旅遊安全案例分析
❶ 關於考導游證方面的信息
1、關於導游證：
導游證一般分為國導證，省導證，地方導游證，這幾個證，從先往後先難後易。國導證最難考，不過國導考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導。
2、關於考導游證的資格：
只要是高中及同等訴中專或是職高畢業就能考.不過現在不同的地方好像有些不同的規定吧.要看你所在的地區.
3、關於導游考試的題目：
導游證的題目也是各個省自己出的,雖說是國導也要專業考所在省的部分知道.
現在大概都考三門:基礎知道(這個是兩本書的:全國的和所在省的)、導游業務、現場導游（這個會提前告訴一定量的景點，在現場抽題）
4、關於報名和費用：
如果真的要考，就要先要當地的旅遊局下面的一個部門——旅遊培訓中心打聽一下。各地的報名費用和考試時間都不一樣。不過導游證報名費都不低，要到500上下吧。再去培訓中心買書和大綱。
5、關於是否好考：
一句話，只要把3本書都背完了，還有所有的景點導游辭都背了就能過。不過也不是一件簡單的事。你至少要保證你的記憶力不差還有你對歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要准備一個月的時間要天天看書，（個人情況不定）。如果你本來史地知識就很好那就太好了。你會輕松很多。
6、還有一點就是很多人的誤會，因為我們常說考導游證，但是我們考到的並不是導游證，只是導遊人員資格證，但必要有了這個證才能去通過旅行社向當地旅遊局申請導游證。這是一個過程了，就是說你考試之後一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導游證。
■導游資格證考試報名條件、時間與要求■
※報名條件與要求
遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。
※考試內容：
一、導游綜合知識：為筆試，
主要內容為：
（1）【旅遊方針政策與法規及每年的時事政治】
（2）【導游業務】（含旅遊案例分析）
（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】
（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）
（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）
二、導游服務能力：為現場考試，即口試，
主要內容為：
（1）【導游講解能力】
（2）【導游規范服務能力】；
（3）【導游特殊問題處理及應變能力】
外語類考生須用所報考語種的語言進行"導游服務能力"一科考試，並加試口譯（中譯外和外譯中）。
※報名與考試時間：
由各省結合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當地旅遊局問清楚報名和考試的時間。
※考試教材
筆試教材：
【全國導游基礎】
【導游業務】
【旅遊政策法規與職業道德】
【地方導游基礎知識】
參考書： 【旅遊案例分析】
口試教材：
【地方的旅遊景點導游詞】
【導游規范服務】
【導游應變能力及應急事件處理】
解析導游資格證考試的考場內外■
一：精心策劃，准備資料：
全國各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名的時間在每年的六月份至十月份，考試的時間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著旅遊行業的規范化，考試的難度在加大，隨著導遊行業效益的看漲，報考的人數在增加，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭在趨於白熱化。怎樣在激烈的競爭中取勝，考生就此須制訂一個學習計劃。外語類的考生如自己的外語基礎好可以一次性報考外語導游資格證考試，如果自己的基礎沒有把握，建議第一次先考國語導游證，拿到了國語導游證第二年再補考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導游證了。
（1）【提早准備】：一般以提前幾個月做准備為好，有幾個月的時間你可以對幾本教材進行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名後才拿到書，在書上勾了一下重點，書都沒有系統看完一遍，更沒有時間做過一些相關的配套練習，筆試口試都沒有得到綜合性的訓練，憑著僥幸的心理，沒一點把握就上考場了，考出來猜想自己也許可以得六十分，結果是年年考，年年落榜，最後自己都沒信心了，浪費了多少時間，錢財和精力。
（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游資格證考試教材和與教材配套的練習和模擬考題。
筆試：
【全國導游基礎】【導游實務】【政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅遊案例分析】參考書。
口試：【地方導游詞】【導游規范服務】【導游應急事件處理與應變能力】。
（3）【學習計劃】：制訂一個學習計劃，用幾個月的時間先把四本教材做熟，並編制一套完整的口試材料。報名以後根據本
年考試的具體情況進行調整，報名以後到考試前的倆個月進行全方位的綜合訓練。
（4）【了解信息，及時報名】：各省市的報名時間和考試時間都不一樣，考生在努力學習的同時，還要隨時關注本地市旅遊局的動態，及本地市新聞報紙上的導游資格證考試的報名消息，最好在六月份以後給旅遊局打電話，咨詢本年度報名的准確時間，做好報名准備。
二：努力學習，接受指導，高強度練習訓練：
■導游資格證考試的筆試，口試內容及強化學習■
筆試的考試教材有四本書：
【導游基礎】【導游業務】【旅遊政策與法規】【地方導游基礎】
【導游基礎】全國部分的內容一般分為：
1：旅遊業知識概述
2：中國歷史文化
3：中國旅遊地理
4：中國民族民俗
5：中國宗教文化
6：中國古代建築與園林藝術
7：中國的文學藝術
8：中國的飲食文化
9：中國的風物特產
10：中國的港澳台地區及主要的旅遊客源國
【導游業務】的內容一般分為：
1：導游概述
2：導游語言藝術
3：導游技能
4：導游接團程序與問題應對
5：其他導游服務。
6：旅遊事故的處理
7：導游業務的相關知識。
【旅遊政策與法規】的內容一般分為：
1：社會主義初級階段與鄧小平理論及三個代表
2：社會主義的改革與建設
3：我國的對外，對港澳台政策
4：我國的旅遊政策
5：我國的法治建設與憲法
6：合同法律制度
7：旅行社管理法規制度
8：導遊人員管理法規制度
9：旅遊安全及保險法規制度
10：旅遊者出入境及行李運輸法規制度
11：旅遊衛生與食品衛生管理
12：旅遊資源管理法規制度
13：消費者權益保護與旅遊投訴法規制度
14：導游職業道德
【地方導游基礎】的內容一般分為：
1：本省概況
2：本省旅遊概況
3：本省主要景區城市概況
4：本省主要旅遊景點概況
5：本省的風俗民情
6：本省的飲食
7：本省的特產
8：本省的名人及文學藝術及其他
口試的考試教材有三方面的書籍教程：
【本省導游詞】
【導游規范服務】
【導游員特殊問題處理及應變能力】
■報考須知■
一．考試報名須提交材料：
1．本人身份證（原件）；外省的須暫住證。
2．學歷證明（高中畢業或中專畢業以上）原件；
3．國家縣（區）級以上醫院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）
PS：校醫院及不符合規定的醫院開據的健康證明不能證明其本人的健康狀況；健康證在有效期內可以使用；
4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張；
5．在報名地點領取並填寫完整的《全國導遊人員資格考試報名表》。
