突發公共安全事件對旅遊業的影響

D. f,分析馬航失聯和綁架事件對馬來西亞旅遊業產生的影響有哪些

馬航出事對旅遊和人們的旅行心態帶來的影響可以看出事物之間是相互影響、相互制約、相互作用的。旅遊安全事件的發生將直接損害了旅遊者的個人利益，例如人身安全、財產安全等。緊接著旅遊安全事件的發生將會影響旅遊者的決策過程。

E. 旅遊危機管理的特徵和影響

（一）旅遊危機的特徵
旅遊危機產生的原因多種多樣，影響范圍和持續時間長短不同，但旅遊危機也有一些共同特徵，掌握旅遊危機的特徵可以使我們更好地掌握規律和應對旅遊危機。
1.突發性。旅遊業是一種敏感度很高的產業，自然、經濟、社會環境出現的「非常態狀」都可能成為引發旅遊危機的誘因。因此，旅遊危機往往是在人們意想不到、沒有做好充分准備的情況下突然爆發的。相對於常態的發展狀況而言，旅遊業危機是一種超出常規的突發性事件，表現為在短時間內給旅遊業及相關行業造成措手不及的一系列的、連鎖性的破壞，甚至使它們陷入混亂、跌入低谷。
2.危害性。旅遊業危機的危害性主要是指危機發生會在短時間內對旅遊業造成致命的打擊。同時，由於旅遊產業關聯度很高，涉及食、住、行、游、購、娛等許多產業，因此旅遊危機往往會對經濟社會帶來很大的影響。也正因為此，旅遊業危機具有波及效應，常常會引發其他不同類型的危機，導致該危機的危害性被進一步放大和延續。
3.緊迫性。當旅遊業危機真正爆發以後，會以非常驚人以及出人意料的速度發展和演變，並引發一系列的後續問題。如：旅遊企業生存環境的明顯惡化、虛假信息的廣泛傳播以及公眾人心浮動，常常會導致受到沖擊的各個旅遊企業面臨著反應時間有限的突出問題。在此狀況下，決策者如果無法在巨大的壓力下用盡可能短的時間作出最終的決策，不僅會使解決危機的最佳機會稍縱即逝，而且將導致一系列短時間內難以徹底根除的消極影響。它要求我們在第一時間里迅速應對、決策和化解。
4.雙重性。危機集「危險」與「契機」於一體，旅遊危機的雙重性表現為危險與契機並存，危機在對旅遊業造成各種直接或間接的消極影響的同時也蘊含著前所未有的發展機遇，危中有機。如果處置得當，往往有「來得快」和「恢復快」的雙重性。因此，當危機爆發時，要看到不利的方面，更應高瞻遠矚，充分認識到這種困難局勢之中所包含著的發展機遇，把握機會，在逆境中取得突破，在危險中求得生機，變壞事為好事，化危險為機遇。
（二）旅遊危機的影響
分析旅遊危機對旅遊業的影響可以使我們採取正確的措施來應對旅遊危機，消除不利影響，並盡快恢復正常的旅遊業態。旅遊危機對旅遊業的影響主要表現為對旅遊者的影響、對旅遊企業的影響、對旅遊產業的影響和對旅遊目的地的影響。
1.旅遊業危機對旅遊者的影響。旅遊者作為旅遊活動的主體，對旅遊危機的反應最為敏感，最為直接。旅遊危機對旅遊者的影響主要表現為旅遊需求的下降和旅遊信心的損害。由於危機可能會影響正常的生活，使旅遊者會對旅遊目的地作為一個具有吸引力、安全的旅遊地失去信心，導致旅遊者改變旅遊行為，如停止或推遲旅遊活動、尋求替代性旅遊等。然而，這種影響具有短期性和可逆性，在旅遊危機結束後，會較快地恢復到常態，甚至會出現新的旅遊機遇。
2.旅遊業危機對旅遊企業的影響。旅遊企業是旅遊產品和旅遊服務的提供者。旅遊危機對旅遊企業的影響主要表現為旅遊企業由於旅遊者減少而出現營業停頓或下降，旅遊設施和供給能力大量閑置，使旅遊企業面臨較大的經營困難。由於旅遊生產和消費的同一性，旅遊產品的不可儲存性及旅遊設施的難以轉換性，旅遊企業有相當大的經營風險，如果旅遊危機持續較長時間並且沒有扶持政策，旅遊企業將面臨生存危機。
3.旅遊業危機對旅遊產業的影響。旅遊業是一個關聯度很強的產業。旅遊業危機不僅直接造成旅遊市場的嚴重下滑，也會波及影響到相關行業和產業的經濟效益和社會效益，影響到旅遊產業在一個時期內的持續穩定健康發展。
4.旅遊業危機對城市（旅遊目的地）的影響。旅遊地發生旅遊危機會使目的地形象或聲譽受到負面影響，導致旅遊吸引力和旅遊人數下降、競爭力削弱，並在一定程度上影響到旅遊目的地經濟社會生活等各個方面。如果危機處置得不當，將對旅遊目的地產生長遠的負面影響。

