旅行社安全旅遊文明出行
『壹』 如何做到文明旅遊
常州一名遊客到台灣旅遊時，在島內北海岸知名的野柳地質公園的岩壁上刻下「中國常州趙某某」，消息不脛而走，在國內引起軒然大波，社會各界對「趙某某」的譴責不斷。趙某某本人公開向社會道歉。有些人為這些行為辯解，認為台灣媒體小題大做，「揚了家醜」。然而不管怎麼說，趙某某的行為的確是一種不文明的行為。因此，我們要以此為教訓，杜絕在旅遊景點亂刻亂畫等不文明的行為，做一個文明的遊客。
不文明旅遊行為是指在旅遊過程中存在的醜陋現象，這些不文明行為不但會造成旅遊目的地的環境危害，還會給其他遊客造成視覺、聽覺污染，影響他人的旅遊心情。營造文明、和諧的旅遊環境，關繫到每位遊客的切身利益。做文明遊客是我們大家的責任，因此我們要遵守中國國內的旅遊文明公約。
維護環境衛生：不隨地吐痰、口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。
遵守公共秩序：不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不並行擋道，不在公眾場所高聲交談。
保護生態環境：不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。
保護文物古跡：不在文物古跡上塗刻，不攀爬、觸摸文物，拍照攝像遵守規定。
愛惜公共設施：不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪佔小便宜，節約用水用電。
尊重別人：不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，不長期佔用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。
講究以禮待人：衣著整潔得體，不在公共場所袒胸、赤膊，禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話。
提倡健康娛樂：抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。
除此之外我們還要掌握中國公民出境旅遊文明行為指南：
中國公民，出境旅遊，注重禮儀，保持尊嚴。
講究衛生，愛護環境；衣著得體，請勿喧嘩。
尊老愛幼，助人為樂；女士優先，禮貌謙讓。
出行辦事，遵守時間；排隊有序，不越黃線。
文明住宿，不損用品；安靜用餐，請勿浪費。
健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅決拒絕。
參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。
遇有疑難，咨詢領館；文明出行，一路平安。
具體來說，我們要做一個文明的遊客，需要做到以下幾點：
不隨處拋丟垃圾、廢棄物；不隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環境；上廁所要沖水，要講衛生；打噴嚏要掩口鼻，否則污染公共空間，危害他人健康。
乘坐公共交通工具時不要爭搶、擁擠，乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時不要爭搶、擁擠、插隊加塞，要主動給老弱病殘孕讓位。
在車船、飛機等公共交通工具和餐廳、賓館、景點等公共場所不要高聲接打電話、呼朋喚友，更不要喧嘩吵鬧。
吃自助餐時吃多少拿多少，離開賓館、飯店時不要取走非贈品，更不要貪小便宜。
在教堂、寺廟等宗教場所不要嬉戲、玩笑，要尊重當地風俗。
不要在景觀文物、服務設施上亂刻亂畫；不要踩踏禁行綠地、攀爬摘折花木。
大庭廣眾之下不要脫去鞋襪、赤膊、袒胸；卧室以外衣冠要整齊，穿著合時宜。
文明用語，不要臟話連篇，舉止粗魯、專橫；遇到糾紛或不順心的事要心平氣和地處理。
不要在不允許餵食的旅遊區餵食動物，更不要投打動物，以免危害動物安全。
經典語錄
摒棄個人行為陋習，維護中華禮儀形象。
游覽風光美景，陶冶道德情操。
『貳』 旅遊時候的安全提示
旅遊時候的安全提示
出門旅遊一定要以安全為前提，如下為旅遊網為大家帶來的旅遊時候的安全提示，供大家參考。
旅遊安全提示
提示一：出遊選擇合法的旅行社
選擇合法、優質、誠信的旅行社不僅可以使旅遊者放心明白消費，還可以保障旅遊者的合法權益。旅遊者要看旅行社資質。查看工商部門頒發的營業執照和旅遊管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》、《旅行社服務網點備案登記證明》以及證照的`有效期。
提示二：簽訂好旅遊合同
參加旅行社組織的旅遊，一定要與旅行社簽訂旅遊合同，明確雙方的權利和義務。合同的內容應當符合旅行社條例規定，旅遊者應對合同的條款仔細閱讀，對於一些容易引發糾紛的事項要在合同中明確約定，避免日後因約定不明確而發生糾紛。
提示三：要注意旅遊安全,增強保險意識
旅遊者參團旅遊時，最好為自己選擇購買旅遊意外險。因為旅行社責任險並不包攬一切,旅行社並不負責賠償因遊客自身責任發生的事故賠償。
提示四：倡導文明出遊，理性消費
旅遊者在出遊時應尊重當地的風俗習慣，禮貌待人，自覺遵守公共秩序，保護生態環境,杜絕不文明行為。在旅遊地購買紀念品，應該具有理性消費，避免盲目、沖動，在境外購物尤其應該謹慎，購物時應選擇有資質，信譽好的較大商場。
提示五：警惕燒香“陷阱”
個別宗教場所景點內有些所謂“工作人員”往往利用遊客虔誠拜佛、燒香後不好意思不給錢的心理，向遊客遞香時不說明價格或不明示是否收費，待遊客燒完後，再向遊客索取高額香費。因此，遊客在宗教場所如要參加拜佛等活動，一定要向工作人員問清是否收費及服務商品的價格明細,以維護自己的知情權。
;『叄』 出遊安全注意事項
出遊安全注意事項
出遊安全注意事項，中秋假期和國慶假期接憧而來，很多人都會選擇出遠門去旅遊，出遊的時候最應該注意的就是安全問題了，沒有了安全一切將沒有了意義，下面我整理了關於出遊安全注意事項。
出遊安全注意事項1
1、目的地選擇。第一次出門可以選旅遊業比較發達的地方，象雲南、北京等。可以方便地找到車和住宿，有經驗後去哪都行。
2、做好計劃。提前收集目的地信息，甚至可以在條件還不成熟時就開始收集，資料越多，心中越有底，准備工作越好做。比較理想的是在哪搭車，搭什麼車，多少錢，住哪，多少錢一晚，條件怎樣，不但知道，還通過網路或電話聯系好，預訂了，還有備用的電話號碼放在口袋裡，以備萬一。信息越多，信心越足。（資料可列印放在包中，等車或乘車時當雜志看，可增加對目的地的知識，達到旅遊的更高境界。）
3、不須太小心。路上會遇到很多人，其實他們大部分都挺好的，可以結識新朋友。不要諱疾忌醫，一句話都不敢跟別人說，男的也有好人，女的也有壞人。不過女孩子出門還是要留一手，切莫全拋一片心，隨身可攜帶軍刀一把，作用大著呢。就算沒有包裝袋要開，沒有東西要切，也不需要做一根登山手杖，遇上壞人時也許也派不上用場，但拿根稻草桿趕狼也總比空手安心些。
4、錢要收好。切忌全放在背包中的錢包內，既要防偷也要防搶。大部分的錢和備用的卡、非當天的回程車票請貼身存放。零錢可放在錢包內，少量的大面額現金分幾處存放，要既方便取用，又不要容易被人發現，萬一被盜損失也希望能減至最少，可帶腰包一個，相機、手機、錢包、身份證、飲用水隨身攜帶，包括上廁所時。切記，切記。
5、不要隨意吃別人的'東西。小心別人在飲料中，食品上放了葯。
6、不要帶太多東西。女孩力小，行李要少。購物莫貪，到另一個地方之前，如果行李增加較多，可連同不方便洗的臟衣服打包郵寄回家。
7、行李中大包一個，放衣物等。到一個地方後，先買一張地圖。如果沒有事先訂好房間，可將大包寄存在車站，只帶腰包上街，找好住處後再取回。在車上上廁所或偶爾離開時可托看得順眼的左右座位的人幫忙照看，直接放在行車架上的可不予理會。就算丟了，也可以再行購買，反正沒有貴重物品。
8、帶上葯品。腸胃葯、創口貼、消炎葯、感冒葯、退燒葯可都帶一些，用空膠捲筒裝挺好，最好做上標簽，以方便取用。獨自出門在外，生病沒人照顧可不好。萬一自已沒法處理，進醫院好了。
9、沒找到住處怎麼辦？可跟招待所的服務員商量開地鋪，或跟她們擠一下，一般教堂，寺院都有接待客人的房間，實在不行在火車站候車室挨一晚第二天再找。甚至坐車到另一個附近的地方居住也行。
10、一個人出門一定要包一個房間嗎？不一定，如果有青年旅舍可以只訂一個床位，一般比較干凈，安全，一人一個帶鎖的櫃子，出門也放心。
