者人身安全的情形，導遊人員未採取必要的處置措施並及時報告，情節嚴重的，由旅遊行政管理門
A、責令改正 B、罰款 C、吊銷導游證 D、沒收非法所得
67、旅行社轉讓、出租、出借旅行社業務經營許可證的，應由旅遊行政管理部門
A、責令改正，並沒收違法所得
B、責令停業整頓1個月到3個月，並沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，並處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元的，並處10萬元以上50萬元以下的罰款
C、責令停業整頓1個月到3個月，並沒收違法所得
D、情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證
68、導遊人員在導游活動中有下列行為之一的，扣除8分
A、欺騙、脅迫旅遊者消費的
B、拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的
C、未攜帶正規接待計劃的
D、以明示或者暗示的方式向旅遊者索取小費的
69、下列說法正確的是
A、國際消費者保護方面影響最大的綜合性立法是《旅遊權利法案》
B、旅行社責任保險屬於強制保險
C、四星級飯店由國家旅遊局評定和復核
D、旅行社投保旅行社責任保險，必須向在境內經營責任保險的保險公司投保，並與承保保險公司簽訂書面合同
70、下列說法錯誤的有
A、如商家在商店顯眼位置聲明「貨物一經售出概不退換」，若顧客購買商品則等同於接受該聲明，所購買商品不能退換。
B、鐵路運輸承運人對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣40萬。
C、受理設立經營國內旅遊業務和入境旅遊業務旅行社申請的旅遊行政管理部門應當自受理申請之日起30個工作日內審查完畢，做出許可或者不許可的決定。
D、質量保證金必須是現金形式

三、判斷
71、我國旅遊行政管理機構的模式是非中央機構模式。
72、以成員構成為標准，旅遊組織可以劃分為全球性旅遊組織和區域性旅遊組織。
73、《中華人民共和國合同法》於1999年10月1日正式實施。
74、承諾必須由要約人對受要約人做出。
75、定金應當以書面形式約定，定金的數額由當事人約定，但不得超過合同標的額的10%。
76、合同轉讓的實質是合同主體的改變。
77、負責全國風景名勝區的監督管理工作的是國土資源部。
78、私人合法收藏的文物，可以依法轉讓、出租、質押給任何人。
79、國家旅遊局具體負責評定AAAAA級和AAAA級旅遊區（點），各省級旅遊行政管理部門具體負責本地區AAA級、AA級和A級旅遊區（點）的評定。
80、我國公民出國旅遊主要以團隊形式進行，暫不辦理零星散客出國旅遊業務。
81、旅行社應當為出國旅遊團隊安排專職導游。
82、不按海關規定選擇通道或不知如何選擇通道的出境人員，應選擇紅色通道通關。
83、入出境人員行李物品應以自用、合理數量為限。超出自用合理數量的，除另有規定外，海關不予放行。
84、對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應承擔運輸等合理費用。
85、獲得知識權是知悉真情權、自主選擇權等其他權利的重要保障。
86、旅遊消費者與經營者產生爭議後，即使雙方沒有簽訂仲裁協議，也可以將糾紛提交專門的仲裁機構裁決，從而解決糾紛。
87、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的2倍。
88、當發生較大（Ⅱ級）以上突發事件時，國家旅遊局啟動應急預案，事發所在地省級旅遊行政管理部門啟動相應應急預案，在省級人民政府領導下，進行具體響應。
89、旅行社責任保險的投保人和被保險人都是經營旅遊業務的旅行社。
90、飯店開業後即可申請星級，經星級評定機構評定批復後，可以享有5年有效的星級及其標志使用權。
91、旅行社責任保險按照「一團一保」的原則，按照招徠的旅遊者人數確定投保金額。
92、旅客或者其繼承人向鐵路運輸承運人要求賠償的請求，應當自事故發生之日起1年內提出。
93、國內航空運輸旅客隨身攜帶物品賠償限額為2000元人民幣。
94、限額賠償是指在發生責任賠償事故時，如果實際損失低於限額，承運人應當按照實際損失進行賠償。
95、《娛樂場所管理條例》規定，歌舞娛樂場所不得接納未成年人。
96、因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償。
97、《旅行社條例》所稱的旅行社，是指從事招徠、組織、接待旅遊者等活動，為旅遊者提供相關旅遊服務，開展國內旅遊業務、入境旅遊業務或出境旅遊業務的企業法人。
98、招徠、組織、接待在中國內地的外國人在境內旅遊是屬於國內旅遊業務。
99、旅行社可以要求導遊人員先行承擔接待旅遊團隊的相關費用，但要求團隊結束後必須結清賬務。
100、旅行社和旅遊者簽訂的旅遊合同約定不明確或者對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。

E. 旅遊安全等級事故包括幾種

1、特別重大事故。是指造成30名遊客以上死亡，或者100人以上重傷或食物中毒，或者涉旅企業1億元以上直接經濟損失的事故。

2、重大事故。是指造成10名遊客以上30名遊客以下死亡，或者50人以上100人以下重傷或食物中毒，或者涉旅企業5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故。

3、較大事故。是指造成3名遊客以上10名遊客死亡，或者10人以上50人以下重傷或食物中毒，或者涉旅企業1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故。