F. 如何看待2020年疫情對於旅遊造成的影響

2020年的新冠疫情限制了很多人出行的腳步，對蓬勃發展的旅遊業造成了極大的沖擊。在疫情對旅遊業的影響上，有三個方面需要關注。

1、當前疊加影響下的嚴峻形勢

當前，我們面臨的大環境是經濟下行壓力比較大，調結構、穩增長、提質增效任務艱巨。

疫情發生以來，旅遊業損失巨大，但如果疫情控製得好，後續損失是可以彌補的。從行業類型上看，疫情對旅行社和住宿領域沖擊會更大，景區存在冗餘存量拓展的可能性，後續經營更容易補回來。

從企業規模上看，疫情對中小企業沖擊會更大。但大企業若不注重提高自己的盈利能力、技術能力和人員的現代化適應能力，優勢也可能轉為劣勢。

2、艱難蛻變下的生存考驗

業務停滯對中小企業可能是一個生死存亡的考驗。旅遊行業中，大多數企業是中小型企業，抗風險能力弱，但與穩定就業、扶貧攻堅、鄉村振興、激活消費等國家戰略密切相關。正是因為中小企業對當前政府宏觀目標實現有非常重要的意義，這一輪出台的抗疫應對政策對中小企業給予了高度關注。

3、處境各異下的艱難恢復

這次疫情防控對旅遊的影響涉及范圍更廣。原來應對突發事件的一些方法，在這次應對過程中可能無法起到作用，但是原來線上沒有辦法做的，現在可以做了。

此前，線上基本不會給企業帶來現金流，大多隻是起到營銷作用，現在有了更多線上措施，要考慮讓線上轉化為未來經營發展中能夠帶來現金收入的新入口、渠道或產品。

入境游市場恢復周期會更長，但其在整個中國對外人文交流過程中的地位會越來越重要，推動入境游發展的手段更加多元，這對恢復更有利。國內旅遊市場會較早啟動。在此過程中，疫情比較輕的地區和周邊市場、高頻市場會率先啟動。

商務需求有剛性，住宿業會先於景區行業復甦，但景區行業有較強的冗餘補損能力。

一方面，疫情對OTA會產生一系列影響，正面影響包括市場集中度進一步提升，在線滲透率、市場美譽度、資源控制能力、潛在市場規模等進一步提高。

另一方面，疫情也會對OTA提出新的要求，其疫後恢復能力面臨進一步考驗，大數據能力、組織凝聚力等都需要進一步提升。

對產品來說，自然研學、戶外生存研學、個性化定製產品、深度游產品、小團產品會面臨新機遇。

自駕游是一個新方向，需要思考怎樣圍繞自駕做好線路策劃和沿途服務及時推送。

總之，要充分重視疫後恢復的艱難性。當前的政策重點在於保住供給側的生產服務能力，疫情後生產服務能在多大程度上恢復，以及當前「節流」「補流」基礎上的「開源」，還需要依賴於需求側的動能和激發。