6．報名的條件：年滿十八歲，身體健康，具備有高中（含職業中學）或高中畢業以上文憑的中國公民。
7．報名在自己的戶口所在地的旅遊局報名。在校大學生在學校所在地的旅遊局報名。在外地打工的，須持打
工城市的暫住證，在該城市的旅遊局報名。
8．報考外語導游資格考試的要外語專業的大專以上，非外語專業的本科以上
二：全國各省導游資格證考試時間
1．筆試的考試時間：一般在當年的九月到十二月底這段時間，報名以後當地旅遊局會有具體的通知。
2．口試的考試時間：口試的考試一般比筆試的考試延後一段時間，在當年的十月份到十二月份舉行。報名以後當地旅遊局會有具體的通知。
■各省導游資格證考試----報考路線圖■
◆：首先確立報考導游資格證書的決心：
全國十大高收入的行業，比高考競爭還激烈的考試，你有信心去考取嗎？如果你決心去報考導游資格證書，無論自己是否了解
旅遊業，無論別人說什麼，無論有什麼困難，都朝自己確定的目標去努力，你一定會成功 ．
◆：准備考試資料：
1： 導游資格證考試的教材書籍
A：筆試考試書籍資料：
【全國導游基礎】
【導游實務】
【旅遊方針政策與法規】
【地方導游基礎知識】 （必考筆試書籍教材）
【旅遊案例分析】 （筆試參考書）
B：口試考試書籍資料：
【本省導游詞】
【導游規范服務】
【導游應急事件處理與應變能力】 （必考口試教材）
C：外語導游資格證考試書籍資料：在國語導游資格證考試的書籍基礎上加試 【導游外語】（國語導游不需考外語）
◆考試報名： 導游資格證考試每年一次，個別的省份一年考兩次。各省的報名時間在大致在六至九月份，先打電話到當地的旅遊局咨詢報名的
時間，然後在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業文憑到當地的旅遊局報名。街上買不到的教材，此時在旅遊局都可買到，在旅遊
局裡仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。注意一定要提前打電話咨詢，不要錯過了報名的時間。在我們的"考試科目"一欄里，我
們列舉了全國各省市的旅遊局地址和電話號碼，你還可以打當地的114詢問旅遊局的電話。
◆學習方法：
很多的考生拿到教材後，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了後面又
忘了前面，什麼也沒記住。
◆考場發揮：
●：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，准確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部
的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，准確無誤了再交卷。
●：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節要周全，態度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應要敏捷，面部要微笑
，神態要親切。對考官的提問要有問必答，不會的自己編也要回答，不要不答。回答之前對考官說：我開始講解了，回答之後對考官
說：我的回答完畢。
❷ 結合案例分析，面對芒果網的競爭，攜程旅行網採取什麼樣的措施才能在香港旅遊電子商務市場占據一席之地
電子商務專業是融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流於一體的新型交叉學科。目的是培養系統掌握電子商務的基礎知識和基本技能，熟悉各類電子商務活動的基本業務流程，能熟練運用電子商務技能和現代信息技術從事電子商務活動、電子商務網站及系統建設和安全維護工作、電子商務管理業務的高級應用型技術人才。基本簡介
電子商務（Electronic Commerce），簡稱EC。通俗的說電子商務，電子商務就是利用互聯網開展商務活動，當企業將它的主要業務通過企業的內聯網、外聯網、及互聯網與企業的職員、客戶、供銷商及其合作夥伴直接相連時，其中發生的活動就是電子商務。融計算機科學、市場營銷學、管理學、法學和現代物流於一體的新型交叉學科。培養掌握計算機信息技術、市場營銷、國際貿易、管理、法律和現代物流的基本理論及基礎知識，具有利用網路開展商務活動的能力和利用計算機信息技術、現代物流方法改善企業管理方法，提高企業管理水平能力的創新型復合型電子商務高級專門人才。
折疊專業方向
電子商務專業有六個專業方向:網站設計與程序方向、網路營銷編輯方向、網路產品規劃方向、企業信息化、個人網路創業及銀行卡的研發方向。電子商務專業在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務網路技術計算機技術，還有一些院校會把課程重點放在商務模式上面，這些主要體現在這個專業所在的院系，有的在管理學院，有的會在信息科學與技術學院，有的會在軟體學院，在這樣各個院校培養出來的學生的專長也會有一定的區別。
就業方向
專業畢業後，可從事銀行的後台運作（網路運作）、企事電子商務就業業單位網站的網頁設計、網站建設和維護、或網路編輯、網站內容的維護和網路營銷（含國際貿易）、企業商品和服務的營銷策劃等專業工作，或從事客戶關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃與運作、電子商務系統開發與維護工作以及在各級學校從事電子商務教學等工作。專科學生,還可以在呼叫中心從事電話營銷、電子商務助理等文職的工作。一般的年薪在15W左右還是比較不錯的，值得推薦。
❸ 異地自駕游出了事故應該怎麼辦
自駕游車輛異地出了事故如何理賠？ 2008年9月26日 9點0分 來源：中國保險報 關鍵詞: 異地自駕游出了事故如何索賠？ 理賠 【本文摘要】 如果在外地旅遊期間出了事故，到底找當地的保險公司還是找投保時的保險公司理賠呢？如果兩家公司的理賠金額出現「差距」又該怎麼解決？出險後該如何向保險公司進行索賠呢？為什麼劉先生沒能得到全額賠償？ 主持人：今年「十一」是假日改革後的第一個長假，許多市民計劃和家人或朋友一起駕車出遊，尤其是許多剛拿到駕照不久的「本本一族」，更是老早就開始籌劃著自己的自駕車路線。然而，很少人會注意到，自駕車出遊面臨的風險比我們經常在市內行車要大得多。自駕車出遊除了會面臨日常行車的風險外，還有一些特殊的風險。比如說，黃金周旅遊線路較為擁擠，剮蹭概率高； 高速公路上重大交通事故發生概率較高； 停車場不固定，盜搶概率高； 在山路行駛中如果遇到惡劣天氣，發生泥石流、滑坡的概率相對較高等。那麼，如何通過保險讓我們在駕車出遊的過程中玩得放心，玩得沒有後顧之憂呢？假如在異地發生交通事故，我們應該如何索賠呢？ 專家點評：對於2000元以下的小額剮蹭事故，如不影響正常行駛，在向所投保的保險公司電話報案後，單方事故的，可在車輛回到承保地後，由承保公司理賠人員定損後賠付。雙方事故的，對於已實行小額案件快速處理的地區，雙方當事人可現場填寫輕微事故處理單，將雙方車號、保單號、駕駛員姓名、聯系電話等信息填寫齊全，並到交警的交通事故快速處理點簽章備案，然後雙方憑備案後的輕微事故快速處理單，回各自的保險公司定損索賠。如出險地未實行交通事故快速處理或事故雙方對責任有分歧，則要由交警做出事故認定後，再按一般的索賠程序索賠。 各財產保險公司在全國各地所設的網點數量各不相同，為便於異地出險後索賠方便，建議選擇網點分布廣、機構設置全的財產保險公司投保，如在出險地可直接理賠，那就更好了。 主持人：像以上案例中的劉先生所遇到的情況，如果在外地旅遊期間出了事故，到底找當地的保險公司還是找投保時的保險公司理賠呢？如果兩家公司的理賠金額出現「差距」又該怎麼解決？出險後該如何向保險公司進行索賠呢？為什麼劉先生沒能得到全額賠償？ 專家點評：這要看劉先生投保的保險公司在出險地是否有分支機構，或是這個分支機構是否代理異地出險的案件。