4、一般事故。是指造成3名遊客以下死亡，或者10人以下重傷或食物中毒，或者涉旅企業1000萬元以下直接經濟損失的事故。

F. （）屬於旅遊安全事故。

（）屬於旅罩改游安全事故。

A.旅遊者自由活動時錢包被盜

B.旅行社提供的車輛發生交通事故

C.旅遊衡悶賀者所住酒店發生兇殺案，遊客受到刺激

D.旅咐派游者團隊餐時食物中毒

正確答案：B

G. 《旅遊政策與法規》單項選擇題120題

單項選擇題120題
1.「一國兩制」構想實現的標志是（ ）
A.香港回歸祖國
B.中英雙方《關於香港問題的聯合聲明》的簽署
C.香港、澳門相繼回歸祖國
D.中葡雙方《關於澳門問題的聯合聲明》的簽署
2.社會主義初級階段基本路線的兩個基本點是（ ）
A.堅持四項基本原則、野坦堅持改革開放
B.堅持改革開放、堅持自力更生
C.堅持四項基本原則、堅持自力更生
D.堅持自力更生、堅持艱苦創業
3.我們在新世紀全面推進黨的建設的指導思想是（ ）
A.鄧小平理論
B.「三個有利於」標准
C.「三個代表」思想
D.建設有中國特色的社會主義理論
4.中華人民共和國的根本制度是.（ ）
A.社會主義制度
B.人民代表大會制度
C.選舉制度
D.民主集中制
5.社會主義市場經濟制度的基礎是.（ ）
A.生產資料的社會主義公有制
B.以公有制為主體、多種所有制經濟共同發展
C.以按勞分配為主體、多種分配方式並存
D.社會主義市場經濟體制
6.鄧小平第1次使用「一國兩制」的提法是在（ ）
A.1981年
B.1982年
C.1983年
D.1984年
7.鄧小平理論的主題是.（ ）
A.解放思想、實事求是
B.什麼是社會主義、怎樣建設社會主義
C.堅持「三個有利於「標准
D.堅持加強和改善黨的領導
8.我國經濟體制改革的目標是.（ ）
A.建立現代企業制度
B.加快國民經濟的市場化進程
C.建立社會主義市場經濟體制
D.完善分配結構和分配製度
9.社會主義民主政治的本質與核心是.（ ）
A.人民當家作主
B.民主集中制
C.對敵人實行專政
D.人民代表大會制度
10.政府機構改革應遵循的原則.（ ）
A.效率
B.政企分開
C.精簡、統一、效能
D.公平、公開、公正
11.在現階段，我們黨制定方針政策的基本依據是（ ）
A.社會主義初級階段的理論
B.加強社會主義精神文明建設
C.堅持發展社會主義民主政治
D.堅持全心全意為人民服務的宗旨
12.我國外交政策的根本原則是.（ ）
A.完全平等
B.對外開放
C.獨立自主
D.睦鄰友好
13.鄧小平同志提出「一國兩制」的構想，是從解決（）問題開始的。
A.香港
B.澳門
C.台灣
D.香港和澳門
14.我國第一部旅*政法規是（ ）
A.《旅遊管理條例》
B.《旅行社管理條例》
C.《導遊人員管理條例》
D.《中國公民出國旅遊管理辦法》
15.旅行社責任保險國內旅遊每人賠償限額不得低於（ ）
A.5萬元
B.8萬元
C.10萬元
D.16萬元
16.導游證的有效期限為.（ ）
A.1年
B.3年
C.5年
D.10年
17.導游索要小費應承擔的賠償責任是.（ ）
A.罰款5000元
B.將被索要的小費返還
C.將被索要的小費雙倍返還
D.暫扣導游征6個月
18.遊客張某要求旅行社賠償其經濟損失，他請求賠償的時效是（ ）
A.30天
B.60天
C.90天
D.120天
19.一般文物出口或者個人攜帶私人收藏文物出境，都必須向海關申報，並由（ ）行政管理部門發給許可出口憑證。
A.公安
B.工商
C.文化
D.外貿
20.我國國體和政體分別是.（ ）
A.人民民主專政、人民代表大會制度
B.無產階級專政、人民代表大會制度
C.人民代表大會制度、人民民主專政
D.人民代表大會制度、無產階級專政
21.某旅遊團隊在前往旅遊景點的途中，不幸發生車禍，造成經濟損失90萬元人民幣，屬 （ ）事故。
A.輕微
B.一般
C.重大
D.特大
22.《合同法》調整規范的民事權利義務關系包括（ ）
A.政府在經濟管理活動中橋陸與被管理者之間的關系
B.自然人之間的財產借貸關系
C.自然人之間的婚姻關系
D.自然人之間的監護關系
23.旅行社頌消桐責任保險合同的投保人、被保險人和收益人分別是（ ）
A.旅行社、旅遊者、旅遊者
B.旅行社、旅遊者、旅行社
C.旅行社、旅行社、旅行社
D.旅遊者、旅遊者、旅遊者
24.導遊人員參加年審培訓累計時間不得少於（ ）
A.48小時
B.56小時
C.72小時
D.60小時
25.國家和省級 負責旅遊區（點）等級評定工作。（ ）
A.旅遊部門
B.建設部門
C.文化部門
D.環保部門
26.旅遊景區景點調整門票價格對境外旅遊團隊應從批准調價之日起延遲（ ） 執行。
A.1個月
B.2個月
C.3個月
D.4個月
27.旅行社質量保證金中的賠償請求人請求賠償的時效期限為（ ）天，從賠償請求人受侵害事實發生時開始計算
A .30
B .90
C .60
D. 45
28.國家旅遊局制定的《旅遊安全管理暫行辦法》第五條規定，旅遊安全管理的原則是（ ）
A.統一指導，分級管理，以基層為主
B.安全第一，預防為主
C.建章建制，責任落實
D.定期檢查，綜合治理
29.國家旅遊局頒布的《導遊人員管理實施辦法》規定的導遊人員計分管理辦法，明確規定導遊人員在導游活動中有（ ）的，扣除10分。
A.有毆打或者謾罵旅遊者行為的
B.擅自增加或者減少旅遊項目的
C.以明示或者暗示的方式向旅遊者索取小費的
D.未攜帶正規接待計劃的
30.旅行社招徠、接待旅遊者，應當製作和保存完整的業務檔案。其中出境旅遊檔案保存期最低為 （ ）年
A .5年
B .10年
C .3年
D .1年
31.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者協會不得從事（ ）
A.消費信息和咨詢服務
B.支持消費者提起訴訟
C.商品經營和營利性服務
D.調解服務
32.申請設立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業務經營許可審定意見書》後再持相關文件和資料向國務院（ ）提出設立外商投資企業申請。
A.國家旅*政部門
B.國家工商主管部門
C.國家公安主管部門
D.國家對外經濟貿易主管部門