G. 疫情對旅遊影響

疫情對旅遊影響

疫情對旅遊影響，新型冠狀病毒肺炎疫情對國民經濟的各行各業都產生了影響，高度市場化且主要依託人群集聚消費的旅遊業是沖擊最大的行業之一。下面分享疫情對旅遊影響。

疫情對旅遊影響1

對旅遊業影響的多維度考察

（一）疫情對不同行業的影響

對旅行社的影響。

受疫情影響，旅行社面臨較大經營困境，尤其是中小旅行社更是面臨破產倒閉風險。首先，疫情導致旅行社現金流緊張，短期資金壓力明顯。疫情期間，旅行社全部停業，大量支付給航空公司、郵輪公司、地接社、酒店包房等的資金短時間難以收回，春節大量的退單款已經嚴重沖擊旅行社發展的資金鏈。

再加上企業基本運營成本，包括房租、員工工資等基本開支，導致旅行社面臨巨大的資金壓力，行業內90%企業都存在現金流問題。其次，復工防疫成本增加，員工收益受損嚴重，業務損失慘重。

由於疫情暴發時間為春節黃金周期間，大量的退單退款，導致導遊人員停業，不僅影響業務的開展，也打擊員工的積極性。再次，旅行社企業面臨退團退單涉及的旅遊合同糾紛。旅行社需要妥善處理遊客行程調整和退團退費的要求，對旅行社的生存帶來嚴重影響。

2. 對OTA平台的影響。

作為重要的在線旅遊營銷渠道，OTA一直是傳統旅遊業的合作夥伴之一，通過對方提供的傭金、中介費或產品價差來獲取利潤。新冠肺炎疫情對在線旅遊服務商帶來嚴重影響，尤其是產業鏈上中小微企業受損最為嚴重。

受疫情影響，旅遊者改變原有出行計劃，使OTA平台訂單量驟減，退單量激增。同時，依附於各大OTA平台的供應商也面臨巨大的損失，導致OTA平台應收賬款無法到賬、訂單取消、違約賠償等。

3. 對住宿業的影響。

由於住宿業嚴重依賴快速滾動的現金流，經營成本高，加上此次疫情暴發導致人員流動性被限制，疫情貫穿春節、元宵等中國傳統節日，「停業、半停業」成為住宿行業的常態，全國住宿業遭受重創。

酒店會議、餐飲、住宿訂單的取消、商務旅行的取消、旅遊出行計劃的終止、節後上班的延期導致的大量「退訂潮」，為住宿業帶來巨大的損失，再加上接管醫護人員的酒店等，面臨高昂的成本與支出，以及疫情期間租金、水電、員工工資、稅費等固定成本高，不少行業企業面臨倒閉風險。

4.對旅遊景區的影響。

疫情對旅遊景區的影響，可分為直接影響和間接影響。直接影響為經濟收入降低，經營成本不斷增加。接待規模大和景區門票價格高的景區受到的影響和遭受的損失更加嚴重，如冬季熱門的省市景區，東北地區的哈爾濱和長春，京津冀區域、西南地區（以四川、雲南、廣西等旅遊強省為代表），以及華南地區的廣東和海南等。

間接影響是景區維護成本增加，景區基礎設施、娛樂設施等其他接待設施的維護、檢查、修理，以及能源的供應等都需要一定的成本。此外，室內景區受疫情防控要求更嚴格，維護成本更高，收入損失也更大。

（二）疫情對不同區域的影響

對冰雪旅遊目的地的影響。

北京冬奧會申奧成功以後，國家日益重視冰雪旅遊產業的開發，目前我國已由冰雪資源大國轉變為冰雪旅遊經濟大國。根據中商產業研究院的相關數據，冰雪旅遊熱門城市主要集中在東北地區、京津冀區域以及內蒙古和新疆。