11、一個人誰給你照相呢？可找附近的人幫忙，沒有看到合適的人就多照些風景照好了。何必每一個地方留個大頭照以志到此一游呢。請陌生人幫忙照相注意最多把相機給他，可別把所有的東西都給他。萬一遇到壞人也不過丟一架相機而已。
12、萬一錢被偷光了怎麼辦？先報案，再一元錢在銀行開個戶，最後打電話回家請求馬上支援（可以在警察局裡打）。記得告訴他們你的新帳號。
13、一個人會寂莫嗎？不會。會比平時更易結識新朋友，學到更多的東西，玩得更開心。
14、一個人出門不方便的地方：好吃的太多，點多了浪費，點少了又望著饞。住的方面有伴也可以省一些。
出遊安全注意事項2
1、旅遊者參加旅行社組團旅遊應當和旅行社簽訂有效旅遊合同，明確相關權利和義務，建議自覺投保旅遊人身意外險。
2、隨團旅遊不得擅自離開團隊單獨活動，晚上或自由活動期間外出應結伴而行。
3、外出旅行忌帶貴重物品，整個遊程注意人身和財物的安全。
4、外出旅遊應根據個人年齡特點和體質狀況選擇旅遊線路和旅遊項目等，並自帶必備葯品，以防不測。
5、外出旅遊選擇衛生和安全條件較好的飯店住宿，建議選擇星級飯店、知名品牌飯店。
6、外出旅遊注意衛生，到衛生條件較好的餐飲店用餐，用餐建議實行分餐制。
7、外出旅遊應掌握預防疾病的基本常識，不到傳染病疫區去旅遊。
8、攜帶貴重物品入住飯店時，應及時在總台辦理貴重物品寄存手續。離開房間須隨手關門，並保管好鑰匙。
9、入住飯店後需觀察房間門後所張貼的安全疏散示意圖，熟悉飯店內各安全通道的位置。
10、入住飯店勿在床上吸煙，勿在房間生火煮食、自接電線、電源。
11、入住飯店不得攜帶易燃易爆化學物品、有毒物品等違禁物品。
12、飯店發生火警時，切勿使用電梯，應迅速從最近的安全通道撤離。逃生時，用濕毛巾捂住口鼻，並匍匐前進，以免吸進濃煙。
13、在遊程中應記住下榻的飯店名稱和電話，以及乘坐的旅遊車車牌號碼，乘車乘船忌爭先恐後。
14、從事水上娛樂項目活動，應穿戴救生衣或其他救生裝備。
15、參加漂流、探險、蹦極、登山、纜車等危險性較大的旅遊項目時，應嚴格遵守有關安全注意事項。患有精神病、心臟病、高血壓、痴呆症等病症的患者以及孕婦、老人、小孩或殘疾人等不宜參加與身體狀況不相適應的旅遊項目。
16、外出旅遊時遇雨天、山路、險坡等應注意行路安全。
17、景區（點）遊玩時，應嚴格遵守景區（點）設置的安全提示和警示。
18、旅途購買食品時應注意食品衛生，防止發生旅途腹瀉等疾病。
19、外出旅遊發生意外安全事故，不要驚慌失措，應及時求助相關部門。
20、提倡文明旅遊，注意自己言行舉止，切忌惹事生非，提高自我保護意識。
21、外出旅遊期間發生危險，應迅速向當地公安機關求助。
22、搭乘飛機時，應注意飛行安全，扣好安全帶，不帶危險或易燃品，不在飛機升降期間使用手提行動電話等相關電子用品。
23、貴重物品請放置酒店保險箱，如隨身攜帶，注意保管，切勿離手。
24、出入酒店房間請隨手關門，勿將衣物披在燈上或在床上抽煙，聽到火警鈴響，請由緊急出口迅速離開，切勿搭乘電梯。
25、搭乘快艇，漂流木筏，參加水上活動，請按規定穿著救生衣，並遵照工作人員的指導。
26、海邊戲水，請勿超越安全警戒線，不熟悉水性者，切勿獨自下水。
27、行程中或自由活動時若見有刺激性活動項目，身體狀況不佳者請勿參加。患有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓者切忌從事水上、高空活動。
28、搭車時請勿任意更換座位，頭、手勿伸出窗外，上下車時請注意來車方向以免發生危險。
29、搭乘纜車時，請依序上下，聽從工作人員指揮。
30、行走雪地、陡峭山路，請小心謹慎。
31、團體旅行時不可擅自脫隊，單獨離隊，請徵得全陪導游同意，並隨身攜帶當地所住宿飯店地址、電話，以免發生意外。
32、抵達景區游覽前，緊記導游交代的集中地點、時間、所乘游覽巴士車號。萬一脫團，請於集中地點等候導游返回尋找。
33、外出旅行，注意身體健康，切勿吃生食、生海鮮、已剝皮的水果，光顧路邊無牌照攤檔暴飲暴食，多喝開水，多吃蔬果類，少抽煙，少喝酒。
34、夜間或自由活動時間自行外出，請告知全陪導游或團友，應特別注意安全。
35、切勿在公共場所露財，購物時也勿當眾清數鈔票。
36、每次退房前，請檢查您所攜帶的行李物品，特別注意您的證件和貴重財物。
37、參加團隊旅遊時，應選擇一家信譽良好的旅行社，簽訂詳細的旅遊合同；自助旅遊時，最好結伴而行，購買一份旅遊意外保險；出行時，還應互相交換導游和同行人員的電話號碼。
38、乘坐交通工具時，一定要系好安全帶，勿隨意更換座位，上下車時要注意來往車輛；不帶危險或易燃品。
39、旅遊時不要攜帶大量現金和貴重物品；貴重物品應放置飯店保險箱；行李物品不要脫離視線。
40、出入飯店房間隨手關門，離開房間應切斷電源，不在床上抽煙；不讓陌生人進入房間。
41、出行在外要少抽煙、少喝酒；要慎吃生食、生海鮮，不要光顧路邊無證攤點，防止暴飲暴食。
42、不可擅自脫隊，如需單獨離隊，應徵得導游和同伴同意，並記住集中地點、時間、所乘車號、所住飯店地址、電話。夜間或自由活動時間白行外出，告知導游或團友。
43、水上活動必須按規定穿著救生衣，勿超越安全警戒線，勿獨自下水；行走雪地、山路要小心謹慎；年邁和身體不適者勿參加劇烈或刺激性活動項目。
出遊安全注意事項3
1、不要在惡劣的天氣下遊玩，在去遊玩之前，我們要先了解當地的天氣預報，不要在可能受到台風，暴雨，滑坡，泥石流，山洪影響的地方出遊；
2、不要帶貴重的物品和行李，一些重要的證件和自己的物品要保管好，如果外出酒店盡量隨身攜帶；
3、外出乘車，船，機等，要提前准備好衣物，以防睡著受涼，有暈車的要提前備好暈車葯，自己備好垃圾袋，垃圾不要亂扔；
4、在外飲食時，要有節制不要暴飲暴食，品嘗當地的美食時，要注意衛生問題盡量要去正規的店面
5、要尊重當地的文化風俗習慣，愛護文物古跡，還要注意不要和陌生人深入的交流，以免造成經濟，人身的損失；
6、在參與涉水項目時，要穿戴好救生衣，並且應在指定水域內遊玩
『肆』 旅遊帶團出行安全注意事項 旅遊帶團出行安全注意事項有哪些
1、參加團隊旅遊時，應該選擇一家信譽良好的旅行社，簽訂詳細的旅遊合同；自助旅遊時，最好結伴而行，購買一份旅遊意外保險；出行時，還應互相交換導游和同行人員的電話號碼。
2、乘坐交通工具時，一定要系好安全帶，勿隨意更換座位，上下車時要注意來往車輛；不帶危險或易燃品。
3、旅遊時不要攜帶大量現金和貴重物品；貴重物品應放置飯店保險箱；行李物品不要脫離視線。
4、出入飯店房間隨手關門，離開房間應切斷電源，不在床上抽煙；不讓陌生人進入房間。
5、出行在外要少抽煙、少喝酒；要慎吃生食、生海鮮，不要光顧路邊無證攤點，防止暴飲暴食。
6、不可擅自脫隊，如需單獨離隊，應徵得導游和同伴同意，並記住集中地點、時間、所乘車號、所住飯店地址、電話。夜間或自由活動時間白行外出，告知導游或團友。
7、水上活動必須按規定穿著救生衣，勿超越安全警戒線，勿獨自下水；行走雪地、山路要小心謹慎；年邁和身體不適者勿參加劇烈或刺激性活動項目。
8、購物和娛樂消費要注意財物安全，保管好發票或憑證。
9、按不同季節、地區、出遊方式，帶好個人防護用品、常用葯品和證件。
10、遇到緊急情況或安全事故，撥打導游或當地報警、救護、投訴電話，並保護好現場和物證祝樓主旅遊愉快。
『伍』 旅遊出行安全注意事項有哪些
旅遊出行安全注意事項有哪些
旅遊出行安全注意事項有哪些1
一、乘車(機、船)安全事項
1、遊客在機、車、船停穩後方可上下機、車、船。並按機場、車站、港口安全管理規定或指示標志通行及排隊上下機、車、船;要講究文明禮貌，先照顧老人、兒童、婦女;切勿擁擠，以免發生意外。請勿攜帶違禁物品。
2、在機、車、船臨時停靠期間，服從服務人員安排，請勿遠離。
3、遊客在乘車途中，請不要與司機交談和催促司機開快車，違章超速和超車行駛;不要將頭、手、腳或行李物品伸出窗外，以防意外發生。
4、遊客下車瀏覽、就餐、購物時，請注意關好旅遊車窗，拿完自己隨身攜帶的貴重物品;否則出現遺失被盜旅行社概不負責。 5、遊客乘坐飛機時，應注意遵守民航乘機安全管理規定，特別是不要在飛機上使用手機等無線電通訊工具或電子游戲等。
二、住宿安全事項
1、遊客入住酒店後，應了解酒店安全須知，熟悉酒店的太平門、安全出路、安全樓梯的位置安全轉移的路線。
2、注意檢查酒店為你所配備的用品(衛生間防滑墊等)是否齊全，有無破損，如有不全或破損，請立即向酒店服務員或導游報告。如因當地條件所限，未能配備，請遊客小心謹慎，防止發生意外。
3、貴重物品應存放於酒店服務總台保險櫃或自行妥善保管，外出時不要放在房間內，若出現丟失，後果自負。