如當地有分支機構，可直接向其報案，也可向承保地公司報案後由承保地公司委託出險地公司處理。如當地無分支機構，則只好向承保地公司報案了，這樣理賠起來要麻煩許多。 一般來說，出險地公司處理異地出險的賠案，是經過承保地公司授權的，所以出險地公司的理賠金額，承保地公司是要接受的，不論金額處理的多與少。如出險地公司和承保地公司對金額有分歧，不能影響到客戶索賠，要先將客戶問題解決後，兩公司再內部解決。 各保險公司對索賠的單證要求不一樣，所以不好一概而論。一般來說，各保險公司的理賠人員在處理案件時，都要向客戶說明所要准備的索賠材料，只要將所需材料備齊後，就可送交保險公司索賠了。 劉先生出險後沒及時向其投保的保險公司報案，也沒有向當地交警部門報案，只是自己找了個修理廠將車修復。因保險條款中有要及時報案的要求，並且車輛定損時要通知保險公司人員。如這些工作劉先生沒做，他就沒有一個強有力的證據證明他的這起事故的真實性及損失金額的多少。在這種情況下，條款約定，保險公司有權對損失重新核定；如果嚴重的，保險公司可能拒賠。 主持人：自駕游時不僅需要給自己的愛車上保險，同時，也要給自己的家人買一份保險。案例中的張先生，他只給自己的愛車上了保險，卻忘記給自己的家人買保險。像這樣的情況，我們該選擇什麼樣的保險呢？有沒有車人共保的保險？ 專家點評：車子保了險，車中的人也應該保險，現行車輛保險中有一個險種叫「車上人員責任險」，就是對車上的人員進行保障的，像張先生這樣自駕車出事故受傷，就可以得到保險公司的賠償。但這個險種只限於人在車上發生的風險意外，要想保障更全面一些，如遊玩中的一些風險，自己可再投保一個人身意外傷害保險，這個險種屬於意外險范疇。 主持人：經過以上的分析，我們可以看出關於自駕游保險方面的學問還不少，除了以上提到的一些問題，那麼，對於有車一族來說，他們還需要注意哪些問題呢？ 專家點評：車輛保險中的主險和附加險有許多種，不是把所有險種都保齊才叫好，每個人對風險保障的需求不同，可擇己需。 有了保險，不代表萬事大吉，交通安全要牢記心上。自駕旅遊是一件開心的事，不要讓事故掃了興，雖說保險可補償你的經濟損失，可一個假期的好心情是沒法彌補的。
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❹ 高中生獨自旅遊安全嗎
這個是蝴蝶說啊說同學發給我的一篇文章，全文如下： 自己寫的，一個人拖著箱子跑了這么多地方的一點心得
自我說明一下，本人長了一張缺心眼的臉，所以，不大不小的事情多多少少遇見過一些，下面說說女生一個人出門旅行的若干注意事項 一、不出意外的好孩子雙肩包一隻 大小適中的行李箱一個行李箱里的東西終點站再拿出來 至於放什麼 隨你便好了 1、中轉等火車時間長建議就近行李寄存 一般五塊十塊不等 放下重擔之後可以做公交車去附近逛逛 （我去廣西的時候就是這么把行李存在窖口長途汽車站，然後就近去附近的商業圈享用的廣式早茶的） 2、火車汽車換飛機要提前把坐機場大巴的地方查出來，你不知道可以問朋友，朋友不知道可以問網路，一般都是現成的答案，覺得時間久，不放心的話可以繼續提問 沒有利害關系的前提下，好人還是很多的。 3、飛機換飛機白痴也知道機場一般都很偏僻 沒有事情就不要出飛機場了現在飛機場也是魚龍混雜 小偷騙子很多一個人的話就塞上耳機抱本書，早早的換過登機牌，隔離區里帶著覺得自己不安全就坐在一個工作人員看得見的地方 別挪窩 4、手機沒有電怎麼辦如果你沒帶充電器 那就可以撞牆了 沒別的想法 腦子不夠用沒辦法（有中國移動的投幣萬能充算你八輩子有福）帶了充電器一切就好辦了睜大你的眼睛，火車站有電視，飛機場有飲水機，而且這些地方一般人員密集 你就坦然的把電源接上吧，然後在對面的椅子上休息，放心，每個人都會好奇 但是沒有人敢下手 因為沒幾個這么膽大的（我干過這樣的事情，在咸陽機場） 5、隨身帶個水杯喝涼水的姑娘不多，誰知道你下一站會不會窮的連開水都沒有現在安檢都很嚴 但是不到非常關頭不會管你包包里的半杯水——聽在飛機場工作的朋友說，在透視機里，各種液體因成分而呈現各種不同的顏色，所以 帶上以備不時只需別以為果汁飲料多好在季度乾渴的時候 這些東西只會讓你覺得嗓子粘附開水就好 6、上廁所的問題可大可小的事情 憋出問題了就比較嚴重了時間充足的情況下，沒感覺也要去一下——誰知道下一站情況怎麼樣呢？我出門 一般都會帶兩片鹽酸黃連素 萬一一瀉千里了也得該幹嘛幹嘛不是？覺得有情況了趕緊往肚子里吞 7、一些針頭線腦提到鹽酸黃連素 不由得想起我的「浪跡天涯」小口袋，裡面都是些瑣碎的東西 用不到最好 下次看都不用看 拿上就可以了排列不分先後 想起那個是那個 透明膠 塑料袋出門最怕包包破 尤其是箱子的提手地方 最容易出狀況 透明膠可以應急個一兩分鍾 塑料袋能讓你把散落的破爛及時撿起來，而且 他們還有一個用途——當繩子：透明膠拉開，雙臂伸展 拉妹子拉啊啦~~~然後對折 再拉~~~~~要粗要細就看當時情況了不是~~~~好幾個包包拿不下的時候 就把塑料袋折吧折吧 然後捆在一起 嘿嘿 然後拖著行李跑就行了 水杯剛才說過了 小本子 小圓珠筆沒事了可以寫個隨感 有事了寫個SOS 再無聊了 折個飛機總會吧？ 鹽酸黃連素 阿司匹林 息斯敏都是老葯了 治什麼大家也都知道 還有什麼常見病就看身體需要了把葯盒子拿掉 不然太佔地方 頭繩 發帶 皮筋火車飛機汽車的折騰 諒你才洗過的頭發也油乎乎 披著自己都惡心 趕緊紮起來吧！盤起來省事 就是打盹的時候可憐脖子了 衛生紙 濕巾你可以認為到處都有的買 但是萬一還就這么絕呢？ 足夠的手機話費我有好幾個朋友都有過在半路上手機欠費停掉的事情 這不是讓人急死么！！！ 糖果幾個 巧克力一塊 牛肉乾一包胃不好的MM注意了 千萬不能餓著這兩個也是我總結出來的高熱量 佔地少 而且不會壓碎…… 眼葯水從南方到北方會覺得很乾燥 眼睛再不舒服更容易心煩意亂 所以 一小瓶么帶上吧 如果夏天出門的話 帶件小外套 晚上降溫的時候可以擋風如果是冬天的話 就拿條圍巾吧 人體百分之七十的熱量都是從頭部和頸部流失的 這幾次出門我還帶過小餐具 那種像口紅一樣的鐵盒子用處不大 飛機安檢的時候叉子還被攔下來過 零錢動輒100的老人頭典型的沒有出門經驗 招賊呢！ 二、容易出狀況的倒霉娃娃 1、案例：好友五一回家 一身阿依蓮 筆記本電腦 萬里馬的包包 還有帶給家人的禮物 三件行李結果，電腦倖存 禮物賊看不上 包包被掏空 手機錢包證件全部奉獻 補辦時候折騰幾個月分析：包包太多自己照顧不過來 太張揚我要是小偷都能一樣看出來從哪下手 擺明了不諳世事的學生妹 不拿你祭刀可惜了總結：輕裝上陣 能少則少 能塞就塞 低調出門 平安到家就是最好 2、案例：飛機上，倆男人搭話：小姑娘家在那邊啊？下飛機怎麼回去啊？我們有車接，送你一路好不好啊？噢。我小寨的……不用了，我爸在出口等我呢……分析：鬼才知道小寨在哪呢？我也是上次在地圖上看到地圖上有這么個地方……我爸？我爸在烏魯木齊我幹嘛告訴你？！結論：一言不發放佛有點不尷尬，適當聊兩句算是打法時間了，原則就一個，重要問題少回到，回答也是有理有據的瞎掰…… 3、火車站被民工尾隨神啊 我也不能這么衰吧！破財消災 找到小紅帽 提前上車 連自己抗行李都省事了 4、關於住宿，這是個大問題大學的時候 為了買打折機票經常坐中轉聯程的航班 基本上都要在機場生活區住一晚上而且 他們不會讓你自己一個房間 這就意味著 你會和陌生人在一起one night方案：從候機大廳入手 看和你一班飛機的乘客中誰是單身女子一個人 然後就是要套近乎了，可以從「我要上廁所，能幫我看行李嗎」這句話說起，既然你們是去同一個地方 那麼自然就還會有很多共同的語言，聊著聊著就熟悉了，接下來就順理成章了 晚上要一起住賓館，不如我們兩個一間房好嗎？一般來說，她也在為這個問題發愁，覺得沒什麼特別的了就大功告成等著落地以後去辦中轉住宿手續吧……………………強調一點 因為你是主動提出來的 所以她會對你備有戒心，而你自然就大可放心啦~~~~小妮子我就是這樣拿了一個手機就去沖澡的，那個大姐倒是大包小包的把她的行李拖到浴室的，哈哈 5、如果自己要找住宿的話，可以網上訂酒店 不過 容易出問題好比某酒店說 距離黃龍商業圈5.1公里 你覺得很近嗎？