尤其是黑龍江、吉林長白山、張家口崇禮、北京近郊等，成為熱門冰雪旅遊目的地，但受疫情影響，熱門成為冷門。

2. 對冬季熱門旅遊目的地的影響。

春節期間除了冰雪旅遊產業以外，很多人會選擇南下避寒。根據2019年同程數據顯示，報名最熱門的城市是三亞、北京、廣州、廈門、昆明、麗江、成都、上海、桂林、西安、珠海、西雙版納、重慶、北海。

特別是以餐飲、旅遊、交運等行業為主導產業的海南，其連續十年第一季度第三產業的佔比為全年最高。受疫情影響，旅遊業貢獻值大幅降低。

（三）疫情對不同市場的影響

對國內旅遊市場的影響。

受疫情的影響，春節期間居民被迫取消出行計劃。文化和旅遊部從1月20日要求全國各主要景點關閉、大型文化娛樂活動取消。國內旅遊市場全面阻斷，呈現斷崖式下降的局勢，旅遊收入減少、旅遊企業面臨巨大壓力。

疫情刺激「雲旅遊」等線上旅遊新業態，如同程藝龍發起成立的城市「方舟聯盟」、攜程發起「雲旅遊」活動、「宅家雲旅遊」專題等，但線下旅遊遭受重創。

2. 對出境旅遊市場的影響。

近年來，中國出境旅遊增長較快，正成為全球最大的出境旅遊市場。受疫情影響，截至2月25日，134個國家限制中國遊客入境。

後又因疫情全球蔓延，出境旅遊團隊業務全面停滯，個人旅行也受限，多個國家和地區對中國遊客的簽證和旅行進行限制，使國人出境旅遊市場受到重創，對全球旅遊市場也帶來了巨大的打擊。

3. 對入境旅遊市場的影響。

國內的疫情得以較好控制後，境外疫情形勢卻依舊嚴峻，為了防控疫情需要，入境旅遊市場受到的沖擊較大，我國主要的客源市場如韓國、日本、美國等，團隊入境旅遊幾乎停擺，散客入境旅遊受到巨大沖擊，基本處於停滯狀態。

疫情對旅遊影響2

一、疫情期間，旅遊業艱難生存

（一）新冠疫情對旅遊業沖擊

旅遊是一場最有意義的社交活動，也是心情的調味劑，而當疫情】爆發，全城封禁，每個人都只能呆在家裡的時候，就像吃飯失去了鹽，索然無味，而當幾個月遲遲無法恢復的時候，一種壓抑就會彌漫開來。

這次疫情，對近年來的旅遊業，相當於是來了一次急剎車，眾多企業在此次危機中重新審視自我，因為從此次疫情，大多數人認識到了旅遊業的脆弱性，所以要思考經營方式及產品結構的變化。

（二）旅遊業對消費者影響

1.旅遊業或將迎來「報復性」消費

近年來，中國經濟可謂是呈火箭式發展，已經確立為第二大經濟體，國民收入也是日益提高，對生活質量的追求也是愈發明顯，而旅遊業在近年來也是隨著經濟的發展逐漸成為消費者「剛性」需求，如每年的夏天，青海、三亞等地區就是避暑的絕佳聖地。

結合本次疫情對旅遊業的沖擊，基本上所有人或是在家、酒店隔離，或是在本地小范圍內散心，總而言之，如果疫情為出行套上枷鎖，而當一切恢復的那天，或許就會迎來極大的反彈。

俗話說的好「由儉入奢易，由奢入儉難」。旅遊業的「報復性」消費增長必將來臨，現在的問題就是來的早晚問題。前段時間，疫情已經得到了比較好的控制，景區、商場、餐飲逐步恢復，但為了避免可能發生的意外，防控也是十分嚴格，各地限流也是在可控范圍內，現階段來說，「報復性」消費來臨的可能性不大。