4、不要將自己住宿的酒店、房號隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進入房間;出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗是否關好，保險鎖是否鎖上;物品最好放於身邊，不要放在靠窗的地方。
5、遊客入住酒店後需要外出時，應告知隨團導游;在酒店總台領一張酒店房卡，卡片上有酒店地址、電話或抄寫酒店地址或電話;如果您迷路時，可以按地址詢問或搭乘計程車，安全順利返回住所。
現在大家都知道了我們在旅遊的時候出行到底該注意哪些安全事項的吧，注意事項就是為了我們的安全和健康負責，所以說大家必須要記在心裏面，坐車和行走的時候多要注意安全，還要注意在入住旅館的時候選擇信譽比較高的酒店，這樣自己的財產才能夠保護好，避免有人偷錢。
旅遊出行安全注意事項有哪些2
一、現代女性去旅行，已不許不修邊幅了，少許化妝不但令你的旅程增添姿采，拍照留念的`效果也特好，可以留下更美好的回憶。但出外旅遊以化淡妝為主，可用干濕兩用粉底，加一支唇膏就足夠了。
二、最好結伴同游，避免單獨行動，以確保安全。但出發前更要把身體鍛煉好，不應有依賴同伴的想法。
三、切記入鄉隨俗。一些清真寺或廟宇，謝絕女訪客，沒徵得管理人同意，請不要擅自闖入。
四、帶一條，甚至更多條的圍巾，它可以配衣服，令你「形象百變」，而且又輕又不佔地方；在一些特定景點，又可用來當頭巾面紗，以示尊重。最後，它還可以包紮行李，真是一物多用。
五、無名指戴一隻戒指，以此向那些不受你歡迎的陌生男子顯示，你已經結婚，而且正在等候你的丈夫。
六、隨身攜帶輕便的手電筒，尤其在欠發達地區，用途很廣。
七、入住一些情況較復雜的旅館時，要特別小心，若櫃台人員把你要入住的房間號碼大聲說出，你應要求入住另一間房間，並要求他把房間號碼寫在紙上。
八、單身女子有時有不少優待，入住小旅館時，可要求折扣，很多時候也會成功；當然，購物時也一樣。
九、如果你常對在旅途上買不買東西而進行「掙扎」的話，行前可考慮不帶某些衣物，那麼，你便可「名正言順」地買東西了。
十、避免深夜乘坐火車，一些地方夜裡的火車站，往往是醉漢留連的場所；夜裡乘坐火車或地鐵，應盡量避免走到最後一個車廂去。
『陸』 文明旅遊宣傳活動總結
不經意間，一個難忘的活動結束了，我們一定都積累了不少寶貴的經歷，這時候，最關鍵的活動總結怎麼能落下。一起來學習活動總結是如何寫的吧，下面是我整理的文明旅遊宣傳活動總結，歡迎大家分享。
文明旅遊宣傳活動總結 篇1
市旅遊局：
根據貴局關於開展「文明旅遊月」的活動要求，我局進一步加強了活動領導、制定了工作方案、加大了對工作的督促指導，促進活動的正常開展，效果明顯，成績突出。現將工作開展情況匯報如下：
一、主要做法：
我局通過抓組織領導、抓活動載體、抓宣傳推介等做法，確保了「文明旅遊月」活動的順利開展。
（一）健全機構，為活動開展提供保障。5月初，在全局幹部職工大會上，黨支部書記對活動進行了總體安排，成立了以同志任組長，同志為副組長、為成員的工作領導小組，明確的工作人員的的工作職責。馮榕局長對活動開展作了強調。局辦公室及時下發了《關於開展「文明旅遊月」活動的實施方案》，實行責任制，確保活動有序開展。
（二）豐富載體，賦予活動豐富的內涵。在「文明旅遊月」宣傳活動中，全區各旅遊企業結合本區域和本企業的實際情況，分別開展了慶祝第一個「中國旅遊日」、「安全生產月」旅遊宣傳活動和景區門票全免活動。在服務質量提升上，開展了行業自查自糾，並派員參加了全市旅遊飯店服務技能大賽等活動。
（三）強化宣傳，營造良好輿論氛圍。充分利用宣傳欄、報刊、網路、發放宣傳資料等形式，廣泛深入宣傳「文明旅遊月」活動的目的、意義和要求，宣傳有關旅遊出行知識、相關法律法規、社會服務承諾等，力求廣泛宣傳，家喻戶曉。
二、取得的成效
5月19日，為喜迎「首個5.19中國旅遊日」，我局組織轄區26家旅行社及慶陽農耕民俗文化村等有關單位在金象大廈門前舉行了以「牽手5.19、歡暢神州游」為主題的`隆重喜慶及精品線路推介活動。廣大群眾積極參與，活動現場氣氛熱烈。旅行社和景區共散發各類宣傳資料1萬余份，慶陽農耕民俗文化村等景區負責人表示今後每年的「5.19中國旅遊日」景區都將免票對遊客開放，以示慶祝。轄區「農家樂」示範戶也於當日對遊客進行消費打折活動。活動極大地加深了人們對「中國旅遊日」的認知程度。
6月11日，在慶陽市「安全生產月」來臨之際，我局在慶陽市東湖公園門前舉行了旅遊安全宣傳活動，以「安全旅遊、和諧發展」為主題，當場散發《旅遊出行提示》2000份；《旅行社條例》2000份；《旅遊安全管理暫行辦法》、《旅遊安全管理暫行辦法實施細則》及旅遊保險知識等各1500份。規范了轄區旅遊企業經營行為，有效提高了廣大市民外出旅遊的安全防範意識。在做好旅遊行業安全生產宣傳教育的同時，我局及時組織檢查，督促落實。至目前，旅遊行業安全生產措施全部得到落實。
通過「文明旅遊月」活動的開展，達到了提升服務質量、助推我區旅遊產品知名度、吸社會調查報告引大量遊客前來我區旅遊觀光的目的。本月全區接待遊客8.6萬人次，實現旅遊業綜合收入3286萬元，較上期同比增長2.33%。
文明旅遊宣傳活動總結 篇2
轉眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。現緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅遊市場。現總結如下：
（一）組、接待團情況
客觀地講，在20xx年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、佔領市場的決心和信念。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設情況
導游員是旅遊市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社裡開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。缺點：導游員素質有待進一步提高。
（三）存在的問題：
1、售後服務不到位，電話回訪次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富餘。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視。
總結以上的經驗，改善我們社以後的面貌。我們以後要做到以下幾點：
第一勤學習
進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障。
第二抓質量
為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標准和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標准，包括上門客人的接待標准、電話咨詢服務接待標准、合同簽訂明示標准；質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三常回訪
為了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年是我社不斷積累經驗、團結奮進的一年，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年裡把旅遊部的工作在提升一個台階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。「乘風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海」，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅遊經濟騰飛做出我們應盡的貢獻！
文明旅遊宣傳活動總結 篇3
為進一步提升公民素質和文明旅遊意識，按照文件精神，我局全面落實的指示要求，在文明旅遊宣傳方面積極行動，加大文明旅遊宣傳力度，取得了一定的成效。現將工作情況匯報如下：
一是加大宣傳。利用網站製作文明旅遊宣傳圖片和視頻掛在網站上，大力宣傳文明旅遊，倡導「文明出行、和諧旅遊」理念。結合《中華人民共和國旅遊法》宣傳貫徹活動，積極開展《中國公民國內旅遊文明公約》、《中國公民出境旅遊文明行為指南》宣傳普及文明旅遊知識，促進遊客旅遊素質提升。結合法定節假日和「中國旅遊日」等組織文明旅遊活動宣傳，向廣大市民宣傳旅遊法規和文明旅遊常識。同時，通過設立旅遊投訴熱線，並與有線電視台聯合對遊客旅遊過程中的不文明行為進行曝光。