33.國家對導遊人員實行年度審核制度，由（ ）負責對導遊人員年審的初評。
A.縣級旅*政管理部門
B.旅行社或導游服務機構
C.市、州旅*政管理部門
D.省級旅*政管理部門
34.《旅館業治安管理辦法》規定：在接待境外遊客住宿時，旅館應當在（ ）小時內向當地公安機關報送住宿登記表。
A .72
B .24
C .36
D .48
35.甲旅行社與乙旅行社有旅行合同中都沒有按照合同約定履行義務，對此，（ ）違約責任。
A.雙方當事人都不承擔
B.雙方當事人應平均分擔
C.雙方當事人都應承擔相應的
D.先違約的一方應承擔
36.訂立合同的當事人一方向另一方發出的希望和他人訂立合同的表示是（ ）
A.要約
B.完全同意提議
C.
D.要約邀請
37.某當事人遲延履行合同後發生不可抗力導致合同無法履行，某當事人.（ ）
A.因不可抗力，不承擔責任
B.因不可抗力，責任得以減輕
C.不能免除責任
D.責任雙方分擔
38.旅行社安排的旅遊活動及服務檔次與合同不符，造成旅遊者經濟損失，應退還合同金額與實際花費的差額，並賠償.（ ）
A.差額兩倍的違約金
B.同額違約金
C.10%的違約金
D.20%的違約金
39.根據《中外合資旅行社試點暫行辦法》規定，（ ）中外合資旅行社暫不允許經營
A.國內旅遊業務
B.入境旅遊業務
C.出境旅遊業務
D.特種旅遊項目
40.旅行社根據業務經營和發展的需要，可以設立 （ ）和門市部等分支機構。
A.法人分社
B.非法人分社
C.辦事處
D.代表處和聯絡處
41.依照《導遊人員管理條例》的規定，被吊銷導游證的人員.（ ）
A.不得參加導游資格考試
B.不得頒發導游資格證書
C.不得頒發導游證
D.不得從事旅遊待業的工作
42.杭州市某旅行社欲聘用具有特定語言能力的李某臨時從事導游活動。按照《導遊人員管理條例》，應.（ ）
A.由李某向杭州市旅遊局申請領取臨時導游證
B.由李某向浙江省旅遊局申請領取臨時導游證
C.由該旅行社向杭州市旅遊局申請領取臨時導游證
D.由該旅行社向浙江省旅遊局申請領取臨時導游證
43.取得導遊人員資格證的，經 （ ），方可向省、自治區、直轄市人民政府旅*政部門申請領取導游證。
A.與旅行社訂立勞動合同或經旅*政管理部門核准後
B.在導游服務公司登記或經旅*政管理部門核准後
C.與旅行社訂立合同或者在導游服務公司登記
D.當旅*政管理部門核准後
44.某國旅遊者R先生旅遊期間因年邁而自然死亡。按有關規定，一般不需做屍體解剖，若死者家屬或（ ）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。
A.與死者有特殊關系的朋友
B.死者生前工作單位
C.死者生前的投保公司
D.死者所屬國駐華使、領館
45.投保人是指與保險人訂立保險合同，並按照保險合同負有（ ）義務的人，可以是自然人，也可以是法人。
A.支付保險金
B.支付保險費
C.支付違約金
D.支付手續費
46.旅遊意外保險的投保人應為（ ）
A.旅遊者
B.組團社
C.地接社
D.導遊人員
47.杭州市居民王某應聘在珠海市喜樂公司短期工作，他欲報名參加當地旅行社組織的出境旅遊，他應當向（ ）的市、縣公安機關申請辦理出境證件。
A.組團旅行社所在地
B.出境口岸所在地
C.戶口所在地
D.公司所在地
48.我國《民用航空法》規定，因（ ），承運人不承擔責任。
A.飛機墜毀造成乘客死亡
B.途中顛簸造成乘客受傷
C.乘客有飛機上被劫持者殺害
D.乘客死亡給他人造成精神痛苦
49.《旅館業治安管理辦法》規定，開辦旅館，其房屋建築、消防設備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規的有關規定，並且要具備必要的（ ）
A.保安制度
B.保安部門
C.保安人員
D.防盜安全設施
50.任何個人將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由（ ）罰款，並可沒收其文物和非法所得。
A.文化行政管理部門
B.公安部門
C.旅*政管理部門
D.工商行政管理部門
51.我國的文物級別劃分的依據是.（ ）
A.文物的觀賞、歷史、文化價值
B.文物的歷史、藝術、文化價值
C.文物的文化、科學、藝術價值
D.文物的歷史、藝術、科學價值
52.我國《文物保護法》規定，國有的博物館、圖書館和其他單位的文物藏品禁止（ ）
A.出賣
B.調撥
C.交換
D.出境
53.《消費者權益保護法》體現的核心原則為（ ）
A.經營者保護消費者的合法權益不受侵犯
B.國家保護消費者的合法權益不受侵犯
C.全社會保護消費者的合法權益不受侵犯
D.消費者自我保護自身的合法權益不受侵犯
54.依照我國法律規定，消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的.（ ）
A.社會團體
B.非社團法人
C.行政機關
D.仲裁機構
55.下列各項中，不屬於被投訴者的義務是（ ）
A.接到通知之日起30天作出書面答復
B.協助調查核實旅遊投訴，提供證據，不得隱瞞妨礙調查
C.不得與投訴者自行和解
D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解
56.旅行社對旅*政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內向（ ）申請復議，也可以直接向人民法院起訴。
A.作出處罰決定的旅*政部門
B.作出處罰決定的上一級旅*政部門
C.作出處罰決定的旅*政部門的同級人民政府
D.作出處罰決定的旅*政部門的上級人民政府
57.國際旅行社和國內旅行社的注冊資本分別不得少於（ ）
A.300萬元和150萬元
B.150萬元和60萬元
C.100萬元和60萬元
D.150萬元和30萬元
58.導遊人員累計扣分達到10分的，（ ） 。
A.不予通過年審
B.暫緩通過年審
C.全行業通報
D.警告批評
59.憲法把（ ）規定為既是公民的權利，又是公民的義務。
A.平等權
B.政治權利和自由
C.監督權和取得賠償權
D.勞動權和受教育權
60.旅行社責任保險的保險期限為.（ ）
A.6個月