其實它說的黃龍商業圈范圍大著呢，說不定和黃龍中心地帶差個十萬八千里那怎麼辦？網路加谷歌啊!網路上看好酒店，查個八九不離十了，再把名字掛到谷歌地圖上，OK什麼貓膩都有了提醒一句，漢庭客棧不錯，99元，但是 沒有窗戶，而且僅供會員 6、迷路問路由學問的 抓對人是關鍵找有固定職業的吧 最起碼騙子會少一點如果有人給你帶路的話 小心 最好說 好的，謝謝你，我還要去那邊超市買點東西、我還要在這里等個人…… 7、如果發現旁邊的人有異常第一次去北京時候，接我的是我朋友的朋友的哥哥，一個幾桿子打不著的人，一見面就說要帶我那玩去……臨時發揮了一下，真的？好啊！可是我爸讓我給他戰友帶點東西，我還是先去飛機場吧，說好了幾點見面的，要是你早一點告訴我就好了，剛打過電話的，長輩啊，推遲了不好的……那就這樣吧，下次我來北京了再帶我好好玩啊？結果再去了幾次北京，我連他長啥樣子都忘干凈了 收尾了第一，要早做打算從出發前三五天開始列單子 想起來了寫上，走之前一晚上裝包第二，要冷靜就是身無分文也要冷靜 最壞的打算是打110 被警察帶走再聯系家人朋友第三，要膽大每一個獨自旅行的人都是謹慎的，但是把謹慎寫在臉上的人最容易被壞人盯上 中獎的幾率就會大許多了第四，要心細想好了再行動，別像沒頭蒼蠅一樣亂撞滿頭包附加一句：走到哪裡都給家人朋友報個平安，有大家的惦記才會一路順風 馬到成功
❺ 近幾年來國內旅遊景區安全事故實例
強行超車導致西藏發生30人傷亡的重大旅遊安全事故
呂安
案例背景：2007年7月13日中午，在西藏318國道曲水段桃花村境內發生了一起重大旅遊交通事故。一輛西藏博達旅遊客運公司的金龍牌37座旅遊大巴(內乘遊客28人、司機1人、導游1人)在前往日喀則的途中，行駛至拉薩市曲水縣境內，因司機強行超車，導致車輛墜入離路面80米的雅魯藏布江，事故造成包括司機、導游在內的15人死亡，兩人失蹤，13人受傷。經拉薩市公安局交警支隊鑒定，此次事故系江蘇籍駕駛員范曉東超速行駛、在超車過程中臨危採取措施不當所造成的，駕駛員負全部責任。此次事故是自1980年西藏對外開放旅遊以來，發生的第一起重大旅遊道路交通事故。
發生事故的旅遊團是一個「拉薩-日喀則2日游」散客拼團，遊客分別來自四川、河北、陝西、廣東、內蒙古、江蘇、河南等地，由西藏青年旅行社、西藏中國旅行社、西藏高原散客接待中心及西藏天友交通國際旅行社等四家旅行社的門市部分別收客，交給西藏賽康旅行社接待，由其負責安排旅遊團的2天行程。
事故發生後，西藏自治區旅遊局迅速啟動應急預案，成立了「7.13事故善後處理領導小組」，積極協調相關部門，妥善處理遇難者家屬的接待、重傷員的就地治療和後期轉院、輕傷員治療後返回原籍、遇難者保險金的賠償和支付等善後事宜。經過多次協商，涉及事故的旅行社與遇難者家屬達成賠付協議，每位遇難者家屬獲賠25萬元。輕傷員在拉薩治療期間的費用和重傷員轉往內地治療的交通費和醫療費及遇難者賠償金由西藏人保財險支付。2007年8月20日，傷員全部陸續出院、轉院回內地，遇難者家屬領取賠償後全部返回內地，事故善後處理圓滿結束。(此案例由西藏自治區旅遊局提供)
專家點評： 鄭向敏, 男, 1954年3月生，福建永春人。博士、教授、博士生導師。 現任華僑大學旅遊學院院長、旅遊科學研究所所長，旅遊管理專業博士點導師組組長，中國旅遊安全管理專家。主要從事旅遊管理、旅遊安全、飯店管理、區域旅遊經濟等方面的教學與科研工作。主持完成國家級旅遊安全保障體系、奧運旅遊安全研究項目3項，其他各類課題近50項。在國內外學術刊物發表論文220餘篇(約150萬字)。
旅遊交通事故一直是我國旅遊安全事故的主要類型，每年都造成較大的人身傷亡和財產損失，影響較為巨大。大部分旅遊交通事故的直接原因通常是司機臨場處置不當或危險的駕駛行為，但往往也與其背後隱藏的市場問題和管理問題有直接的關聯，西藏7.13重大旅遊交通事故即是一例。主要表現在：
一是低價團必然導致高風險。發生事故的旅行團是由4家旅行社的12個門市部收散客拼團而成，該團收費為每人180元(含兩天用車、一晚房費、三頓餐費、導游費、日喀則扎什倫布寺門票)，而實際此旅遊線路的最低成本約為每人300元。低團費、零團費、負團費的存在必然導致接待旅行社通過降低服務質量、安排低檔次接待設施、僱傭非專業司機、強制遊客購物、不購買保險等方式來賺取利潤，因而低價團必然導致旅遊者個人安全風險的增加。
二是市場的爆發性增長帶來大量安全隱患。青藏鐵路通車引發了全國性的西藏旅遊熱潮，西藏地區的旅遊基礎設施和接待人員超負荷運行，內地進藏經營旅遊業務的人員迅速增加。據了解，目前拉薩1400餘台旅遊客車中，60%是內地人員掛靠公司私人經營，70%的旅行社門市部是內地人員掛靠承包，50%國內導游員來自內地，內地的一些非法經營方式和手段在西藏迅速蔓延。涉及此次事故的四家旅行社，都是由非法掛靠承包的門市部收的散客拼團而成，死亡的司機和導游都是去年上半年進藏的內地人，司機沒有達到在西藏駕車5年以上才可經營旅遊客運的規定，導游也沒有辦理正式的手續。這種市場爆發性增長、西藏地區旅遊基礎設施和人員服務條件不足、內地進藏經營旅遊業市場監管失控、散客管理混亂無序狀況必然帶來大量的安全隱患。
三是相關部門監管不嚴，監管責任沒有落實。眾多旅遊交通事故的發生與所在地交管部門的監管不力、措施不實、監管責任沒有落實有直接關聯。2007年以前，西藏的交管部門對司機超時超速駕駛甚至酒後駕車沒有嚴格的監管，因司機超速行駛、疲勞駕車、彎道不減速等違規行為而導致的旅遊交通事故屢屢發生。此次事故發生之前的半年內，西藏地區已發生了4起旅遊交通事故，共造成1人死亡、 28人受傷。
四是旅遊者安全防範意識不強。相對而言，西藏旅遊具有較大風險性，對此，業內外都有共識。但是，旅遊者普遍存在安全防範意識不強、追求低價產品、忽視旅遊保險等問題。此次事故只有旅行社購買責任保險，28個遊客無一人購買旅遊意外險，使傷亡遊客無法得到充分的賠償，給事故的善後處理帶來很大困難。
五是部分旅遊線路道路艱險、行車條件惡劣。我國西部許多熱點旅遊線路的旅遊交通條件還有待改善，大量風景秀麗的地方往往道路崎嶇、懸崖峭壁、行車條件較為艱難。經驗不足或疲勞駕駛的司機一旦碰上危險的隨機事件，容易引發旅遊交通事故。如2004年10月10日在四川省平武縣古城鎮發生一輛旅遊車墜入涪江事故、2006年4月30日在雲南迪慶藏族自治州香格里拉縣發生一輛旅遊車與一輛轎車相撞後翻入路邊100多米落差的谷底事故，都是由此造成的。
此次事故的損失是十分慘重的、教訓也是非常深刻的，需要進行認真總結和反思。為避免此類事故再次發生，建議加強以下幾方面的工作：
一是加強對旅遊產品要素的安全評估。旅行社是組織旅遊產品的龍頭，要對所采購的食、住、行、游、購、娛六要素產品進行安全評估，並將評估資料備案上報，嚴禁采購不合格、沒有資質、明顯存在安全隱患的要素產品。
二是加強對旅遊者的安全教育。以零團費、負團費的危害為主題對旅遊者進行全國性的大規模案例教育，使旅遊者認識到零團費、負團費將給自身造成的風險與傷害，掃除零團費、負團費存在的土壤。
三是加大旅遊保險投保力度。以宣傳貫徹《旅行社條例》為契機，進一步推動旅行社責任險的統保工作力度，積極引導遊客購買旅遊意外保險，增強旅遊安全的保險保障能力。
四是在旅遊旺季進行旅遊交通事故的專項治理。在我國，旅遊運營車輛管理不規范、司機疲勞駕駛、不規范操作、危險路段等是造成旅遊交通事故的主要原因。要排除以上安全隱患，應該向歐洲學習，對旅遊車、旅遊司機的准入資質進行嚴格的規范和監管，同時對旅遊司機的單次行車時長、特定旅遊線路的行車資質等進行限定，並積極鼓勵遊客對旅遊司機和車輛進行安全投訴。
五是嚴厲打擊零團費、負團費等惡性經營行為。對零團費、負團費的操作者和所涉及的旅行社，取消其相關的旅遊資質，強化旅行社之間的連帶監管。