二是加強管理。向各旅遊企業、社會群眾發放《旅遊法》、《中國公民國內旅遊文明行為公約》、《中國公民出境旅遊文明行為指南》、文明旅遊倡議書等宣傳資料2000多份，要求各旅遊企業向遊客進行文明行為宣講。加強對導游和講解員進行文明禮儀專項培訓，加強導游在帶團過程中文明旅遊勸導作用，時刻提醒遊客，杜絕出遊中的不文明行為，引導遊客自覺遵守《中國公民國內旅遊文明行為公約》、《中國公民出境旅遊文明行為指南》，形成文明出遊宣傳引導的濃厚氛圍。加強規范約束，完善旅遊團行前教育、告知制度，強化導游在境內旅遊過程中對遊客文明行為的提示和提醒責任。通過行業自律，加強旅行社、導游主動承擔起面向遊客的文明旅遊宣傳、服務和引導責任。
三是做好引導。全面加快旅遊咨詢服務中心和各類旅遊標識。
標牌建設，要求景區各項服務符合操作規范，服務人員著裝整潔，並佩帶標志牌，使用文明用語，主動熱情，禮貌待客，認真准確地回答遊客咨詢，各項收費按照物價管理部門核定的收費並公開標明。在各景區顯著位置設置文明旅遊宣傳標語和溫馨提示，引導遊客遵守文明行為規范，共創文明景區。
四是開展「文明餐桌」行動。在酒店大廳、餐廳、客房等服務場所設置「合理用餐、理性消費」、「勤儉節約、拒絕浪費」、「節約光榮、浪費可恥」等文明提示語。各餐飲企業在提供文明就餐環境的同時，加大對員工文明服務的培訓，引導遊客普及餐桌禮儀，如倡導用餐時不抽煙，用餐時不大聲暄嘩等，提倡「民以食為天，用餐禮為先」的文明餐桌禮儀，營造「微笑服務、尊重有禮」的文明禮儀氛圍。
總之，通過深入開展文明旅遊宣傳系列活動，規范了旅遊企業經營行為，有效提高了廣大市民外出旅遊的安全防範意識，達到了提升服務質量、助推旅遊產品知名度、吸引遊客前來旅遊觀光的目的。下階段，我局將繼續加強正面宣傳，加大反面曝光，推動宣傳常態化，以文明出遊為切入點，帶動人民文明素質的提高和全社會文明程度的提升。
『柒』 文明旅遊宣傳活動總結
篇一：文明旅遊宣傳活動總結
公民旅遊是展示國家形象、反映國家軟實力的重要「窗口」，是文明城市創建一項新的工作內容。為了進一步加強文明旅遊宣傳教育，全面提升師生旅遊文明素質，充分展示美麗郴州良好形象，我校開展主題宣傳活動將「文明旅遊」理念傳遞到廣大師生中間，入耳、入腦、入心。
一、本次活動的主要內容為：
1、遵守法規秩序、講究衛生禮儀、愛護環境設施教育。這些都是公民行為的基本規范，在郴州市如此，去外地也應該如此。教育學生應當自覺遵守「中國公民國內旅遊文明行為公約」，維護環境衛生和公共秩序，保護生態環境和文物古跡，愛惜公共設施，尊重他人權利，以禮待人，健康娛樂，文明旅遊。
2、教育學生自覺遵守「中國公民出境旅遊文明行為指南」，尊重其他國家、其他地區、其他民族、其他宗教的文化習俗，避免因文化差異而導致的「不文明」行為，防止個人行為給國家和城市形象帶來損害，展現我們禮儀之邦應有的風采。
3、教育學生應當自覺恪守公德、講究禮儀、文明出行、文明游覽，主動提醒和制止他人在旅遊過程中的不文明行為。
二、本次活動的開展情況和取得的成果：
1、廣泛宣傳引導，文明旅遊意識深入師生之心
校團委廣泛宣傳引導。通過班會課發起話題討論，擴大宣傳范圍，提升宣傳效果。曝光不文明出為，理性分析原因，防止盲目過度炒作。
學校政教處也進行了廣泛宣傳引導。政教處把旅行社關於文明旅遊的相關宣傳海報、折頁、行李標簽和公益廣告等在校園展示，確保官大師生能時時處處感受到文明出遊的濃厚氛圍。
2、認真組織活動，充分調動各方參與積極性
組織開展主題宣傳活動。根據《中國公民國內旅遊文明公約》、《中國公民出境旅遊文明行為指南》要求，開展公民旅遊文明素質主題教育活動，普及文明旅遊知識，促進遊客旅遊素質顯著提升，自覺維護旅遊秩序。學校通過廣播平台以及學生會成員發文明旅行宣傳單的方式加大了宣傳的力度，形成宣傳熱潮，正確教育引導廣大師生文明出遊。
3、組織開展主題實踐活動。在班內組織文明旅遊知識競賽活動，以及在開展了相關的主題班會之後，班內成員一齊交流討論學習心得，由高年級各班撰寫「文明旅遊，從我做起」主題宣傳活動心得，評選出優秀的心得感想。學校結合課堂教育和課外活動，根據學生年齡、心理特點和知識結構、認知水平，充分挖掘文明禮儀教育資源，有針對性地組織開展了文明旅遊教育活動，切實提升了學生文明素質。
篇二：旅遊局文明旅遊宣傳工作總結
為進一步提升公民素質和文明旅遊意識，按照 文件精神，我局全面落實的指示要求，在文明旅遊宣傳方面積極行動，加大文明旅遊宣傳力度，取得了一定的成效。現將工作情況匯報如下：
一是加大宣傳。利用 旅遊網，製作文明旅遊宣傳圖片和視頻掛在網站上，大力宣傳文明旅遊，倡導「文明出行、和諧旅遊」理念。結合《中華人民共和國旅遊法》宣傳貫徹活動，積極開展《中國公民國內旅遊文明公約》、《中國公民出境旅遊文明行為指南》宣傳普及文明旅遊知識，促進遊客旅遊素質提升。結合法定節假日和「中國旅遊日」等組織文明旅遊活動宣傳，向廣大市民宣傳旅遊法規和文明旅遊常識。同時，通過設立旅遊投訴熱線，並與 有線電視台聯合對遊客旅遊過程中的不文明行為進行曝光。
二是加強管理。向各旅遊企業、社會群眾發放《旅遊法》、《中國公民國內旅遊文明行為公約》、《中國公民出境旅遊文明行為指南》、文明旅遊倡議書等宣傳資料2000多份，要求各旅遊企業向遊客進行文明行為宣講。加強對導游和 講解員進行文明禮儀專項培訓，加強導游在帶團過程中文明旅遊勸導作用，時刻提醒遊客，杜絕出遊中的不文明行為，引導遊客自覺遵守《中國公民國內旅遊文明行為公約》、《中國公民出境旅遊文明行為指南》，形成文明出遊宣傳引導的濃厚氛圍。加強規范約束，完善旅遊團行前教育、告知制度，強化導游在境內旅遊過程中對遊客文明行為的提示和提醒責任。通過行業自律，加強旅行社、導游主動承擔起面向遊客的文明旅遊宣傳、服務和引導責任。
三是做好引導。全面加快旅遊咨詢服務中心和各類旅遊標識
標牌建設，要求景區各項服務符合操作規范，服務人員著裝整潔，並佩帶標志牌，使用文明用語，主動熱情，禮貌待客，認真准確地回答遊客咨詢，各項收費按照物價管理部門核定的收費並公開標明。在各景區顯著位置設置文明旅遊宣傳標語和溫馨提示，引導遊客遵守文明行為規范，共創文明景區。
四是開展「文明餐桌」行動。在酒店大廳、餐廳、客房等
服務場所設置「合理用餐、理性消費」、「勤儉節約、拒絕浪費」、「節約光榮、浪費可恥」等文明提示語。各餐飲企業在提供文明就餐環境的同時，加大對員工文明服務的培訓，引導遊客普及餐桌禮儀，如倡導用餐時不抽煙，用餐時不大聲暄嘩等，提倡「民以食為天，用餐禮為先」的文明餐桌禮儀，營造「微笑服務、尊重有禮」的文明禮儀氛圍。
總之，通過深入開展文明旅遊宣傳系列活動，規范了 旅遊
企業經營行為，有效提高了廣大市民外出旅遊的安全防範意識，達到了提升服務質量、助推 旅遊產品知名度、吸引遊客前來 旅遊觀光的目的。下階段，我局將繼續加強正面宣傳，加大反面
曝光，推動宣傳常態化，以文明出遊為切入點，帶動 人民文明素質的提高和全社會文明程度的提升。
篇三：工作總結旅行社
轉眼間繁忙而充實的20xx年即將和我們擦肩而過，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的'是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。現緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅遊市場。現總結如下：
（一）組、接待團情況
客觀地講，在20xx年一年的時間里，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收獲，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、佔領市場的決心和信念。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
（二）人才建設情況
導游員是旅遊市場的靈魂、生力軍，導游素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯系，為了使他們學到的東西學以致用，我們在社裡開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反復演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多
鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導游員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。正是有了公司的培訓和導游員們的努力，才有了新聞旅行社的燦爛今天。 缺點：導游員素質有待進一步提高。
（三）存在的問題：
1、售後服務不到位，電話回訪次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富餘。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視。
總結以上的經驗，改善我們社以後的面貌。我們以後要做到以下幾點： 第一 勤學習
進一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規范地經營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障；
第二 抓質量
為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標准和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標准，包括上門客人的接待標准、電話咨詢服務接待標准、合同簽訂明示標准；質量回訪制度，導游帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。
第三 常回訪
為了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一周一查。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時匯報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客戶要定期回訪，每人每周10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。
總之20xx年是我社不斷積累經驗、團結奮進的一年，展望20xx年，我和我部門的員工們將投入更大的熱情，我們有信心在這一年裡把旅遊部的工作在提升一個台階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。「乘風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海」，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為新聞旅行社的旅遊經濟騰飛做出我們應盡的貢獻！
『捌』 國內旅遊安全須知及注意事項
旅遊是一件快樂的活動，美好的經歷，但在旅途中，你難免會遇到許多困難和問題，而使你的旅程變得不再輕松。所以，如果你想要獲得較為滿意的旅遊，掌握一些安全基本常識非常必要。國內旅遊注意事項有哪些呢?本文是我整理國內旅遊注意事項的資料，僅供參考。
國內旅遊注意事項
一、乘車(機、船)安全事項
1.遊客在機、車、船停穩後方可下機、車、船。按先後順序排隊上下機、車、船;要講究文明禮貌，優先照顧老人、 兒童 、婦女;切勿擁擠，以免發生意外。
2.遊客在乘車途中，請不要與司機交談和催促司機開快車，違章超速和超車行駛;不要將頭、手、腳或行李物品伸出窗外，以防意外發生。
3.遊客下車游覽、就餐、購物時，請注意關好旅遊車窗，拿完自己隨身攜帶的貴重物品;若出現遺失被盜旅行社概不負責。
4.遊客乘坐飛機時，應注意遵守民航乘機安全管理規定，特別是不要在飛機上使用手機等無線電通訊工具或電子游戲等。
5.不要向車窗外扔廢(雜)物品(特別是硬質物品)，以免傷害他人。
二、住宿安全事項
1.遊客入住酒店後，應了解酒店安全須知，熟悉酒店的太平門，安全出路，安全樓梯的位置，安全轉移的路線。
2.注意檢查酒店為你所配備的用品是否齊全，有無破損，如有不全或破損，請立即向酒店服務員或導游 報告 。
3.貴重物品應存放於酒店服務總台 保險 櫃，不要隨身攜帶或放於房間內，若出現遺失，後果自負。
4.不要將自己住宿的酒店、房號隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進入房間;出入房間要鎖好房門，睡覺前要注意門窗是否關好，保險鎖是否鎖上;物品最好放於身邊，不要放在靠窗的位置。
5.遊客入住酒店後需要外出時，應告知隨團導游，在酒店總台領一張飯店房卡，卡片上有飯店的地址、電話;如果您迷路時，可以按卡片上的地址詢問或搭乘計程車，安全順利返回酒店。
6.遇緊急情況千萬不要慌張。發生火警時千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓;鎮定的判斷火情，主動地實行自救。若身上找火，可就地打滾，或用重衣物壓火苗;必須穿過有濃煙的走廊、通道時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近的順牆爬走;大火封門無法逃出時，可採用浸濕的衣物披裹身體，被褥堵門縫或潑水降溫的辦法等待救援或窯洞色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。
三、飲食衛生安全事項
1.在旅遊地購買食物須注意商品質量，不要購買"三無”(無生產廠、生產日期、廠家地址)商品;發現實物不衛生或有異味變質的情況，切勿食用。
2.出門旅遊，應隨身帶上礦泉水及干糧等食品，以備不時之需。注意切勿喝生水和不潔凈之水。
3.不要接受和食用陌生人贈送的香煙、食物和飲品，防止他人暗算。
4.旅遊期間要合理飲食，不要暴飲、暴食貨貪雜食。
5.為防止在旅途中水土不服，遊客應自備一些常用葯品，以備不時之需。切勿隨意服用他人所提供之葯品。
6.喜歡喝酒的遊客在旅途中應控制自己的酒量，飲酒時最好不超過本人平時酒量的三分之一;若出現酗酒鬧事、擾亂社會秩序、侵犯他人所造成的一切損失由肇事者本人承擔。
四、游覽觀景安全事項
1.聽取當地導游有關安全的提示和忠告，主要應預防意外事故和突發性疾病的發生。
2.經過危險地段(如陡峭、狹窄的山路、潮濕泛滑的道路等)不可擁擠;前往險峻處觀光時應充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存僥幸心理。
3.登山或參與活動中應注意適當休息，避免過度劇烈運動;同時做好防護工作。
4.在水上(包括江河、湖海、水庫)游覽或活動時，注意乘船安全，要穿戴救生衣;不要單獨前往深水域或危險河道。
5.乘坐纜車或其他載人觀光運載工具時，應服從景區工作人員安排;遇超載、超員或其他異常時，千萬不要乘坐，以防發生危險。
6.游覽期間，遊客應三兩成群，不要獨行。如果迷失方向，原則上應原地等候導游的到來或打電話求救、求助，千萬不要著急。自由活動時間遊客不要走得太遠。帶小孩的遊客，請管好自己的小孩，不能讓小孩單獨行動，並注意安全。
五、購物娛樂安全事項
1.不要輕信流動推銷人員的商品推薦。
2.無意購買時，不要向商家問價或還價。
3.不要隨商品推銷人員到偏僻地方購物或取物。
4.要細心鑒別商品真偽，不要急於付款購物。購物時應向商家索取正式發票。
5.在熱鬧擁擠的場所購物或娛樂時，注意保管好自己的錢包、提包、貴重的物品及證件;不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所。遊客在娛樂購物時，主要應防止被詐騙、盜竊和搶劫事故的發生。
6.在景點內娛樂時，應根據自身的條件參與適當的項目;在自由活動期間外出娛樂活動時，不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所。
六、 其它 安全注意事項
1.注意聽從導游的安排，記住集中的時間和地點;認清自己所乘坐的車型、車牌號及顏色;不要遲到，因遲到造成的後果由個人負責。
2.在旅遊活動中，為了防止火災事故的發生，請遊客不要攜帶易燃、易爆物品;不要亂扔煙頭和火種;遵守交通運輸部門、酒店等有關安全管理規定及各種法律、法規。
3.遊客乘坐的機、車、船在行駛的途中，若遇有交通事故發生時，硬挺從導游的安排及指揮，不要慌張;發生人員傷害的應盡力施救或自救;同時注意保護現場，避免損失擴大。
4.遊客乘坐飛機旅遊時，應帶好自己的有效身份證(小孩應帶戶口本原件，滿16歲未辦理身份證的客人需持派出所證明原件)，並注意保存好，導游發給你機票時應注意核對自己機票上的姓名、往返時間、抵離目的地、航班號是否正確;