B.1年
C.18個月
D.2年
61.法的本質在於.（ ）
A.法是統治階級意志的表現
B.法是國家制定和認可的社會規范
C.法具體地規定了人們的權利和義務
D.法具有強制性
62.旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費，並賠償（ ）
A.經濟損失10%的違約金
B.同額的違約金
C.退還費用20%的違約金
D.30%的違約金
63.我國憲法規定，公民的住宅不受侵犯，這一內容體現了公民的（ ）
A.平等權利
B.政治權利和自由
C.社會經濟權利
D.人身自由權利
64.某外國旅行社擬在京設立常駐機構，根據《旅行社管理條例》，該機構的設立必須經（ ）的批准。
A.北京市人民政府
B.北京市旅*政管理部門
C.國務院
D.國家旅遊局
65.《消費者權益保護法》是調整（ ） 三者之間在保護消費者權益過程中發生的社會關系的法律規范的總稱。
A.國家機關、生產者、消費者
B.國家機關、經營者、消費者
C.管理者、經營者、消費者
D.管理者、生產者、消費者
66.旅遊者王某等人在參加甲旅行社組織的旅遊活動中，合法權益受到損害。但在清理整頓旅行社時，甲與乙旅行社合並。此時旅遊者王某可以向 （ ）要求賠償。
A.甲旅行社
B.合並後的旅行社
C.主管甲旅行社的上級主管部門
D.合並後旅行社的上級主管部門
67.《旅行社管理條例》規定，旅*政管理部門應當向經審核批準的申請人頒發《旅行社業務經營許可證》。申請人應當在收到《許可證》的（ ）個工作日內，持批准設立文件和《許可證》到工商行政管理部門領取營業執照。
A.15
B.20
C.30
D.60
68.我國人民代表大會制的實質是（ ）
A.少數服從多數
B.集體行使職權
C.國家的一切權力屬於人民
D.在法律面前人人平等
69.設立國際旅行社由（ ）審批。
A.國家旅遊局
B.國務院
C.所在地省政府
D.所在地的省旅*政管理部門
70.下列不屬於旅行社設立條件的是.（ ）
A.規定的任職資格人員
B.規定的質量保證金
C.不得少於30萬元人民幣
D.進入全國旅行社百強百名
71.「擅自終止導游活動的」按扣分標准屬於（ ）
A.扣除4分的行為
B.扣除6分的行為
C.扣除8分的行為
D.扣除10分的行為
72.下列屬於要約的是（ ）
A.拍賣公告
B.招標公告
C.商業廣告
D.訂餐信息
73.我國《合同法》的適用范圍包括（ ）
A.婚姻關系
B.債權債務關系
C.收養、監護關系
D.行政管理關系
74.《旅行社業務經營許可證》的有效期為（ ）
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
75.導游張某帶團赴華東五市旅遊，返程期間因餐標問題與旅遊者發生爭執，一氣之下擅自離團返沈，造成該團無人負責，對旅遊者滯留期間所支出的食宿費等直接費用應由.（ ）
A.張某承擔並賠償全部旅遊費用30%的違約金
B.旅行社承擔並賠償全部旅遊費用20%的違約金
C.旅行社承擔並賠償全部旅遊費用30%的違約金
D.旅遊者也有過錯，由旅遊者與張某共同承擔
76.《導遊人員管理條例》規定，導遊人員進行導游活動時未佩帶導游證而又拒不改正的，由旅*政管理部門處以（ ）的罰款。
A.100元
B.200元
C.500元
D.1000元
77.一般旅遊安全事故是指一次事故造成旅遊者重傷，或經濟損失在（ ）者。
A.1萬元以下
B.1萬元至10萬（含1萬）元
C.10萬元至100萬元（含10萬）
D.100萬元以上
78.客票在下列哪種情況下會影響航空旅客運輸合同的存在或效力。（ ）
A.客票遺失
B.客票不符合規定
C.旅客未能出示客票
D.客票上的姓名與旅客本人不符
79.自1949年新中國成立後，我國已先後頒布過一個憲法性文件和（ ）憲法。
A.兩部
B.三部
C.四部
D.五部
80.根據《中華人民共和國評定旅遊涉外飯店的規定》規定，（ ） 。
A.同一飯店的不同建築物可以被評為不同的
B.同一飯店的不同建築物不可以被評為不同的
C.同一飯店的建築物可以被評為不同的，但必須使用同一名稱
D.同一飯店的建築物不可以被評為不同的，且必須使用同一名稱
81.我國的基本經濟制度是.（ ）
A.社會主義公有制
B.以按勞分配為主體、多種分配方式並存
C.社會主義市場經濟體制
D.以公有制為主體、多種所有制經濟共同發展
82.我國憲法規定，公民的通信自由和通信秘密受法律保護，這一內容體現了公民的.（ ）
A.人身自由權利
B.政治權利和自由
C.社會經濟權利
D.平等權利
83.甲旅行社由於航空公司不能提供機票而對旅遊者造成違約， （ ）應當向旅遊者承擔違約責任。
A.航空公司
B.甲旅行社
C.航空公司和甲旅行社
D.航空公司或甲旅行社
84.國際旅行社經營出境旅遊業務，需繳納（ ）人民幣的質量保證金。
A.10萬元
B.30萬元
C.60萬元
D.100萬元
85.導游員張某在帶團中，擅自減少旅遊項目，應當受到旅*政管理部門暫扣導游證（ ）的處罰。
A.1至3個月
B.3至6個月
C.6個月至1年
D.1年
86.旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權利，自其知道保險事故發生之日起（ ）不行使而消滅。
A.6個月
B.9個月
C.1年
D.2年
87.依據《娛樂場所管理條例》規定，經營娛樂場所，必須經過（ ）審核批准。
A.文化、公安、公商部門
B.文化、旅遊、公安部門
C.文化、公安、衛生部門
D.公安、工商、稅務部門
88.依據《風景名勝區管理暫時條例》規定，（ ）主管全國風景名勝區工作。
A.旅遊局
B.文化部
C.公安部
D.建設部
89.屬於集體所有和私人所有的 （ ），其所有權受國家保護。
A.紀念建築物、古墓葬和傳世文物
B.紀念建築物、古建築和傳世文物
C.紀念建築物、古文化遺址和傳世文物
D.紀念建築物、石窟寺和傳世文物
90.導游員小李利用工作之便，將私人收藏的文物賣給某國旅遊者。對此行為，根據《文物保護法》規定，由 （ ）予以處罰。
A.旅*政管理部門
B.工商行政管理部門
C.文化行政管理部門
D.公安部門