六是加強旅遊合同管理。對旅遊格式合同進行嚴格監管，要求組團單位將旅遊要素，尤其是旅遊購物點、購物次數、發生額外行程的違約責任等條款內容明確列入合同，以提醒旅遊者謹慎購買旅遊產品，慎防陷入低價陷阱。
七是建立旅遊暗訪制度。通過暗訪調查旅遊企業的經營情況，對違反旅遊相關法規和國家安全法規的旅遊企業進行嚴厲的制裁與處罰，發現一家查處一家，規范和調整旅遊行業的經營模式。
案例背景：
2008年10月4日，廣東省肇慶市鼎湖區硯洲島發生一起旅遊安全事故。兩名隨單位組團參加拓展旅遊的旅遊者在自由活動時，違反旅遊合同約定，擅自下西江戲水、游泳，在深水處突然溺水後死亡。
2008年國慶節前夕，廣東省職工國際旅行社（以下簡稱旅行社）接受鄭州優德偉業科技發展有限公司廣州辦事處（以下簡稱公司）委託，組織該公司101名員工前往肇慶西江邊的硯州島開展為期兩天的拓展旅遊活動。雙方簽訂的旅遊合同特別約定，旅遊者不得擅自到西江游泳。開展活動前，旅行社團體部經理與公司負責人勘察了拓展旅遊地，該區域有禁止游泳的警示牌。雙方在簽訂旅遊合同的基礎上，又增加了旅遊行程、活動安排、注意事項、有關要求等合同附件。拓展旅遊活動按照合同的約定進展順利。10月4日上午，在游覽鼎湖區硯州島、用完午餐後，公司負責人與隨團導游員協商，給予旅遊者1小時時間整理行李、稍事休息，下午4時集中乘車返回廣州。導游員隨即宣布自由活動，在告知集合時間的同時，提醒大家不要下西江玩水、游泳。當日下午約2:30時許，七、八名旅遊者擅自到沙灘戲水。約2:40時，三名遊客走到水深處突然溺水，大呼「救命」，一名遊客獲救，兩名遊客失蹤。旅遊者向110報案。公安部門接報後，及時趕赴現場，會同海事部門、當地村鎮人員搜救。10月6日上午8時許，在當地公安、海事、旅遊及所在鎮政府、村委會等有關單位努力下，於事發現場下游2公里處找到兩名失蹤者遺體。經法醫鑒定和公司領導現場確認，死者為該公司委託旅行社組織的赴肇慶旅遊的團隊成員。
事故發生後，肇慶市委、市政府和省旅遊局高度重視事件的處理。肇慶市旅遊局及時啟動旅遊突發事件應急預案，主要領導等有關人員，趕赴事發地點，協調相關部門。事發地鼎湖區政府組成了由公安、海事、旅遊以及所在鎮政府村委會等單位參加的工作小組，研究部署事故的善後處理工作。在當地政府以及旅遊、公安、海事等有關部門和組團社、組團單位的共同努力下，經過與死者家屬友好協商，由組團單位代表旅行社、硯州村委會與死者家屬簽訂協議，每位死者獲得經濟補償10萬元、旅行社為旅遊團購買的旅遊意外保險8萬元。死者家屬隨後返回原籍，事故善後處理結束。（此案例由廣東省旅遊局提供）
專家點評：
點評人：韓玉靈，女，武漢生人，教授，碩士生導師。現為北京旅遊發展研究基地學術委員會副主任、北京第二外國語學院科研處處長、旅遊法律與產業規制研究中心副主任。主要從事旅遊政策與規制、旅遊安全、世界遺產保護、旅遊資源保護等方面的教學與科研工作。主持並完成省部級、市局級政府和行業協會互動機制、旅遊安全保障機制、旅遊景區安全研究項目、課題多項；主編國家級教材等著作十餘部；發表學術文章50餘篇。
旅遊安全需求是旅遊活動的內在要求，決定旅遊目的的實現與否。安全保障權是旅遊者最基本、最重要的權利。為此，《消費者權益法》明確規定了包括旅遊者在內的消費者的安全保障權。一般而言，實踐中侵害旅遊者安全保障權較為常見的原因主要是以下幾個方面：
第一、安全意識淡漠。旅遊業者、從業人員缺乏應有的素質，或違反操作規程或不遵守操作規程、或不具備崗位所需要的基本安全知識，安全意識淡漠，或只注重經濟效益，從而引發旅遊安全事故，造成旅遊者人身安全的侵權事故發生。本案旅行社組織的拓展旅遊屬於依託涉水場所的特種旅遊，案發前曾降暴雨，江水泛濫；加之旅遊者對水道又不熟悉，雖然設立了嚴禁下水游泳的警示牌，卻沒有相應的障礙物阻止遊客下水；顯然旅行社選擇的區域存在安全隱患；自由活動期間，沒有安排專人巡視並及時阻止要下水的旅遊者。旅遊業者缺乏必要的安全意識，是事故發生的不容忽視的原因。
第二、盲目銷價競爭。組團社以低於成本的價格組織旅遊活動，服務質量、接待標准、住宿條件、交通工具大打折扣。低價格必然帶來高風險：聘用不具備資質的人員、使用帶病上路的交通工具、提供簡陋的住宿設施、缺乏安全保證的游覽地等等，都為旅遊安全事故的發生埋下伏筆。
第三、提供的旅遊產品尤其特種旅遊產品或者旅遊環境不符合旅遊安全要求。在旅遊景區表現在游樂設施老化、質量不達標、缺少安全防護設施或警示標示、自然環境存在潛在隱患等。諸如雷雨天使遊客遭雷擊、迷路等。在組團旅遊活動中，旅行社即是旅遊產品的銷售者，更是旅遊要素的組合者。在設計旅遊產品時，如何避免或者減少其安全風險？如何針對可能出現的風險採取必要的防範措施？是應當首先考慮的問題。
第四，旅遊行程中第三人的侵權行為。主要是指在旅遊活動中，不法分子針對旅遊者實施的搶劫、強奸、殺人、傷害等侵害行為造成的人身侵權。實踐中，這類案件容易發生在開放性的、以自然景觀為內容的旅遊景區，具有事件發生突然、防範較為困難的特點。
第五，旅遊者缺乏應有的安全意識和防範知識。如前所述，旅遊安全以旅遊本質為基礎，旅遊活動的異地性、空間的移動性又使旅遊安全問題始終伴隨著旅遊活動而存在。實踐中，旅遊者的旅遊安全防範意識不強、旅遊安全知識缺乏是較為普遍的現象。價格趨低的心理、追求利益最大化的不良消費動機，導致一些旅遊者在選擇旅遊產品時過多地考慮價格因素，忽略了對提供旅遊產品者的資質和能力、旅遊產品的安全性、旅遊環境的可靠性的正確評估和判斷；忽略了對自身行為所進行的必要約束和權利行使的必要限制；忽略了對自身利益採取必要的保護措施以轉嫁旅遊活動中出現的非人為的風險。
此次旅遊安全事故的出現，原本是可以避免的。從組團社和組織單位而言，不可謂不重視旅遊安全問題，也採取了相應的防範措施，拓展旅遊在雙方的努力下進展順利。然而，悲劇在旅遊活動即將結束的不經意間發生了，兩條鮮活的生命消失了。本案再一次證明：對旅遊安全問題任何時候都不能懈怠，旅遊安全工作必須堅持安全第一、預防為主、預防與應急相結合的原則。本案引人思考、發人深省：
第一、確保旅遊產品的安全性，降低直至消除不安全因素。鑒於人類認識客觀世界的局限性，不安全因素的存在是必然的。為此，旅遊業者提供的旅遊產品和旅遊服務應當符合國家標准或者行業標准；暫時沒有標準的，應保證符合人身健康和安全；對可能危及旅遊者安全的旅遊產品或者服務，要實現向旅遊者做出真實的說明和明確的警示，並在合同中予以約定；發現提供的旅遊商品和服務有嚴重缺陷的，即使旅遊者採取正確使用的方法仍然可能導致損害發生的，要及時告知旅遊者，並採取切實可行的防範措施。
第二、開展新型的特種旅遊活動，堅持安全第一。隨著旅遊者品味的提高，不斷滿足旅遊者需求、推出新型旅遊產品成為提高旅遊經營者競爭力的重要手段。本案旅行社開展的拓展旅遊，又稱為體驗式旅遊，源於二戰時期英國開展的拓展訓練，是以團隊的形式，讓人們在享受自然風光的同時，通過體驗利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環境設計的富有趣味性、刺激性的項目，達到磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊的身心的雙重收獲。開展類似的特種旅遊活動在風險性及其防範方面的難度更大。這就要求旅遊經營者在產品的設計、地點的選擇、項目的安排、場所的安全系數、安全保障措施的採取等方面有更加嚴格的要求。
第三，組織單位的團隊旅遊，在旅遊合同中要明確規定旅遊過程中的組織指揮責任，並針對項目及活動地點的特殊性制定安全應急預案。旅行社接受單位委託組織旅遊活動，是旅遊合同的一方當事人，對團隊旅遊者的人身安全負有合理的保障責任。實踐中，因為是單位組團，有關負責人往往會在活動中不顧合同約定臨時動議，改變行程或變更活動內容，若隨團導游員協調能力欠缺，極易引發導游員與單位帶隊人間的沖突。為此，簽訂旅遊合同，應當明晰旅遊過程中的組織許可權和責任劃分，避免發生事故後，責任分擔困難給旅行社增加管理成本。其次，要針對開展活動環境的特殊性制定安全事故應急預案，把旅遊安全保障工作貫穿於旅遊活動始終。本案因公司負責人的意見而改變行程，且公司負責人帶頭違規與其屬下員工下江游泳，與旅遊合同對雙方責任約定不明確有直接關系。