請注意保存好機票和火車票並配合導游把票收回。如因遊客原因造成不能登機旅行社概不負責。
5.遊客在旅途中發生人身或財產意外事故時，按有關機構(如交通運輸部、酒店、保險公司、風景區管理單位)訂立的條例或合同規定處理或公安部門查處。本旅行社盡力提供協助。
6.遊客應遵守國家的法律法規，尊重旅遊途經地區當地的民族民俗習慣。
出境旅遊注意事項
8月23日香港遊客在菲律賓被劫持一事震動國際社會，由此也引發了國人對出境旅遊安全問題的關注。出境游事先應做好哪些安全預案，盡量規避出遊的風險，旅遊業內人士給出了一些中肯的建議。
證件安全
護照、身份證、信用卡等是 出國 旅遊的憑證，特別是在出入境接受檢查時是必須使用的，所以一定要隨身攜帶，妥善保管。切記不要把護照、錢包圖省事放在背包或者旅行箱里，以降低丟失的風險性。在出國前，最好將上述證件各復印一份，連同幾張護照相片放在別處，並記下所持護照號碼，以備急用。
支招：
1、如證件遺失或被偷被搶，要立即報告導游領隊或向警方報案，可拿備用的復印件迅速證明身份。
2、請警方出具書面遺失證明，必要時向所在國申請出境簽證並向我國駐所在國領館提出補辦申請。
財物安全
首先，要保持低姿態，懂得禮讓，不要高談闊論或跟人爭吵，是最基本的態度。無論是在當地經典的景點參觀游覽，還是在一些人多的地方，例如地鐵、車站、廣場之類的地方，都要提高警惕，保護好自己的貴重物品。
其次，外國盜搶的案件如義大利、法國某些地方也比較多，所以不要認為外國治安很好。所謂“財不露眼”，切記隨身不要帶大量現金，消費盡量選擇可以全球支付的信用卡或者其他銀行卡。
支招：
1、貴重物品可存放在酒店總台和房間的保險箱中，保管好憑據、鑰匙，並記住保險箱密碼，一旦發現錢物丟失或被偷盜，要立即報告導游，請他們與酒店方面交涉。
2、在晚上，不要一個人單獨出街，或者約同行的團友結伴同游，記錄酒店地址和電話是必要的，告訴領隊准備去的地方，記下領隊的電話，遇到不明情況時，第一時間聯系領隊。如果不太懂得英文，更要注意和領隊保持聯系。
3、一旦發生被盜被搶事件，一定要保持鎮定，要避免發生人身傷害，不要“硬碰”。平時要學習“help”和“SOS”等簡單求救用語，在人員聚集地區遭到搶劫時應大聲呼救，震懾犯罪分子，同時盡快報警;在僻靜地方或無力抵抗的情況下，應放棄財物，保全人身。
酒店安全
不管是跟團還是自由行，入住酒店後，第一件事就要仔細閱讀防火安全 說明書 ，了解如何報告火警，確認最近的逃生門或緊急出口，以便遇到火災時知道如何逃生。出入房間一定要隨時關門、鎖門，要保管好自己房間的鑰匙。每次退房前，要仔細檢查所攜帶的行李物品是否齊全，特別注意證件和重要文件及存放的貴重物品。
支招：
1、外出時不要把現金或貴重財物任意放在房間里。若房間有保險箱，最好放在保險箱里，又或者放在前台的保險箱里。
2、晚上睡覺，手袋或隨身袋，也盡量放在離自己近的位置，記得鎖好門窗才安睡。
3、若與其他團友同房，晚上外出，要先告知同房去哪個地方，幾時回到酒店，並留下聯系電話。
人身安全
在乘坐船、快艇等水上交通工具時，要穿好救生衣。萬一發生交通事故，不要驚慌，要採取自救和互救 措施 ，保護事故現場，並速向領隊和警方報告。
支招：
1、遊客出國前應當購買旅遊意外傷害險，同時確認本次旅遊行程中的承保范圍，如有疑問可向保險公司或保險代理查詢。
2、當人身安全受到威脅和傷害等意外時，應立即向當地警方報案，取得警方的書面證明，提供保護。同時通知旅行社、救援機構、保險公司、所在國的我國使領館等，並應保留所有單據正本，包括交通、意外事故證明、診斷證明、醫療費用 收據 、法醫鑒定證明等，日後交給保險公司索賠。要尊重所在國，特別是有特殊宗教習俗國家的風俗習慣，避免因 言行舉止 不當所引發的糾紛。
3、遇到地震等自然災害或政亂、戰亂、突發恐怖事件或意外傷害時，要冷靜處理，聽從現場警員的安排，並盡快撤離危險地區，並及時報告我國駐所在國使領館或與國內部門聯系尋求營救保護。
突發事件
遇到地震、山泥傾瀉等意料不到的事情，掌握正確的避險和自救知識非常重要。行前的充分准備能讓你躲過危險，懂得防患於未然及時避險。面對突發災害保持冷靜，有時一塊木板可以躲過山洪的突襲，一個科學的動作可以避免雷擊。
如果在台風多發的旅遊地，出發前應查詢當地具體情況。台風前後都要密切關注相關天氣信息，注意環境、交通安全，及台風後食物衛生安全。在旅途中遇上台風要遠離高的建築物，盡量不要外出。如果遇到外傷、骨折、觸電等急救事故，要首先打急救電話，或者聯系領隊。
異地水土不服，行前准備的腸胃葯、感冒葯等就能派上用場。因為輕微腹瀉會影響游興甚至會打亂整個行程。而且在一些東南亞國家，例如在印度、印尼，尤應注意飲水和食物的衛生。
旅遊安全須知及注意事項
為了增強遊客安全意識，普及旅遊安全基本常識，使遊客參加活動的計劃圓滿、愉快、順利地完成，請認真閱讀本須知並嚴格履行，防止意外事件。
一、乘車(機、船)安全事項
1、遊客在機、車、船停穩後方可上下機、車、船。並按機場、車站、港口安全管理規定或指示標志通行及排隊上下機、車、船;要講究文明禮貌，先照顧老人、兒童、婦女;切勿擁擠，以免發生意外。請勿攜帶違禁物品。
2、在機、車、船臨時停靠期間，服從服務人員安排，請勿遠離。
3、遊客在乘車途中，請不要與司機交談和催促司機開快車，違章超速和超車行駛;不要將頭、手、腳或行李物品伸出窗外，以防意外發生。
4、遊客下車瀏覽、就餐、購物時，請注意關好旅遊車窗，拿完自己隨身攜帶的貴重物品;否則出現遺失被盜旅行社概不負責。
5、遊客乘坐飛機時，應注意遵守民航乘機安全管理規定，特別是不要在飛機上使用手機等無線電通訊工具或電子游戲等。
二、住宿安全事項
1、遊客入住酒店後，應了解酒店安全須知，熟悉酒店的太平門、安全出路、安全樓梯的位置安全轉移的路線。
2、注意檢查酒店為你所配備的用品(衛生間防滑墊等)是否齊全，有無破損，如有不全或破損，請立即向酒店服務員或導游報告。如因當地條件所限，未能配備，請遊客小心謹慎，防止發生意外。
3、貴重物品應存放於酒店服務總台保險櫃或自行妥善保管，外出時不要放在房間內，若出現丟失，後果自負。
4、不要將自己住宿的酒店、房號隨便告訴陌生人;不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進入房間;出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗是否關好，保險鎖是否鎖上;物品最好放於身邊，不要放在靠窗的地方。
5、遊客入住酒店後需要外出時，應告知隨團導游;在酒店總台領一張酒店房卡，卡片上有酒店地址、電話或抄寫酒店地址或電話;如果您迷路時，可以按地址詢問或搭乘計程車，安全順利返回住所。
6、遇緊急情況千萬不要慌張。發生火警時不要搭乘車電梯或隨意跳樓;鎮定地判斷火情，主動地實行自救。若身上著火，可就地打滾，或用重衣物壓火苗;必須穿過有濃煙的走廊、通道時，用浸溫的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地、順牆爬走;大火封門無法逃出時，可採用浸溫的衣物披裹身體被褥堵門縫或潑水降溫的辦法等待救援或搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。
三、飲食衛生安全事項
1、在旅遊地購買食物需注意商品質量，發現食物不衛生或有異味變質的情況，切勿食用。
2、不要接受和食用陌生人贈送的香煙、食物和飲品，防止他人暗算和失竊。
3、旅遊期間要合理飲食，不要暴飲、暴食或貪食。
4、為防止在旅途中水土不服，遊客應自備一些常用葯品以備不時之需。切勿隨意服用他人所提供之葯品。
5、旅行社不提倡、不安排飲酒，並對遊客因飲酒發生的意外不承擔責任。喜歡喝酒的遊客在旅途中應嚴格控制自己的酒量，飲酒時最好不超過本人平時的三分之一;若出現酗酒鬧事、擾亂社會秩序、侵害他人權益以及造成自身損害的一切責任由肇事者承擔。
四、游覽觀景安全事項
1、聽取當地導游有關安全的提示和忠告，主要應預防意外事故和突發性疾病的發生。
2、經過危險地段(如陡峭、狹窄的同路、潮濕泛滑的道路等)不可擁擠;前往險峻處觀光時應充分考慮自身的條件是否可行，不要強求和存僥幸心理。
3、遊客登山或參與活動中根據應自身身體狀況進行，注意適當休息，避免過度激烈運動以及自身身體無法適應的活動，同時做好防護工作。
4、在水上(包括江河、湖海、水庫)瀏覽或活動時，注意乘船安全要穿戴救生衣;不單獨前往深水水域或危險河道。