91.某旅遊定點餐廳出售不符合衛生標準的食物，引起旅遊團多人食物中毒，根據《食品衛生法》規定必須向（ ）報告。
A.旅*政管理部門
B.工商行政管理部門
C.衛生行政管理部門
D.衛生防疫部門
92.經營者有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的..（ ）
A.1倍
B.4倍
C.2倍
D.3倍
93.《旅遊投訴暫行規定》規定，旅遊投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為...（ ）
A.30天
B.60天
C.90天
D.180天
94.旅行社對旅*政管理機關作出的處罰決定不服，逾期不申請復議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由（ ）申請人民法院強制執行，或者依法強制執行。
A.作出決定的旅*政管理機關的上一級管理機關
B.旅*政管理機關
C.所在地旅*政管理機關
D.作出決定的旅*政管理機關
95.承運人按照《民用航空法》的規定，應當承擔賠償責任的，對每名旅客的賠償金額為人民幣 （ ）元。
A.4萬
B.6萬
C.7萬
D.10萬
96.根據《旅行社管理條例》規定，某省國際旅行社組織20名旅遊者赴新、馬、泰旅遊，由於境外協作旅行社的過失，使旅遊者的合法權益遭嚴重侵害，他們提出起訴索賠，其被告應為（ ）
A.境外協作旅行社
B.該組團社
C.境外協作旅行社或組團社
D.境外協作旅行社和組團社
97.我國憲法規定，國家對私營經濟實行的基本政策是...（ ）
A.指導、幫助和監督
B.鼓勵、指導和幫助
C.引導、監督和管理
D.指導、限制和監督
98.導遊人員黃某違反有關法規，向旅遊者一行15人索要小費2千元，根據《旅行社質量保證金賠償試行標准》，應賠償旅遊者（ ）。
A.2千元
B.3千元
C.4千元
D.5千元
99.小吳取得導遊人員資格證書後，又與旅行社簽定了勞動合同，她可持勞動合同向（ ）申請領取導游證。
A.國家旅遊局
B.省級旅遊局
C.地市級旅遊局
D.縣級旅遊局
100.某旅行社組織的團隊遊客，在乘坐登山纜車時，因嚴重超載發生旅遊安全事故，造成十餘名遊客死亡，二十餘人受傷，對此事故的調查處理應當適用…...（ ）
A.《旅遊安全管理暫行辦法》
B.《旅遊安全管理暫行辦法實施細則》
C.《旅行社辦理旅遊意外保險暫行規定》
D.《特別重大事故調查程序暫行規定》
101.無證導游為我國法律法規所禁止，《導遊人員管理條例》規定，對無導游證進行導游活動的人員，由旅*政管理部門處以（ ）的處罰。
A.1000元以上5000元以下
B.1000元以上1萬元以下
C.1000元以上2萬元以下
D.1000元以上3萬元以下
102.中國旅遊者的出境申請未得到批准時，如果申請人認為不批准不符合出境法律規定，有權向（ ）提出申訴
A.受理申請的旅遊部門
B.受理申請的旅遊部門的上一級旅遊部門
C.受理申請的公安機關
D.受理申請的公安機關的上一級公安機關
103.外國人為前往我國不對外國人開放地區旅行所辦理的旅行證的有效期最長為（ ）。
A.三個月
B.半年
C.一年
D.二年
104.《民用航空法》規定，因發生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應當承擔責任；但是旅客的人身傷亡完全是由旅客本人的健康狀況造成的，承運人...（ ）
A.承擔全部責任
B.承擔主要責任
C.承擔次國責任
D.不承擔責任
105.根據《飯店評定規定》，省級旅遊局設立的飯店評定機構，負責本行政區域內的（ ）的評定工作。
A.各個飯店
B.二以下飯店
C.三以下飯店
D.四以下飯店
106.G國旅遊者在中國境內購買的文物在出境時，經鑒定屬於不能出境的文物，對此文物，國家可以..（ ）
A.收購
B.沒收
C.征購
D.拍賣
107.《風景名勝區管理暫行條例》規定，對在風景名勝區及其外圍保護地帶內的古樹...（ ）
A.嚴禁砍伐
B.可以砍伐
C.有礙旅遊的可以砍伐
D.經批准後可以砍伐
108.國際旅行社經營出境旅遊業務，須經（ ）審批。
A.國務院
B.國家旅遊局
C.省級旅遊局
D.市級旅遊局
109.旅遊者向旅行社了解旅遊景點的概況，是旅遊者的...（ ）
A.知情權
B.自主選擇權
C.知識獲取權
D.監督權
110.根據《鐵路旅客運輸損害賠償規定》，鐵路運輸企業對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為（ ）
A.2萬元
B.4萬元
C.6萬元
D.8萬元
111.旅行社向保險公司投保旅行社責任保險採取按（ ）投保的方式。
A.月度
B.季度
C.年度
D.旅遊團隊
112.下列屬於旅遊法規范疇的是...（ ）
A.旅遊條例
B.旅遊秘密文件
C.旅遊內部工作規則
D.旅遊實施細則
113.國務院依法行使..（ ）
A.國家立法權
B.委託立法權
C.行政立法權
D.地方立法權
114.中國公民憑護照或其它有效證件（ ）
A.出境時無需簽證，入境時需簽證
B.出入境時均需簽證
C.入境時無需簽證，出境時需簽證
D.出入境時均無需簽證
115.中文系列的中級導游員要求具有（ ）
A.初中及其以上學歷
B.高中及其以上學歷
C.大專及其以上學歷
D.本科及其以上學歷
116.在旅客、行李運輸中，損失如果是由於索賠人的過錯促成的，應當根據促成此種損失的程度，承運人...（ ）
A.應承擔責任
B.責任可以免除
C.責任相應減輕
D.不承擔責任
117.中華人民共和國出入境通行證，是由（ ）頒發。
A.公安機關
B.旅*政管理機關
C.國務院
D.各級人民政府
118.獲取中級外語導游員的資歷要求中規定其取得初級導游員資格（ ）以上。
A.3年
B.2年
C.1年
D.4年
119.重大旅遊安全事故是指一次事故造成旅遊者死亡或者重傷致殘，或經濟損失在（ ）者。
A.1萬元以下；
B.1萬元至10萬（含1萬）元
C.10萬元至100萬（含10萬）元
D.100萬元以上；
120.導遊人員李某在帶團中，擅自增加購物項目，應當受到旅*政管理部門暫扣導游證（ ）的處罰。
A.一至三個月
B.三至六個月
C.六個月至一年
D.一年