2.疫情下國民心理分析

這次疫情不僅是對經濟造成了極大的沖擊，對國民心理也是蒙上了一層陰影。國民生活水平以及經濟實力的增長，可支配收入越來越高，也使人們習慣性的超前消費，而由於此次疫情持續時間長；

居民的隔離時間或者說隔離周期很長導致了中低產階級出現0收入以及大量負債，再加上疫情期間物價飛漲，國民負擔愈來越大，同時也體現出國民對突發性時間抵抗力較低。

3.時間成本問題

這次疫情對國民心理造成了不可磨滅的陰影，把曾經耽誤的時間，「報復性」的補償回來可能會大量的出現。從2020年文旅部發文暫停企業旅遊經營活動起，各個階層方面的延誤，以及時間上的浪費，各行各業以人流聚集的旅遊、餐飲、表演等服務業遭受巨大打擊。

先前投入的成本，已經無法挽回，而當疫情結束，這些都會加班加點的補償回來，比如學校延遲開學，那勢必會壓縮暑假時間，來補償所謂的時間成本。而通往景區的交通也會出現限流政策，所以長途游不會有什麼爆發時增長，而周邊出現「報復性」消費及旅遊的可能性還是很大的。

（三）疫情下旅遊從業者

二、旅遊業回暖

疫情的突然降臨，給旅遊業蒙上了一層陰影，原本快速發展的旅遊業就像夏日迎來一場大雪一樣，驟然失去了原本的樣子。

截止2021年上半年，隨著疫情逐漸得到控制，旅遊業也會呈現回暖趨勢，尤其是國內游，已經近乎回到了疫情前的樣子，有人預測，國內旅遊或許在未來會實現「強復甦」，而國際旅遊，因為疫情在全球范圍內，還未得到控制，所以市場波動還會一直存在。由此也可體現出我國的強大。

旅遊業恢復也是呈漸進式的，一方面仍有一部分可觀數量的人願意在疫情過後出遊，另一方面目前各企業把市場都放在了國內，雖說市場競爭會越來越激烈，但是機遇也會很多，就業機會也會隨之增加，從而促進旅遊業的恢復。

三、總結

此次疫情的爆發對我國經濟的發展以及消費者心理都造成了一定的沖擊，就算疫情結束了，也會有一定的恢復期，首先要恢復的就是避人心理，人是群居動物，相互協作才能走的更遠。

對企業來說，要做的就是整合手中的`資源，迎接越來越激烈的國內市場，遵從國家疫情防控政策，市場的發展與疫情的防控並行，把握機遇，調整產業結構，實現自我升華。

對個人來說，就是管好自己，調整心態，無論是什麼情況下都要保持冷靜平和的心態，其次就是對於中低產階級來說，增強自身儲備量，讓自己有應對類似突發事件的能力。

疫情對旅遊影響3

一、疫情期間，旅遊業艱難生存

（1）新冠疫情對旅遊業沖擊

旅遊是人們一種休閑放鬆的活動，旅遊可以讓人們放鬆身心，讓人們心情得以放鬆，得以舒展，然而新冠疫情】爆發，全城封禁，每個人都只能呆在家裡的時候；

就好像監獄裡面的犯人一樣就只能待在家裡，哪都去不了，沒有自由，這個從2019年年底開始的新冠疫情，到今年已經整整三年了，這場疫情，這場沒有硝煙的戰爭持續了整整三年，反反復復，沒完沒了。

這次疫情，對近年來的旅遊業，相當於是來了一次急剎車，眾多企業在此次危機中重新審視自我，因為從此次疫情開始，大多數人都已經認識到了旅遊業的脆弱之處，所以要思考經營方式及產品結構的變化。

（2）旅遊業對消費者影響

1.旅遊業或將迎來「報復性」消費

近年來，中國經濟發展迅速，已經成為世界第二大經濟體，國民收入也是日益提高，國民對生活質量的追求也是愈發明顯，而旅遊業在近年來也是隨著經濟的發展逐漸成為消費者「剛性」需求，如每年的夏天，青海、三亞，承德避暑山莊等地區就是避暑的絕佳聖地。