5、乘坐纜車或其他土載人觀光運載工具時，應服從景區工作人員安排;遇超載、超員或其他異常時，千萬不要乘坐，以防發生危險。
6、瀏覽期間遊客應三兩成群，不要獨行。如果迷失方向，原則上應原地等候導游的到來或打電話求救、求助，千萬不要著急。自由活動期間遊客不要走的太遠。帶未成年人的遊客，請認真履行監護責任，管好自己的孩子，不能讓未成年人單獨行動，並注意安全。
7、在旅遊行程中的自由活動時間，遊客應當選擇自己能夠控制風險的活動項目，並在自己能夠控制風險的范圍內活動。除特殊團隊外，旅行社不安排 賽車 、 賽馬 、攀岩、滑翔、探險性漂流、滑雪、下海、 潛水 、滑板、跳傘、熱氣球、蹦極、沖浪、跳傘等高風險活動，也敬請遊客在旅遊中的自由活動期間盡量不要去參加這些活動，如若遊客堅持參與，請自行承擔風險。
五、購物娛樂安全事項
1、不要輕信流動推銷人員的商品推薦。無意購買時，不要向商家問價或還價。
2、 要細心鑒別商品真偽，不要急於付款購物。購物時應向商家索取正式發票。
3、不要隨商品推銷人員到偏僻地方購物或取物。在熱鬧擁擠的場所購物或娛樂時，注意保管好自己的錢包、提包、貴重的物品及證件;不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所。遊客在購物、娛樂時、主要應防止詐騙、盜竊和搶劫事故的發生。
4、在景點內娛樂時，應根據自身的條件參與適應的項目;在自由活動期間外出娛樂活動不要單獨行動，不要前往管理混亂的娛樂場所，不要參與涉嫌違法的娛樂活動。
六、其他安全注意事項
1、注意聽從導游的安排，記住集中的時間和地點;認清自己所乘坐的車型、車牌號及顏色;不要遲到，因遲到造成的後果由個人負責。
2、在旅遊活動中，為了防止火災事故的發生，請不要攜帶易燃、易爆物品;不要亂扔煙頭和火種;遵守各交通運輸部門、酒店等有關安全管理規定及各種法律、法規。
3、遊客乘坐飛機旅遊時，應帶好自己的有效身份證(小孩應帶戶口本原件，滿16歲未辦理身份證的需持派出所帶照片戶籍證明原件)，並注意保存好。導游發給你機票時應先行核對自己機票上的姓名、往返時間、抵離目的地、航班號是否正確;請注意保存好機票和火車票並配合導游把票收回。如因遊客原因造成不能登機，旅行社概不負責。
4、遊客在旅途中發生人身或財產意外事故時，按有關機構(如交通運輸部門、酒店、保險公司、風景區管理單位)訂立的條例或合同規定處理或公安部門查處。本旅行社盡力提供必要的協助。
旅遊安全是旅遊活動的頭等大事，搞好旅遊安全是本旅行社與全體遊客的共同責任。尊敬的遊客，為了您和他人的幸福，請注意旅遊安全。
出國旅遊注意事項
1、行裝准備要充足，出遊必備證件：身份證、護照、簽證、必備品，一定不能丟失，最好多帶幾份副本，以防遺失正本時用上。建議一定要為自己准備一些葯品，簡單的葯包就行，另外，哪些出行的生活用品一一歸類收拾好，以免到了國外找不到，自己可以列一些清單，清點清楚。
2、多了解即將前往的國家的情況，隨時留意外交部網站上發布的“出國特別提醒”和“走出國門注意事項”，特別要注意避免前往近期安全形勢不佳的國家和地區。
、兌換貨幣，一般來說，兌換目的地國家貨幣時應當避免多次兌換，以減少因多次兌換而產生的損失。目前中國銀行櫃面可以兌換的境外貨幣，有美元、英鎊、歐元、港幣、日元等13種，一般憑身份證到中國銀行即可辦理。
4、仔細檢查出國證件和相關文件。認真核對護照、簽證、往返機票、境外旅遊保險(部分國家還需健康證明及疫苗接種書)等證件和文件的有效期，避免入境受阻。老年朋友應將所參加旅遊團的團名、日程等隨身攜帶，以免在外走失。
『玖』 如何做文明服務,安全旅遊,樹立文明大使,確保遊客不投訴
論旅遊者不文明旅遊行為 "
隨著旅遊業的發展，人們對旅遊者在旅遊過程中所表現出的文明行為給予了高度肯定。然而在各個景點、景區經常看到遊客的不文明行為。 對遊客的不文明旅遊行為進行引導、管理和防範已經成為迫在眉睫的問題 ①。糾正部分遊客在出遊過程中出現的不文明旅遊行為，不僅關乎公民個人素質，而且成為塑造良好國家形象的重要方面。
一、旅遊者出遊不文明行為現狀分析
遊客外出旅遊，是希望求得身心放鬆，心情愉悅，緩解工作疲勞。然而在各個景點景區難免看到很多遊客的不文明行為。 遊客不文明旅遊行為是指遊客在旅遊景區、景點游覽過程中所有可能有損景區(點) 環境和景觀質量的行為。② 國內旅遊和國外旅遊的發展特徵不同，遊客所表現出來的不文明旅遊行為也有所區別。2006年中央文明辦和國家旅遊局徵集 中國公民旅遊不文明行為表現 和 提升中國公民旅遊文明素質建議 ，國內旅遊和出境旅遊的不文明行為表現有所差異。
1．國內旅遊中的不文明旅遊行為
通過對國內旅遊的調查分析可以發現，遊客在國內旅遊中所表現出來的不文明行為主要有如下方面：(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環境；(2)在非吸煙區吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；(3)坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊加塞，不謙讓老幼病殘孕；(4)在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；(5)在景觀文物、服務設施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；(6)不聽勸阻餵食、投打動物，危害動物安全；(7)在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜；(8)講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級趣味；(9)強拉外賓合影，違反規定拍照、錄像；(10)吃自助餐時多拿多佔，離開賓館飯店時取走非贈品，貪小便宜。
上述不文明旅遊行為的危害體現在多個方面。從最根本的危害而言, 遊客的不文明旅遊行為極易造成旅遊景區整體吸引力下降、旅遊價值降低，嚴重影響著旅遊景區(點) 的可持續發展, 甚至還可能給景區帶來災難性影響, ③ 如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起火災。從最直接的影響而言, 遊客的不文明旅遊行為給旅遊景區環境管理、景觀管理帶來極大的困難。其次, 遊客不文明旅遊行為本身往往成為其他遊客游覽活動中的視覺污染, 影響游興, 破壞環境氣氛, 進而影響其他遊客的游覽質量。第三, 遊客不文明旅遊行為往往會給其自己人身安全帶來隱患。
2．旅遊者國外旅遊不文明行為
據世界旅遊組織預測，到2020年中國將成為世界第四大客源輸出國。隨著境外旅遊的升溫，中國人將自己的足跡印到世界更多地方之際，也用自己的言行，在世界面前勾畫著中國人的形象，每個公民都是中國的形象大使。根據2006年中央文明辦和國家旅遊局徵集 中國公民旅遊不文明行為表現 和 提升中國公民旅遊文明素質建議 的徵集結果，中國公民出境旅遊的不文明旅遊行為有如下表現：(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上廁所不沖水，不講衛生留臟跡；(2)無視禁煙標志想吸就吸，污染公共空間，危害他人健康；(3)乘坐公共交通工具時爭搶擁擠，購物、參觀時插隊加塞，排隊等候時跨越黃線；(4)在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧；(5)在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當地居民風俗；(6)大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，把褲腿卷到膝蓋以上、翹 二郎腿 ，酒足飯飽後毫不掩飾地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有礙觀瞻；(7)說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養；(8)在不打折扣的店鋪討價還價，強行拉外國人拍照、合影；(9)涉足色情場所、參加賭博活動；(10)不消費卻長時間占據消費區域，吃自助餐時多拿浪費，離開賓館飯店時帶走非贈品，享受服務後不付小費，貪佔小便宜。