第四，利用公益廣告、公益講堂等形式，對旅遊者進行必要的旅遊知識的教育，尤其是旅遊安全知識的灌輸。隨著我國經濟水平的不斷提高和帶薪休假制度的不斷完善，我國作為旅遊目的地會產生越來越多的旅遊者。培養成熟的、理智的、文明的旅遊者，使其養成良好的旅遊消費習慣，旅遊者有責任，政府、旅遊企業和全社會也有責任。政府有義務為旅遊者創造學習旅遊知識的條件，企業也應當承擔必要的社會責任，為旅遊者提供必要的旅遊咨詢服務、關於旅遊項目的詳細資料等真實信息，保證旅遊者知情權的實現。
第五，政府部門應當承擔培養旅遊者、旅遊企業的旅遊保險意識，探索建立逐步完善的社會救援體系的新路徑，確保旅遊者旅遊權益實現的責任。購買旅遊保險，是有效轉嫁旅遊風險的手段之一。長期以來，旅遊者、旅遊經營者旅遊保險意識淡漠，旅遊保險品種單一，旅遊救援體系不完善、資金缺乏保障等等現狀，為事故的善後的處理增加了難度。各級旅遊部門應當引導、鼓勵旅遊者、旅遊企業購買旅遊保險，各級保險監督機構應鼓勵保險公司積極拓展市場，開發更多的旅遊保險產品。
❻ 請分析福州森林公園導致旅遊安全事故的自然因素是什麼
分析輔助森林公園導游旅遊安全事故的資源因素是什麼？
❼ 商務英語考試和旅遊執照考試相關問題
上海市
1．上海外國語大學英語系，電話（021）65311900－2326。大連西路550號3號樓，郵編200083
2．華東師范大學國外考試中心，（021）62545332，中山北路3663號文科大樓531室，200062
3．東華大學外語學院，電話（021）62373446。上海市延安西路1882號外語樓，郵編200051
4．上海大學外語學院成教部，電話（021）64385096。上海市蒲西路150號，郵編200030
5．立信會計高等 專科學校培訓中心，（021）67705164，中山西路2230號綜合樓，郵編200235
6．上海市振華外經職業技術學校，電話（021）68753499，浦東商城路1088號，郵編200120
7．上海海運學院外語系，電話（021）58855200－2700，浦東大道1550號，郵編200135
8．對外服務有限公司培訓中心，（021）63844070，金陵西路28號，金陵大廈1906室，200021
商務英語考試全稱為：BEC劍橋商務英語測試
介紹如下，供參考：
BEC(Business English Certificates)考試是國家教委考試中心和劍橋大學考試委員會合作，1993年起舉辦，對考生在商務和一般生活環境下使用英語能力從聽、說、讀、寫四個方面進行考核，及格者有劍橋大學統一頒發證書。權威證書獲得英聯邦歐洲和中國各企業認可，作為持有者英語能力的首選證明，稱為求職「通行證」。
BEC考試是為英語學習者提供的國際商務英語言資格證書考試。它注重考查考生在實際工作環境中用英語解決問題的能力。BEC考試適用於不同職業背景的考生，並對考生的學習深造以及求職應聘具有實用價值。劍橋BEC考試被世界各地的眾多大學、企業以及國際教育機構所認可，並將其作為入學考試或招聘錄用的英語語言水平要求。例如BEC高級是眾多大學入學及MBA課程的英語能力要求。
BEC考試特點
-高質量的國際英語考試
-國際認可的商務英語證書
-首家由中國教育部考試中心承辦的英國權威英語考試
-有嚴格質量監控的面對面口試
-考察工作環境中應用英語的能力
-適用於不同職業背景
-求職者的有力語言能力證明
報考對象
BEC考試分別要求考生具備中級以上及高級英語水平。其招考對象為學生或各類在職人員。BEC各級別考試有助於考生提高在聽、說、讀、寫各方面實際運用英語能力，也可為參加更高級別考試打下堅實基礎。
BEC試題材料及內容對即將從事或正從事日常辦公室工作、市場營銷、生產、金融等工作的人員很有益處。
考試結構
BEC初級 BEC中級 BEC高級
閱讀 90分鍾 60分鍾 60分鍾
寫作 90分鍾 45分鍾 70分鍾
聽力（含填答題卡） 40分鍾 40分鍾 40分鍾
口試 12分鍾 14分鍾 16分鍾
BEC考試內容
BEC試題中的詞彙、文章類型的選擇以及情景的設置都與"職業"有關。此外，BEC考核考生理解文章主旨大意和在聽力材料猜測生詞的能力。
BEC考核考生在廣闊的實際工作環境中應用英語的能力，如提供或詢問個人信息、安排約會或會談；了解辦公室溝通方式（報告、信函、備忘錄等）；迎接外賓、查詢信息/作預定或定購工作；作電話記錄；了解並說明公司產品/產品的定購/產品的運輸系統；詢問並提供有關產品或服務的信息等。
BEC考試涉及的主 包括：個人情況說明；辦公室、商務環境與慣例；客戶娛樂、業余時間與同事及客戶的關系；旅遊與會議；使用電話；健康與安全；買賣；公司結構、系統及程序；產品與服務；結果與成績；商業問題。
考試題型
考試由閱讀、寫作、聽力、口試四部分內容組成：
閱讀：
－閱讀短篇消息、廣告、論文報告等不同文體材料，回答多項選擇形式的閱讀理解題
－把圖表或字母與相應的描述連接起來
－填空題：考核考生對文章結構的理解
－填空題：考核考生對詞彙及語法知識掌握的准確性
－改錯
寫作：
－寫短篇消息
－寫信函或報告
聽力：
－根據所聽材料填補全文中所缺內容
－把摘錄和相應的主題或要點連接起來
－聽對話、采訪或報告，回答多項選擇形式的理解題
口試：
－與考官就你的工作和愛好進行交談
－就與實際工作相關的主題與另一考生交換信息
－就與實際工作相關的展開討論
BEC報考時間、地點、條件、費用
·報名時間：
報名無開始時間,即任何時間都可以報名。有截止時間：上半年報名截止時間為三月二十日；下半年報名截止時間為九月十七日。欲了解各考點的具體報名事宜，可與各地環球雅思報名處聯系。
·報名地點：
教育部考試中心已在全國50多個大中城市設立了BEC和PET商務英語考點（也即報名點），由當地的高等學校承辦。各地考請注意本地區考點的信息。暫時未設置考點的地區如有考生希望參加考試，也可到鄰近的考點參加考試，並可請人代理報名手續，各地環球雅思提供代理報名服務，北京總校BEC考試部 010-88026161轉0。
·報名條件與考試費用：
BEC共分三個等級：BEC1、BEC2、BEC3
BEC1是面向初級和中下級英語水平的商務英語考試
BEC2是面向中、高級英語水平的考試
BEC3是面向較高級英語水平的考試
報名不受年齡、性別、職業、地區、學歷等限制，任何人（包括學生、待業人員等）均可持本人身份證件到當地考點報名。在華工作的外籍人員和現役軍人亦可持本人有效身份證件報名參加考試。報名每次收取考試費（含口試費）BEC1：395元人民幣；BEC2：520元人民幣；BEC3：690元人民幣。
考生在報名後可得到一本內容包括考試范圍、考試題型的《考生手冊》，供考生參照復習。
BEC口試范圍、形式、內容
BEC口試主要考查考生在商務交往過程中運用英文的能力。
商務交往主要指：
1．建立和保持商務聯絡
2．談論工作
3．制定計劃與安排工作
測試內容：
1．建立和保持商務聯絡
1)向人表示問候和對問候的回答
2)自我介紹
3)詢問對方或介紹自己的身份特徵
4)表達自己喜歡什麼、不喜歡什麼
5)發出邀請、接受或拒絕邀請
6)表示感謝和欣賞
7)給別人提供方便、接受或拒絕幫助。
2．談論工作
1)詢問和描述工作任務
2)詢問和介紹公司情況
3)詢問和簡要介紹產品
4)比較不同的產品及價格
5)詢問和提出自己的觀點
6)表示同意或反對
7)提出、接受或拒絕建議
8)表達需要和要求
3．制定計劃和安排工作
1）商務會議：安排會議日程、安排會議議程
2）商務旅行：預定飯店房間、到飯店住宿和結賬、點菜、進行旅行咨詢、預定機票、乘火車旅行、根據指南行路。
BEC考試成績評分標准及證書頒發
BEC1注重考查考生的語言交際能力，成績以等級計，以反映考生的總體能力。