此次疫情對旅遊行業的影響，基本上大多數人居家隔離、酒店隔離，有的從中高風險地區過來的人被急救人員用救護車直接送去酒店等集中隔離點進行集中隔離，或是在本地小范圍內控制疫情，總而言之，如果疫情為出行套上枷鎖，而當一切恢復的那天，或許就會迎來極大的反彈。

俗話說的好「由儉入奢易，由奢入儉難」。旅遊業的「報復性」消費增長必將來臨，現在的問題就是來的早晚問題。前段時間，疫情已經得到了比較好的控制，景區、商場、餐飲逐步恢復，但為了避免可能發生的意外，防控也是十分嚴格，各地限流也是在可控范圍內，現階段來說，「報復性」消費來臨的可能性不大。

現在全國各地都普遍爆發疫情，這個疫情對於旅遊行業來說，無疑是巨大的沖擊，營業額直線下降。

2.疫情下國民心理分析

這次疫情不僅是對經濟造成了極大的沖擊，對國民心理也是產生了巨大的影響，甚至有點都出現心理陰影。隨著近幾年來國民生活水平以及經濟實力的增長，可支配收入越來越高，也使得人們習慣性的超前消費；

由於此次疫情持續時間長，人們居家隔離的時間或者說集中隔離的時間很長導致了中低產階級出現0收入以及大量負債，再加上疫情期間物價飛漲，國民負擔越來越大，同時也體現出國民對突發性時間抵抗力較低。

當疫情結束後，有大部分國民還是會選擇謹慎觀察，這次突如其來而短期未結束的疫情，對國民的心理產生了極大的沖擊和影響，有的就選擇出去旅遊，可能是因為疫情的原因；

在家待的時間太長，心裡憋得慌，基本上都是等疫情結束了有人能會出現報復性消費。也有的選擇不出去旅遊，就怕疫情反彈，對自己對家人朋友產生影響，然而在旅遊方面，大部分人都不會長途旅行，選擇周邊游的可能性會非常大且非常多。

3.時間成本問題

這次疫情對國民心理造成了不可磨滅的陰影，把曾經耽誤的時間，「報復性」的補償回來可能會大量的出現。從2020年文旅部發文暫停企業旅遊經營活動起，各個階層方面的延誤，以及時間上的浪費，各行各業以人流聚集的旅遊、餐飲、表演等服務業遭受巨大打擊。

先前投入的成本，已經無法挽回，而當疫情結束，這些都會加班加點的補償回來，比如學校延遲開學，那勢必會壓縮暑假時間，來補償所謂的時間成本。而通往景區的交通也會出現限流政策，所以長途游不會有什麼爆發時增長，而周邊出現「報復性」消費及旅遊的可能性還是很大的。

H. 旅遊安全事故對旅遊業的影響

旅遊安全管理工作實行「安全第一，預防為主」的方針。
「安全第一」：是指，在旅遊活動中，無論是旅遊行政管理部門，旅遊經營單位，還是旅遊從業人員，都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得懈怠。
對旅遊業來說，安全問題是一個十分敏感的問題，不僅影響到旅遊業的形象和信譽，也關繫到旅遊業的生存與發展。沒有安全，就沒有旅遊業的發展。
「預防為主」：是指，對於旅遊活動中可能發生的安全事故，一定要把預防工作做在先，切不可待到安全事故發生後再去做。要求各級旅遊行政管理部門、旅遊企業和旅遊從業人員切實增強旅遊安全責任心，建立健全各項旅遊安全的規章制度，嚴格按照旅遊安全規章制度去做，增強風險防範意識，切實做到「預防為主」。
http://www.aiblog.cn/user1/you/archives/2006/5655.shtml

I. 旅遊突發事件對旅遊業的影響主要表現哪個幾方面

影響口碑，對安全問題擔心