國家形象是由不同的影響因子組成的，其中國民形象是其重要的組成部分，更是一個國家的 軟實力 。而國民形象是由一個個具體的的形象構成的，在外國人眼裡，具體的人的一言一行，在很大程度上影響甚至改變著他對其國民形象的看法。在國外旅遊，每個人在相當程度上都代表了他所在國家的形象，每一個人都是 國家形象大使 ，當我們以一個文明的、有教養的形象和氣質出現在外國人面前，尊重他人的風俗和習慣，我們也才會贏得應有的尊重。當我們以負面的形象出現在外國人面前時，我們國家的總體形象就會受到形象。
二、不文明旅遊行為原因分析
隨著國民收入水平的提高，以大眾旅遊為特徵的國內旅遊蓬勃發展，隨著遊客的增多，旅遊者的范圍增多，不文明旅遊行為也開始增多。同時國人的出遊范圍也向國外開始蔓延，很多中國遊客在國外旅遊過程中也會發生不文明行為，嚴重影響我國的形象。探究原因，不文明旅遊的產生主要有文化傳統因素、道德感弱化因素、教育傳統因素等。
1．文化傳統因素
中國社會的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化。 中國傳統社會結構是家庭-家族-國家的結構層次 ④，這一結構導致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會公共空間和陌生人，整個社會也是在血緣和地緣的基礎上建立起來的利己社會。整個社會重視社會資本，即熟人倫理關系，而輕視公共空間。因此可以看出中國傳統文化只講私德，不注重公德。這導致旅遊者在出遊過程中只注重個人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅遊過程中，有些旅遊者只注重個人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區環衛人員的工作負荷等不文明行為。這正是受中國傳統的道德文化影響的行為。
2．道德感弱化因素
人們在旅遊過程中的 道德感弱化 現象是遊客不文明行為產生的重要原因。旅遊者在旅遊過程中追求休閑、放鬆、無拘無束， 因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當一個人以旅遊者的身份在異地游覽時,往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點。此外，旅遊是一種暫時性、異地性的活動, 旅遊者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監督, 所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時表現文明的人在景區游覽時也未必會表現文明。
3．教育傳統因素
中國是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，並向鄰國輸出禮儀文明，對鄰國影響深遠。但中國傳統社會結構中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識的淡薄，也就不可能有專門針對公共空間的教育。而現代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對人性的教育。歷史教育傳統的缺失以及現代教育的不足，共同造成了教育傳統上的缺失。
遊客的環保意識不強、生態道德素質低下是傳統教育缺失的結果之一。文化素養低、環保意識差，遊客很少會考慮自己行為的環境影響, 因而容易在不知不覺間產生不文明行為。
4．其他因素
（1） 環境保護願望未形成
遊客不文明旅遊行為跟游覽活動中人們難以形成保護環境的願望的特點有極大關系。環境消費心理學認為, 決定個人產生保護環境的願望的因素有三個: 一是對環境問題的嚴重性的認知，二是對造成環境污染的責任歸屬的認知，三是對解決環境問題有效性的認知。就旅遊活動而言, 遊客不文明行為對環境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴重後果往往是長期累積所形成的, 而遊客的游覽活動是暫時性、動態性、異地性的, 所以遊客並不能看到自己的不文明旅遊行為的嚴重後果。這就致使遊客一方面對旅遊景區環境問題的嚴重性缺乏認知, 另一方面對自己的不文明旅遊行為造成的環境污染問題的責任歸屬感缺乏認知。並且由於眾多遊客的不文明旅遊行為的同時存在, 也使遊客個體對解決環境問題的有效性缺乏認知而去同與其他旅遊者。這種種因素決定了遊客在游覽活動過程中不易形成保護環境的願望, 因而也不易產生保護環境的行為。
（2） 旅遊經驗不足
中國旅遊業真正發展於改革開發以後，到現在尚不到三十年的時間，遊客能夠全面參與旅遊活動的時間更短。1999年實行黃金周以後，旅遊才真正普遍起來。正是由於旅遊經驗不足，很多遊客在酒店住宿時會順手帶走酒店物品，在境外旅遊過程中會發生不尊重當地社會風俗、宗教信仰等不文明行為
三、改善不文明旅遊行為的對策
旅遊過程中的不文明行為對旅遊者、旅遊景區甚至國家形象都會產生危害，必須從多個方面對不文明旅遊行為進行控制。
1． 立法促進公民文明素質教育
我國需要制訂一部專門的公民文明素質教育法規，以適應社會主義市場經濟的發展。繼承與發揚中華民族的傳統美德與體現時代要求的新的道德觀念的融合，應當成為我國公民文明素質發展的主流和方向，愛國主義、法治、理想、道德、誠信、科學、人道主義精神、艱苦奮斗思想等應當成為教育的主要內容。同時政府要依法支持有利於公民文明素質教育的文化宣傳活動，依法獎勵文明素質突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。
2．相關部門加強引導和管理
與旅遊業有關的部門，如政府環保部門、社會環保組織、旅遊管理部門應加強環境保護問題重要性的宣傳, 提高公眾的環保意識，要大力宣傳旅遊與生態環境保護之間的相互關系, 使公眾認識到保護生態環境是旅遊業可持續發展的前提。相關部門還要大力宣傳旅遊活動可能會給環境造成的損害, 尤其應讓公眾認識遊客不文明旅遊行為對旅遊環境、景觀的污染和破壞，政府部門應經常性地向旅遊者、旅遊地居民公布環境質量信息及污染對健康、經濟、環境的損害。通過種種措施使社會大眾對旅遊與環境的關系問題有正確的認識。文明出遊已成為一個社會熱點問題,相關部門必須加強對出遊公民的社會公德、個人美德教育，使旅遊業健康持續地發展。
3．旅遊景區採取有效措施
景區管理部門要重視遊客不文明旅遊行為並其進行引導和管理。第一, 景區應提供各種設施、設備以防止遊客不文明旅遊行為的發生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱, 使遊客便於、樂於負責任地處理廢棄物。設置必要的美觀醒目的標牌, 配置有親和力的標志性說明文字及提醒文字, 揭示遊客不至於太放任自己。第二, 景區管理工作人員首先應以身作則, 發揮示範作用, 帶頭愛護環境。景區可組織工作人員與青年志願者一起開展環保活動, 這既可強化工作人員的環保意識, 又能起到對公眾的宣傳作用。第三, 景區應制訂比較完備的規章制度對可能出現的各種不文明行為進行制約，對於有損景區形象的行為加以勸阻或懲罰。 第四, 旅遊景區在旅遊活動項目的安排中應有意識地增加與環境、景觀保護有關的內容, 使遊客在生動有趣的活動中獲得相關知識，對遊客進行生態知識、游覽規范等的教育和引導,喚醒遊客的生態責任意識。通過種種措施和手段在旅遊景區內造就一種保護環境和景觀、遵守游覽規范的良好氛圍, 使遊客時時意識到旅遊景區對其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅遊行為。
4．導游發揮監督作用
帶隊導游可對遊客的行為起到直接的示範、監督和制約作用。在旅遊過程中, 導游不僅要完成組織協調、解說等傳統職責, 同時還應負有監督遊客不文明行為的職責。在幫助遊客了解、欣賞環境和景觀的同時, 應鼓勵遊客表現出對景區環境、景觀負責的行為, 預防和制止其不文明行為。與此相適應，旅遊管理部門在導游考評、導游詞設計等方面可適當增加有關環境特性和景觀保護常識等內容,對遊客進行文明旅遊行為教育。旅行社在組團出遊之前，要說明目的地的風俗習慣、禮儀規范、民族禁忌及行為方式，必要時組織出國文明旅遊考試，簽訂 文明旅遊承諾書 。
四、結語
遊客不文明旅遊行為是在旅遊過程中存在醜陋現象，不但會造成旅遊目的地的環境危害，還會給其他遊客造成視覺、聽覺污染，影響他人的旅遊心情。造成國民不文明行為的原因，不但有遊客個人的因素，還有社會體制、文化教育、社會傳統等方面的因素。針對各種不文明行為，必須採取有效的措施才能消除旅遊不文明行為，提高國民素質，維護國家形象，構建社會主義和諧社會。