H. 近幾年來國內旅遊景區安全事故實例

強行超車導致西藏發生30人傷亡的重大旅遊安全事故
呂安
案例背景：2007年7月13日中午，在西藏318國道曲水段桃花村境內發生了一起重大旅遊交通事故。一輛西藏博達旅遊客運公司的金龍牌37座旅遊大巴(內乘遊客28人、司機1人、導游1人)在前往日喀則的途中，行駛至拉薩市曲水縣境內，因司機強行超車，導致車輛墜入離路面80米的雅魯藏布江，事故造成包括司機、導游在內的15人死亡，兩人失蹤，13人受傷。經拉薩市公安局交警支隊鑒定，此次事故系江蘇籍駕駛員范曉東超速行駛、在超車過程中臨危採取措施不當所造成的，駕駛員負全部責任。此次事故是自1980年西藏對外開放旅遊以來，發生的第一起重大旅遊道路交通事故。
發生事故的旅遊團是一個「拉薩-日喀則2日游」散客拼團，遊客分別來自四川、河北、陝西、廣東、內蒙古、江蘇、河南等地，由西藏青年旅行社、西藏中國旅行社、西藏高原散客接待中心及西藏天友交通國際旅行社等四家旅行社的門市部分別收客，交給西藏賽康旅行社接待，由其負責安排旅遊團的2天行程。
事故發生後，西藏自治區旅遊局迅速啟動應急預案，成立了「7.13事故善後處理領導小組」，積極協調相關部門，妥善處理遇難者家屬的接待、重傷員的就地治療和後期轉院、輕傷員治療後返回原籍、遇難者保險金的賠償和支付等善後事宜。經過多次協商，涉及事故的旅行社與遇難者家屬達成賠付協議，每位遇難者家屬獲賠25萬元。輕傷員在拉薩治療期間的費用和重傷員轉往內地治療的交通費和醫療費及遇難者賠償金由西藏人保財險支付。2007年8月20日，傷員全部陸續出院、轉院回內地，遇難者家屬領取賠償後全部返回內地，事故善後處理圓滿結束。(此案例由西藏自治區旅遊局提供)
專家點評： 鄭向敏, 男, 1954年3月生，福建永春人。博士、教授、博士生導師。 現任華僑大學旅遊學院院長、旅遊科學研究所所長，旅遊管理專業博士點導師組組長，中國旅遊安全管理專家。主要從事旅遊管理、旅遊安全、飯店管理、區域旅遊經濟等方面的教學與科研工作。主持完成國家級旅遊安全保障體系、奧運旅遊安全研究項目3項，其他各類課題近50項。在國內外學術刊物發表論文220餘篇(約150萬字)。
旅遊交通事故一直是我國旅遊安全事故的主要類型，每年都造成較大的人身傷亡和財產損失，影響較為巨大。大部分旅遊交通事故的直接原因通常是司機臨場處置不當或危險的駕駛行為，但往往也與其背後隱藏的市場問題和管理問題有直接的關聯，西藏7.13重大旅遊交通事故即是一例。主要表現在：
一是低價團必然導致高風險。發生事故的旅行團是由4家旅行社的12個門市部收散客拼團而成，該團收費為每人180元(含兩天用車、一晚房費、三頓餐費、導游費、日喀則扎什倫布寺門票)，而實際此旅遊線路的最低成本約為每人300元。低團費、零團費、負團費的存在必然導致接待旅行社通過降低服務質量、安排低檔次接待設施、僱傭非專業司機、強制遊客購物、不購買保險等方式來賺取利潤，因而低價團必然導致旅遊者個人安全風險的增加。
二是市場的爆發性增長帶來大量安全隱患。青藏鐵路通車引發了全國性的西藏旅遊熱潮，西藏地區的旅遊基礎設施和接待人員超負荷運行，內地進藏經營旅遊業務的人員迅速增加。據了解，目前拉薩1400餘台旅遊客車中，60%是內地人員掛靠公司私人經營，70%的旅行社門市部是內地人員掛靠承包，50%國內導游員來自內地，內地的一些非法經營方式和手段在西藏迅速蔓延。涉及此次事故的四家旅行社，都是由非法掛靠承包的門市部收的散客拼團而成，死亡的司機和導游都是去年上半年進藏的內地人，司機沒有達到在西藏駕車5年以上才可經營旅遊客運的規定，導游也沒有辦理正式的手續。這種市場爆發性增長、西藏地區旅遊基礎設施和人員服務條件不足、內地進藏經營旅遊業市場監管失控、散客管理混亂無序狀況必然帶來大量的安全隱患。
三是相關部門監管不嚴，監管責任沒有落實。眾多旅遊交通事故的發生與所在地交管部門的監管不力、措施不實、監管責任沒有落實有直接關聯。2007年以前，西藏的交管部門對司機超時超速駕駛甚至酒後駕車沒有嚴格的監管，因司機超速行駛、疲勞駕車、彎道不減速等違規行為而導致的旅遊交通事故屢屢發生。此次事故發生之前的半年內，西藏地區已發生了4起旅遊交通事故，共造成1人死亡、 28人受傷。
四是旅遊者安全防範意識不強。相對而言，西藏旅遊具有較大風險性，對此，業內外都有共識。但是，旅遊者普遍存在安全防範意識不強、追求低價產品、忽視旅遊保險等問題。此次事故只有旅行社購買責任保險，28個遊客無一人購買旅遊意外險，使傷亡遊客無法得到充分的賠償，給事故的善後處理帶來很大困難。
五是部分旅遊線路道路艱險、行車條件惡劣。我國西部許多熱點旅遊線路的旅遊交通條件還有待改善，大量風景秀麗的地方往往道路崎嶇、懸崖峭壁、行車條件較為艱難。經驗不足或疲勞駕駛的司機一旦碰上危險的隨機事件，容易引發旅遊交通事故。如2004年10月10日在四川省平武縣古城鎮發生一輛旅遊車墜入涪江事故、2006年4月30日在雲南迪慶藏族自治州香格里拉縣發生一輛旅遊車與一輛轎車相撞後翻入路邊100多米落差的谷底事故，都是由此造成的。
此次事故的損失是十分慘重的、教訓也是非常深刻的，需要進行認真總結和反思。為避免此類事故再次發生，建議加強以下幾方面的工作：
一是加強對旅遊產品要素的安全評估。旅行社是組織旅遊產品的龍頭，要對所采購的食、住、行、游、購、娛六要素產品進行安全評估，並將評估資料備案上報，嚴禁采購不合格、沒有資質、明顯存在安全隱患的要素產品。
二是加強對旅遊者的安全教育。以零團費、負團費的危害為主題對旅遊者進行全國性的大規模案例教育，使旅遊者認識到零團費、負團費將給自身造成的風險與傷害，掃除零團費、負團費存在的土壤。
三是加大旅遊保險投保力度。以宣傳貫徹《旅行社條例》為契機，進一步推動旅行社責任險的統保工作力度，積極引導遊客購買旅遊意外保險，增強旅遊安全的保險保障能力。
四是在旅遊旺季進行旅遊交通事故的專項治理。在我國，旅遊運營車輛管理不規范、司機疲勞駕駛、不規范操作、危險路段等是造成旅遊交通事故的主要原因。要排除以上安全隱患，應該向歐洲學習，對旅遊車、旅遊司機的准入資質進行嚴格的規范和監管，同時對旅遊司機的單次行車時長、特定旅遊線路的行車資質等進行限定，並積極鼓勵遊客對旅遊司機和車輛進行安全投訴。
五是嚴厲打擊零團費、負團費等惡性經營行為。對零團費、負團費的操作者和所涉及的旅行社，取消其相關的旅遊資質，強化旅行社之間的連帶監管。
六是加強旅遊合同管理。對旅遊格式合同進行嚴格監管，要求組團單位將旅遊要素，尤其是旅遊購物點、購物次數、發生額外行程的違約責任等條款內容明確列入合同，以提醒旅遊者謹慎購買旅遊產品，慎防陷入低價陷阱。
七是建立旅遊暗訪制度。通過暗訪調查旅遊企業的經營情況，對違反旅遊相關法規和國家安全法規的旅遊企業進行嚴厲的制裁與處罰，發現一家查處一家，規范和調整旅遊行業的經營模式。
案例背景：
2008年10月4日，廣東省肇慶市鼎湖區硯洲島發生一起旅遊安全事故。兩名隨單位組團參加拓展旅遊的旅遊者在自由活動時，違反旅遊合同約定，擅自下西江戲水、游泳，在深水處突然溺水後死亡。
2008年國慶節前夕，廣東省職工國際旅行社（以下簡稱旅行社）接受鄭州優德偉業科技發展有限公司廣州辦事處（以下簡稱公司）委託，組織該公司101名員工前往肇慶西江邊的硯州島開展為期兩天的拓展旅遊活動。雙方簽訂的旅遊合同特別約定，旅遊者不得擅自到西江游泳。開展活動前，旅行社團體部經理與公司負責人勘察了拓展旅遊地，該區域有禁止游泳的警示牌。雙方在簽訂旅遊合同的基礎上，又增加了旅遊行程、活動安排、注意事項、有關要求等合同附件。拓展旅遊活動按照合同的約定進展順利。10月4日上午，在游覽鼎湖區硯州島、用完午餐後，公司負責人與隨團導游員協商，給予旅遊者1小時時間整理行李、稍事休息，下午4時集中乘車返回廣州。導游員隨即宣布自由活動，在告知集合時間的同時，提醒大家不要下西江玩水、游泳。當日下午約2:30時許，七、八名旅遊者擅自到沙灘戲水。約2:40時，三名遊客走到水深處突然溺水，大呼「救命」，一名遊客獲救，兩名遊客失蹤。旅遊者向110報案。公安部門接報後，及時趕赴現場，會同海事部門、當地村鎮人員搜救。10月6日上午8時許，在當地公安、海事、旅遊及所在鎮政府、村委會等有關單位努力下，於事發現場下游2公里處找到兩名失蹤者遺體。經法醫鑒定和公司領導現場確認，死者為該公司委託旅行社組織的赴肇慶旅遊的團隊成員。