第一階段（Stage 1）的閱讀和寫作、聽力及第二階段(Stage 2)的口語的成績將分別以A、B、C三個等級分數報告，其中A和B為及格以上成績。考生只有在每個部分都獲得B級以上成績，才能保證總成績合格。考生在第一階段總成績為A、B、C、D、U五個等級分數，其中A、B、C、D為及格以上成績，U為不及格成績。
口語考試成績按1、2、3級評定，其中1、2級成績為及格以上成績，3級為不及格成績。
第一階段（Stage 1）考試成績為A、B、C、D等級的考生將獲得劍橋大學頒發的BEC1證書。參加口試獲得1、2級成績的考生，成績將在他們的證書上標明。
劍橋BEC、MSE、IELTS系列英語考試水平對應關系表
報考時間
BEC每年報考兩次，上半年為五月的第三周周六（BEC3），第四周周六（BEC1），六月第一周周六（BEC2）；每年十一月第四周周六（BEC3），十二月第一周周六（BEC1），第二周周六（BEC2）。上午筆試，下午口試，口試進度慢的，延至第二日上午。
報名無開始時間,即任何時間都可以報名。有截止時間：上半年報名截止時間為三月十日；下半年報名截止時間為九月十五日。報名截止時間每年會有幾日的變化，以考點公布的為准。
1、關於導游證：
導游證一般分為國導證，省導證，地方導游證，這幾個證，從先往後先難後易。國導證最難考，不過國導考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導。
2、關於考導游證的資格：
只要是高中及同等訴中專或是職高畢業就能考.不過現在不同的地方好像有些不同的規定吧.要看你所在的地區.
3、關於導游考試的題目：
導游證的題目也是各個省自己出的,雖說是國導也要專業考所在省的部分知道.
現在大概都考三門:基礎知道(這個是兩本書的:全國的和所在省的)、導游業務、現場導游（這個會提前告訴一定量的景點，在現場抽題）
4、關於報名和費用：
如果真的要考，就要先要當地的旅遊局下面的一個部門——旅遊培訓中心打聽一下。各地的報名費用和考試時間都不一樣。不過導游證報名費都不低，要到500上下吧。再去培訓中心買書和大綱。
5、關於是否好考：
一句話，只要把3本書都背完了，還有所有的景點導游辭都背了就能過。不過也不是一件簡單的事。你至少要保證你的記憶力不差還有你對歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要准備一個月的時間要天天看書，（個人情況不定）。如果你本來史地知識就很好那就太好了。你會輕松很多。
6、還有一點就是很多人的誤會，因為我們常說考導游證，但是我們考到的並不是導游證，只是導遊人員資格證，但必要有了這個證才能去通過旅行社向當地旅遊局申請導游證。這是一個過程了，就是說你考試之後一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導游證。
■導游資格證考試報名條件、時間與要求■
※報名條件與要求
遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。
※考試內容：
一、導游綜合知識：為筆試，
主要內容為：
（1）【旅遊方針政策與法規及每年的時事政治】
（2）【導游業務】（含旅遊案例分析）
（3）【全國導游基礎知識】和【地方導游基礎】
（4）【漢語言文學基礎】（北京與湖南的考生須考）
（5）【導游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）
二、導游服務能力：為現場考試，即口試，
主要內容為：
（1）【導游講解能力】
（2）【導游規范服務能力】；
（3）【導游特殊問題處理及應變能力】
外語類考生須用所報考語種的語言進行"導游服務能力"一科考試，並加試口譯（中譯外和外譯中）。
※報名與考試時間：
由各省結合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當地旅遊局問清楚報名和考試的時間。
※考試教材
筆試教材：
【全國導游基礎】
【導游業務】
【旅遊政策法規與職業道德】
【地方導游基礎知識】
參考書： 【旅遊案例分析】
口試教材：
【地方的旅遊景點導游詞】
【導游規范服務】
【導游應變能力及應急事件處理】
解析導游資格證考試的考場內外■
一：精心策劃，准備資料：
全國各省市導游資格證考試每年舉行一次，報名的時間在每年的六月份至十月份，考試的時間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著旅遊行業的規范化，考試的難度在加大，隨著導遊行業效益的看漲，報考的人數在增加，現各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭在趨於白熱化。怎樣在激烈的競爭中取勝，考生就此須制訂一個學習計劃。外語類的考生如自己的外語基礎好可以一次性報考外語導游資格證考試，如果自己的基礎沒有把握，建議第一次先考國語導游證，拿到了國語導游證第二年再補考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導游證了。
（1）【提早准備】：一般以提前幾個月做准備為好，有幾個月的時間你可以對幾本教材進行有針對性的綜合性訓練。有的考生等到報名後才拿到書，在書上勾了一下重點，書都沒有系統看完一遍，更沒有時間做過一些相關的配套練習，筆試口試都沒有得到綜合性的訓練，憑著僥幸的心理，沒一點把握就上考場了，考出來猜想自己也許可以得六十分，結果是年年考，年年落榜，最後自己都沒信心了，浪費了多少時間，錢財和精力。
（2）【收集資料】：和參加高考一樣，你的手頭必須要有一套完整的導游資格證考試教材和與教材配套的練習和模擬考題。
筆試：
【全國導游基礎】【導游實務】【政策法規與職業道德】【地方導游基礎知識】四本教材，及【旅遊案例分析】參考書。
口試：【地方導游詞】【導游規范服務】【導游應急事件處理與應變能力】。
（3）【學習計劃】：制訂一個學習計劃，用幾個月的時間先把四本教材做熟，並編制一套完整的口試材料。報名以後根據本
年考試的具體情況進行調整，報名以後到考試前的倆個月進行全方位的綜合訓練。
（4）【了解信息，及時報名】：各省市的報名時間和考試時間都不一樣，考生在努力學習的同時，還要隨時關注本地市旅遊局的動態，及本地市新聞報紙上的導游資格證考試的報名消息，最好在六月份以後給旅遊局打電話，咨詢本年度報名的准確時間，做好報名准備。
二：努力學習，接受指導，高強度練習訓練：
■導游資格證考試的筆試，口試內容及強化學習■
筆試的考試教材有四本書：
【導游基礎】【導游業務】【旅遊政策與法規】【地方導游基礎】
【導游基礎】全國部分的內容一般分為：
1：旅遊業知識概述
2：中國歷史文化
3：中國旅遊地理
4：中國民族民俗
5：中國宗教文化
6：中國古代建築與園林藝術
7：中國的文學藝術
8：中國的飲食文化
9：中國的風物特產
10：中國的港澳台地區及主要的旅遊客源國
【導游業務】的內容一般分為：
1：導游概述
2：導游語言藝術
3：導游技能
4：導游接團程序與問題應對
5：其他導游服務。
6：旅遊事故的處理
7：導游業務的相關知識。
【旅遊政策與法規】的內容一般分為：
1：社會主義初級階段與鄧小平理論及三個代表
2：社會主義的改革與建設
3：我國的對外，對港澳台政策
4：我國的旅遊政策
5：我國的法治建設與憲法
6：合同法律制度
7：旅行社管理法規制度
8：導遊人員管理法規制度
9：旅遊安全及保險法規制度
10：旅遊者出入境及行李運輸法規制度
11：旅遊衛生與食品衛生管理
12：旅遊資源管理法規制度
13：消費者權益保護與旅遊投訴法規制度
14：導游職業道德
【地方導游基礎】的內容一般分為：
1：本省概況
2：本省旅遊概況
3：本省主要景區城市概況
4：本省主要旅遊景點概況
5：本省的風俗民情
6：本省的飲食
7：本省的特產
8：本省的名人及文學藝術及其他
口試的考試教材有三方面的書籍教程：
【本省導游詞】
【導游規范服務】