事故發生後，肇慶市委、市政府和省旅遊局高度重視事件的處理。肇慶市旅遊局及時啟動旅遊突發事件應急預案，主要領導等有關人員，趕赴事發地點，協調相關部門。事發地鼎湖區政府組成了由公安、海事、旅遊以及所在鎮政府村委會等單位參加的工作小組，研究部署事故的善後處理工作。在當地政府以及旅遊、公安、海事等有關部門和組團社、組團單位的共同努力下，經過與死者家屬友好協商，由組團單位代表旅行社、硯州村委會與死者家屬簽訂協議，每位死者獲得經濟補償10萬元、旅行社為旅遊團購買的旅遊意外保險8萬元。死者家屬隨後返回原籍，事故善後處理結束。（此案例由廣東省旅遊局提供）
專家點評：
點評人：韓玉靈，女，武漢生人，教授，碩士生導師。現為北京旅遊發展研究基地學術委員會副主任、北京第二外國語學院科研處處長、旅遊法律與產業規制研究中心副主任。主要從事旅遊政策與規制、旅遊安全、世界遺產保護、旅遊資源保護等方面的教學與科研工作。主持並完成省部級、市局級政府和行業協會互動機制、旅遊安全保障機制、旅遊景區安全研究項目、課題多項；主編國家級教材等著作十餘部；發表學術文章50餘篇。
旅遊安全需求是旅遊活動的內在要求，決定旅遊目的的實現與否。安全保障權是旅遊者最基本、最重要的權利。為此，《消費者權益法》明確規定了包括旅遊者在內的消費者的安全保障權。一般而言，實踐中侵害旅遊者安全保障權較為常見的原因主要是以下幾個方面：
第一、安全意識淡漠。旅遊業者、從業人員缺乏應有的素質，或違反操作規程或不遵守操作規程、或不具備崗位所需要的基本安全知識，安全意識淡漠，或只注重經濟效益，從而引發旅遊安全事故，造成旅遊者人身安全的侵權事故發生。本案旅行社組織的拓展旅遊屬於依託涉水場所的特種旅遊，案發前曾降暴雨，江水泛濫；加之旅遊者對水道又不熟悉，雖然設立了嚴禁下水游泳的警示牌，卻沒有相應的障礙物阻止遊客下水；顯然旅行社選擇的區域存在安全隱患；自由活動期間，沒有安排專人巡視並及時阻止要下水的旅遊者。旅遊業者缺乏必要的安全意識，是事故發生的不容忽視的原因。
第二、盲目銷價競爭。組團社以低於成本的價格組織旅遊活動，服務質量、接待標准、住宿條件、交通工具大打折扣。低價格必然帶來高風險：聘用不具備資質的人員、使用帶病上路的交通工具、提供簡陋的住宿設施、缺乏安全保證的游覽地等等，都為旅遊安全事故的發生埋下伏筆。
第三、提供的旅遊產品尤其特種旅遊產品或者旅遊環境不符合旅遊安全要求。在旅遊景區表現在游樂設施老化、質量不達標、缺少安全防護設施或警示標示、自然環境存在潛在隱患等。諸如雷雨天使遊客遭雷擊、迷路等。在組團旅遊活動中，旅行社即是旅遊產品的銷售者，更是旅遊要素的組合者。在設計旅遊產品時，如何避免或者減少其安全風險？如何針對可能出現的風險採取必要的防範措施？是應當首先考慮的問題。
第四，旅遊行程中第三人的侵權行為。主要是指在旅遊活動中，不法分子針對旅遊者實施的搶劫、強奸、殺人、傷害等侵害行為造成的人身侵權。實踐中，這類案件容易發生在開放性的、以自然景觀為內容的旅遊景區，具有事件發生突然、防範較為困難的特點。
第五，旅遊者缺乏應有的安全意識和防範知識。如前所述，旅遊安全以旅遊本質為基礎，旅遊活動的異地性、空間的移動性又使旅遊安全問題始終伴隨著旅遊活動而存在。實踐中，旅遊者的旅遊安全防範意識不強、旅遊安全知識缺乏是較為普遍的現象。價格趨低的心理、追求利益最大化的不良消費動機，導致一些旅遊者在選擇旅遊產品時過多地考慮價格因素，忽略了對提供旅遊產品者的資質和能力、旅遊產品的安全性、旅遊環境的可靠性的正確評估和判斷；忽略了對自身行為所進行的必要約束和權利行使的必要限制；忽略了對自身利益採取必要的保護措施以轉嫁旅遊活動中出現的非人為的風險。
此次旅遊安全事故的出現，原本是可以避免的。從組團社和組織單位而言，不可謂不重視旅遊安全問題，也採取了相應的防範措施，拓展旅遊在雙方的努力下進展順利。然而，悲劇在旅遊活動即將結束的不經意間發生了，兩條鮮活的生命消失了。本案再一次證明：對旅遊安全問題任何時候都不能懈怠，旅遊安全工作必須堅持安全第一、預防為主、預防與應急相結合的原則。本案引人思考、發人深省：
第一、確保旅遊產品的安全性，降低直至消除不安全因素。鑒於人類認識客觀世界的局限性，不安全因素的存在是必然的。為此，旅遊業者提供的旅遊產品和旅遊服務應當符合國家標准或者行業標准；暫時沒有標準的，應保證符合人身健康和安全；對可能危及旅遊者安全的旅遊產品或者服務，要實現向旅遊者做出真實的說明和明確的警示，並在合同中予以約定；發現提供的旅遊商品和服務有嚴重缺陷的，即使旅遊者採取正確使用的方法仍然可能導致損害發生的，要及時告知旅遊者，並採取切實可行的防範措施。
第二、開展新型的特種旅遊活動，堅持安全第一。隨著旅遊者品味的提高，不斷滿足旅遊者需求、推出新型旅遊產品成為提高旅遊經營者競爭力的重要手段。本案旅行社開展的拓展旅遊，又稱為體驗式旅遊，源於二戰時期英國開展的拓展訓練，是以團隊的形式，讓人們在享受自然風光的同時，通過體驗利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環境設計的富有趣味性、刺激性的項目，達到磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊的身心的雙重收獲。開展類似的特種旅遊活動在風險性及其防範方面的難度更大。這就要求旅遊經營者在產品的設計、地點的選擇、項目的安排、場所的安全系數、安全保障措施的採取等方面有更加嚴格的要求。
第三，組織單位的團隊旅遊，在旅遊合同中要明確規定旅遊過程中的組織指揮責任，並針對項目及活動地點的特殊性制定安全應急預案。旅行社接受單位委託組織旅遊活動，是旅遊合同的一方當事人，對團隊旅遊者的人身安全負有合理的保障責任。實踐中，因為是單位組團，有關負責人往往會在活動中不顧合同約定臨時動議，改變行程或變更活動內容，若隨團導游員協調能力欠缺，極易引發導游員與單位帶隊人間的沖突。為此，簽訂旅遊合同，應當明晰旅遊過程中的組織許可權和責任劃分，避免發生事故後，責任分擔困難給旅行社增加管理成本。其次，要針對開展活動環境的特殊性制定安全事故應急預案，把旅遊安全保障工作貫穿於旅遊活動始終。本案因公司負責人的意見而改變行程，且公司負責人帶頭違規與其屬下員工下江游泳，與旅遊合同對雙方責任約定不明確有直接關系。
第四，利用公益廣告、公益講堂等形式，對旅遊者進行必要的旅遊知識的教育，尤其是旅遊安全知識的灌輸。隨著我國經濟水平的不斷提高和帶薪休假制度的不斷完善，我國作為旅遊目的地會產生越來越多的旅遊者。培養成熟的、理智的、文明的旅遊者，使其養成良好的旅遊消費習慣，旅遊者有責任，政府、旅遊企業和全社會也有責任。政府有義務為旅遊者創造學習旅遊知識的條件，企業也應當承擔必要的社會責任，為旅遊者提供必要的旅遊咨詢服務、關於旅遊項目的詳細資料等真實信息，保證旅遊者知情權的實現。
第五，政府部門應當承擔培養旅遊者、旅遊企業的旅遊保險意識，探索建立逐步完善的社會救援體系的新路徑，確保旅遊者旅遊權益實現的責任。購買旅遊保險，是有效轉嫁旅遊風險的手段之一。長期以來，旅遊者、旅遊經營者旅遊保險意識淡漠，旅遊保險品種單一，旅遊救援體系不完善、資金缺乏保障等等現狀，為事故的善後的處理增加了難度。各級旅遊部門應當引導、鼓勵旅遊者、旅遊企業購買旅遊保險，各級保險監督機構應鼓勵保險公司積極拓展市場，開發更多的旅遊保險產品。

I. 2017年導游證考試《法規》精選考點：旅遊安全事故的概念及其分類

【 #導游證考試# 導語】2017年導游證考試備戰已經悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復習應戰， 特為大家帶來2017年導游證考試《法規》精選考點，希望能對各位的備考有幫助。

旅遊安全事故的概念及其分類

旅遊安全事故，是指在旅遊活動的過衡磨程中，涉及旅遊考人身、財物安全的事故。旅遊安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等宴塵級。

(1)輕微事故，是指一次事故晌攔禪造成旅遊者輕傷，或經濟損失在1萬元以下者。

(2)一般事故，是指一次事故造成旅遊者重傷，或經濟損失在1萬元至10萬(含l萬)元者。

(3)重大事故，是指一次事故造成旅遊者死亡或旅遊者重傷致殘，或經濟損失在10萬至I 100萬(含10萬)元者。

(4)特大事故，是指一次事故造成旅遊者死亡多名，或者經濟損失在l00萬元以上，或者性質特別嚴重，產生重大影響者。

J. 旅遊安全事故的類別

以下是安全事故的劃分標准，旅遊安全事故也是以此為藍本的！希望對樓主有用!一般安全事故,3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經濟損失；較大安全事故，3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故！重大安全事故,10人以上30人以下死亡，或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故；特大安全事故，30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接經濟損失的事故！參考相關資料的回答，希望對樓主有幫助！希望採納！謝謝！