【導游員特殊問題處理及應變能力】
■報考須知■
一．考試報名須提交材料：
1．本人身份證（原件）；外省的須暫住證。
2．學歷證明（高中畢業或中專畢業以上）原件；
3．國家縣（區）級以上醫院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）
PS：校醫院及不符合規定的醫院開據的健康證明不能證明其本人的健康狀況；健康證在有效期內可以使用；
4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張；
5．在報名地點領取並填寫完整的《全國導遊人員資格考試報名表》。
6．報名的條件：年滿十八歲，身體健康，具備有高中（含職業中學）或高中畢業以上文憑的中國公民。
7．報名在自己的戶口所在地的旅遊局報名。在校大學生在學校所在地的旅遊局報名。在外地打工的，須持打
工城市的暫住證，在該城市的旅遊局報名。
8．報考外語導游資格考試的要外語專業的大專以上，非外語專業的本科以上
二：全國各省導游資格證考試時間
1．筆試的考試時間：一般在當年的九月到十二月底這段時間，報名以後當地旅遊局會有具體的通知。
2．口試的考試時間：口試的考試一般比筆試的考試延後一段時間，在當年的十月份到十二月份舉行。報名以後當地旅遊局會有具體的通知。
■各省導游資格證考試----報考路線圖■
◆：首先確立報考導游資格證書的決心：
全國十大高收入的行業，比高考競爭還激烈的考試，你有信心去考取嗎？如果你決心去報考導游資格證書，無論自己是否了解
旅遊業，無論別人說什麼，無論有什麼困難，都朝自己確定的目標去努力，你一定會成功 ．
◆：准備考試資料：
1： 導游資格證考試的教材書籍
A：筆試考試書籍資料：
【全國導游基礎】
【導游實務】
【旅遊方針政策與法規】
【地方導游基礎知識】 （必考筆試書籍教材）
【旅遊案例分析】 （筆試參考書）
B：口試考試書籍資料：
【本省導游詞】
【導游規范服務】
【導游應急事件處理與應變能力】 （必考口試教材）
C：外語導游資格證考試書籍資料：在國語導游資格證考試的書籍基礎上加試 【導游外語】（國語導游不需考外語）
◆考試報名： 導游資格證考試每年一次，個別的省份一年考兩次。各省的報名時間在大致在六至九月份，先打電話到當地的旅遊局咨詢報名的
時間，然後在報名的時間里，帶上你的身份證和畢業文憑到當地的旅遊局報名。街上買不到的教材，此時在旅遊局都可買到，在旅遊
局裡仔細咨詢本省的筆試，口試考試信息。注意一定要提前打電話咨詢，不要錯過了報名的時間。在我們的"考試科目"一欄里，我
們列舉了全國各省市的旅遊局地址和電話號碼，你還可以打當地的114詢問旅遊局的電話。
◆學習方法：
很多的考生拿到教材後，面對一大堆的書籍，不知從何入手。有的考生看書很慢，一本教材看了一個月還沒有看完，看了後面又
忘了前面，什麼也沒記住。
◆考場發揮：
●：在筆試的考場上，認真閱讀試卷，快速，准確，全面的答題。先做完自己會做的題，再來思考不會做的題，盡可能的答完全部
的試題。提早做完題的不要提前交卷，反復仔細的檢查做完的答案，准確無誤了再交卷。
●：在口試的考場上，衣著要整潔，禮節要周全，態度要平和，解說要流暢，口齒要清楚，語速要中等，反應要敏捷，面部要微笑
，神態要親切。對考官的提問要有問必答，不會的自己編也要回答，不要不答。回答之前對考官說：我開始講解了，回答之後對考官
說：我的回答完畢。
❽ 推薦20例酒店服務與管理案例。
「沒有」和「不知道」
客人張生檢查會議室的布置情況。會議室原有座位46個，而會議人數則為60人，張先生發現會議室增加了椅子，卻未增加茶幾，但服務員解釋道：一是會議室太小，茶幾恐怕放不下;二是沒有那麼多茶幾。事後張先生找到客房部經理才解決了茶幾問題。張先生安排代表們的娛樂活動，到樓層詢問服務員小趙：請問上水庫風景區怎麼走？」小趙抱歉地笑了笑說：「對不起，先生，我不知道。」張先生掃興地搖了搖頭
評析：服務員對客人的問詢應有問必有答，絕不能說「不知道，不懂，不會，不行，沒有」。若自己確實不知道，也要盡可能弄清楚後再告訴客人。當服務員在張先生提出增加茶幾時，應當立即回答：「您請放心，我們一定想辦法給您解決。」假若找不到備用茶幾，應馬上向領班或部門經理反映，從其他會議室等處暫挪用幾個。一旦待客人提了意見後再來解決問題，主動服務轉變成了被動服務，客人是不會滿意的。另外，小趙在不知道上水庫風景區怎麼走的情況下，應請張先生在房間稍候，待詢問總台後立即告之，並抱歉地說：「對不起，先生，讓您久等了。」那樣，張先生不會因為服務員「不知道」而怪罪。相反，他會被其熱情服務所感動。
❾ 上述旅遊亂象侵犯了消費者的什麼權益
您沒有提供具體的案例。無法幫助您具體做分析。提供以下消費者的權益供您參考：
《消費者權益保護法》規定消費者有九大權利：
1. 安全權：消費者在購買，使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利，簡稱安全權。為了使這一權利真正得到實現，消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。
2. 知情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務的真實情況的權利，簡稱為知情權。該項權利表明：消費者在購買、使用商品或接受服務時，有權詢問、了解商品或服務的有關真實情況；提供商品或者服務的經營者有義務真實地向消費者說明有關情況。
3.自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，簡稱為自主選擇權，主要包括以下幾個方面的內容：
（1）有權自主選擇提供商品或者服務的經營者；
（2）有權自主選擇商品品種或者服務方式；
（3）有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務；
（4）在自主選擇商品或服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。
4. 公平交易權：消費者享有公平交易的權利，簡稱公平交易權。根據《消法》的規定，這項權利主要體現在以下兩個方面：
（1）有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；
（2）有權拒絕交易者的強制交易行為。
5 求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利，簡稱為求償權。
6.結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利，簡稱為結社權。
7. 獲得有關知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利，簡稱為獲得有關知識權。
8.人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權：人格尊嚴是消費者的人身權的重要組成部分，包括姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權等。消費者的人格尊嚴受到尊重是消費者最起碼的權利之一。在實踐中，侵犯消費者人格尊嚴權大量表現為搜查消費者的身體及其攜帶物品，甚至限制消費者人身自由的行為。 尊重民族風俗習慣，是黨和國家民族政策的重要內容。
9. 監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利，簡稱監督權。 拿起法律的武器和你的勇氣。
❿ 求助！旅遊安全學的案例分析！！
事故應由公園負責 因為旅遊者是與公園達成的合約 即買票 剩下的再由公園與其承包的人再解決 引起事故的原因即公園的安全管理措施不合格 存在漏洞 第二個我只知道遊客應買保險 這種旅遊可以買很多種 我只知道這么多 我也不知道對不對 呵呵 我是學旅遊管理的